Contenu connexe
Similaire à Présentation Web 2.0 (20)
Présentation Web 2.0
- 2. Qui suis-je ?
Conseiller marketing et chargé de projets
chez Numérique Technologies Inc.
(www.numerique.ca) depuis 5 ans
• Courriel : philippe@numerique.ca
• Téléphone : 418 335-0804
• www.philippeyergeau.com
• www.twitter.com/philippeyergeau
• www.facebook.com/philippeyergeau
• www.linkedin.com/in/philippeyergeau
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- 3. À propos de Numérique Technologies Inc.
Numérique, c’est trois associés exécutants, qui comptent
plus de 10 ans d’expérience chacun dans les applications
technologiques, et des équipiers qui forment une
organisation de haut niveau.
Numérique est chef de file de l’Internet, du multimédia et
un important centre régional d’excellence des nouvelles
technologies au Québec. Nous proposons des solutions
novatrices, ingénieuses et sur mesure afin d’aider les
entreprises à bénéficier au maximum du développement
des nouvelles technologies de l’information pour accroître
leur compétitivité, développer leur offre de services et
assurer leur viabilité.
Consultez notre site Internet pour être à l’affût des
dernières nouvelles dans le domaine du Web.
www.numerique.ca
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- 5. Le touriste d’aujourd’hui
« Un internaute visite en moyenne 5,4 sites
lors de sa recherche de voyage. »
(Comscore, 2006)
« Les critiques et évaluations des voyageurs
agiraient comme un facteur déterminant
d’achat pour 87 % des voyageurs. »
(ProCusWright, 2007)
« On note une tendance à effectuer l’achat
de voyage directement sur le site du
fournisseur. » (ProCusWright, 2007)
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- 6. Retard au Québec
« Entre 40 et 60 % de l’argent dépensée
par les Québécois sort du pays »
(Michelle Blanc, 2009)
« 93% des entreprises ne
vendent pas en ligne... »
(Adviso, 2008)
« Le retard technologique du
Québec est évalué à 2 ans »
(Michelle Blanc, 2009)
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- 7. de supporters actifs à travers 15 différents
médias sociaux. (Marta Kagan, 2009)
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- 8. L’importance de vendre en ligne !
« 80% des internautes préparent leur voyage
en ligne » (Comscore Networks, 2006)
« Internet constitue la première source
d’information pour la planification d’un voyage
(72%) » (eMarketer, 2008)
« 37% des ventes dans le secteur du tourisme
se fait en ligne » (Jakob Nielsen, 2009)
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- 9. Le marketing traditionnel ne marche plus...
« L’investissement dans les médias en ligne a augmenté 37,5% tandis
qu’on peut noter une baisse de 30% de l’investissement pour les médias
traditionnels si on compare 2006 à 2009. » (Jakob Nielsen, 2009)
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- 12. Référencement (SEO)
« 64 % des voyageurs en ligne
recherchent leur information
de voyage dans les moteurs de
recherche » (Adviso, 2009)
« Le taux de conversion pour la
réservation immédiate d’un voyage Pour des sites plus petits, la proportion
via un moteur de recherche est de Google peut monter jusqu’à 98%.
élevée soit de 4,8%! »
(Andres Restrepo, 2009)
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- 13. Référencement payant (Google AdWords)
En moyenne, chaque
dollars dépensé amène
1,5 acheteurs potentiels
sur le site.
« Tourisme Mont Tremblant
a dépensé 150 000 $ en
Google Adwords en 2007,
pour passer de 150 000
à 2 750 000 visiteurs de
2001 et 2008 »
(Éric Trudel, 2008)
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- 14. Google AdWords, quelques conseils
• Planifier la stratégie
• Gestion quotidienne
• Page d’atterrissage pertinente
• Campagne ciblée
• Lier à Google Analytics
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- 17. Bulletins électroniques, dépassé ?
La journée suivant l’envoi d’un info-courriel,
on note en moyenne une augmentation de
460% du nombre de visites sur le site.
« Les entreprises américaines ont obtenu
des revenus de 45 USD pour chaque
dollar investi en marketing par courriel »
(Claude Péloquin, 2009)
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- 18. Fidélisation
« Un client fidèle est 20 fois plus
rentable qu’un visiteur unique »
« 50% moins coûteux de
fidéliser une clientèle que
d’aller en cherche une
nouvelle »
(Jakob Nielsen, 2009)
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- 19. Comment ça marche ?
• Soyez engagé
• Soyez approchable
• Soyez connecté
• Soyez à l’écoute
• Offrir une valeur ajoutée
• Soyez authentique
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- 20. Processus d’achat du consommateur
1. Naissance d’un besoin
2. Recherche et comparaison
3. Vérification de la crédibilité du choix
4. Achat
5. Post-achat
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- 21. Établir un sentiment de confiance
« Vous avez 0-8 secondes
pour convaincre les visiteurs »
(Miratech, 2009)
• Look professionnel ?
• Comment vous trouver ?
• Que faites-vous ?
• Comment contacter ?
• Pourquoi vous choisir ?
• Je peux faire confiance ?
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- 22. Perdre une vente
• Site lent
• Erreur (Page 404, Javascript)
• Mauvaise ergonomie
• Détournement de l’attention
• Formulaire trop complexe
• Aucun moyen de contact
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- 23. L’importance du contact humain
« L’enjeu majeur de la qualité d’un site Internet se résumera
notamment en la capacité d’un site à répondre aux questions
des utilisateurs au moment exact où il se les posent » (Temesis, 2007)
Si vous ne le faites pas,
votre compétiteur se fera
un plaisir de le faire...
Futureshop.ca Dell.ca
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- 24. Le Web 2.0
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- 26. C’est une nouvelle mentalité…
« Les spécialistes du marketing
traditionnel ne comprennent pas les
canaux où il faut parler et écouter en
même temps » (Marta Kagan, 2009)
Un numéro de téléphone sans frais
et un courriel ne sont plus les méthodes
les plus efficaces pour parler aux clients
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- 27. C’est un grand bouleversement
« Big Brother is watching you »
(George Orwell)
Aujourd’hui...
• Exhibition de données personnelles
• Maintenant dans les moeurs
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- 29. Quelques préjugés du Web 2.0
On a toujours fait sans,
pourquoi y être maintenant ?
« Social networks and blogs are now
the 4th most popular online activity
ahead of personal email. Member
communities are visited by 67% of
the global online population. »
(Jakob Nielsen, 2009)
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- 30. Quelques préjugés du Web 2.0
Il n’existe aucun moyen de valider le retour
sur investissement.
« 7 compagnies sur 10 mentionnent avoir
retiré des bénéfices réels et mesurables
suite à des campagnes Web 2.0 »
(McKinsey Global Survey Results, 2009)
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- 31. Quelques préjugés du Web 2.0
Le Web 2.0 c’est ouvrir la porte aux mauvais
commentaires
Tripadvisor.ca monavis.ca
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- 32. « 70 % des personnes font confiance
aux commentaires sur le Web » (Jakob Nielsen, 2008)
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- 33. Des commentaires négatifs ?
1. Excusez-vous
2. Expliquez-vous
3. Dites ce que vous ferez
4. Demandez des conseils
5. Proposez un arrangement
Gardez un ton neutre en tout temps
Demandez au site Web de retirer
le commentaire si ça va trop loin.
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- 34. Web 2.0, un monde de transparence
« En 1993, CISCO afficha tous les bogues connus de
ses logiciels et pièces d’équipements. De 1995 à 2000,
les ventes de CISCO ont augmenté de 600%, mais les
effectifs de support client n’ont que doublé »
(Analyweb, 2008 )
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- 35. Surveillez votre e-réputation...
à tous les jours.
• Les écrits sont permanents
• Les écrits se propagent rapidement
• Des outils existent pour vous aider
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- 36. Quelques cas d’école
1. Bixi
2. Motrin
3. Delta Airlines
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- 37. Les vélos Bixi à Montréal
En 2009, sortie du « faux » blogue
À vélo citoyens avec des personnes
fictives qui vantent le produit. Le blogue
est rapidement qualifié d’arnaque.
• Sur Google : « Bixi, blogue et bullshit »
• L’agence : « Morrow Communications,
communications de morons »
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- 38. Motrin et les mères
En 2008, Motrin a mis en ligne une
publicité à l’attention des mères de
familles sur les maux générés par
le port du bébé en écharpe.
• 2 jours seulement
• 300 000 visionnements
• Réponse : parodie et plus de
400 vidéos de mères insultées
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- 39. Delta Airlines
Quand une compagnie ne répond
pas aux attentes du client...
• www.deltareallysucks.com
• www.dontflydelta.com
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- 40. Médias
sociaux
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- 41. Les média sociaux
(Marta Kagan, 2009)
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- 42. Les média sociaux
(Marta Kagan, 2009)
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- 43. Pourquoi s’investir ?
• Relation publique
• Service à la clientèle
• Ressources humaines
• « Loyalty Building »
• Collaboration
• Réseautage
• Échange d’idées
• Nouveaux clients
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- 44. Comment faire ?
• Écoute et « monitoring »
• Planification stratégie
• Actions
• Analyse et ajustement
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- 45. Planification d’une stratégie
• Définir les besoins
• Définir un budget
• Cibler les médias
• Élaboration Mix-Média
• Définir un calendrier
• Planifier du temps à l’horaire
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- 46. En cas de doute,
demandez de l’aide.
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- 47. Réservez votre place, maintenant !
namechk.com
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- 50. Le blogue
• « Blogs should be the central focus of a
social media strategy » (Bill Ives, 2009)
• « Cies who blog see 55% more visitors
to website and 97% more links to the
website » (Bill Ives, 2009)
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- 51. Le blogue (Utilisation en entreprise)
• Contenu d’actualité
• Excellent référencement
• Création de liens internes
• Création d’une communauté
• Participation active
• Récolte de courriel
• Discipline
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- 52. Fondé en 2006
1382% d’augmentation entre février 2008 et février 2009
18 millions d’usagers actifs en septembre 2009 (eMarketer)
27 millions de Tweets par jour en 2009
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- 56. Utilisation en entreprise
• Veille Technologique
• Support à la clientèle
• Réseautage d’affaires
• Promotion
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- 57. #1 des réseaux sociaux
325 000 000 usagers actifs, 470 000 nouveaux par jour,
5 000 000 000 de minutes passées chaque jour sur Facebook
Au Québec : « 17% des adultes ont joint des réseaux sociaux de type
Facebook, soit plus d’un million de Québécois. » (Infopresse, 2007)
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- 58. Combinaison de plusieurs
autres réseaux sociaux
(Partage d’images, de
vidéos, de status, création
d’événement, diggLike, etc...)
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- 59. Utilisation en entreprise
- Création d’une « Fan Page »
- Création d’un groupe
- Création d’événements
- Création d’applications
- Campagne publicitaire
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- 60. Fondé en 2005, acheté par Google en 2006
1 000 000 000 de vidéos visionnées par jour
13 heures de vidéos uploadé par jour
412 années pour visionner chaque vidéo
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- 62. Fondée en 2004 par Yahoo!
Plus de 4 000 000 000 photos en 2009
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- 64. Fondée en 2003
50 millions d’utilisateurs
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- 66. Meilleur emploi au monde
• 150 000 $ pour 6 mois
• Description : nourrir les
poissons, laver la piscine,
ramasser le courrier, tenir un
blog
• 1,4 millions d’applications
• 4 millions de visiteurs sur le site,
dont 400 000 la première heure
• Visibilité évaluée à 80 millions
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- 67. Dell
• Dell affirme avoir récolté plus
de 3 millions avec Twitter
• Offres spécifiques uniquement
sur Twitter
• Plus de 1 400 000 « followers »
• 30 autres comptes en une
douzaine de langues
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- 69. L’ère du temps réel
• Twitter, Facebook, FriendFeed, RSS
• 15% de tous les flux de Twitter parlaient de Michael Jackson le
lendemain de sa mort
• « 95% des tweets se lieront dans les 5 minutes, sinon elles seront aux
oublis » (Flavien Chantrel, 2009)
• Qik - Logiciel de LiveStream
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- 70. L’ère de la réalité augmentée
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- 71. L’ère des jeux en ligne
• Xbox Live – Facebook et Twitter
• Barak Obama était présent avec
une publicité dans Burnout (PS3)
• Second Life
• Facebook Apps
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- 72. Mot de la fin
« Le Web efficace, c’est un Web continuel, qui se doit d’être monitoré,
d’avoir un dialogue, d’avoir des réactions intelligentes, d’avoir de
l’humanité. Et ça, c’est du temps. » (Michelle Blanc, 2009)
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- 74. Cette conférence vous a été offerte par
Numérique Technologies Inc.
• www.numerique.ca
• info@numerique.ca
• (418) 335-0804
• www.twitter.com/numeriqueinc
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