M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Formation
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel
Revivez notre webinar animé par Marielle Ribet.
12 avril 2019
Au programme :
1- Historique d’ITIL : déjà 33 ans de succès
2- Les nouveautés de la version 4
Intégration de l’agilité, de DevOps et du Cloud
Le système de valeur des services
Les 7 principes
La chaîne de valeur des services
Les pratiques générales, de gestion des services et de gestion technique
3- De V3 à V4
De la création à la co-création de valeur
Des processus aux pratiques
Du cycle de vie au système de valeur
4- Le nouveau cursus de formation et les passerelles
www.m2iformation.fr
Cette formation s’adresse à l’ensemble des décideurs, managers, consultants, auditeurs, chefs de projets et professionnels des systèmes d’information qui souhaitent découvrir COBIT et ses applications au sein des organisations.
IDC Observatoire 2020 de l'Automatisation des Métiers: vers l'Intelligent Pro...Bonitasoft
En 2020, améliorer l’efficacité des collaborateurs et la performance des entreprises se fait nécessairement à travers la transformation digitale des entreprises. En Europe, 65% des CEO déclarent être concernés par le sujet et attendre des résultats de leurs équipes.
Avec l’Observatoire de l’Automatisation des Métiers, IDC fait un état des lieux de la progression du sujet au sein des DSI françaises:
- Quelle est l’ampleur et l’avancée de la digitalisation des processus ?
- Quel est l’impact opérationnel de cette digitalisation sur les organisations et sur leurs clients?
- Quelles sont les stratégies développées et mises en oeuvre par les grands groupes?
- Quelle collaboration pour les DSI avec les métiers ou la direction générale ?
- BPM, RPA, ACM et IA: quel est l’outillage technologique déployé par les équipes IT?
Mêlant automatisation, robotisation et optimisation tout en tirant parti des nouveaux paradigmes logiciels (API, connectivité et extensibilité des systèmes, cloud computing), IDC dresse à travers son analyse le portrait de l’Intelligent Process Automation
video: https://youtu.be/Lka0T-zfvlc
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Formation
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel
Revivez notre webinar animé par Marielle Ribet.
12 avril 2019
Au programme :
1- Historique d’ITIL : déjà 33 ans de succès
2- Les nouveautés de la version 4
Intégration de l’agilité, de DevOps et du Cloud
Le système de valeur des services
Les 7 principes
La chaîne de valeur des services
Les pratiques générales, de gestion des services et de gestion technique
3- De V3 à V4
De la création à la co-création de valeur
Des processus aux pratiques
Du cycle de vie au système de valeur
4- Le nouveau cursus de formation et les passerelles
www.m2iformation.fr
Cette formation s’adresse à l’ensemble des décideurs, managers, consultants, auditeurs, chefs de projets et professionnels des systèmes d’information qui souhaitent découvrir COBIT et ses applications au sein des organisations.
IDC Observatoire 2020 de l'Automatisation des Métiers: vers l'Intelligent Pro...Bonitasoft
En 2020, améliorer l’efficacité des collaborateurs et la performance des entreprises se fait nécessairement à travers la transformation digitale des entreprises. En Europe, 65% des CEO déclarent être concernés par le sujet et attendre des résultats de leurs équipes.
Avec l’Observatoire de l’Automatisation des Métiers, IDC fait un état des lieux de la progression du sujet au sein des DSI françaises:
- Quelle est l’ampleur et l’avancée de la digitalisation des processus ?
- Quel est l’impact opérationnel de cette digitalisation sur les organisations et sur leurs clients?
- Quelles sont les stratégies développées et mises en oeuvre par les grands groupes?
- Quelle collaboration pour les DSI avec les métiers ou la direction générale ?
- BPM, RPA, ACM et IA: quel est l’outillage technologique déployé par les équipes IT?
Mêlant automatisation, robotisation et optimisation tout en tirant parti des nouveaux paradigmes logiciels (API, connectivité et extensibilité des systèmes, cloud computing), IDC dresse à travers son analyse le portrait de l’Intelligent Process Automation
video: https://youtu.be/Lka0T-zfvlc
Capacity Planning : Pratiques et outils pour regarder la foudre tomber sans p...Normandy JUG
Un petit tour des pratiques et outils de capacity planning. Graphite, JMX Trans, JMeter (sans frein à main), et leurs amis Amazon EC2, jenkins, VisualVM … Et en bonus la basic-web-perf application pour tester votre infrastructure à blanc !
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015Groupe D.FI
Une solution de sauvegarde fiable doit disposer d'un compte-rendu automatique qui donne l'état des sauvegarde des différents serveurs et applications. Les Administrateurs doivent aussi pouvoir maitriser les besoins en stockage.
La nouvelle console OPS Center évolue en TSM 7.1.1. Elle permet de simplifier l'exploitation de la sauvegarde et la création du bulletin de santé quotidien.
TSM Reporting et Analytics (suite COGNOS) est destiné à l'analyse du fonctionnement du serveur TSM sur des périodes plus longues (jusqu'à 6 années) et permet la création du capacité planning.
Nous vous présentons à travers ce document ces deux évolutions.
From Scooter to Race bike - A Toyota Kata story
This is a story of a teams Improvement Kata journey. You will see how they transitioned from a scooter to a race bike.
This presentation was given as part of the KataSummit 2015 Software Practitioners Panel in Fort Lauderdale 2015-02-19
Make the invisible visible - Visual management in agile product developmentHåkan Forss
Most of today's knowledge work is almost exclusively done digitally. If you would step into an office and try to observe the process you will most likely find it hard to understand what is really happening. Most of the work is as ones and zeros hidden in many different digital repositories.
To create a common and shared understanding in knowledge work we often need to make the invisible visible.
During this session Håkan Forss will share his experiences of creating common and shared understanding of the invisible knowledge work using visual management.
Experimentation is King Lean Kanban Central Europe 2015Håkan Forss
The document discusses experimentation and an agile approach at King, a mobile game development company. It provides an overview of King, including its history, games, employees and offices around the world. It then discusses the importance of experimentation, describing the typical process of coming up with an idea, building it, releasing it, measuring results, analyzing feedback, and learning. It provides examples of experiments at King and how they iterate based on results. The document also discusses King's values, recruitment process, training programs, and efforts to create an innovative culture through practices like game jams and autonomy.
Capacity Planning : Pratiques et outils pour regarder la foudre tomber sans p...Normandy JUG
Un petit tour des pratiques et outils de capacity planning. Graphite, JMX Trans, JMeter (sans frein à main), et leurs amis Amazon EC2, jenkins, VisualVM … Et en bonus la basic-web-perf application pour tester votre infrastructure à blanc !
[Café Techno] TSM 7.1.1 : OPS Center et TSM Reporting & Analytics - Mars 2015Groupe D.FI
Une solution de sauvegarde fiable doit disposer d'un compte-rendu automatique qui donne l'état des sauvegarde des différents serveurs et applications. Les Administrateurs doivent aussi pouvoir maitriser les besoins en stockage.
La nouvelle console OPS Center évolue en TSM 7.1.1. Elle permet de simplifier l'exploitation de la sauvegarde et la création du bulletin de santé quotidien.
TSM Reporting et Analytics (suite COGNOS) est destiné à l'analyse du fonctionnement du serveur TSM sur des périodes plus longues (jusqu'à 6 années) et permet la création du capacité planning.
Nous vous présentons à travers ce document ces deux évolutions.
From Scooter to Race bike - A Toyota Kata story
This is a story of a teams Improvement Kata journey. You will see how they transitioned from a scooter to a race bike.
This presentation was given as part of the KataSummit 2015 Software Practitioners Panel in Fort Lauderdale 2015-02-19
Make the invisible visible - Visual management in agile product developmentHåkan Forss
Most of today's knowledge work is almost exclusively done digitally. If you would step into an office and try to observe the process you will most likely find it hard to understand what is really happening. Most of the work is as ones and zeros hidden in many different digital repositories.
To create a common and shared understanding in knowledge work we often need to make the invisible visible.
During this session Håkan Forss will share his experiences of creating common and shared understanding of the invisible knowledge work using visual management.
Experimentation is King Lean Kanban Central Europe 2015Håkan Forss
The document discusses experimentation and an agile approach at King, a mobile game development company. It provides an overview of King, including its history, games, employees and offices around the world. It then discusses the importance of experimentation, describing the typical process of coming up with an idea, building it, releasing it, measuring results, analyzing feedback, and learning. It provides examples of experiments at King and how they iterate based on results. The document also discusses King's values, recruitment process, training programs, and efforts to create an innovative culture through practices like game jams and autonomy.
1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Mieux exploiter les processus ITIL grâce à BPM 2.0
Formation Management / Référentiels et Méthodes / BPM
Que va apporter cette formation ? L'objectif de ITIL est d'apporter un certain degré de formalisation aux activités des
DSI (Direction des Systèmes d'Information). Cette formation est destinée à découvrir l'apport de BPM à certaines activités
issues d'ITIL. Il s'agit d'un stage théorique et pratique, où les stagiaires sont amenés à faire des exercices sur l'outil de
modélisation, de façon à traduire des processus clés ITIL dans des modèles de processus exécutables.
OBJECTIFS
• S'approprier un outil apportant un supplément de formalisation (par rapport à ITIL dans l'amélioration des services
rendus par les DSI)
• Découvrir l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la
formalisation apportée par ITIL
• Modéliser les processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management
Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
• Formalisation avancée dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de
par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.
PUBLIC
Cette formation est destinée à toutes les personnes concernées par ITIL.
PRE-REQUIS
Avoir des connaissances d'ITIL.
PROGRAMME
Module 1 : Finalité et applications du BPM
• Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des applications.
• Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS.
• Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS.
Module 2 : ITIL et la modélisation
• Gestion de la capacité et modélisation.
• Modélisation de processus et SLA (Service Level Agreement).
• Principaux concepts de BPM.
• Rôles dans ITIL et rôles dans BPM.
• Principaux concepts de BPMN 2.0.
• Présentation de BizAgi Process Modeler.
• ITIL et le processus de gestion des incidents.
• Atelier : modélisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.
Module 3 : ITIL et les métriques
• Les processus d'entreprise : leur classification.
• ITIL et métriques.
• Métriques avec BizAgi Process Modeler.
• Atelier : ajout de métriques au processus de gestion des incidents.
Module 4 : ITIL et les KPI
• ITIL et les KPI.
• Les KPI pour la gestion des incidents.
• KPI avec BizAgi Process Modeler.
• Atelier : ajout de KPI au processus de gestion des incidents
Module 5 : ITIL et l'automatisation de processus
• Les applicatifs d'entreprise : des silos.
• BPM et SOA : réponses au besoin d'intégration des applicatifs d'entreprise.
• Automatisation de processus et SOA.
• Atelier : révision du processus de gestion des incidents pour son automatisation.
Module 6 : ITIL et la gestion des changements
• Gestion des changements.
• Mesures de la gestion des changements.
• Le Flexible Process Management dans BPM.
Module 7 : ITIL et les tableaux de bord
• Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL.
A retenir
Durée : 2 jours soit 14h.
Réf. BPMITI
Dates des sessions
Paris
23/03/2015
11/05/2015
06/07/2015
24/08/2015
12/10/2015
07/12/2015
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Mieux exploiter les processus ITIL grâce à BPM 2.0
Formation Management / Référentiels et Méthodes / BPM
• Centre de services et mesures quantitatives.
• Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour BPM.
• Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi.
PROCHAINES FORMATIONS
PRINCE2 Foundation
PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner