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Strategie e-tourism et
                                  réflexions sur l’impact
                                     du web 2.0 dans le
                                                 secteur




Sept 2009   Smokon confidential                        Page 1
L’offre e-tourism

• Un marché en forte progression malgré la crise :
  +10% (malgré une baisse par rapport à 2008)

• Le secteur représente 47% des dépenses en ligne
  BtoC en 2008 ! Avec 6,57 milliards dʼeuros de CA

• Sur 22 millions dʼinternautes ayant effectué des
  achats en ligne en 2008, 75% dʼentre eux ont réservé
  une prestation tourisme en ligne



Sept 2009               Smokon confidential                 Page 2
Diversité et concentration
•     Les hébergeurs du tourisme (hôtels, chambres B&B) se voient
      contraints (quand ils le peuvent..) de passer par les principaux acteurs
      de la vente en ligne (voyagistes, TO, catalogues, sites 2.0 dʼavis
      clients) sous peine de non visibilité

•     Les moteurs de recherche arrivent au bout de leurs possibilités : 54
      millions de réponses pour une recherche « hôtel Paris » sur Google !

•     Les internautes sont noyés devant la diversité des sites et des offres




Sept 2009                           Smokon confidential                    Page 3
Quand l’offre se confond avec la
                                    demande…
•     Le web 2.0 amènent de nouvelles possibilités dʼinteraction entre professionnels
      du tourisme et clientèle non encore exploitées

•     … mais pourtant, les sites dominant, hormis les témoignages clients en ligne,
      nʼoffrent toujours que des catalogues dʼétablissements

•     Dans dʼautres secteurs, lʼinteraction a complètement évolué :
        –   eBay, gigantesque place de marché, permet la rencontre de lʼoffre et de la demande
            BtoB, BtoC, CtoC voire même CtoB ! Le tout géré en ligne par lʼensemble des acteurs
        –   Les sites de rencontres ont donné une indépendance totale à leurs clients : quelle
            différence y-t-il entre offre et demande ? Aucune !




              WEB 2.0 : qu’attend-on pour que le touriste
              devienne un acteur majeur et au cœur du
                             processus ?
Sept 2009                                  Smokon confidential                             Page 4
Nous trouvons alors…




Sept 2009    Smokon confidential   Page 5
Positionnement

•     Une alternative aux moteurs de recherche pour trouver un lieu où séjourner
        –   Le client nʼest plus noyé dans les milliers de réponses des moteurs
        –   Le professionnel du tourisme nʼest plus défié par son positionnement sur internet


•     Une nouvelle approche par rapport au catalogue en ligne
        –   Confort dʼutilisation : le client reçoit des offres correspondant à sa demande
        –   Les hébergeurs choisissent les clients à démarcher en fonction de leur taux de
            remplissage


•     Nouveau canal, nouvel outil marketing on-line pour les professionnels
        –   Permet dʼentreprendre une démarche commerciale pro-active vers des clients
            strictement qualifiés.
        –   Le client ne perd plus de temps en recherches multiples, Cosidays trouve pour lui.




Sept 2009                                   Smokon confidential                                Page 6
Description du service

•     Cosidays™ est une place de marché intelligente permettant de
      favoriser la mise en relation entre des clients et des professionnels du
      tourisme et de la réception

•     Cosidays™ couvre 5 marchés : hôtels, chambres dʼhôtes, salles de
      réceptions et séminaires, la location de vacances, les agents de
      voyages

•     Principe de la place de marché : Les professionnels enregistrent ce
      quʼils offrent. Les clients décrivent ce quʼils cherchent. Cosidays™
      assure la mise en relation en soumettant aux professionnels des clients
      potentiels qualifiés avec des outils de vente en ligne et de prises de
      contact.




Sept 2009                           Smokon confidential                    Page 7
Un tout nouveau concept

•     Modèle traditionnel

                 Le pro décrit son offre sur des
                         sites en ligne



             Le pro est « passif ». Il attend                   Le client effectue une recherche           Le client est « actif ». Il passe
             ses clients                                        Google puis feuillette différents          plusieurs heures à chercher
                                                                sites affichés dans les premiers
                                                                résultats de recherche (parmi
                                                                des milliers)

•     Modèle Cosidays™

                                                                                                    Le client décrit sa demande de
                   Le pro décrit son offre et la                                                    façon précise et communique
                                                                    Cosidays calcule
                     publie sur Cosidays™                                                                 ses dates de séjour
                                                                           la
                                                                                                            (appel d’offres)
                                                                    correspondance
                                                                     entre offre et
                                                                       demande
            Il consulte sa          Il communique et fait
                base de                    des offres
               prospects               uniquement à ses                                                      Propositions
               quand il le            prospects qualifiés
                souhaite

                                                              Outils de mise en relation
       Le pro devient « actif ». Il accède                   Cosidays™ et de gestion de                     Le client reçoit des offres
             à ses clients qualifiés                                  prospects                           correspondant à sa demande


Sept 2009                                                            Smokon confidential                                                       Page 8
Pour l’hôtelier, le propriétaire de
             chambres, l’agent de voyage…




Sept 2009              Smokon confidential   Page 9
Publication de profil
•     Gestion multilingue
•     Chargement de photos, vidéos
•     Description de lʼétablissement
•     Localisation sur carte Google et vue satellite

•     Enregistrement sur www.cosidays.com/pro-tour.php




Sept 2009                           Smokon confidential    Page 10
Recherche de clients

•     Adaptée selon le profil de lʼétablissement et sa géolocalisation
•     Tri multiple par période, date dʼarrivée, durée, nombre de personnes,
      type de chambre, de voyage…
•     Algorithme de calcul de correspondance intégré (en %) qui permet de
      cibler les meilleurs prospects




Sept 2009                          Smokon confidential                  Page 11
Email auto : permet l’envoi d’un
             email à une liste de prospects




Sept 2009             Smokon confidential   Page 12
Tableaux de bord : gestion et suivi
                                    de ses clients
•   Permet le suivi des
    emails
•   Permet de connaître les
    choix et intentions des
    clients (email lu, souhaite
    un appel téléphonique,
    short list, offre gagnée ou
    déclinée, messagerie
    privée..)
•   Pense « bête » et prise
    de note
•   Notation interne




    Sept 2009                     Smokon confidential   Page 13
Messagerie privée

•     Relation directe entre Professionnels et Clients sans passer par une
      adresse email




Sept 2009                          Smokon confidential                   Page 14
Réception d’Alertes Clients

•     Le professionnel est averti
      dès quʼun client potentiel
      correspondant à son offre
      se manifeste




Sept 2009                           Smokon confidential   Page 15
Recherche par zone géographique

•     Le professionnel peut
      effectuer des
      recherches
      restreintes ou
      étendues selon son
      besoin, par zone
      géographique




Sept 2009                     Smokon confidential   Page 16
Simplicité pour les Clients
                Enregistrement sur www.cosidays.com




Sept 2009       Smokon confidential           Page 17
Tableau de bord Client




Sept 2009    Smokon confidential   Page 18
Gestion des recherches




Sept 2009     Smokon confidential   Page 19
Visualisation des fiches pros




Sept 2009          Smokon confidential   Page 20
Contact : Laurent van Hamme
                                  http://www.cosidays.com
                                  Cosidays@gmail.com




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  • 1. Strategie e-tourism et réflexions sur l’impact du web 2.0 dans le secteur Sept 2009 Smokon confidential Page 1
  • 2. L’offre e-tourism • Un marché en forte progression malgré la crise : +10% (malgré une baisse par rapport à 2008) • Le secteur représente 47% des dépenses en ligne BtoC en 2008 ! Avec 6,57 milliards dʼeuros de CA • Sur 22 millions dʼinternautes ayant effectué des achats en ligne en 2008, 75% dʼentre eux ont réservé une prestation tourisme en ligne Sept 2009 Smokon confidential Page 2
  • 3. Diversité et concentration • Les hébergeurs du tourisme (hôtels, chambres B&B) se voient contraints (quand ils le peuvent..) de passer par les principaux acteurs de la vente en ligne (voyagistes, TO, catalogues, sites 2.0 dʼavis clients) sous peine de non visibilité • Les moteurs de recherche arrivent au bout de leurs possibilités : 54 millions de réponses pour une recherche « hôtel Paris » sur Google ! • Les internautes sont noyés devant la diversité des sites et des offres Sept 2009 Smokon confidential Page 3
  • 4. Quand l’offre se confond avec la demande… • Le web 2.0 amènent de nouvelles possibilités dʼinteraction entre professionnels du tourisme et clientèle non encore exploitées • … mais pourtant, les sites dominant, hormis les témoignages clients en ligne, nʼoffrent toujours que des catalogues dʼétablissements • Dans dʼautres secteurs, lʼinteraction a complètement évolué : – eBay, gigantesque place de marché, permet la rencontre de lʼoffre et de la demande BtoB, BtoC, CtoC voire même CtoB ! Le tout géré en ligne par lʼensemble des acteurs – Les sites de rencontres ont donné une indépendance totale à leurs clients : quelle différence y-t-il entre offre et demande ? Aucune ! WEB 2.0 : qu’attend-on pour que le touriste devienne un acteur majeur et au cœur du processus ? Sept 2009 Smokon confidential Page 4
  • 5. Nous trouvons alors… Sept 2009 Smokon confidential Page 5
  • 6. Positionnement • Une alternative aux moteurs de recherche pour trouver un lieu où séjourner – Le client nʼest plus noyé dans les milliers de réponses des moteurs – Le professionnel du tourisme nʼest plus défié par son positionnement sur internet • Une nouvelle approche par rapport au catalogue en ligne – Confort dʼutilisation : le client reçoit des offres correspondant à sa demande – Les hébergeurs choisissent les clients à démarcher en fonction de leur taux de remplissage • Nouveau canal, nouvel outil marketing on-line pour les professionnels – Permet dʼentreprendre une démarche commerciale pro-active vers des clients strictement qualifiés. – Le client ne perd plus de temps en recherches multiples, Cosidays trouve pour lui. Sept 2009 Smokon confidential Page 6
  • 7. Description du service • Cosidays™ est une place de marché intelligente permettant de favoriser la mise en relation entre des clients et des professionnels du tourisme et de la réception • Cosidays™ couvre 5 marchés : hôtels, chambres dʼhôtes, salles de réceptions et séminaires, la location de vacances, les agents de voyages • Principe de la place de marché : Les professionnels enregistrent ce quʼils offrent. Les clients décrivent ce quʼils cherchent. Cosidays™ assure la mise en relation en soumettant aux professionnels des clients potentiels qualifiés avec des outils de vente en ligne et de prises de contact. Sept 2009 Smokon confidential Page 7
  • 8. Un tout nouveau concept • Modèle traditionnel Le pro décrit son offre sur des sites en ligne Le pro est « passif ». Il attend Le client effectue une recherche Le client est « actif ». Il passe ses clients Google puis feuillette différents plusieurs heures à chercher sites affichés dans les premiers résultats de recherche (parmi des milliers) • Modèle Cosidays™ Le client décrit sa demande de Le pro décrit son offre et la façon précise et communique Cosidays calcule publie sur Cosidays™ ses dates de séjour la (appel d’offres) correspondance entre offre et demande Il consulte sa Il communique et fait base de des offres prospects uniquement à ses Propositions quand il le prospects qualifiés souhaite Outils de mise en relation Le pro devient « actif ». Il accède Cosidays™ et de gestion de Le client reçoit des offres à ses clients qualifiés prospects correspondant à sa demande Sept 2009 Smokon confidential Page 8
  • 9. Pour l’hôtelier, le propriétaire de chambres, l’agent de voyage… Sept 2009 Smokon confidential Page 9
  • 10. Publication de profil • Gestion multilingue • Chargement de photos, vidéos • Description de lʼétablissement • Localisation sur carte Google et vue satellite • Enregistrement sur www.cosidays.com/pro-tour.php Sept 2009 Smokon confidential Page 10
  • 11. Recherche de clients • Adaptée selon le profil de lʼétablissement et sa géolocalisation • Tri multiple par période, date dʼarrivée, durée, nombre de personnes, type de chambre, de voyage… • Algorithme de calcul de correspondance intégré (en %) qui permet de cibler les meilleurs prospects Sept 2009 Smokon confidential Page 11
  • 12. Email auto : permet l’envoi d’un email à une liste de prospects Sept 2009 Smokon confidential Page 12
  • 13. Tableaux de bord : gestion et suivi de ses clients • Permet le suivi des emails • Permet de connaître les choix et intentions des clients (email lu, souhaite un appel téléphonique, short list, offre gagnée ou déclinée, messagerie privée..) • Pense « bête » et prise de note • Notation interne Sept 2009 Smokon confidential Page 13
  • 14. Messagerie privée • Relation directe entre Professionnels et Clients sans passer par une adresse email Sept 2009 Smokon confidential Page 14
  • 15. Réception d’Alertes Clients • Le professionnel est averti dès quʼun client potentiel correspondant à son offre se manifeste Sept 2009 Smokon confidential Page 15
  • 16. Recherche par zone géographique • Le professionnel peut effectuer des recherches restreintes ou étendues selon son besoin, par zone géographique Sept 2009 Smokon confidential Page 16
  • 17. Simplicité pour les Clients Enregistrement sur www.cosidays.com Sept 2009 Smokon confidential Page 17
  • 18. Tableau de bord Client Sept 2009 Smokon confidential Page 18
  • 19. Gestion des recherches Sept 2009 Smokon confidential Page 19
  • 20. Visualisation des fiches pros Sept 2009 Smokon confidential Page 20
  • 21. Contact : Laurent van Hamme http://www.cosidays.com Cosidays@gmail.com Sept 2009 Smokon confidential Page 21