1. Sensibilisation aux approches usages
INEOV 2011
6 & 7 Juin 2011
introduction à la méthode Cautic
« Si vous voulez qu’un utilisateur comprenne votre
produit, vous devez d’abord comprendre l’utilisateur »
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2. Qu’est-ce que la sociologie de l’usage ?
Introduction
Nouvel usage
Expérience • C’est une sociologie de l’interaction entre les objets et les individus.
Méthode Cautic®
Théorie
Méthode Cautic®
Application
Elaboration Relation
de concept Relation d’usage individu / objet
=
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3. Les approches complémentaires de l’usage
Introduction
Design
Nouvel usage Traduit les attentes Cherche le sens pour
Expérience et besoins des l’utilisateur, ce qui
utilisateurs en Usage
Usage construit l’acceptabilité
Méthode Cautic®
Théorie solutions sociale
concrètes. Donne
Méthode Cautic® forme aux signes
Application de l’entreprise en
un système
Elaboration cohérent
de concept
Ergonomie Marketing
Analyse l’activité. Détermine un
Facilite l’accès aux positionnement sur le
fonctions. marché
Cherche à rendre l’objet Une stratégie de
« utilisable » différenciation/diffusion
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4. Des dimensions d’acceptabilité différentes
Notions Dimensions et évaluation
Adéquation du dispositif aux objectifs
Evaluation par réalisation de tâches et
Utilité résolution de problèmes
Apprenabilité
Gestion et prévention des erreurs
Mémorisation du fonctionnement
Utilisabilité Sentiment de satisfaction
Evaluation par observations, entretiens, analyse
de parcours
Assimilation aux savoir faire existants
Intégration aux pratiques existantes
Appropriation à l’identité
o affects
o culture
Significations o valeurs
o sociabilité
d’usages
Compatibilité avec l’environnement et son
évolution
Evaluation par observations, entretiens et
questionnaires, focus groups
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5. Si une innovation est riche en sens, l'utilisateur
accepte mieux qu'elle ne soit pas ergonomique
• Alors que l'inverse n'est pas vrai
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6. La relation objet-individu
Objet
Individu affectif Individu acheteur
Il éprouve des émotions à
utiliser l ’objet. La relation Il achète l’objet. La
est vue sous l ’angle du relation est vue sous
désir/ non désir l ’angle de la valeur
Psychologie, psychanalyse économique Marketing
Individu cognitif
Individu perceptif
Il apprend, il comprend, il sait utiliser.
La relation est vue sous l ’angle du lien Il touche, il voit, il entend, il
entre le cerveau comme mécanisme de goût e, il sent.
pensée et l ’objet Sciences cognitives, La relation est vue sous l ’angle
ergonomie et psychologie cognitive et des sensations et impressions
linguistique Ergonomie et marketing sensoriel
Individu social Individu communicant
Il a des valeurs, il se représente et il Il communique avec l ’objet et
imagine l ’objet. La relation est vue d ’autres individus à travers l ’objet.
sous l ’angle des significations sociales La relation est vue sous l ’angle de
de l ’objet l ’efficacité de la communication.
Sociologie, ethnologie, psychologie Sciences de la communication
sociale Ethnométhodologie
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7. La construction de l’usage
Introduction
Nouvel usage
Expérience
L’acceptation d’un objet dépend à la fois…
Méthode Cautic®
Théorie
de la capacité des utilisateurs
Méthode Cautic® à assimiler et accepter le changement
Application
Sens et
Elaboration valeur
de concept
attribués
des caractéristiques à l’objet
du produit/service
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8. A quels stades et avec quels objectifs
peut-on utiliser les méthodes Usages ?
Animation Enrichissement
de séances de concepts
de créativité Diagnostic
d’usage
Test de concepts, de
Tri des idées maquettes ou de
nouvelles prototypes
Test Faisabilité
Recherche
Filtrage de Economique Faisabilité Développement Lancement
d’idée
concept commerciale technique
IDEE CONCEPT MAQUETTE PROTOTYPE MISE SUR LE
MARCHE
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9. Présentation de la méthode Cautic
Introduction
Nouvel usage CAUTIC = Conception Assistée par l’Usage pour
Objet (nouveau
Expérience les Technologies, l’Innovation et le Changement
produit, service,
système)
Méthode Cautic®
Théorie • Une méthode d’analyse qualitative, qui peut
Méthode Cautic® s’appliquer :
Application • à des produits et services
Elaboration • au changement dans l’organisation
de concept • à des procédés, processus, démarches…
• Une aide à la conception, au développement, à la
réalisation et la diffusion des innovations
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10. Les principes de la méthode CAUTIC
Introduction
• Permet d’analyser pourquoi et comment les utilisateurs
Nouvel usage
Expérience vont accepter ou pas, l’innovation dans leur vie
quotidienne.
Méthode Cautic®
Théorie
• en positionnant les différents profils d'identité des
Méthode Cautic®
Application utilisateurs à l'égard de l'innovation et du changement
(outil 1 = les profils CAUTIC)
Elaboration
de concept
• en déterminant les significations d'usage attribuées
par les utilisateurs à l'innovation qui leur est proposée
(outil 2 = les critères CAUTIC)
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11. La méthode Cautic et
la construction des significations d’usage
Introduction
Nouvel usage • Tout objet ou projet est source d’enjeux identitaires
Expérience Objet (nouveau
• Pour l’utilisateur, touteservice,
produit, innovation arrive dans un
Méthode Cautic® contexte système)
Théorie
Méthode Cautic®
Application
• L’utilisateur :
Elaboration
de concept
• utilise déjà des techniques qui lui sont coutumières
• a des pratiques quotidiennes existantes
• a une identité privée et professionnelle
• est situé dans un environnement privé, professionnel
et/ou industriel.
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12. Vers des critères de qualité d’usage…
Introduction Les questions que l’utilisateur se pose face à une
Nouvel usage
innovation :
Expérience Objet (nouveau
1. Ai-je suffisamment de connaissances techniques pour
produit, service,
bien utiliser l’innovation ?
système)
Méthode Cautic®
Théorie 2. Mes pratiques existantes sont-elles compatibles avec
les changements amenés par l’innovation ?
Méthode Cautic®
Application
3. L’innovation est-elle en accord avec mon identité privée
et/ou professionnelle et mes valeurs ?
Elaboration
4. L’innovation est-elle en phase avec mon
de concept
environnement privé, professionnel et/ou industriel ?
• C ’est sur ces 4 niveaux que se construisent les
significations d’usage d’une innovation pour
l’utilisateur = significations que l’utilisateur attribue
dans son propre système de valeurs à l’innovation
qui lui est proposée.
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13. Des critères d’acceptabilité en 4 niveaux
Introduction
• 1. Assimilation aux savoir faires
Nouvel usage • 5 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’assimiler
Expérience la technique nouvelle à ses savoir-faire techniques
coutumiers.
Méthode Cautic®
Théorie
• 2. Association aux pratiques courantes
Méthode Cautic® • 5 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’intégrer
Application l’innovation dans ses pratiques courantes.
Elaboration
de concept • 3. Appropriation à l’identité socio professionnelle
• 5 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur
d’approprier l’innovation à son identité privée et
professionnelle.
• 4. Adaptation à l’environnement et de son évolution
• 4 critères évaluent la possibilité pour l’utilisateur d’adapter
l’innovation à son environnement privé ou professionnel.
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14. Assimilation aux savoir-faire
1.1 L’utilisateur comprend le concept ( à
quoi ça sert, comment on l’utilise)
1.2 Le principe (les fonctions techniques, le
dispositif…) est suffisamment
compréhensible par l’utilisateur (
innovation boîte noire ou innovation
boîte de verre? ) : l’utilisateur
comprend comment ça marche.
1.3 L’utilisateur peut comparer les
techniques nouvelles aux techniques
existantes qu’il connaît
1.4 l’utilisateur trouve facilement les
fonctions qui l’intéressent
1.5 L’innovation peut être couramment
utilisée ( comme un objet du quotidien)
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15. Association aux pratiques existantes
2.1 L’utilisateur comprend comment on
utilise l’innovation et voit par rapport à
quelle pratique elle se situe
2.2 Les pratiques nouvelles de l’utilisateur
complètent sans concurrencer les
pratiques existantes
2.3 La comparaison avec les pratiques
existantes valide les pratiques
nouvelles proposées
2.4 L’innovation résout un problème
pratique qui se posait à l’utilisateur
2.5 L’utilisateur imagine et/ou construit
progressivement une organisation
personnelle de ses pratiques nouvelles
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16. Appropriation à l’identité
3.1 L’utilisateur comprend que l’innovation
le concerne et sait à qui d’autre elle
peut s’adresser.
3.2 Avec l’innovation, l’utilisateur peut
agir/jouer personnellement sur son rôle
privé ou professionnel. ( renforcement,
fuite, assouplissement, transition).
3.3 L’innovation est compatible avec les
valeurs culturelles de l’utilisateur.
3.4 L’innovation suscite un imaginaire
d’appropriation
3.5 L’innovation laisse la possibilité
d’imaginer des extensions d’usage.
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17. Adaptation à l’évolution de l’environnement (A)
4.1 L’utilisateur trouve plausible l’arrivée de
l’innovation sur le marché tel qu’il le
perçoit ( c’est dans l’air du temps )
4.2 L’innovation est adaptée à l’évolution
des relations clients-fournisseurs
4.3 L ’innovation est adaptée à la place
qu’occupe l’usager dans la filière
économique.
4.4 L’innovation est adaptée aux types
d’organisations et à leur capacité
d’évolution.
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18. Adaptation à l’évolution de l’environnement (B)
4.1 L’utilisateur trouve plausible l’arrivée de
l’innovation sur le marché tel qu’il le
perçoit ( c’est dans l’air du temps )
4.2 L’innovation est adaptée à ses formes de
sociabilité (sociabilité de proximité ou de
réseau ) et à leur évolution
4.3 L ’innovation est adaptée à ses formes de
relations familiales et à leur évolution
4.4 L’innovation est adaptée à ses manières
de vivre et d’habiter et à leur évolution
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19. Validation des critères
Introduction • Si tous les critères sont validés, on dira alors que
Nouvel usage
l'innovation fait sens pour les utilisateurs et qu’il y a
Expérience une forte acceptabilité du produit/service testé
Objet (nouveau
produit, service,
système)
Méthode Cautic®
Théorie • Si les critères ne sont pas validés, on dira alors que
Méthode Cautic® l'innovation ne fait pas sens pour les utilisateurs et
Application qu’il y a une faible acceptabilité du produit/service
Elaboration
testé
de concept
• Il peut aussi y avoir une « acceptabilité sous
conditions » : les utilisateurs suggèrent des voies
d’amélioration
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20. Les profils par rapport au changement
Gouffre de Moore
Volume de ventes
Passionnés Les pragmatiques du Les pragmatiques de la Les objecteurs :
changement : continuité :
visionnaires, opportunisme, recherche attentisme, souci conformité et inertie,
faiseurs de mode, d’efficacité maximale, d’efficacité,normalisateur, ancrage dans la tradition,
prise de risque maximale, ruptures acceptées, utilité de gestionnaire, peur du changement, refus
changement permanent, risques gérés, risques faibles acceptés du risque.
utopie négociation
Sensibilisation aux approches Usages 25
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21. Les profils par rapport au changement
Sensibilisation aux approches Usages 26
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22. Focus sur les profils d’expérience TIC
Exemple : les profils situés TIC
Introduction
Nouvel usage
Expérience
Méthode Cautic®
Théorie
• Le fan : Le plaisir
Méthode Cautic®
Application • L’utilitariste : L’astuce
Elaboration
de concept
• L’humaniste : Les valeurs
• Le détracteur : L’agression
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28. Déroulement d’une étude Cautic® type
Introduction
Nouvel usage 1. Sélection de l’échantillon 10 interviewés sélectionnés a priori
Expérience selon les profils CAUTIC
Méthode Cautic®
Théorie 2. Enquête Entretiens de face à face,
intégralement enregistrés, réalisés à
Méthode Cautic® l’aide du guide d’entretien CAUTIC.
Application
Interprétation et analyse
Elaboration 3. Exploitation de l’enquête des significations d’usage sur la base
de concept
des 20 critères CAUTIC
Un tableau d’ensemble regroupant 200
4. Synthèse et orientation
variables exprimant les significations
d’usage pour chacun des critères.
5. Enrichissement des résultats Conclusions et préconisations sur
les facteurs favorables et sur les
zones de problèmes à traiter.
Sensibilisation aux approches Usages page 33
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29. Exemple: Acceptabilité du concept de
robot DEXTERITE par critère CAUTIC®
Introduction 1.0 L'utilisateur a-t-il compris le concept et le trouve-t-il intéressant a priori ?
1.1 Le principe de fonctionnement du concept est suffisamment compréhensible par l'utilisateur ?
Nouvel usage 1.2 L'utilisateur peut-il rapprocher le concept à d’autres systèmes connus ?
Expérience 1.3 L'utilisateur peut-il trouver et choisir uniquement les fonctions qui l'intéressent dans le concept ?
1.4 Le concept est-il envisagé comme une solution d'usage courant ?
Méthode Cautic®
2.0 L’utilisateur trouve-t-il le concept simple à utiliser ?
Théorie
2.1 Les pratiques nouvelles suggérées par le concept complèteraient-elles les pratiques existantes ?
Méthode Cautic® 2.2 Le concept améliorerait-il les pratiques existantes ?
Application 2.3 Le concept résoudrait-il des problèmes ressentis par l'utilisateur ?
2.4 L'utilisateur imagine-t-il une organisation personnelle de ses nouvelles pratiques avec le concept ?
Elaboration
de concept 3.0 L’utilisateur se reconnaît-il dans le cœur de cible du concept ?
3.1 Avec le concept, l'utilisateur peut-il agir sur son rôle professionnel ?
3.2 Le concept est-il compatible avec les valeurs culturelles et professionnelles de l'utilisateur ?
3.3 Le concept suscite-t-il un imaginaire d'appropriation ?
3.4 Le Concept laisse-t-il la possibilité d'imaginer des extensions d'usage ?
4.0 L’utilisateur trouve-t-il plausible l’arrivée du concept sur le marché tel qu’il le perçoit ?
4.1 Le concept est-il adapté aux relations clients-fournisseurs et à leur évolution ?
4.2 Le concept est-il adapté à l'organisation du travail et à son évolution ?
4.3 Le concept est-il adapté aux manières de travailler de l’utilisateur et à leur évolution ?
Légende : ■ ■ Validé ■ ■ Validé sous conditions ■ ■ Non Validé
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30. Courbe d’acceptabilité
Introduction Nombre de
projets
Nouvel usage Poursuite Poursuite
sur 103 déconseillée conseillée
Expérience
projets
évalués
Méthode Cautic® d’après la
Théorie méthode
15
CAUTIC*
Méthode Cautic®
Application 1999- 2008
10
Elaboration
de concept
5
0
Marques et méthode déposées
15 % 50 % 75 % 100 Niveau
Méthode Faible Moyen Fort d’acceptabilité
exploitée sous (% critères validés +
convention validés sous conditions)
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31. Condition d’utilisation de
la méthode Cautic®
Introduction
• Un inventeur/propriétaire de la marque : Philippe Mallein
Nouvel usage
Expérience
• Une méthode déposée exploitée sous licence : des redevances pour
Méthode Cautic® le CNRS/l’UPMF
Théorie
Méthode Cautic® • Une méthode développée par Ad Valor, les labos, les licenciés…
Application
Elaboration
• Une méthode outillée : une base de traitement des données.
de concept
• Une méthode d’experts qui nécessite du savoir-faire et de la
pratique !
• Un prérequis : l’existence d’un concept communicant
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