35 000 micro-décisions par jour : Comment mesurer et réduire l'effort cognitif de vos utilisateurs en contexte d'affaires ?

Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Co-directeur Tech3Lab
Directeur Laboratoire ERPsim
Comment mesurer et
réduire l’effort cognitif
de vos utilisateurs
en contexte d’affaires ?
35 000 micro-décisions par jour :
Bootcamp-Stratégies de formation 2017

Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
Professeur titulaire
Directeur ERPsim Lab
Co-directeur Tech3Lab
pml@hec.ca
Doctorat
Post-Doctorat
Laboratoires Financement
Professeur invité
Lab Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger

© Copyright Léger (2017)
cognition
attention
Émotions
1 gigaoctet/heure
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia
encyclopedia

Utilisation des données neurophysiologiques
pour optimiser l'expérience utilisateur (UX)
cognition
attention
Émotions
L'OCULOMÉTRIE
mÉsures NÉurophysiologiQUE
1 gigaoctet / heure
par participant
Aider les designers
à prendre des décisions
Autoadapter les interfaces
A B

Témoignage du Dr. Alan Pope
“What I think of when I see the Tech3Lab, that something
good has begun there, and something that’s unparalleled in
any other place that I know of, not even our facility.”
Dr. Alan Pope, NASA Langley, 2015-11-12, HEC Montréal

L’attention
Une ressource rare de
la nouvelle économie

Scriptura Continua
Une importante charge cognitive
Le cortex entier, y compris les zones avancées
associés à la résolution de problèmes et la
prise de décision, est impliqué dans une telle
lecture.

Ponctuation
et espaces
▪▪ Une révolution dans la structure
de la langue
▪▪ Les espaces et la ponctuation réduisent
la charge cognitive et permettent de
lire rapidement et avec une plus grande
compréhension.

Vigilance et Attention
Cerveau primitif
La distraction fait partie de l’état naturel du
cerveau humain, nous permettant de prendre
conscience de ce qui se passe autour de nous.

Lecture Profonde
Un processus non-naturel
▪▪ Lire un livre exige une attention soutenue
et ininterrompue à un seul objet statique.
▪▪ Les lecteurs désengagent leur attention
des stimuli extérieurs pour être engagés
profondément avec un flux intérieur de
mots, d’idées et d’émotions.

L’influence
de Gutenberg
▪▪ Impression et caractères mobiles (1439) :
Un point tournant dans l’histoire
▪▪ Un cercle vertueux : La disponibilité
croissante de livres génère le désir pour
l’alphabétisation.

600 ans de lecture
La lecture:
une compétence acquise
Les compétences intellectuelles de plus en
plus sophistiqués promues par la lecture et
l’écriture se sont ajoutées à notre répertoire.

Puis-je attirer
votre attention?
▪▪ L’Internet commande notre attention
avec insistance.
▪▪ Quand nous sommes en ligne, nous
sommes souvent inconscients du monde
qui nous entoure.

Paradoxe du Net
L’Internet s’empare de notre
attention pour la disperser
aussi rapidement !

35 000micro-decisionsoremipumdoloriameedempuelludolormaapuliarupedieiarcupuliareiulumaucoraapiemaeceaoummedeiulumecellacucoequa

Distracted from distraction
by distraction
T.S.Eliot’s Four Quartets (1945)

Le Net est conçu
pour saisir notre
attention
▪▪ Les interruptions fréquentes dis-
persent nos pensées, affaiblissent notre
mémoire, et nous rendent tendu et
anxieux.
▪▪ Il n’est pas habituel de voir les travail-
leurs jeter un coup d’œil à leur boîte de
réception de 30 à 40 fois par heure ...
mais quand on leur demande, ils déclar-
ent un chiffre beaucoup plus faible ...

Effet neurologique des
médias numériques
▪▪ L’Internet modifie-t’il profondément notre
cerveau?
▪▪ L’explosion actuelle de la technologie
numérique est-elle susceptibles de changer
notre cerveau, telle que la fait l’avènement
de la lecture?

L’impact de Google
sur notre cerveau
Your Brain on Google: Patterns of Cerebral
Activation during Internet Searching
Gary W. Small, M.D., Teena D. Moody, Ph.D.,
Prabha Siddarth, Ph.D., Susan Y. Bookheimer, Ph.D.
Objective: Previous research suggests that engaging in mentally stimulating tasks may im-
prove brain health and cognitive abilities. Using computer search engines to find information
on the Internet has become a frequent daily activity of people at any age, including middle-
aged and older adults. As a preliminary means of exploring the possible influence of Internet
experience on brain activation patterns, the authors performed functional magnetic resonance
imaging (MRI) of the brain in older persons during search engine use and explored whether
prior search engine experience was associated with the pattern of brain activation during
Internet use. Design: Cross-sectional, exploratory observational study Participants: The au-
thors studied 24 subjects (age, 55–76 years) who were neurologically normal, of whom 12 had
minimal Internet search engine experience (Net Naive group) and 12 had more extensive
experience (Net Savvy group). The mean age and level of education were similar in the two
groups. Measurements: Patterns of brain activation during functional MRI scanning were
determined while subjects performed a novel Internet search task, or a control task of reading
text on a computer screen formatted to simulate the prototypic layout of a printed book, where
the content was matched in all respects, in comparison with a nontext control task. Results:
The text reading task activated brain regions controlling language, reading, memory, and
visual abilities, including left inferior frontal, temporal, posterior cingulate, parietal, and
occipital regions, and both the magnitude and the extent of brain activation were similar in
the Net Naive and Net Savvy groups. During the Internet search task, the Net Naive group
showed an activation pattern similar to that of their text reading task, whereas the Net Savvy
group demonstrated significant increases in signal intensity in additional regions controlling
decision making, complex reasoning, and vision, including the frontal pole, anterior temporal
region, anterior and posterior cingulate, and hippocampus. Internet searching was associated
with a more than twofold increase in the extent of activation in the major regional clusters in
the Net Savvy group compared with the Net Naive group (21,782 versus 8,646 total activated
voxels). Conclusion: Although the present findings must be interpreted cautiously in light of
the exploratory design of this study, they suggest that Internet searching may engage a greater
extent of neural circuitry not activated while reading text pages but only in people with prior
computer and Internet search experience. These observations suggest that in middle-aged and
older adults, prior experience with Internet searching may alter the brain’s responsiveness in
neural circuits controlling decision making and complex reasoning.(Am J Geriatr Psychiatry
2009; 17:116–126)
Key Words: Brain activation, functional MRI, Internet search, middle-age and older
adults, computer experience
Received September 22, 2008; revised November 4, 2008; accepted November 5, 2008. From the Department of Psychiatry and Biobehavioral
Sciences and Semel Institute for Neuroscience and Human Behavior, (GWS, TDM, PS, SYB), the Mary S. Easton Center for Alzheimer’s Disease
Research and Center on Aging (GWS), University of California, Los Angeles, Los Angeles, CA. Send correspondence and reprint requests to Gary
W. Small, M.D., Semel Institute, Suite 88–201, 760 Westwood Plaza, Los Angeles, CA 90024. e-mail: gsmall@mednet.ucla.edu.
© 2009 American Association for Geriatric Psychiatry
Am J Geriatr Psychiatry 17:2, February 2009116
REGULAR RESEARCH ARTICLES
Small, Gary W., et al. “Your brain on Google: patterns of cerebral activation during internet searching.
” The American Journal of Geriatric Psychiatry 17.2 (2009): 116-126.

Net Naive vs Net Savvy
▪▪ 12 novices (à gauche) et 12 experts (à droite)
de la navigation sur Internet et de l’utilisation
de moteur de recherche.
▪▪ Les analyses ont révélé que l’activité cérébrale
des sujets experts était beaucoup plus impor-
tante que celle des novices (surtout DLPFC).
▪▪ Les résultats suggèrent donc que les internautes
expérimentés ont développé des voies neuro-
nales distinctives en raison de leur utilisation
d’Internet.
▪▪ Après six jours de formation, de nouvelles anal-
yses montrent que le cortex préfrontal s’active
également chez les novices.
Areas of activation are indicated in blue for the Net Naive group
and in red for the Net Savvy group. Upper images: Internet Naive
subjects while performing the reading task (left) and the Internet task
(right). Lower images: Net Savvy subjects while performing the
reading task (left) and the Internet task (right). Z-statistic images
were thresholded using clusters determined by Z 2.3 and a (cor-
Small, Gary W., et al. “Your brain on Google: patterns of cerebral activation during internet searching.
” The American Journal of Geriatric Psychiatry 17.2 (2009): 116-126.
Lecture simple
Lecture dans moteur de recherche

Le lecteur
expérimenté
▪▪ Plus d’activation neuronale ne signifie
par nécessaire un meilleur lecteur
▪▪ L’esprit du lecteur expérimenté est
calme, pas en bourdonnement.

Ressources mentale
pour lire sur Internet
En constante prise de décision
La nécessité d’évaluer les liens et faire des choix
de navigation nécessite un effort mental constant.
The areas of activation are for the contrast of Internet task greater
than reading task. These images used the masked ROI and are for the
between-condition comparisons conducted at p 0.05 ( df 22).
Lecture simple
Lecture dans moteur de recherche

Le Paradoxe
de l’Hypertexte
▪▪ Hypertexte impose une charge cognitive
plus élevée
▪▪ De nombreuses études ont constaté que
que les lecteurs de documents en format
papier ont surperformé les lecteurs de
documents hypertextes

COGNITION
ATTENTION
EMOTIONS
PARTICIPANTS INTERFACE PROFESSIONNEL EN UX

Avec la permission de
ICI Radio-Canada
Projet DU Tech3Lab
Marcher en textant
Objectif : Étudier les effets de texter en mar-
chant sur l’attention visuelle et la cognition
des “texteurs” en contexte urbain.
“Courtemanche, F., Léger, P.-M., Cameron, A.-F., Faubert, J., Labonté-LeMoyne, É., Sénécal, S., Fredette, M. et Bellavance, F. (2014). « Texting
While Walking: Measuring the Impact on Pedestrian Visual Attention », Gmunden Retreat on NeuroIS 2014, Gmunden, Autriche, 5-7 juin.
Chercheur principal :
Chercheurs :

Étudiants Gradués :
Financement :
Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
Sylvain Sénécal, Ph.D.
Marc Fredette, Ph.D.
Francois Bellavance, Ph.D.
Ann-Frances Cameron, Ph.D.
Jocelyn Faubert, Ph.D. (UdM)
François Courtemanche, Ph.D.
Elise Labonté-Lemoine, Ph.D.
Frédéric Dupuis, (M.Sc. TI, 2014)
Fondation HEC Montréal

http://ici.radio-canada.ca/tele/decouverte/2016-2017/segments/
reportage/10795/jeux-video-pokemon

2 x 3 = ?
facile
14 x 17 = ?
difficile

frontalis
Corrugator
Zygomaticus

NEUTRAL
HAPPY
SAD
DISCUSTED
ANGRY
SURPRISED
SCARED

NEUTRAL
HAPPY
SAD
ANGRY
SURPRISED
SCARED
DISCUSTED

applicationapplication
A B

dÉplaisir plaisir

dÉplaisir
difficile
Facile
plaisir

dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir
application
A

application
A
application
B
dÉplaisir
difficile
Facile
zone optimale
plaisir

Qu’est-ce que l’oculométrie ?

F for Fast
▪▪ Presque personne ne lit un texte sur Internet de manière méthodique, ligne
par ligne, comme ils le feraient dans un livre.
▪▪ La grande majorité des personnes effleure le texte rapidement, leurs yeux
sautant en bas de la page dans un modèle qui ressemble à la lettre F.
Nielsen, J., & Pernice, K. (2010). Eyetracking web usability. New Riders.

Comment nous utilisons réellement le web
Krug, S. (2005). Don’t make me think: A common sense approach to web usability.
Pearson Education India.

densité de la
fixation oculaire

Émotions positives
Émotions négatives

Msi’s GT72s Tobii laptop from
www.engadget.com/2016/02/08/msi-tobii-eye-tracking-laptop
oculomÈtre

Nouveau livre chez Springer:
R. Riedl, P.-M. Léger
Fundamentals of NeuroIS
Information Systems and the Brain
Series: Studies in Neuroscience, Psychology and
Behavioral Economics
▪▪ Provides the fundamentals of NeuroIS
▪▪ Guides the reader to theories and tools which are relevant for this field
▪▪ Contains tutorial-like illustrations which enhance understanding
▪▪ Written by experts in the field

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