Atelier Rendez-vous numérique Vendée Bocage 2014, sur la messagerie gmail spécial débutant.

1. Atelier
Messagerie
gmail
Lundi 3 novembre 2014

2. Vos animatrices numériques
Stéphanie DUCEPT
Chargée de la mise en place du nouveau site internet
Animatrice Numérique de Territoire
Sandrine ALAIN
Chargée des Editions, promotion et communication au
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
Animatrice Numérique de Territoire
L’Animateur Numérique de territoire est là pour vous informer, vous accompagner et vous
conseiller sur les évolutions numériques.
Objectif : rester compétitif !

3. Déroulement de l’Atelier
• Tour de table
• Google et sa messagerie gmail
• Créer son adresse gmail
• Comprendre ses fonctionnalités
• Et paramétrer sa messagerie

4. Google : le moteur de recherche N°1

5. Quelques chiffres Google - gmail
• 95 % des français utilisent Google
• 2,5 milliards de requêtes par jour en France
• 620 millions de visiteurs uniques / jour en France
• 425 millions d’utilisateurs gmail (monde)
• Le Tourisme : 1er poste de e-commerce en ligne
- 62% des Français préparent leur séjour en ligne
- 45% ont réservé en ligne (hébergement, train, avion)

6. Les applications Google
Les applications de Google

7. L’e-mail dans le cycle du voyageur

8. Pourquoi une messagerie google : gmail ?
Il permet de :
• Consulter les mails partout et tout le temps :
smartphone, tablettes, il suffit d’un compte
google
• Trier et d’archiver vos mails
• Préparer des réponses standardisées
• Insérer une signature

9. Gmail
Créer son adresse

10. Créer un compte Google = une adresse de
messagerie gmail

11. Conseil pour le nom d’utilisateur :
1- Nom de la structure si vous avez une
marque
2 – ou bien, nom + prénom
Créer un compte Google - gmail

12. Créer un compte Google - gmail
Google + = réseau social
cf atelier du 7 novembre

13. Bravo, votre compte google est créé

14. Bravo, votre compte google est créé

15. Se connecter à gmail

16. Gmail
Ses Fonctionnalités

17. On découvre la boite de réception
3 zones de fonctionnalités

18. (2) = un mail de notre part + un mail de réponse de la part
de l’hébergeur. Le chiffre indique le nombre de
conversations entre les deux personnes.
On découvre la zone de réception

19. On découvre Messages suivis

20. On découvre Important

21. On classe les mails

22. Possibilité de masquer ou bien d’afficher les libellés
On gère la boite de réception

23. 2ème Zone de fonctionnalités
Sélectionner Actualiser Tout marquer comme lu

24. On découvre un mail, on le traite
Zone de fonctionnalités d’un mail

25. Importance du classement des mails –
Fonction Déplacer vers …
ou attribuer le libellé

26. Fonctionnalités Plus
NB : les dernières fonctionnalités seront utiles à une structure
qui gère un volume de messages importants

27. Les fonctionnalités du côté
REPONDRE
AUTRES :
transférer, répondre
à tous, raccourcis
vers des
fonctionnalités

28. Page d’accueil CONTACT

29. Nouveau contact : un nom, un email
Fonction groupes : pour ajouter le
contact dans un groupe
PS : Le contact s’enregistre automatiquement

30. Nouveau groupe

31. Liste de tâches
Fonction pour : créer une liste de tâches, définir des échéances, rédiger
des notes

32. Gmail
Paramétrer
sa Messagerie

33. Paramètres de gmail
Roue dentelée
Une multitude de possibilités et de nouvelles fonctionnalités

34. Importer les contacts
Attention cette procédure peut prendre 24h à 48h

35. Une signature personnalisée : pour
« humaniser le virtuel »
• Derrière l’adresse mail il y a un humain
• Montrer que vous êtes une personne, pas une
machine?
• Jouer la carte de la rassurance
Signature sous gmail, très facile à utiliser et à insérer
via les paramètres
• Une photo, un logo pour humaniser
• Coordonnées complètes
avec lien vers le site internet cliquable

36. Exemple de signature
avec signature-mail.fr
Une signature personnalisée : pour
« humaniser le virtuel »
Logo
Coordonnées complètes
Mail et site internet cliquables

37. Signature

38. Signature
Insérer une signature en format image JPG, avec un lien url.
Il faut envoyer la photo par mail sur son adresse gmail et en cliquant
droit sur l’image, copier l’adresse url ici.

39. Réponses standardisées
Elle vous permettent :
• De gagner du temps
• D’être sûr de votre contenu
PROCEDURE
Rédigez plusieurs modèles d’e-mail
• Mail de 1er contact
• Mail de réservation
• Mail de pré-accueil
• Mail de remerciement
Intégrez-les sous forme de réponses standardisées dans gmail paramètres
Pour approfondir le sujet, cf atelier Gestion de la relation client par l’email le
jeudi 26 février, exemples de mails.

40. Réponses standardisées - gmail
Paramètres – Labos
2- N’oubliez pas
d’enregistrer
1- Activer l’outil réponses
standardisées

41. Réponses standardisées - gmail
1- Créer un Nouveau Message,
rédiger le.
2- enregistrez le comme Nouvelle
Réponse standardisée.
3- Entrez un nom de message et
OK.

42. Utiliser les Réponses standardisées - gmail
1- Nouveau
message
2- Réponses
standardisées
3- Insérer l’e-mail
voulu

43. • https://support.google.com/mail/?hl=fr#topic=3394144
Pour toute question

44. Pour aller plus loin
• Programme de formations pour les professionnels du
tourisme organisée par Région Pays de la Loire :
Académie e tourisme http://www.agence-
paysdelaloire.fr/wp-content/uploads/Prog-
E_Tourisme-2015.pdf

45. Merci de votre attention !
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent
Tel : 02.44.40.20.00
antvendeebocage@gmail.com
A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous Numérique
!
Stéphanie DUCEPT
et Sandrine ALAIN