La formation s'articule autour: - Gestion des services des IT et ITIL - Cycle de vie des services - Stratégie de services - Conception de services - Transition de services - Exploitation de services - Amélioration continue du service

1. ITIL V3
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2. Jour 1
Introduction
Gestion des services des
IT et ITIL
Quiz 1
Cycle de vie des services
Quiz 2
Stratégie de services
Quiz 3
Jour 2
Conception de services
Conception de services
Quiz 4
Transition de services
Quiz 5
Jour 3
Exploitation de services
Quiz 6
Amélioration continue
du service
Quiz 7
Test Blanc
Programme de la formation

3. Objectifs de la formation
Objectifs
de la
formation
Terminologie,
Structure et
concepts de base
ITIL
Maîtriser les
principes clés des
pratiques ITIL en
matière de gestion
de service
Comprendre
l’utilité d’ ITIL
dans l'amélioration
de la qualité de la
gestion des services
des TI au sein
d'une organisation
Réussir l'examen
de certification
Ce cours n'a pas
pour objet de vous
permettre
d'appliquer les
pratiques ITIL sans
support

4. L’approche pédagogique adoptée sera basée sur les principes suivants :
1. Développement des concepts préconisés par le référentiel ITIL ;
2. En fin de chaque chapitre, des questions seront proposées afin d’évaluer
le niveau d’assimilation et en vue de clarifier les zones d’ombre ;
3. Une révision se fera avant chaque début de chapitre ;
4. Un partage d’expérience basé sur des cas réels ;
5. En fin de la formation, un plan d’actions sera proposé afin de faciliter
l’implémentation du référentiel ITIL en société.
Approche pédagogique

5. Contactez-nous!
Service Formation
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387 BD Mohammed 5,
Casablanca - Maroc
+212 522 24 03 33
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