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Chris Deniaud
Coach en Agilité et Coach d’Entreprise
Curieux et passionné d’agilité, j’accompagne des
équipes dans leurs transitions organisationnelles visant
à replacer l’individu et la qualité des relations au centre
de leur activité.
Et si notre communication
était biaisée ?
Manifeste pour le développement Agile de logiciels
Nous découvrons comment mieux développer des logiciels par la pratique et en
aidant les autres à le faire.
Ces expériences nous ont amenés à valoriser :
http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html
Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils
Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive
La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle
L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan
Nous reconnaissons la valeur des seconds éléments, mais privilégions les premiers.
Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils
http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html
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Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils
La méthode la plus simple et la plus efficace pour transmettre
de l’information à l'équipe de développement et à l’intérieur
de celle-ci est le dialogue en face à face.
http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html
La communication, qu’est-ce que c’est ?
La communication est l'action de communiquer, d'établir une
relation avec autrui, de transmettre quelque chose à
quelqu'un.
La communication, qu’est-ce que c’est ?
La communication est l'action de communiquer, d'établir une
relation avec autrui, de transmettre quelque chose à
quelqu'un.
La communication n'est qu'une occasion d'altérer une idée.
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On a un problème RP* de perfs
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les traite la semaine prochaine
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Naissancedumessage
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Le cerveau est l’outil généraliste le plus
efficace que l’on connaisse
Evidemment, cette efficacité a un coût.
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Ce que Nathalie pense ≠ Ce que Nathalie veut dire
Cadre de référence
• Éducation
• Traditions
• Croyances (la vérité ?)
• Histoire & expériences
• Valeurs (cœur de notre personnalité)
• Besoins
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L’enfer … c’est les autres - Keynote de clôture de l’Agile Tour de Bordeaux 2014
par Isabel MONVILLE & Fadhila BRAHIMI (https://www.youtube.com/watch?v=UcRJ4ruU0uE)
Cadre de référence
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• Traditions
• Croyances (la vérité ?)
• Histoire & expériences
• Valeurs (cœur de notre personnalité)
• Besoins
https://twitter.com/bloculus/status/819523210597322752
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
• Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur
(et le langage en général)
• Le vocabulaire est culturel
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
• Le vocabulaire est culturel
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
• Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur
(et le langage en général)
• Le vocabulaire est culturel
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
Ce que Nathalie veut dire ≠ Ce que Nathalie sait dire
• Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur
(et le langage en général)
• Le vocabulaire est culturel
La capacité
• Principale limite = Le vocabulaire
Ce que Nathalie veut dire ≠ Ce que Nathalie sait dire
Ce que Nathalie sait dire ≠ Ce que Nathalie dit
• Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur
(et le langage en général)
• Le vocabulaire est culturel
Transmission du message
On a un problème
RP* de perfs
Transmission du message
On a un problème
RP* de perfs
Transmission du message
On a un problème
RP* de perfs
Démarrage
d’une
tondeuse
Transmission du message
On a un problème
RP* de perfs
On a un problème
## de perfs
Démarrage
d’une
tondeuse
Transmission du message
On a un problème
RP* de perfs
On a un problème
## de perfs
Démarrage
d’une
tondeuse
Cadre de référence
• Déjà vu
• Même influence en tant de récepteur qu’en tant qu’émetteur.
Les biais cognitifs
Les biais cognitifs sont des heuristiques qui permettent d’ « accélérer » nos interprétations
Les biais cognitifs
Les biais cognitifs sont des heuristiques qui permettent d’ « accélérer » nos interprétations
http://www.leblogdesrapportshumains.fr
Les biais cognitifs
Les biais cognitifs sont des heuristiques qui permettent d’ « accélérer » nos interprétations
http://www.leblogdesrapportshumains.fr
https://betterhumans.coach.me
Les biais cognitifs
Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles
Les biais cognitifs
Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles
http://wiki.ayeba.fr
Albert Mehrabian (1967)
Les biais cognitifs
Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles
http://wiki.ayeba.fr
Albert Mehrabian (1967)
Politesse
Vs
Efficacité
Les biais cognitifs
Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles
http://wiki.ayeba.fr
Albert Mehrabian (1967)
Politesse
Vs
Efficacité
Ce que Marc entend ≠ Ce que Marc écoute
Les biais cognitifs
Sélectionner les informations en fonction de sa propre expérience
Les biais cognitifs
Sélectionner les informations en fonction de sa propre expérience
Ce que Marc écoute ≠ Ce que Marc comprend
Les biais cognitifs
(de la maitrise d’un outil) Si vous possédez un marteau, tous les problèmes ressemblent à des clous
Les biais cognitifs
Un événement familier parait toujours avoir plus de chance de se reproduire
Les biais cognitifs
On pense toujours comprendre (« lire ») ce que pensent les autres beaucoup plus que ce que l’on ne
les comprend réellement
Les biais cognitifs
Ne retenir que les éléments allant dans le sens de l’hypothèse de départ, en ignorant certaines
contradictions
Les biais cognitifs
Ne retenir que les éléments allant dans le sens de l’hypothèse de départ, en ignorant certaines
contradictions
On a un problème
## de perfs
Les biais cognitifs
Ne retenir que les éléments allant dans le sens de l’hypothèse de départ, en ignorant certaines
contradictions
On a un problème
## de perfs
On a un problème
de perfs
Les biais cognitifs
Une situation connue implique une réponse “automatique” et dénuée de réflexion propre
Les biais cognitifs
Une situation connue implique une réponse “automatique” et dénuée de réflexion propre
Ce que Marc comprend ≠ Ce que Marc croit
Les biais cognitifs
Réinterpréter pour éliminer les contradictions
Les biais cognitifs
(Angle mort) Ne pas prendre conscience des biais en jeu lors d’une prise de décision.
Les biais cognitifs
(Angle mort) Ne pas prendre conscience des biais en jeu lors d’une prise de décision.
Ce que Marc croit ≠ Ce que Marc retient
Bibliographie & références
L’enfer … c’est les autres - Keynote de clôture de l’Agile Tour de Bordeaux 2014
par Isabel MONVILLE & Fadhila BRAHIMI (https://www.youtube.com/watch?v=UcRJ4ruU0uE)
https://betterhumans.coach.me/
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http://wiki.ayeba.fr

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Agile Grenoble 2017 - Et si notre communication était biaisée ?

  • 1.
  • 2. chris.deniaud.eu @ChrisDENIAUD Chris Deniaud Coach en Agilité et Coach d’Entreprise Curieux et passionné d’agilité, j’accompagne des équipes dans leurs transitions organisationnelles visant à replacer l’individu et la qualité des relations au centre de leur activité.
  • 3. Et si notre communication était biaisée ?
  • 4. Manifeste pour le développement Agile de logiciels Nous découvrons comment mieux développer des logiciels par la pratique et en aidant les autres à le faire. Ces expériences nous ont amenés à valoriser : http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan Nous reconnaissons la valeur des seconds éléments, mais privilégions les premiers.
  • 5. Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan Nous reconnaissons la valeur des seconds éléments, mais privilégions les premiers.
  • 6. Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils La méthode la plus simple et la plus efficace pour transmettre de l’information à l'équipe de développement et à l’intérieur de celle-ci est le dialogue en face à face. http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html
  • 7. La communication, qu’est-ce que c’est ? La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un.
  • 8. La communication, qu’est-ce que c’est ? La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. La communication n'est qu'une occasion d'altérer une idée. ou
  • 9. Parasitage La communication a aussi été théorisée Claude E Shannon Warren Weaver Source Emetteur Canal Récepteur Destinataire La théorie mathématique de la communication Claude E Shannon, Warren Weaver - 1948
  • 11. La communication, c’est aussi un besoin Le besoin de communiquer est inné chez l’Homme. Jacques SALOMÉ Etre humain = être social besoin de partage, d’échange, de communication  besoin de stimulation ! Quid de son enseignement ??? Ne pas communiquer, c’est déjà communiquer. La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l'ordre social. Paul WATZLAWICK
  • 12. Voyons cela autour d’un exemple concret On a un problème RP* de perfs Ne t’inquiètes pas, les perfs, on les traite la semaine prochaine * : Soyez patients ;-)
  • 15. Le cerveau est l’outil généraliste le plus efficace que l’on connaisse Evidemment, cette efficacité a un coût.
  • 16. Le cerveau est l’outil généraliste le plus efficace que l’on connaisse Evidemment, cette efficacité a un coût.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Ce que Nathalie pense ≠ Ce que Nathalie veut dire
  • 26. Cadre de référence • Éducation • Traditions • Croyances (la vérité ?) • Histoire & expériences • Valeurs (cœur de notre personnalité) • Besoins
  • 27. Cadre de référence • Éducation • Traditions • Croyances (la vérité ?) • Histoire & expériences • Valeurs (cœur de notre personnalité) • Besoins L’enfer … c’est les autres - Keynote de clôture de l’Agile Tour de Bordeaux 2014 par Isabel MONVILLE & Fadhila BRAHIMI (https://www.youtube.com/watch?v=UcRJ4ruU0uE)
  • 28. Cadre de référence • Éducation • Traditions • Croyances (la vérité ?) • Histoire & expériences • Valeurs (cœur de notre personnalité) • Besoins https://twitter.com/bloculus/status/819523210597322752
  • 29. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire
  • 30. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire
  • 31. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire • Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur (et le langage en général) • Le vocabulaire est culturel
  • 32. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire • Le vocabulaire est culturel
  • 33. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire • Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur (et le langage en général) • Le vocabulaire est culturel
  • 34. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire Ce que Nathalie veut dire ≠ Ce que Nathalie sait dire • Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur (et le langage en général) • Le vocabulaire est culturel
  • 35. La capacité • Principale limite = Le vocabulaire Ce que Nathalie veut dire ≠ Ce que Nathalie sait dire Ce que Nathalie sait dire ≠ Ce que Nathalie dit • Adapter le vocabulaire à l'interlocuteur (et le langage en général) • Le vocabulaire est culturel
  • 36. Transmission du message On a un problème RP* de perfs
  • 37. Transmission du message On a un problème RP* de perfs
  • 38. Transmission du message On a un problème RP* de perfs Démarrage d’une tondeuse
  • 39. Transmission du message On a un problème RP* de perfs On a un problème ## de perfs Démarrage d’une tondeuse
  • 40. Transmission du message On a un problème RP* de perfs On a un problème ## de perfs Démarrage d’une tondeuse
  • 41. Cadre de référence • Déjà vu • Même influence en tant de récepteur qu’en tant qu’émetteur.
  • 42. Les biais cognitifs Les biais cognitifs sont des heuristiques qui permettent d’ « accélérer » nos interprétations
  • 43. Les biais cognitifs Les biais cognitifs sont des heuristiques qui permettent d’ « accélérer » nos interprétations http://www.leblogdesrapportshumains.fr
  • 44. Les biais cognitifs Les biais cognitifs sont des heuristiques qui permettent d’ « accélérer » nos interprétations http://www.leblogdesrapportshumains.fr https://betterhumans.coach.me
  • 45. Les biais cognitifs Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles
  • 46. Les biais cognitifs Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles http://wiki.ayeba.fr Albert Mehrabian (1967)
  • 47. Les biais cognitifs Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles http://wiki.ayeba.fr Albert Mehrabian (1967) Politesse Vs Efficacité
  • 48. Les biais cognitifs Ne pas chercher d’autres informations que celles immédiatement disponibles http://wiki.ayeba.fr Albert Mehrabian (1967) Politesse Vs Efficacité Ce que Marc entend ≠ Ce que Marc écoute
  • 49. Les biais cognitifs Sélectionner les informations en fonction de sa propre expérience
  • 50. Les biais cognitifs Sélectionner les informations en fonction de sa propre expérience Ce que Marc écoute ≠ Ce que Marc comprend
  • 51. Les biais cognitifs (de la maitrise d’un outil) Si vous possédez un marteau, tous les problèmes ressemblent à des clous
  • 52. Les biais cognitifs Un événement familier parait toujours avoir plus de chance de se reproduire
  • 53. Les biais cognitifs On pense toujours comprendre (« lire ») ce que pensent les autres beaucoup plus que ce que l’on ne les comprend réellement
  • 54. Les biais cognitifs Ne retenir que les éléments allant dans le sens de l’hypothèse de départ, en ignorant certaines contradictions
  • 55. Les biais cognitifs Ne retenir que les éléments allant dans le sens de l’hypothèse de départ, en ignorant certaines contradictions On a un problème ## de perfs
  • 56. Les biais cognitifs Ne retenir que les éléments allant dans le sens de l’hypothèse de départ, en ignorant certaines contradictions On a un problème ## de perfs On a un problème de perfs
  • 57. Les biais cognitifs Une situation connue implique une réponse “automatique” et dénuée de réflexion propre
  • 58. Les biais cognitifs Une situation connue implique une réponse “automatique” et dénuée de réflexion propre Ce que Marc comprend ≠ Ce que Marc croit
  • 59. Les biais cognitifs Réinterpréter pour éliminer les contradictions
  • 60. Les biais cognitifs (Angle mort) Ne pas prendre conscience des biais en jeu lors d’une prise de décision.
  • 61. Les biais cognitifs (Angle mort) Ne pas prendre conscience des biais en jeu lors d’une prise de décision. Ce que Marc croit ≠ Ce que Marc retient
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67. Bibliographie & références L’enfer … c’est les autres - Keynote de clôture de l’Agile Tour de Bordeaux 2014 par Isabel MONVILLE & Fadhila BRAHIMI (https://www.youtube.com/watch?v=UcRJ4ruU0uE) https://betterhumans.coach.me/ cognitive-bias-cheat-sheet-55a472476b18 http://wiki.ayeba.fr