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Exigences iso 29990ترجمة محمد بن صالح بركات

Exigences iso 29990 3010 français et arabe
متظلبات إيزو 29990-2010 عربية و فرنسية

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Exigences iso 29990ترجمة محمد بن صالح بركات

  1. 1. Exigences ISO 29990:2010 ‫تونس‬ ‫تعليم‬ ‫متفقد‬ ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ N Intitulé du chapitre ‫الفصل‬ ‫عنوان‬ 1 Domaine d‘application  Norme internationale  Tout organisme de formation (également interne à une entreprise) offrant des formations de base ou continues qui ne débouchent pas sur des qualifications formelles du niveau initial ou continu, tels les diplômes, Bachelor et Master. 1‫التطبيق‬ ‫مجال‬ -‫مواصفة‬‫الدولي‬ -)‫لشركة‬ ‫أيضا‬ ‫(داخلية‬ ‫تدريب‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫تقدم‬‫التكوين‬‫ال‬ ‫الذي‬ ‫المستمر‬ ‫أو‬ ‫األساسي‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫المؤهالت‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫البكالوريوس‬ ‫درجة‬ ‫مثل‬ ،‫المستمر‬ ‫أو‬ ‫األولي‬ .‫والماجستير‬ 2 Termes et définissions 2‫والتعاريف‬ ‫المصطلحات‬ 3 Services de formation 3‫خدمات‬‫التكوين‬ 3.1 Détermination des besoins d’apprentissage 3.1‫التعلم‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ 3.1.1 Généralités  Réalisation d’une analyse des besoins ‫عامة‬ ‫نظرة‬ -‫لالحتياجات‬ ‫تحليل‬ ‫إجراء‬ 3.1.2 Besoins des parties prenantes a) Renseignements sur les expériences d’apprentissage, les qualifications et certifications précédents b) Évaluation des objectifs, souhaits et exigences spécifiques c) Soutien aux apprenants dans la définition de leurs et besoins de formation d) Détermination des besoins individuels, en fonction de la langue, de la culture, des compétences de lecture et d’écriture ainsi que de handicaps e) Attentes concernant les résultats d’apprentissage et du transfert avec des indicateurs correspondants 3.1.2‫ا‬‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حتياجات‬ ،‫السابقة‬ ‫التعلم‬ ‫تجارب‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ )‫أ‬ ‫والشهادات‬ ‫والمؤهالت‬ ‫ت‬ )‫ب‬‫والمتطلبات‬ ‫والرغبات‬ ‫األهداف‬ ‫قييم‬ ‫المحددة‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المتعلمين‬ ‫دعم‬ )‫ج‬ ‫التدريبية‬ ‫واحتياجاتهم‬ ‫اال‬ ‫تحديد‬ )‫د‬‫ال‬ ‫حتياجات‬‫ف‬‫للغة‬ ‫وفقا‬ ،‫ردية‬ ‫و‬ ‫والكتابة‬ ‫القراءة‬ ‫والمهارات‬ ‫والثقافة‬‫كذلك‬ ‫اإلعاقات‬ ‫مع‬ ‫ونقلها‬ ‫التعلم‬ ‫مخرجات‬ ‫توقعات‬ )‫ه‬ ‫المناظرة‬ ‫المؤشرات‬ 3.1.3 Contenus et processus d’apprentissage a) le contenu de l'apprentissage et le processus d'apprentissage tiennent compte des besoins des parties prenantes, b) les moyens et informations disponibles sont utilisés pour analyser efficacement les problèmes découlant du contenu spécifique et du processus d'apprentissage c) les méthodes et les supports à utiliser sont appropriés, ciblés en termes de contenu et suffisants pour atteindre les objectifs énoncés, d) le contenu de l'apprentissage et le processus d'apprentissage tiennent compte des résultats de l'apprentissage. 3.1.3‫التعلم‬ ‫وعملية‬ ‫المحتوى‬ )‫أ‬‫يأخذان‬ ‫والتعلم‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫مضمون‬ ،‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫لتحليل‬ ‫المتاحة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الوسائل‬ )‫ب‬ ‫المحدد‬ ‫المحتوى‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫المشاكل‬ ‫ت‬ ‫التعلم‬ ‫وعملية‬‫فعال‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫ستخدم‬ ‫مناسبة‬ ‫المستخدمة‬ ‫والدعائم‬ ‫الوسائل‬ )‫ج‬ ‫لتحقيق‬ ‫وكافية‬ ‫المضمون‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫وموجهة‬ ،‫المعلنة‬ ‫األهداف‬ ‫بعين‬ ‫تأخذ‬ ‫التعلم‬ ‫وعملية‬ ‫التعلم‬ ‫محتوى‬ )‫د‬ ‫التعلم‬ ‫نتائج‬ ‫االعتبار‬ 3.2 Conception des services de formation 3-2‫ت‬‫خدمات‬ ‫صميم‬‫التكوين‬ 3.2.1 Définition des objectifs et du volume des services de formation  Déterminer et communiquer le volume, les objectifs et les résultats attendus des services de formation, ainsi que des méthodes  Description du processus pour le développement d’offres de formation.  Directives pour la communication aux partenaires concernés 3-2-1‫خدمات‬ ‫وحجم‬ ‫أهداف‬ ‫تعريف‬ ‫التدريب‬ -‫و‬ ‫وأهداف‬ ‫حجم‬ ‫وتوصيل‬ ‫تحديد‬‫ال‬‫نتائج‬ ‫ال‬‫خدمات‬ ‫من‬ ‫متوقعة‬‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫التكوين‬ ‫الطرق‬. -‫عروض‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫وصف‬‫التكوين‬ -‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫توجيهية‬ ‫مبادئ‬ ‫المعنيين‬ 3.2.2 Définition des moyens destinés à soutenir et surveiller les transferts des acquis  Noter, évaluer, surveiller, et documenter le transfert des acquis 3.2.2‫دع‬ ‫وسائل‬ ‫تعريف‬‫عمليات‬ ‫ورصد‬ ‫م‬ ‫المكتسبات‬ ‫نقل‬ -‫التعلم‬ ‫نقل‬ ‫وتوثيق‬ ‫ورصد‬ ‫وتقييم‬ ‫تسجيل‬ ‫المكتسبات‬
  2. 2. 3.2.3 Planification du curriculum  mettre au point et documenter un curriculum et des moyens d'évaluation appropriés qui reflètent les objectifs et les résultats de l'apprentissage spécifiés,  choisir des méthodes d'apprentissage, pouvant inclure l'apprentissage autonome, qui 1) répondent aux objectifs et aux exigences du curriculum, 2) conviennent aux apprenants, 3) tiennent compte des différents besoins des apprenants individuels, et 4) tirent parti du potentiel du groupe pour fournir des ressources et un soutien en vue de l'apprentissage individuel et collectif,  spécifier clairement le rôle et les responsabilités des parties prenantes dans la fourniture des services de formation, et quand ont lieu le suivi et l'évaluation du transfert de l'apprentissage. 3.2.3‫الدراسية‬ ‫المناهج‬ ‫تخطيط‬ -‫وأدوات‬ ‫المناسب‬ ‫المنهج‬ ‫وتوثيق‬ ‫تطوير‬ ‫المحددة‬ ‫التعلم‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫التقييم‬ ،‫والنتائج‬ -‫تشم‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ،‫التعلم‬ ‫أساليب‬ ‫اختيار‬‫ل‬ ‫التي‬ ،‫المستقل‬ ‫التعلم‬ 1‫تلبي‬ )‫المناهج‬ ‫ومتطلبات‬ ‫أهداف‬ ،‫الدراسية‬ 2،‫للمتعلمين‬ ‫مناسبة‬ ‫هي‬ ) 3)‫تراعي‬‫للمتعلمين‬ ‫المختلفة‬ ‫االحتياجات‬ ‫و‬ ،‫األفراد‬ 4)‫تستفيد‬‫لتوفير‬ ‫المجموعة‬ ‫إمكانات‬ ‫من‬ ،‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫للتعلم‬ ‫والدعم‬ ‫الموارد‬ -‫أصحاب‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫دور‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المصلحة‬‫التكوين‬، .‫التعلم‬ ‫نقل‬ ‫وتقييم‬ ‫رصد‬ ‫يتم‬ ‫وعندما‬ 3.3 Fourniture des services de formation 3.3‫خدمات‬ ‫توفير‬‫التكوين‬ 3.3.1 Information et orientation Informations préalables aux apprenants et aux commanditaires les services de formation et vérifier qu’ils ont bien compris: a) les objectifs, le format et le contenu des formations, et les critères qui seront utilisés pour l'évaluation ainsi que le titre émis b) les engagements et responsabilités des apprenants, c) les engagements et responsabilités du prestataire vis- à-vis de l'apprenant, d) les processus pour la résolution de problèmes entre les partenaires et le prestataire e) Indications sur le soutien à l’apprentissage, f) les méthodes et les formes d’évaluation, g) tout prérequis, technique ou autre, comme les habiletés, les qualifications et l'expérience professionnelle requises. h) Indications sur les prix de la formation, des supports et d’examens 3.3.1‫واإلرشادات‬ ‫المعلومات‬ ‫ل‬ ‫قبلية‬ ‫معلومات‬‫خدمات‬ ‫ورعاة‬ ‫لمتعلمين‬ ‫التكوين‬:‫فهمت‬ ‫قد‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫والتحقق‬ ‫الت‬ ‫ومضمون‬ ‫وشكل‬ ‫أهداف‬ )‫أ‬‫كوين‬، ‫للتقييم‬ ‫استخدامها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫والمعايير‬ ‫وال‬‫شهادات‬‫المقدمة‬ ،‫المتعلمين‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫التزامات‬ )‫ب‬ ‫تجاه‬ ‫ومسؤولياته‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫التزامات‬ )‫(ج‬ ،‫المتعلم‬ ‫الشركاء‬ ‫بين‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عمليات‬ )‫د‬ ‫الخدمة‬ ‫ومقدم‬ ،‫التعلم‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫مؤشرات‬ )‫ه‬ ،‫التقييم‬ ‫وأشكال‬ ‫أساليب‬ )‫و‬ ،‫ذلك‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫فنية‬ ،‫مسبقة‬ ‫شروط‬ ‫أي‬ )‫(ز‬ ‫والمؤهال‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهارات‬ ‫مثل‬‫والخبرة‬ ‫ت‬ .‫المهنية‬ ‫أسعار‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ )‫ح‬‫التكوين‬‫والدعم‬ ‫واالمتحانات‬ 3.3.2 Assurer la disponibilité et l’accessibilité aux ressources de formation a) toutes les ressources, telles que définies dans le curriculum, sont disponibles, b) tous les facilitateurs en charge de la fourniture des services de formation utilisation, c) toutes les ressources, telles que définies dans le curriculum, sont accessibles aux apprenants .disposent de ces ressource d'apprentissage et sont formés à leur utilisation, 3.3.2‫التدريبية‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫ضمان‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫وإمكانية‬ ‫المناهج‬ ‫في‬ ‫محدد‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫الموارد‬ ‫جميع‬ )‫أ‬ ،‫الدراسية‬ ‫خدمات‬ ‫بتوفير‬ ‫المكلفين‬ ‫الميسرين‬ ‫جميع‬ )‫ب‬ ‫التكوين‬، ‫ج‬)‫في‬ ‫المحدد‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ،‫الموارد‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ،‫الدراسي‬ ‫المنهاج‬ ‫ال‬ ‫موارد‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫للمتعلمين‬‫ويتم‬ ‫هذه‬ ‫تعلم‬ ،‫استخدامها‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ 3.3.3 Environnement d’apprentissage  assurer la fonctionnalité 3.3.3‫التعلم‬ ‫بيئة‬ -‫وظيفة‬ ‫ضمان‬ 3.4 Suivi de la fourniture e services de formation Assurer qu'un retour est demandé aux apprenants sur les méthodes et les ressources employées, ainsi que sur leur efficacité à produire les résultats d'apprentissage convenus. 3-4‫خدمات‬ ‫توفير‬ ‫رصد‬‫التكوين‬ ‫على‬ ‫للمتعلمين‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫ضمان‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫المستخدمة‬ ‫والموارد‬ ‫األساليب‬ ‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫التعلم‬ ‫نتائج‬ ‫إنتاج‬ ‫في‬ ‫فعاليتها‬. 3.5 Evaluation par le prestataire de services de 3.5‫خدمات‬ ‫مقدم‬ ‫تقييم‬‫التكوين‬
  3. 3. formation 3.5.1 Objectifs et étendue de l‘évaluation a) Définir les objectifs et le champ d’application b) Documenter les méthodes et outils utilisés pour l’évaluation c) Planifier choisir et réaliser des évaluations en lien avec les objectifs d) S'assurer que l'évaluation est réalisée de manière légale et éthique, e) S'assurer de la qualité des données : 1) ciblées et suffisamment compréhensibles pour permettre de répondre à toutes les questions portant sur l'évaluation et pour permettre de répondre comme il se doit aux besoins des apprenants, 2) analysées de manière systématique et précise, 3) valides, fiables et signifiantes. f) La partialité lors d’évaluation est à réduire (éviter) .3.5.1‫و‬ ‫أهداف‬‫مجال‬‫التقييم‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ )‫أ‬‫المجال‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألدوات‬ ‫األساليب‬ ‫توثيق‬ )‫ب‬ ‫للتقييم‬ (‫التقييمات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫الختيار‬ ‫التخطيط‬ )‫ج‬ ‫باألهداف‬ ‫المتعلقة‬ ‫قانونية‬ ‫بطريقة‬ ‫التقييم‬ ‫إجراء‬ ‫ضمان‬ )‫د‬ ،‫وأخالقية‬ ‫البيانات‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ )‫ه‬: 1)‫للرد‬ ‫الكفاية‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ‫ومفهومة‬ ‫مستهدفة‬ ‫أسئلة‬ ‫جميع‬ ‫على‬‫واالستجابة‬ ‫التقييم‬ ‫حول‬ ‫ال‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬‫حتياجات‬،‫المتعلمين‬ 2)،‫ودقيقة‬ ‫منهجية‬ ‫بطريقة‬ ‫تحليلها‬ 3)‫مغزى‬ ‫وذات‬ ‫بها‬ ‫وموثوق‬ ‫صالحة‬. ‫(تجنب‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫التحيز‬ ‫تخفيض‬ ‫ينبغي‬ )‫و‬)‫ه‬ 3.5.2 Evaluation des acquis Assurer que a) La protection des données pour que les résultats et la comparaison des données soient possibles b) Le soutien soit garanti pour les apprenants ayant des difficultés d’apprentissage 3.5.2‫اإلنجازات‬ ‫تقييم‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫البيانات‬ ‫حماية‬ )‫أ‬‫كي‬‫ا‬ ‫تصبح‬‫ومقار‬ ‫لنتائج‬‫نة‬ ‫ممكنة‬ ‫البيانات‬ )‫ب‬‫ضمان‬‫يعانون‬ ‫الذين‬ ‫للمتعلمين‬ ‫الدعم‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫صعوبات‬ ‫من‬ 3.5.3 Evaluation du service de formation Assurer que a) les parties prenantes impliquées dans l'évaluation ou concernées par celle-ci sont identifiées, b) les personnes réalisant l'évaluation sont compétentes et objectives, c) les rapports d'évaluation sont transparents et décrivent clairement le service de formation, ses objectifs, les résultats observés et également les finalités, les procédures et les grilles d'analyse utilisées pour interpréter les résultats observés, d) le contexte dans lequel les services de formation sont fournis est étudié de manière suffisamment détaillée pour permettre d'identifier les influences éventuelles exercées sur le service de formation. 3.5.3‫تقي‬‫التدريب‬ ‫خدمة‬ ‫يم‬ ‫تأكد‬‫من‬ ‫أن‬ )‫أ‬‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫به‬ ‫المتأثرين‬ ‫أو‬ ‫التقييم‬‫تحديدهم‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫بالتقيي‬ ‫يضطلعون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أن‬ )‫ب‬‫م‬ ‫وموضوعيو‬ ‫مختصون‬،‫ن‬ )‫ج‬‫أن‬‫ووصفت‬ ‫شفافة‬ ‫التقييم‬ ‫تقارير‬ ‫خدمة‬ ‫بوضوح‬‫التكوين‬‫والنتائج‬ ‫وأهدافها‬ ‫األغراض‬ ‫وكذلك‬ ‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫واإل‬‫التحليل‬ ‫وشبكات‬ ‫جراءات‬‫التي‬‫تستخدم‬ ،‫الملحوظة‬ ‫النتائج‬ ‫لتفسير‬ ‫د‬)‫أن‬‫خدمات‬ ‫فيه‬ ‫تقدم‬ ‫الذي‬ ‫السياق‬‫التكوين‬ ‫بتحديد‬ ‫يسمح‬ ‫كاف‬ ‫بتفصيل‬ ‫دراسته‬ ‫تمت‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫التأثيرات‬‫ممكن‬‫ة‬‫خدمة‬ ‫على‬‫التكوين‬. 4 Management du prestataire de service formation 4‫إ‬‫الخدمة‬ ‫مزود‬ ‫دارة‬‫تدريب‬ 4.1 Exigences générales de management  Etablir et documenter un système de management et s'assurer qu'il est compris, mis en œuvre, entretenu et révisé. Désigner un membre de l'équipe de direction comme responsable du système de management.  L'application et le respect des exigences doivent être documentés. Ces documents doivent être accessibles à tout le personnel concerné. Des procédures doivent être établies pour s'assurer de la transparence, de la précision, de la pertinence, de la diffusion et de la sécurité de la documentation.  Etablir des procédures de conservation des enregistrements pendant une durée adaptée à ses obligations contractuelles et légales. L'accès à ces enregistrements doit être cohérent avec les accords de confidentialité établis. 4.1‫متط‬‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫لبات‬ -‫فهمه‬ ‫وضمان‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتوثيق‬ ‫إنشاء‬ ‫وتنقيحه‬ ‫وصيانته‬ ‫وتنفيذه‬.‫في‬ ‫عضو‬ ‫تعيين‬ ‫اإلدارة‬ ‫لنظام‬ ‫كمدير‬ ‫اإلدارة‬ ‫فريق‬. -‫واالمتثال‬ ‫التطبيق‬ ‫توثيق‬ ‫يجب‬ ‫للمتطلبات‬.‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫المعنيين‬ ‫الموظفين‬ ‫لجميع‬ ‫متاحة‬.‫ويجب‬ ‫والدقة‬ ‫الشفافية‬ ‫لضمان‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫وأمنها‬ ‫الوثائق‬ ‫ونشر‬ ‫والمالءمة‬ -‫من‬ ‫لفترة‬ ‫السجالت‬ ‫حفظ‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫التعاقدية‬ ‫التزاماتها‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫الوقت‬ ‫والقانونية‬. ‫السجالت‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫مع‬ ‫متسقا‬‫اال‬‫تفاقات‬‫الخصوصية‬‫المعمول‬ ‫بها‬. 4.2 Stratégie & Gestion d’entreprise établir et documenter un plan d’affaires. (voir annexe A ISO 29990) : 4.2‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫استراتيجية‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وتوثيق‬ ‫وضع‬. (‫الملحق‬ ‫انظر‬‫إيزو‬29990:
  4. 4. a) vision et mission b) stratégie et intervalle de révision c) politique qualité d) objectifs de l’organisme et objectifs qualité e) étude de marché f) structure organisationnelle et opérationnelle, incluant les domaines d’activités et les coopérations g) identification et conception des processus clés h) intervenants externes. ‫وا‬ ‫الرؤية‬ )‫أ‬‫لرسالة‬ ‫المراجعة‬ ‫وفترة‬ ‫االستراتيجية‬ )‫ب‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ )‫ج‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ )‫د‬ ‫السوق‬ ‫دراسة‬ )‫ه‬ ،‫والتشغيلي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ )‫و‬ ‫والتعاون‬ ‫النشاط‬ ‫مجاالت‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫وتصميم‬ ‫تحديد‬ )‫ز‬ ‫الخارجيين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ )‫ح‬. 4.3 Revue de direction Etablir des procédures de revue de son système de management à intervalles planifiés afin de s'assurer de la pertinence, de l'adéquation et de l'efficacité continues de ce système, incluant les politiques et objectifs définis (voir annexe B ISO 29990): a) les résultats des audits internes et externes, b) le retour d'informations des parties prenantes sur le respect de la présente Norme internationale, c) l'état des actions préventives et correctives, d) les actions de suivi menées suite aux revues de direction précédentes, e) l'atteinte des objectifs, f) les changements pouvant affecter le management, g) les demandes et les réclamations, ainsi que leur traitement, h) l'identification et la résolution des non conformités éventuelles dans son système de management, i) les résultats de l'évaluation des services de formation. 4.3‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫إدارتها‬ ‫نظام‬ ‫لمراجعة‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫استمرار‬ ‫لضمان‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫فترات‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫وفعاليته‬ ‫وكفاءته‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫مالءمة‬ ‫المحددة‬ ‫واألهداف‬ ‫السياسات‬ ‫ذلك‬. (‫المرفق‬ ‫انظر‬B ISO 29990:) ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬ ‫عمليات‬ ‫نتائج‬ )‫أ‬ ،‫والخارجية‬ ‫على‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫تعليقات‬ )‫ب‬ ‫االمتثال‬‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫لهذه‬، ،‫والتصحيحية‬ ‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫حالة‬ )‫ج‬ ‫أعقبت‬ ‫التي‬ ‫المتابعة‬ ‫إجراءات‬ )‫د‬ ،‫السابقة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المراجعات‬ ،‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ )‫ه‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬ )‫و‬،‫اإلدارة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫الطلبات‬ )‫ز‬‫لشكاوي‬‫معالجتها‬ ‫و‬ ‫ر‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫وحل‬ ‫تحديد‬ )‫المحتملة‬‫في‬ ‫إداراتها‬ ‫نظام‬ )‫س‬‫التدريب‬ ‫خدمات‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬. 4.4 Actions préventives et actions correctives  Procédures d’identification et de corrections des erreurs  Mesures destinées à éliminer les sources d’erreurs  Initiation de mesures destinées à prévenir les erreurs  Initiation de mesures de correction 4.4‫واإلجراءات‬ ‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التصحيحية‬ -‫وتصحيحه‬ ‫األخطاء‬ ‫تحديد‬ ‫إجراءات‬‫ا‬ -‫األخطاء‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫تدابير‬ -‫في‬ ‫الشروع‬‫األخطاء‬ ‫لمنع‬ ‫تدابير‬ -‫بتدابير‬ ‫البدء‬‫تصحيحية‬ 4.5 Mangement financier et management des risques Mettre en place et documenter: a) un système approprié de management financier; b) un système permettant d'identifier, d'évaluer et de gérer les risques. 4.5‫و‬ ‫المالية‬ ‫اإلدارة‬‫إدارة‬‫المخاطر‬ ‫و‬ ‫إعداد‬‫توثيق‬: ‫المالية؛‬ ‫لإلدارة‬ ‫مناسب‬ ‫نظام‬ )‫أ‬ ‫المخاطر‬ ‫لتحديد‬ ‫نظام‬ )‫ب‬‫وتقييمها‬‫وإدارتها‬ 4.6 Gestion des ressources humaines 4-6‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 4.6.1 Compétences des collaborateurs  assurer que son personnel et ses intervenants possèdent les compétences clés requises pour réaliser les processus décrits leurs descriptions de poste, et que ces compétences sont entretenues.  Fournir des descriptions de poste mentionnant les compétences clés requises, lesquelles doivent être revues à intervalles appropriés. 4.6.1‫الموظفين‬ ‫مهارات‬ -‫و‬ ‫موظفيها‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬‫المتدخلين‬‫لديهم‬ ‫الكفايات‬‫الستكمال‬ ‫الالزمة‬ ‫الرئيسية‬ ،‫وظائفهم‬ ‫توصيف‬ ‫في‬ ‫الموصوفة‬ ‫العمليات‬ ‫و‬.‫رعايتها‬ ‫تتم‬ -‫ت‬‫ق‬‫الكفاءات‬ ‫تحدد‬ ‫وظيفية‬ ‫توصيفات‬ ‫ديم‬ ،‫المطلوبة‬ ‫الرئيسية‬‫مراجعتها‬ ‫ينبغي‬ ‫والتي‬ ‫مناسبة‬ ‫زمنية‬ ‫فترات‬ ‫على‬. 4.6.2 Évaluation des compétences du prestataire, gestion des performances et développement professionnel assurer que a) estimer, évaluer et documenter les compétences de tous les collaborateurs sur la base de profils de poste b) Mettre en place des dispositifs pour gérer, évaluer et retourner de l'information sur la compétence et la performance du personnel c) Récolter les feedbacks sur la motivation et la 4.6.2،‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫مهارات‬ ‫تقييم‬ ‫المهني‬ ‫والتطوير‬ ‫األداء‬ ‫وإدارة‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫وتوثيق‬ ‫وتقييم‬ ‫تقدير‬ )‫أ‬‫كفايات‬‫جميع‬ ‫الوظيفية‬ ‫التشكيالت‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫وإرجاع‬ ‫وتقييم‬ ‫إلدارة‬ ‫آليات‬ ‫وضع‬ )‫ب‬ ‫وأدائهم‬ ‫الموظفين‬ ‫بكفاءة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫ج‬‫والرضا‬ ‫التحفيز‬ ‫على‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫جمع‬ ) ‫الوظيفي‬
  5. 5. satisfaction au travail d) Assurer un développement professionnel continu, évaluer et documenter les résultats e) Evaluer les compétences de team f) Respect des normes légales ‫د‬‫وتقييم‬ ،‫المستمر‬ ‫المهني‬ ‫التطوير‬ ‫توفير‬ ) ‫النتائج‬ ‫وتوثيق‬ ‫هـ‬‫تقييم‬ )‫كفايات‬‫الفريق‬ ‫و‬‫االمتثال‬ )‫القانونية‬ ‫للمعايير‬ 4.7 Management de la communication (interne /externe)  Permettre une communication bidirectionnelle entre les collaborateurs internes et les externes  Encourager les possibilités de communication informelle. 4.7)‫خارجية‬ / ‫(داخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ -‫السماح‬‫بتواصل‬‫بين‬ ‫باالتجاهين‬ ‫والخارجيين‬ ‫الداخليين‬ ‫المتعاونين‬ -‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬ ‫فرص‬ ‫تشجيع‬. 4.8 Allocation des ressources  assurer que le personnel et les associés, et les ressources d'apprentissage nécessaires soient choisis et déployés  prendre en considération les besoins spécifiques éventuels, et entretenir les ressources d'apprentissage. 4.8‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ -‫الموظفين‬ ‫اختيار‬ ‫ضمان‬‫والشركاء‬، ‫ونشرها‬ ‫الالزمة‬ ‫التعليمية‬ ‫والموارد‬ -‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫األخذ‬‫المحددة‬ ‫االحتياجات‬ ‫رعاية‬ ‫و‬ ‫المحتملة‬‫التعلم‬ ‫موارد‬ 4.9 Audits internes  Définir la procédure pour les audits  Planification de tous les processus ( en 36 mois max.) a) Engagement de personnel qualifié b) Assurer l’indépendance des auditeurs, c) Information des résultats aux concernés, d) Mise en œuvre des résultats de l’audit 4.9‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ -‫التدقيق‬ ‫إجراءات‬ ‫تحديد‬ -‫(في‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫تخطيط‬36‫شهرا‬ ‫أقصى‬ ‫كحد‬) ‫المؤهلين‬ ‫الموظفين‬ ‫إشراك‬ )‫أ‬ )‫ب‬‫مدققي‬ ‫استقالل‬ ‫ضمان‬،‫الحسابات‬ ‫إعالم‬ )‫ج‬‫ب‬،‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫إلى‬ ‫النتائج‬ ‫نتائج‬ ‫تنفيذ‬ )‫د‬‫التدقيق‬ 4.10 Retour d’informations des parties prenantes Mettre en place des dispositifs permettant de recueillir des informations de la part des parties prenantes sur les services de formation fournis, et permettant de les analyser, d'y répondre  si nécessaire, prendre les mesures qui s'imposent.  Mettre en place un système de traitement des réclamations et des demandes  Informer les parties prenantes. 4.10‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫لجمع‬ ‫آليات‬ ‫وضع‬ ‫خدمات‬ ‫بشأن‬ ‫المصلحة‬‫التكوين‬‫المقدمة‬ ‫لها‬ ‫واالستجابة‬ ‫وتحليلها‬ -،‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬‫الالزمة‬ ‫التدابير‬ ‫اتخاذ‬. -‫والطلبات‬ ‫الشكاوى‬ ‫لمعالجة‬ ‫نظام‬ ‫إعداد‬ -‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إبالغ‬ Avant-propos L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique. Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants. L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits ‫مقدمة‬ )‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫إيزو(المنظمة‬‫هي‬ ‫الوطنية‬ ‫المعايير‬ ‫لهيئات‬ ‫عالمي‬ ‫اتحاد‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األعضاء‬ ‫(الهيئات‬ .)‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬‫المعايير‬ ‫تطوير‬ ‫ويعهد‬ ‫للمنظمة‬ ‫الفنية‬ ‫اللجان‬ ‫إلى‬ ‫عموما‬ ‫الدولية‬ )‫(إيز‬ ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬.‫لجنة‬ ‫ولكل‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الحق‬ ‫لها‬ ‫بدراسة‬ ‫مهتمة‬ ‫عضو‬ ‫الفنية‬ ‫اللجنة‬ ‫من‬ ‫جزءا‬‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫المنشأة‬. ‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫تشارك‬ ‫كما‬ ‫المنظمة‬ ‫المتصلة‬ ‫الحكومية‬ ‫وغير‬ ‫الحكومية‬ .‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬‫المنظمة‬ ‫وتتعاون‬ ‫الدولية‬ ‫الكهروتقنية‬ ‫اللجنة‬ ‫مع‬ ‫وثيق‬ ‫بشكل‬ (CEI)‫الكهروتقني‬ ‫التقييس‬ ‫بشأن‬. ‫للقواعد‬ ‫وفقا‬ ‫الدولية‬ ‫المعايير‬ ‫كتابة‬ ‫تتم‬ ‫الواردة‬‫الجز‬ ،‫إيك‬ / ‫إيزو‬ ‫توجيهات‬ ‫في‬2 Directives ISO/CEI, Partie 2.. ‫في‬ ‫الفنية‬ ‫للجان‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهمة‬ ‫وتتمثل‬ ‫الدولية‬ ‫المعايير‬ ‫وضع‬.‫مشاريع‬ ‫وتقدم‬ ‫الفنية‬ ‫اللجان‬ ‫تعتمدها‬ ‫التي‬ ‫الدولية‬ ‫المعايير‬ ‫للتصويت‬ ‫األعضاء‬ ‫الهيئات‬ ‫إلى‬.‫ويتطلب‬ ‫موافقة‬ ‫دولية‬ ‫كمعايير‬ ‫نشرها‬75‫المائة‬ ‫في‬ ‫التصويت‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫األقل‬ ‫على‬. ‫العناصر‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬ ‫ويوجه‬
  6. 6. de propriété et averti de leur existence. L'ISO 29990 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 232, Services d'éducation et de formation non formelles. Introduction La présente Norme internationale a pour objectif de fournir un modèle générique pour une pratique professionnelle performante et de qualité, ainsi qu'une référence commune pour les prestataires de services de formation (PSF) et leurs clients en matière de conception, développement et fourniture de prestations d'éducation, de formation et de développement non formels. La présente Norme internationale emploie le terme «apprentissage» plutôt que «formation» afin de mettre l'accent sur l'apprenant et les résultats du processus, et pour mettre en évidence la gamme complète d'options disponibles pour délivrer les services de formation. La présente Norme internationale traite principalement de la compétence des PSF. Elle est destinée à aider les organismes et les individus à choisir un prestataire de services de formation qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement des compétences et des capacités. Elle peut également être utilisée pour certifier les prestataires de services de formation. La présente Norme internationale présente des similitudes avec plusieurs des normes de systèmes de management publiées par l'ISO, en particulier l'ISO 9001. En guise d'exemple, une comparaison du contenu de la présente Norme internationale avec l'ISO 9001:2008 est donnée dans l'Annexe E. 1 Domaine d'application La présente Norme internationale spécifie les exigences de base pour les prestataires de services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles. NOTE 1 Lorsque le prestataire de services de formation fait partie d'un organisme livrant des produits (biens et services) en plus de proposer des services de formation, la présente Norme internationale ne s'applique qu'à l'unité fournissant les services de formation. NOTE 2 Des exemples d'éducation et de formation non formelles pourraient inclure la formation professionnelle, l'apprentissage tout au long de la vie et la formation interne à l'entreprise (soit sous-traitée, soit dispensée en interne). 2 Termes et définitions Pour les besoins du présent document, les termes et ‫موضوع‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫مماثلة‬ ‫حقوق‬ ‫أو‬ ‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫حقوق‬.‫وال‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫تحميل‬ ‫يمكن‬ ‫حقوق‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫القياسي‬ ‫وجودها‬ ‫من‬ ‫وحذرت‬ ‫هذه‬ ‫الملكية‬. ‫إيزو‬ ‫إعداد‬ ‫تم‬29990‫الفنية‬ ‫اللجنة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ISO/TC 232,‫والتكوين‬ ‫التعليم‬ ‫خدمات‬ ، ‫النظامية‬ ‫غير‬. ‫تقديم‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬‫نموذج‬ ‫تقديم‬ ،‫والجودة‬ ‫الناجحة‬ ‫المهنية‬ ‫للممارسة‬ ‫عام‬ ‫ل‬ ‫مشتركة‬ ‫مرجعية‬ ‫عن‬ ‫فضال‬‫مقدمي‬‫خدمات‬ ‫التكوين‬‫الخدمات‬ ‫(مقدمي‬‫التكوين‬)‫وعمالئه‬‫ا‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫ا‬،‫النظامي‬ ‫غير‬ ‫والتطوير‬ ‫والتكوين‬ ‫لتعليم‬. ‫مصطلح‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ "‫"التكوين‬ ‫من‬ ‫بدال‬ "‫"التعلم‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫وتسليط‬ ،‫العملية‬ ‫ونتائج‬ ‫المتعلم‬ ‫لتقديم‬ ‫المتاحة‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫كاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫التكوين‬ ‫خدمات‬. ‫كفا‬ ‫على‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬‫ءة‬ ‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬.‫هو‬ ‫منه‬ ‫والغرض‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫واألفراد‬ ‫المنظمات‬ ‫مساعدة‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫يلبي‬ ‫الذي‬ ‫التكوين‬ ‫مقدم‬ ‫المهارات‬ ‫تنمية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وتوقعاتهم‬ ‫والقدرات‬.‫إل‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫ويمكن‬‫شهاد‬ ‫التكوين‬ ‫مقدمي‬. ‫عدة‬ ‫مع‬ ‫التشابه‬ ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يحتوي‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظم‬ ‫معايير‬‫نشرتها‬ ‫تي‬ISO‫وال‬ ، ‫سيما‬ISO 9001.،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وكمثال‬ ‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫محتويات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫مع‬ISO 9001: 2008‫هاء‬ ‫الملحق‬ ‫في‬. 1‫المجال‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫وتحدد‬ ‫في‬ ‫التكوين‬ ‫لمقدمي‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫النظامي‬ ‫غير‬ ‫والتكوين‬ ‫التعليم‬ ‫سياق‬. ‫المالحظة‬1‫جزءا‬ ‫التكوين‬ ‫مقدم‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫(سلع‬ ‫منتجات‬ ‫تقدم‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫خدمات‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫وخدمات)باإلضافة‬ ‫إال‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تنطبق‬ ‫ال‬ ،‫التكوين‬ ‫التكوين‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الوحدة‬ ‫على‬. ‫مالحظة‬2‫التعليم‬ ‫أمثلة‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المهني‬ ‫التكوين‬ ‫النظامي‬ ‫غير‬ ‫والتكوين‬ ‫الحيا‬ ‫مدى‬ ‫والتعلم‬‫(إما‬ ‫الداخلي‬ ‫والتكوين‬ ‫ة‬ .‫داخليا‬ ‫أو‬ ‫خارجية‬ ‫بمصادر‬ ‫االستعانة‬ 2)‫والتعاريف‬ ‫المصطلحات‬ ‫المصطلحات‬ ‫تنطبق‬ ،‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫وألغراض‬ ‫التالية‬ ‫والتعاريف‬. 2.1
  7. 7. définitions suivants s'appliquent. 2.1 intervenant <services de formation> entité ou personne non employée par le prestataire de services de formation, mais travaillant sous son égide pour fournir des services de formation Note 1 à l’article: Un intervenant ne fait pas partie des membres du personnel du prestataire de service de formation. EXAMPLE: Organismes ou contractants indépendants, tels que formateurs, concepteurs pédagogiques, évaluateurs, chefs de projet ou conseillers d'orientation professionnelle. 2.2 titre attribué <services de formation> distinction donnée par un prestataire de services de formation à un apprenant afin d'indiquer un niveau de performance ou d'acquis, ou l'achèvement d'un programme de formation 2.3 plan d'affaires plan d'action conçu pour atteindre les objectifs de l'organisme 2.4 compétence <services de formation> connaissances, compréhension, habiletés ou attitude qui sont observables ou mesurables, ou à la fois observables et mesurables, mises en œuvre et maîtrisées dans une situation de travail donnée et dans le cadre du développement professionnel ou personnel, ou à la fois professionnel et personnel 2.5 développement professionnel continu amélioration intentionnelle des connaissances professionnelles ou des compétences professionnelles 2.6 curriculum <services de formation> plan d'étude élaboré par le prestataire de services de formation, qui décrit les objectifs à atteindre, le contenu, les résultats de l'apprentissage, les méthodes d'enseignement et d'apprentissage, les processus d'évaluation, etc., en rapport avec un service de formation 2.7 évaluation de l'apprentissage approche normative consistant à analyser le processus d'apprentissage ou les résultats de l'apprentissage en les comparant aux objectifs d'apprentissage 2.8 facilitateur <services de formation> personne travaillant avec les apprenants pour les aider dans leur apprentissage Note 1 à l’article: Un facilitateur est souvent assimilé à un enseignant, un formateur, un coach, un tuteur ou un mentor. 2.9 partie prenante <services de formation> individu, groupe ou organisme ayant un intérêt direct ou indirect dans le service de formation, y compris dans son management et son résultat, ou dans les processus qui entrent en jeu, ou les deux 2.10 processus clés <services de formation> processus essentiels du service de ‫المتدخل‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫يعمل‬ ‫ال‬ ‫شخص‬ ‫أو‬ ‫كيان‬ ‫مظلته‬ ‫تحت‬ ‫يعمل‬ ‫ولكن‬ ،‫التكوين‬ ‫مقدم‬ ‫لدى‬ ‫التكوين‬ ‫خدمات‬ ‫لتوفير‬ ‫مالحظة‬1‫من‬ ‫عضوا‬ ‫ليس‬ ‫المتدخل‬ : ‫التكوين‬ ‫خدمة‬ ‫مزود‬ ‫موظفي‬. ‫مثال‬: ‫مثل‬ ،‫المستقلين‬ ‫المقاولين‬ ‫أو‬ ‫الوكاالت‬ ،‫التعليميين‬ ‫والمصممين‬ ،‫المدربين‬ ‫أو‬ ‫المشاريع‬ ‫ومديري‬ ،‫والمقيمين‬ ‫المهنيين‬ ‫المستشارين‬. 2.2 ‫تكوين‬ ‫شهادة‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫مقدم‬ ‫يقدمه‬ ‫الذي‬ ‫التمييز‬ ‫للمتع‬ ‫التكوين‬ ‫خدمة‬‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫لإلشارة‬ ‫لم‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫أو‬ ،‫اإلنجاز‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫تكويني‬ 2.3 ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫مصممة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ 2.4 ‫كفاءة‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫والفهم‬ ‫المعرفة‬ ‫مالحظتها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والمواقف‬ ‫والمهارات‬ ‫وقياسها‬ ‫مالحظتها‬ ‫يمكن‬ ‫كليهما‬ ‫أو‬ ‫قياسها‬ ‫أو‬ ‫أث‬ ‫امتلكت‬ ‫و‬ ‫ونفذت‬‫في‬ ‫ما‬ ‫عمل‬ ‫ناء‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ،‫الشخصية‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫إطارالتنمية‬ .‫معا‬ ‫والشخصية‬ 2.5 ‫المستمر‬ ‫المهني‬ ‫التطوير‬ ‫الكفايات‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫للمعرفة‬ ‫المتعمد‬ ‫التحسين‬ ‫المهنية‬ 2.6 ‫الدراسية‬ ‫المناهج‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫وضعت‬ ‫دراسية‬ ‫خطة‬ ‫تصف‬ ‫والتي‬ ،‫التكوين‬ ‫مزود‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫و‬ ،‫والمحتوى‬ ،‫األهداف‬،‫النتائج‬ ‫و‬ ‫التعلم‬ ، ‫التقييم‬ ‫وعمليات‬ ،‫والتعلم‬ ‫التدريس‬ ‫وطرق‬ ‫التكوين‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫اتصال‬ ‫في‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ 2.7 ‫التعلم‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫لتحليل‬ ‫المعياري‬ ‫النهج‬ ‫مع‬ ‫مقارنتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫مخرجات‬ ‫التعلم‬ ‫أهداف‬ 2.8 ‫ميسر‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫مع‬ ‫يعمل‬ ‫شخص‬ ‫ع‬ ‫لمساعدتهم‬ ‫المتعلمين‬‫التعلم‬ ‫لى‬ ‫مالحظة‬1‫مع‬ ‫الميسر‬ ‫يساوي‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ : ‫موجه‬ ،‫وصي‬ ،‫مدرب‬ ،‫مكون‬ ،‫معلم‬. 2.9 ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫جماعة‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫مصلحة‬ ‫ذات‬ ،‫ونتائجها‬ ‫اإلدارة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫التعليم‬ ‫خدمة‬ ‫كليهما‬ ‫أو‬ ‫فيها‬ ‫المتدخلة‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ 2.10 ‫العمليا‬‫الرئيسية‬ ‫ت‬
  8. 8. formation et de sa gestion 2.11 apprenant personne engagée dans un processus d'apprentissage 2.12 apprentissage acquisition de connaissances, de comportements, d'habiletés, de valeurs, de préférences ou de meilleure compréhension 2.13 service de formation processus ou séquence d'activités conçu(e) en vue de permettre l'apprentissage 2.14 prestataire de services de formation PSF organisme de toute taille ou individu fournissant des services de formation dans le domaine de l'éducation et de la formation non formelles, en y incluant l'ensemble des personnes intervenant dans la fourniture du service de formation 2.15 éducation non formelle <services de formation> activité éducative organisée en dehors des systèmes formels d'enseignement élémentaire, secondaire ou supérieur reconnus EXAMPLE: Formation professionnelle, apprentissage tout au long de la vie, formation interne à l'entreprise (soit sous-traitée, soit dispensée en interne). 2.16 politique qualité orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'officiellement formulées par la direction Note 1 à l’article: La politique qualité est généralement cohérente avec la politique générale de l'organisme et fournit un cadre pour fixer des objectifs qualité. Note 2 à l’article: La politique qualité peut s'appuyer sur les principes de management de la qualité cités dans l'ISO 9000:2005. [SOURCE: ISO 9000:2005, définition 3.2.4] 2.17 commanditaire <services de formation> organisme ou individu apportant un soutien financier ou autre à l'apprenant ou étant manifestement intéressé par le résultat de l'apprentissage Note 1 à l’article: Cela inclut les sociétés, les agences gouvernementales, la famille, etc. 2.18 transfert de l'apprentissage mise en œuvre de ce qui a été appris dans le cadre d'un service de formation dans d'autres situations <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫لخدمة‬ ‫األساسية‬ ‫العمليات‬ ‫وإدارتها‬ ‫التكوين‬ 2.11 ‫متعلم‬ ‫التعلم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫منخرط‬ ‫شخص‬ 2.12 ‫تعلم‬ ‫والمهارات‬ ‫والسلوكيات‬ ‫المعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫أفضل‬ ‫بفهم‬ ‫أو‬ ‫والمفضلة‬ ‫والقيم‬ 2.13 ‫التكوين‬ ‫خدمة‬ ‫لتمكين‬ ‫المصممة‬ ‫األنشطة‬ ‫تسلسل‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫التعلم‬ 2.14 ‫مزود‬‫التكوين‬ PSF ‫التكوين‬ ‫خدمات‬ ‫يقدم‬ ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫حجم‬ ‫بأي‬ ‫تنظيم‬ ،‫النظامي‬ ‫غير‬ ‫والتكوين‬ ‫التعليم‬ ‫ميدان‬ ‫في‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫األشخاص‬ ‫جميع‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ .‫التكوين‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ 2.15 ‫النظامي‬ ‫غير‬ ‫التعليم‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫المنظم‬ ‫التعليمي‬ ‫النشاط‬ ‫أو‬ ‫االبتدائي‬ ‫للتعليم‬ ‫الرسمية‬ ‫النظم‬ ‫خارج‬ ‫ال‬‫به‬ ‫المعترف‬ ‫العالي‬ ‫أو‬ ‫ثانوي‬ ‫مثال‬: ،‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫والتعلم‬ ،‫المهني‬ ‫التكوين‬ ‫باالستعانة‬ ‫(إما‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫والتكوين‬ .)‫داخليا‬ ‫منجزة‬ ‫أو‬ ‫خارجية‬ ‫بمصادر‬ 2.16 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫كما‬ ‫للمؤسسة‬ ‫عامة‬ ‫ونوايا‬ ‫توجيهية‬ ‫مبادئ‬ ‫رسميا‬ ‫اإلدارة‬ ‫صاغتها‬ ‫مالحظة‬1‫مع‬ ‫عموما‬ ‫تتفق‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ : ‫السي‬‫لتحديد‬ ‫إطارا‬ ‫وتوفر‬ ‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫اسة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬. ‫مالحظة‬2‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تستند‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ : ‫إيزو‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫إلى‬ 9000:2005. ‫إيزو‬ :‫المصدر‬ (9000:2005‫التعاريف‬ ، 3.2.4) 2.17 ‫داعم‬ <‫التكوين‬ ‫خدمات‬>‫يوفر‬ ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫للمتعلم‬ ‫غيره‬ ‫أو‬ ‫المالي‬ ‫الدعم‬‫بشكل‬ ‫مهتم‬ ‫أو‬ ‫التعلم‬ ‫بنتائج‬ ‫واضح‬ ‫المالحظة‬1‫والوكاالت‬ ‫الشركات‬ ‫تشمل‬ : ‫وغيرها‬ ‫واألسرة‬ ‫الحكومية‬. 2.18 ‫التعلم‬ ‫نقل‬ ‫التكوين‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫تعلمه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫أخرى‬ ‫وضعيات‬ ‫في‬

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