Maximiser les moments 
De l’optimisation du parcours client à la transformation digitale 
Thomas.coustenoble@fr.ibm.com 
B...
"Pour envisager l'avenir d'IBM, il 
faut connaître son passé“ 
Thomas J Watson, Sr.
1960: création de Sabre par IBM pour American Airlines 
Le système Sabre a ouvert la voie des transactions en ligne et se ...
1969: Mission Apollo, alunissage de 2 astronautes 
4000 employés d’IBM ont construit les ordinateurs et écrit nombre des p...
Investir et accompagner la transformation du secteur 
1960s – Sabre 1970 – Ticketing Kiosk 1990s – 1985 – Super Saver Fare...
Le digital impose une transformation sans précédant 
Nouveaux comportements 
L’ère du Client Directeur Général 
• Exigeant...
Partir du voyageur, aligner l’entreprise, maximiser les moments
Informatique cognitive: la prochaine révolution 
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Maximiser les moments - Expérience Voyageur - IBM au Totec 2014

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Présentation faite lors du Totec 2014 pour partager la vision d'IBM sur la transformation digitale et plus particulièrement dans le domaine du transport aérien

Publié dans : Technologie
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Maximiser les moments - Expérience Voyageur - IBM au Totec 2014

  1. 1. Maximiser les moments De l’optimisation du parcours client à la transformation digitale Thomas.coustenoble@fr.ibm.com Business Development Executive Digital Transformation @tcoustenoble
  2. 2. "Pour envisager l'avenir d'IBM, il faut connaître son passé“ Thomas J Watson, Sr.
  3. 3. 1960: création de Sabre par IBM pour American Airlines Le système Sabre a ouvert la voie des transactions en ligne et se trouve de fait à l’origine de nombreuses inventions, aussi bien du distributeur automatique de billet que du e-commerce
  4. 4. 1969: Mission Apollo, alunissage de 2 astronautes 4000 employés d’IBM ont construit les ordinateurs et écrit nombre des programmes logiciels complexes qui ont lancé les missions Apollo et ont guidé le retour des modules sur Terre
  5. 5. Investir et accompagner la transformation du secteur 1960s – Sabre 1970 – Ticketing Kiosk 1990s – 1985 – Super Saver Fares: Airline Outsourcing Revenue Management 2005 – Airline Process Services 2009 – NA iPhone App 2010 – Next Gen Check-in 2012 – Self Serve Bag Drop 2013 – SIMON 2011 – Mobile Booking, Vacation Packages 2014 – Enterprise Mobility what’s next? Powered by IBM Watson
  6. 6. Le digital impose une transformation sans précédant Nouveaux comportements L’ère du Client Directeur Général • Exigeant et opportuniste • Connecté et mobile • Vocal et impliqué Nouvelles capacités Opportunités • Optimisation des coûts, nouveaux revenus • Personnalisation de la relation client • Rapidité de mise en oeuvre, usage simplifié • Ecosystème étendu, porteur d’innovation +
  7. 7. Partir du voyageur, aligner l’entreprise, maximiser les moments
  8. 8. Informatique cognitive: la prochaine révolution October 2014: Industry pioneers in travel and technology are announcing WayBlazer, a company that uses leading edge technology to redefine the way consumers dream, plan, personalize and purchase travel. Terry Jones on WayBlazer at IBM Insights 2014 https://www.youtube.com/watch?v=pddgYmyOehs • Système cognitif utilisant le langage naturel • Apprend, navigue et classe de grands volumes d’information • Assistant personnel intelligent (web ou mobile) • Solutions sectorielles, déjà plus de 150 partenaires • Plateforme analytique / big data pour tous, en SaaS • Vainqueur historique du jeu Jeopardy • Investissement de 1 milliard de dollars
  9. 9. @tcoustenoble Merci
  10. 10. @tcoustenoble Merci

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