Présentation de Christophe Angoulvant, Senior Partner de Roland Berger, au 4ème Rendez-vous de Casablanca de l'assurance le 19 avril 2017

1. Christophe Angoulvant,
Roland Berger
Rendez-vous de Casablanca de l'Assurance
19 avril 2017
Quelle
stratégie digitale
pour les
assureurs ?

2. 2170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
Les grands assureurs sont fortement engagés dans
la transformation digitale
Source : Communication financière des entreprises, presse, Roland Berger
La révolution digitale est
comparable à l'invention de
l'imprimerie à la Renaissance.
Henri de Castries, ex. Président Directeur Général d'Axa
L'avènement du digital est
similaire à celui de l'électricité à
l'ère industrielle.
Eric Lombard, Directeur Général de Generali
~280
650
~310
450
~135
9%
7%
14%
6%
11%
Investissements dans le Digital
[m€; base annuelle, 2015 ou 2016]
% résultat
net 1)
1) Estimations à fin 2016 sauf pour Aviva et MetLife

3. 3170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
Les assureurs ont intégré le Digital dans leur
stratégie selon 4 grandes directions
1 2 3 4
Source : Roland Berger
> Omnicanal
> Internet des objets
> Prévention et
Accompagnement
> Digitalisation de bout
en bout
> Robotisation
> Intelligence artificielle
> Modèle ouvert
> Compétences en
"Analytics"
> Capital Risk
> Orientation clients
> Organisations agiles
> "Digital working"
L'expérience
client
L'excellence
opérationnelle
Le nouveau
monde
L'agilité
organisationnelle

4. 4170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
Le Digital est au coeur des services qui se
multiplient dans les produits d'assurance
1 Expérience client
Source : Roland Berger
AUTO / HABITATION SANTE EPARGNE
>Pay How You Drive
>Détection fuite, intrusion, …
>Vidéo-expertise des sinistres
> Télé-consultation
> Orientation médecins
> Programmes de coaching santé
> Télé-accompagnement :
vidéo chat, partage d'écran,…
> Outils de simulation
Se différencier / Mieux équiper / Fidéliser

5. 5170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
Intelligence
artificielle
Robotisation Selfcare
Démat-
érialisation
> Contrats
> Avis d'opération
> Décomptes
> Changement
d'adresse ou de
bénéficiaire
> Suivi prestations
> Rapprochement
comptable
> Reporting
> Incidents IT
> Traitement mails
> Organisation RdV
> Virements
Grâce au Digital, des gains rapides et substantiels
sont déjà constatés dans la gestion des contrats
Source : Roland Berger
2 Excellence opérationnelle
!
Enjeu RH
important30-40% 20-30%
Gains
de
productivité
30-40% 10-20%

6. 6170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
BBVA est un exemple d'institution ayant adopté
une approche globale du nouveau monde
Source : Roland Berger
Concours :
Ecosystème ouvert sur les
mondes académiques
et business :
Centres d'innovation :
Digital Lab :
Capital risk :
ConnectA. OperateB. InvestC.
3 Nouveau monde
BBVA
Innova
Challenge
BBVA
Open
Talent
BBVA International
Innovation Network
(MIT, Stanford, IDEO, …)
BBVA Data & Analytics
BBVA Internal
venturing
BBVA Ventures
(doté de 100 m€)
Regional
Innovation
centers
Mexico
Bogota
Madrid

7. 7170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
Pour relever les défis d'un univers en évolution
rapide, des organisations agiles se mettent en place
4 Agilité organisationnelle
Source : Roland Berger
… et des
suiveurs actifs
dans la
Finance :
Chapter lead
Tribe lead
Squads/ "feature teams"
(équipes pluri-disciplinaires)
Agile coach/
Scrum master
Product
Owner
Chapter
Tribe
Des
précurseurs
natifs …
Organisation agile

8. 8170419_RDV Assurance Casablanca.pptx
Connaissance
clients
Implication
intermédiaires
Qualité de
service
Facteurs de
réussite
> Qualification des bases clients
(adresses mails, portables, …)
> Utilisation de la technologie (CRM,
DMP, …)
> Approche par les
besoins des clients
> Responsabilisation des
équipes internes sur
les résultats
> "New deal" proposé
aux agents
> Nouveau modèle
économique
> Acculturation au Digital
B C
A
Source : Roland Berger
3 facteurs conditionnent la réussite de la
transformation digitale des assureurs