Créer de la valeur ou devenez qu'une commodité. Créer de la valeur c'est créer une expérience auprès des clients. Comme 80% de la vente est psychologique, il est fort utile de connaître les profils de personnalités et le langage non-verbal de vos clients pour vous permettre de tirer le maximum de vos relations.

1. CRÉEZ DE LA VALEUR
Sinon, vous n’êtes qu’une commodité!

2. Et vous, quelle est votre
définition du mot « valeur » ?

3. « Caractère de ce qui
produit l’effet souhaité,
de ce qui est efficace,
utile, valable. »
Antidote, logiciel

4. « 80% des entreprises disent offrir un service hors
pair, s e u l e m e n t 7 % d e s c l i e n t s s o nt d ’a c c o rd »
-Alexandra Vachon, spécialiste expérience client
www.epconsultant.ca

5. « 86% sont prêt à payer davantage
pour vivre… une expérience »
-Alexandra Vachon, spécialiste expérience client

6. « Les acheteurs recherchent les
produits qui leur en offrent le plus »

8. Comment créer de la valeur

9. 1re façon
En vous intéressant à vos clients
et à leurs motivations

10. Quel est la différence entre
besoin et motivation ?

11. Ils n’achètent pas…
• La qualité de vos plans, vos 25 ans, vos diplômes, vos prix et rabais.
Ils achètent…
• Votre crédibilité, vos habilités, vos compétences, le sentiment de
faire une bonne affaire, les bénéfices qu’ils perçoivent
et la confiance
Les gens vous achèteront VOUS,
si vous savez créer de la VALEUR

12. Façons
• Posez des questions!
• Intéressez-vous à eux et non uniquement à votre processus
• Impliquez vos clients dans leur achat
• Adaptez-vous à vos clients et non l’inverse
!

13. Profils de personnalité
Parce que nous sommes tous unique
!
!
Source - Merrill & Reid

14. PENSÉES
INTROVERTI EXTRAVERTI
SENTIMENTS
Très direct
Économe
Entreprenant
Prend décision
Très calme
Méticuleux
Exigeant
Prend décision
Prend pas
décision
Loyal
Patient
Pacificateur
Spontané
Compétitif
Émotif et influent
Prend décision

15. APPROCHES
• Droit au but
• Parlez franchement
• Laissez-le décider
• Soyez efficace, organisé

16. APPROCHES
• Demandez son point de vue
• Agissez vite
• Convenez d’un moment
pour passer à l’action

17. APPROCHES
• Soyez sympathique
• Soyez franc - ouvert
• Ne le forcez pas
• Laissez-le s’expliquer

18. APPROCHES
• Précis et organisé
• Assurez-le, pas de surprise
• Proposition écrite,
accordez-lui le temps
d’y penser

19. LANGUAGE DU CORPS
Ce que dit tout bas notre for intérieur

20. « Les mots sans gestes sont
comme un corps sans âme ! »
- Guy Cabana

21. Non verbal
Ton
Mots

22. LANGUAGE DU CORPS
• Une science (synergologie)
• 750 000 messages ont été répertoriés
• Gestes mécaniques et acquis
• Le jeux des mensonges
• Ce n’est ni noir ni blanc
• Écouter pour mieux comprendre et
non analyser

23. NAISSANCE DES GESTES
Les 3 paliers
Pulsion
Émotion
Sentiment

24. NAISSANCES DES GESTES
Les 3 paliers émotifs

25. LES HÉMISPHÈRES DU CERVEAU
Droit
Créativité
Émotions
Sentiments
Gauche
Logique
La raison
Math.

26. LANGUAGE DU CORPS
Émotions
État
d’esprit,
attitude
Situations

27. LANGUAGE DU CORPS
Émotions
Créativité Logique
Recherche Valide

28. LANGUAGE DU CORPS
État
d’esprit
Attention, vos gestes vous trahissent

29. LANGUAGE DU CORPS
Situations

30. LANGUAGE DU CORPS
Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent

31. LANGUAGE DU CORPS

32. «Les gens n’achètent pas une cuisine,
mais les bénéfices, les valeurs et
l’expérience qu’ils en retirent»

33. « N’essayez pas de
devenir un homme
qui a du succès .
Essayez de devenir
un homme qui a de
la valeur. »
- Albert Einstein

34. Merci