9. Internet est devenu le premier media d’influence C’est là où ça se passe Internaute n’ayant pas acheté à cause du contenu écrit par d’autres sur Internet Nombre de journalistes utilisant les blogs comme source d’information Personnes consultant l’avis d’internautes avant d’effectuer un achat important de produits ou de services 50 % 50% Internaute ayant tendance à croire les avis des Blogueurs sur des produits et des marques 50% 33%
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12. eReputation : exemples de buzz négatifs Sanction sur la notoriété de la marque : Le cas du mot de passe « salearabe » généré et envoyé par Orange a l’un de ses clients d’origine marocaine (juin 2008) Sanction financière : Suite à la rumeur de décès de Steve Jobs sur Internet, l’action Apple chute quasi immédiatement de 9%. (Octobre 2008) Sanction sur la crédibilité des produits : Le cas du cadenas Kryptonite ouvert avec un simple stylo BIC. Le fabricant d’antivol a subi une perte évaluée à environ 10 millions de dollars. Même chose pour Kensington avec un rouleau de papier toilette
15. La long tail de l’influence Pouvoir d’influence Nombre d’influenceurs
16. La long tail de l’influence Pouvoir d’influence Nombre d’influenceurs Influenceurs Directs Influenceurs Diffus TOP 4000 Grand Public } TOP 20 Médias traditionnels TOP 100 Médias Sociaux
17. Ne pas négliger les Influenceurs diffus La somme de leur poids d’influence peut être supérieur à celui des Influenceurs directs Les ignorer, c’est mépriser 50% de potentiel d’influence
21. Les stratégies de communication influenceurs Une approche et des actions spécifiques à chaque profil d’influenceurs Les influenceurs directs Approche directe (one to one) Stratégie relationnelle Les influenceurs diffus Approche indirecte (one to many) Stratégie de contenu éditorial, référencée naturellement par les moteurs de recherche
25. Exemple de pilotage Influenceurs diffus Parlons-Chauffage-Electrique.com Référence -ment naturel Fidélisation Messages maîtrisés 1 2 3 Un site Web orienté « Editorial » pour lutter contre les idées reçues sur le chauffage électrique
26. La nouveauté de cette nouvelle approche Internet : LA MESURE