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Créez de la valeur ou devenez une commodité
Le document souligne l'importance de créer de la valeur pour les clients plutôt que de se contenter d'être une commodité. Il met en avant que les acheteurs cherchent des expériences et des bénéfices plutôt que des caractéristiques produit et insiste sur les différentes manières d'interagir avec les clients, notamment en se concentrant sur leurs motivations. Enfin, il aborde l'importance du langage corporel et des émotions dans les interactions commerciales.
Créez de la valeur ou devenez une commodité
- 1. CRÉEZ DE LAVALEUR Sinon, vous n’êtes qu’une commodité!
- 2. Et vous, quelleest votre définition du mot « valeur » ?
- 3. « Caractère dece qui produit l’effet souhaité, de ce qui est efficace, utile, valable. » Antidote, logiciel
- 4. « 80% desentreprises disent offrir un service hors pair, s e u l e m e n t 7 % d e s c l i e n t s s o nt d ’a c c o rd » -Alexandra Vachon, spécialiste expérience client www.epconsultant.ca
- 5. « 86% sontprêt à payer davantage pour vivre… une expérience » -Alexandra Vachon, spécialiste expérience client
- 6. « Les acheteursrecherchent les produits qui leur en offrent le plus »
- 8. Comment créer dela valeur
- 9. 1re façon Envous intéressant à vos clients et à leurs motivations
- 10. Quel est ladifférence entre besoin et motivation ?
- 11. Ils n’achètent pas… • La qualité de vos plans, vos 25 ans, vos diplômes, vos prix et rabais. Ils achètent… • Votre crédibilité, vos habilités, vos compétences, le sentiment de faire une bonne affaire, les bénéfices qu’ils perçoivent et la confiance Les gens vous achèteront VOUS, si vous savez créer de la VALEUR
- 12. Façons • Posezdes questions! • Intéressez-vous à eux et non uniquement à votre processus • Impliquez vos clients dans leur achat • Adaptez-vous à vos clients et non l’inverse !
- 13. Profils de personnalité Parce que nous sommes tous unique ! ! Source - Merrill & Reid
- 14. PENSÉES INTROVERTI EXTRAVERTI SENTIMENTS Très direct Économe Entreprenant Prend décision Très calme Méticuleux Exigeant Prend décision Prend pas décision Loyal Patient Pacificateur Spontané Compétitif Émotif et influent Prend décision
- 15. APPROCHES • Droitau but • Parlez franchement • Laissez-le décider • Soyez efficace, organisé
- 16. APPROCHES • Demandezson point de vue • Agissez vite • Convenez d’un moment pour passer à l’action
- 17. APPROCHES • Soyezsympathique • Soyez franc - ouvert • Ne le forcez pas • Laissez-le s’expliquer
- 18. APPROCHES • Préciset organisé • Assurez-le, pas de surprise • Proposition écrite, accordez-lui le temps d’y penser
- 19. LANGUAGE DU CORPS Ce que dit tout bas notre for intérieur
- 20. « Les motssans gestes sont comme un corps sans âme ! » - Guy Cabana
- 21. Non verbal Ton Mots
- 22. LANGUAGE DU CORPS • Une science (synergologie) • 750 000 messages ont été répertoriés • Gestes mécaniques et acquis • Le jeux des mensonges • Ce n’est ni noir ni blanc • Écouter pour mieux comprendre et non analyser
- 23. NAISSANCE DES GESTES Les 3 paliers Pulsion Émotion Sentiment
- 24. NAISSANCES DES GESTES Les 3 paliers émotifs
- 25. LES HÉMISPHÈRES DUCERVEAU Droit Créativité Émotions Sentiments Gauche Logique La raison Math.
- 26. LANGUAGE DU CORPS Émotions État d’esprit, attitude Situations
- 27. LANGUAGE DU CORPS Émotions Créativité Logique Recherche Valide
- 28. LANGUAGE DU CORPS État d’esprit Attention, vos gestes vous trahissent
- 29. LANGUAGE DU CORPS Situations
- 30. LANGUAGE DU CORPS Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent Attention, vos gestes vous trahissent
- 31.
- 32. «Les gens n’achètentpas une cuisine, mais les bénéfices, les valeurs et l’expérience qu’ils en retirent»
- 33. « N’essayez pasde devenir un homme qui a du succès . Essayez de devenir un homme qui a de la valeur. » - Albert Einstein
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