Support de formation - La communication sur le web - 23/11/2017 - Bibliothèque du Finistère

1. Date
La communication
sur le web
Jeudi 23 novembre 2017
Saint-Divy
BIBLIOTHEQUE DU FINISTERE

2. La communication, comment ça marche ?
Message
Feed-back
Emetteur Récepteur

3. Définition
• Activité de promotion des services de la
bibliothèque auprès de la population à laquelle
elle s’adresse
NB: Ne se réduit pas à la seule promotion ou à la publicité
mais plus largement à la relation bibliothèque/population

4. Communication web : de quoi parle-t-on ?
•Définition: Utilisation
du web, des médias
sociaux et des terminaux mobiles
comme des canaux de diffusion, de
partage et de création d’informations
Source: Wikipédia

5. • L’attention du public est sur-sollicitée
• Le public attend des interfaces souples et
intuitives
• L’internaute est actif
• Rapidité, accessibilité,
nomadisme
• Recommandation,
mise en relation, sélection,
éditorialisation
Contexte

6. Ma bibliothèque 2.0
• Promouvoir des ressources auprès de
publics variés
• Attirer et fidéliser de nouveaux publics
• S’ouvrir à l’usager (qu’il devienne
contributeur)
• Améliorer des outils existants
• Offrir de nouveaux services

7. Choisir les bons outils
Les critères de choix:
• A quel public je veux parler ?
• Quels sont les contenus, services que je
veux mettre en avant ?
• Quel type d’interaction je souhaite ?
• Quelles sont les contraintes techniques ?

8. Sur quoi communiquer ?
Quelles ressources valoriser ?
• Les collections (nouveautés, coups de
cœur, sélections thématiques)
• Des sites internet, ressources numériques,
œuvres libres de droit ou payantes
• Les contenus produits par la bibliothèque
• La vie de la bibliothèque : animations,
rencontres, ateliers…

9. Les outils
• Les portails
• Les blogs
• Les réseaux sociaux
• Les newsletters
• Chaque outil a un emploi différent
• Identité numérique :
Qui s’exprime, comment et pour qui ?

10. Les sites et portails de bibliothèques
-Boîte à outils du numérique en
bibliothèque
Ministère de la Culture et de la
Communication
Fiche pratique « Les portails de
bibliothèque »
http://biblio.finistere.fr/images/ressources/portails.pdf

11. Définition
Site internet avec la notion de porte d’entrée
vers tous les services de la bibliothèque
•Catalogue en ligne, infos pratiques,
sélections, ressources numériques,
dossiers thématiques…
•Des services : prolonger les prêts, réserver,
faire des suggestions d’achat, poster des
commentaires, des avis, abonnement à une
newsletter…

12. Mettre en place un portail
• Responsive design
• Accessibilité : référentiel RGAA
http://www.bibliothequesaccessibles.fr/
• Cahier des charges

13. Administrer un portail
• CMS, système de gestion de contenu
Content Management System
• Intégration des données su SIGB et des
ressources en ligne
• Hébergement du portail et maintenance
• Déclaration CNIL

14. Les blogs : définition
• Blog : site internet constitué par la réunion
de billets (articles) classés la plupart du temps
par ordre antéchronologique
(les plus récents en premier), organisées
selon des catégories
• Apparenté à un journal de bord.
• Possibilité pour les lecteurs
de rédiger des commentaires.

15. Les blogs
• Blogs généralistes
• Blogs thématiques
• Blogs événementiels

16. Trois solutions pour créer un blog
• Plateformes en ligne : systèmes clés en
main de création de blog.
Wordpress, blogger, canalblog, overblog
• Logiciels spécialisés en téléchargement
gratuit, un hébergement est nécessaire
• Les progiciels médiathèque : solution de
site internet ou de blog avec le SIGB

17. Comment s’organiser ?
• Définir un projet
et une ligne éditoriale :
• Soigner l’architecture
et le graphisme
• Définir la répartition
des rôles, une chaîne de
publication
• Charte de rédaction :
assurer la cohérence du blog

18. Gestion de l’outil
• Administration
• Conception
• Mise en ligne des articles, outil de type CMS
La recherche d’images (libres de droit)
La modération des commentaires
Le suivi technologique
• Animation de l’outil
Coordonner les publications, relancer
Garantir la cohérence et la qualité éditoriale

19. Ecriture web
• Jakob Nielsen
• On lit 25% moins vite à l’écran que sur papier
• 75% des internautes « scannent »

20. Ecriture web
• Faciliter la lecture / Penser au confort du
lecteur
• Lisibilité !
• Mettre les mots-clés en gras
• Multiplier les sous-titres
• Faire plusieurs paragraphes
• Faire des listes
• Illustrer ses propos
• Mots clés pertinents
• Faire un sommaire en début d’article

21. Ecriture web

22. Ecriture web
• Penser au référencement :
titres, sous-titres, liens explicites

23. Ecriture multimédia et hyperliée
Privilégier l’usage de :
• photos, images (respect du droit)
• vidéos (en faire, en trouver, les
insérer…)
• d’infographies interactives.
• Insertion de liens hypertextes

24. Diffusion et interaction
• En faire la promotion
via différents supports :
presse, magazines
locaux, sites internet,
mailing, marque-pages,
flyers etc…
• Réseaux sociaux
• Répondre aux commentaires

25. Les réseaux sociaux : définition
• Ensemble de services permettant de
créer des contenus et de
développer des conversations, des
interactions sociales sur internet.

26. Les réseaux sociaux
•Disponibilité
•Création
•Passion !

27. Des exemples
Micro-blogging Échange et partage
Épinglage, curation de
contenus contenus
Image, photos, vidéos
Snapchat

28. • Devise
« La mission de Facebook
est de rendre le monde plus ouvert
et connecté »
Les objectifs pour la bibliothèque :
• Se rapprocher du public, favoriser l’interaction
• Changer l’image de la bibliothèque

29. Facebook : comment ça marche ?
• Profil : usage individuel
• Page : entité officielle
• Groupe : communauté d’intérêt
• …………………………………………………………………………..
• Le post ou statut
• Le fil d’actualité
• Le journal
• …………………………………………………………………………
• Paramétrage : sécuriser le compte
• Fiche projet et Charte de publication
• Suivi technique http://www.blogdumoderateur.com/

31. Ecriture Facebook
-Titre entre crochets
-Tagger un « ami » ou une page
-Hashtag #
-Créer des « événements »
-url courtes (http://vu.fr)

32. Quels contenus ?
• Présenter le lieu, l’équipe
• Evénements, animations
• Promotion des services
• Mise en valeur des collections
• Liens avec l’actualité
• Communication sur les nouveautés
• Communication sur la vie de la
bibliothèque

33. Bonnes pratiques
• Définir une fiche projet et une ligne éditoriale
• Etre actif et publier régulièrement
• Répondre à tous les posts
• Susciter la conversation
• Commenter, liker
• Textes courts, multimédia
• Être créatif, surprendre
• Travailler en équipe

34. Evaluation
• Le taux d’engagement : vues, likes,
commentaires, partages
• Nombre de fans

35. Twitter
• Microblogging
280 caractères
• Actualités
professionnelles, échanges
• Veille, débats, événements

36. Pinterest
• Epingler des images dans
un tableau virtuel :
liens vers des ressources
•On suit des thématiques, plus que des
personnes

37. Conclusion
• Instituer une nouvelle relation à
l’usager
• Valoriser nos compétences et les
collections de la bibliothèque

38. La newsletter
Définition
• Document d’information envoyé de manière
périodique par courrier électronique à une liste de
diffusion regroupant l’ensemble des personnes
qui y sont inscrites
Source: Wikipédia

39. Précautions d’usage
• Ne pas utiliser les mails donnés lors des
inscriptions pour diffuser de l’information,
ne peut servir que dans le cadre de la
gestion du prêt
• Le lecteur choisit (ou pas) de recevoir la
newsletter, au moment de l’inscription ou
par un formulaire en ligne

40. Objectifs
• Promouvoir l’action de la bibliothèque
• Avoir un lien avec les lecteurs
• Faire connaître le portail au public

41. Questions à se poser
• Quelle périodicité ?
• Quel contenu ?
• Quel (s) rédacteur(s)
• Quel(s) lien(s) avec le service
communication et/ou informatique de la
commune

42. Exemples
• Mailchimp
• PHPlist
Exemples
Riec-sur-Belon, Clohars-Carnoët,
Plougastel-Daoulas, Lesneven

43. Conclusion
• La communication web s’inscrit dans un contexte
d’évolution du métier de bibliothécaire: métier pluriel !
• Importance de bien choisir ses outils sans s’éparpiller,
peut être chronophage
• Etre cohérent dans ses modes de communication: pas de
modèle transposable !
• Complémentarité avec d’autres outils
• Peut permettre d’instaurer une dynamique dans une
équipe et de modifier le rapport aux usagers
• « Doser » sa communication: ni trop, ni trop peu !
• Penser à évaluer: consultations, inscriptions, retours