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Lundi 3 novembre 2014
Vos animatrices numériques
Stéphanie DUCEPT
Chargée de la mise en place du nouveau site internet
Animatrice Numérique de T...
Déroulement de l’Atelier
• Tour de table
• Google et sa messagerie gmail
• Créer son adresse gmail
• Comprendre ses foncti...
Google : le moteur de recherche N°1
Quelques chiffres Google - gmail
• 95 % des français utilisent Google
• 2,5 milliards de requêtes par jour en France
• 620...
Les applications Google
Les applications de Google
L’e-mail dans le cycle du voyageur
Pourquoi une messagerie google : gmail ?
Il permet de :
• Consulter les mails partout et tout le temps :
smartphone, table...
Gmail
Créer son adresse
Créer un compte Google = une adresse de
messagerie gmail
Conseil pour le nom d’utilisateur :
1- Nom de la structure si vous avez une
marque
2 – ou bien, nom + prénom
Créer un comp...
Créer un compte Google - gmail
Google + = réseau social
cf atelier du 7 novembre
Bravo, votre compte google est créé
Bravo, votre compte google est créé
Se connecter à gmail
Gmail
Ses Fonctionnalités
On découvre la boite de réception
3 zones de fonctionnalités
(2) = un mail de notre part + un mail de réponse de la part
de l’hébergeur. Le chiffre indique le nombre de
conversations ...
On découvre Messages suivis
On découvre Important
On classe les mails
Possibilité de masquer ou bien d’afficher les libellés
On gère la boite de réception
2ème Zone de fonctionnalités
Sélectionner Actualiser Tout marquer comme lu
On découvre un mail, on le traite
Zone de fonctionnalités d’un mail
Importance du classement des mails –
Fonction Déplacer vers …
ou attribuer le libellé
Fonctionnalités Plus
NB : les dernières fonctionnalités seront utiles à une structure
qui gère un volume de messages impor...
Les fonctionnalités du côté
REPONDRE
AUTRES :
transférer, répondre
à tous, raccourcis
vers des
fonctionnalités
Page d’accueil CONTACT
Nouveau contact : un nom, un email
Fonction groupes : pour ajouter le
contact dans un groupe
PS : Le contact s’enregistre ...
Nouveau groupe
Liste de tâches
Fonction pour : créer une liste de tâches, définir des échéances, rédiger
des notes
Gmail
Paramétrer
sa Messagerie
Paramètres de gmail
Roue dentelée
Une multitude de possibilités et de nouvelles fonctionnalités
Importer les contacts
Attention cette procédure peut prendre 24h à 48h
Une signature personnalisée : pour
« humaniser le virtuel »
• Derrière l’adresse mail il y a un humain
• Montrer que vous ...
Exemple de signature
avec signature-mail.fr
Une signature personnalisée : pour
« humaniser le virtuel »
Logo
Coordonnées c...
Signature
Signature
Insérer une signature en format image JPG, avec un lien url.
Il faut envoyer la photo par mail sur son adresse g...
Réponses standardisées
Elle vous permettent :
• De gagner du temps
• D’être sûr de votre contenu
PROCEDURE
Rédigez plusieu...
Réponses standardisées - gmail
Paramètres – Labos
2- N’oubliez pas
d’enregistrer
1- Activer l’outil réponses
standardisées
Réponses standardisées - gmail
1- Créer un Nouveau Message,
rédiger le.
2- enregistrez le comme Nouvelle
Réponse standardi...
Utiliser les Réponses standardisées - gmail
1- Nouveau
message
2- Réponses
standardisées
3- Insérer l’e-mail
voulu
• https://support.google.com/mail/?hl=fr#topic=3394144
Pour toute question
Pour aller plus loin
• Programme de formations pour les professionnels du
tourisme organisée par Région Pays de la Loire :...
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Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent
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Messagerie gmail 3 novembre 2014

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Atelier Rendez-vous numérique Vendée Bocage 2014, sur la messagerie gmail spécial débutant.

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Messagerie gmail 3 novembre 2014

  1. 1. Atelier Messagerie gmail Lundi 3 novembre 2014
  2. 2. Vos animatrices numériques Stéphanie DUCEPT Chargée de la mise en place du nouveau site internet Animatrice Numérique de Territoire Sandrine ALAIN Chargée des Editions, promotion et communication au Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen Animatrice Numérique de Territoire L’Animateur Numérique de territoire est là pour vous informer, vous accompagner et vous conseiller sur les évolutions numériques. Objectif : rester compétitif !
  3. 3. Déroulement de l’Atelier • Tour de table • Google et sa messagerie gmail • Créer son adresse gmail • Comprendre ses fonctionnalités • Et paramétrer sa messagerie
  4. 4. Google : le moteur de recherche N°1
  5. 5. Quelques chiffres Google - gmail • 95 % des français utilisent Google • 2,5 milliards de requêtes par jour en France • 620 millions de visiteurs uniques / jour en France • 425 millions d’utilisateurs gmail (monde) • Le Tourisme : 1er poste de e-commerce en ligne - 62% des Français préparent leur séjour en ligne - 45% ont réservé en ligne (hébergement, train, avion)
  6. 6. Les applications Google Les applications de Google
  7. 7. L’e-mail dans le cycle du voyageur
  8. 8. Pourquoi une messagerie google : gmail ? Il permet de : • Consulter les mails partout et tout le temps : smartphone, tablettes, il suffit d’un compte google • Trier et d’archiver vos mails • Préparer des réponses standardisées • Insérer une signature
  9. 9. Gmail Créer son adresse
  10. 10. Créer un compte Google = une adresse de messagerie gmail
  11. 11. Conseil pour le nom d’utilisateur : 1- Nom de la structure si vous avez une marque 2 – ou bien, nom + prénom Créer un compte Google - gmail
  12. 12. Créer un compte Google - gmail Google + = réseau social cf atelier du 7 novembre
  13. 13. Bravo, votre compte google est créé
  14. 14. Bravo, votre compte google est créé
  15. 15. Se connecter à gmail
  16. 16. Gmail Ses Fonctionnalités
  17. 17. On découvre la boite de réception 3 zones de fonctionnalités
  18. 18. (2) = un mail de notre part + un mail de réponse de la part de l’hébergeur. Le chiffre indique le nombre de conversations entre les deux personnes. On découvre la zone de réception
  19. 19. On découvre Messages suivis
  20. 20. On découvre Important
  21. 21. On classe les mails
  22. 22. Possibilité de masquer ou bien d’afficher les libellés On gère la boite de réception
  23. 23. 2ème Zone de fonctionnalités Sélectionner Actualiser Tout marquer comme lu
  24. 24. On découvre un mail, on le traite Zone de fonctionnalités d’un mail
  25. 25. Importance du classement des mails – Fonction Déplacer vers … ou attribuer le libellé
  26. 26. Fonctionnalités Plus NB : les dernières fonctionnalités seront utiles à une structure qui gère un volume de messages importants
  27. 27. Les fonctionnalités du côté REPONDRE AUTRES : transférer, répondre à tous, raccourcis vers des fonctionnalités
  28. 28. Page d’accueil CONTACT
  29. 29. Nouveau contact : un nom, un email Fonction groupes : pour ajouter le contact dans un groupe PS : Le contact s’enregistre automatiquement
  30. 30. Nouveau groupe
  31. 31. Liste de tâches Fonction pour : créer une liste de tâches, définir des échéances, rédiger des notes
  32. 32. Gmail Paramétrer sa Messagerie
  33. 33. Paramètres de gmail Roue dentelée Une multitude de possibilités et de nouvelles fonctionnalités
  34. 34. Importer les contacts Attention cette procédure peut prendre 24h à 48h
  35. 35. Une signature personnalisée : pour « humaniser le virtuel » • Derrière l’adresse mail il y a un humain • Montrer que vous êtes une personne, pas une machine? • Jouer la carte de la rassurance Signature sous gmail, très facile à utiliser et à insérer via les paramètres • Une photo, un logo pour humaniser • Coordonnées complètes avec lien vers le site internet cliquable
  36. 36. Exemple de signature avec signature-mail.fr Une signature personnalisée : pour « humaniser le virtuel » Logo Coordonnées complètes Mail et site internet cliquables
  37. 37. Signature
  38. 38. Signature Insérer une signature en format image JPG, avec un lien url. Il faut envoyer la photo par mail sur son adresse gmail et en cliquant droit sur l’image, copier l’adresse url ici.
  39. 39. Réponses standardisées Elle vous permettent : • De gagner du temps • D’être sûr de votre contenu PROCEDURE Rédigez plusieurs modèles d’e-mail • Mail de 1er contact • Mail de réservation • Mail de pré-accueil • Mail de remerciement Intégrez-les sous forme de réponses standardisées dans gmail paramètres Pour approfondir le sujet, cf atelier Gestion de la relation client par l’email le jeudi 26 février, exemples de mails.
  40. 40. Réponses standardisées - gmail Paramètres – Labos 2- N’oubliez pas d’enregistrer 1- Activer l’outil réponses standardisées
  41. 41. Réponses standardisées - gmail 1- Créer un Nouveau Message, rédiger le. 2- enregistrez le comme Nouvelle Réponse standardisée. 3- Entrez un nom de message et OK.
  42. 42. Utiliser les Réponses standardisées - gmail 1- Nouveau message 2- Réponses standardisées 3- Insérer l’e-mail voulu
  43. 43. • https://support.google.com/mail/?hl=fr#topic=3394144 Pour toute question
  44. 44. Pour aller plus loin • Programme de formations pour les professionnels du tourisme organisée par Région Pays de la Loire : Académie e tourisme http://www.agence- paysdelaloire.fr/wp-content/uploads/Prog- E_Tourisme-2015.pdf
  45. 45. Merci de votre attention ! Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen 2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent Tel : 02.44.40.20.00 antvendeebocage@gmail.com A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous Numérique ! Stéphanie DUCEPT et Sandrine ALAIN

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