Le document analyse comment les différences culturelles influencent la conception des espaces de travail dans un contexte de mondialisation, en se basant sur des recherches menées dans 11 pays. Cette étude souligne l'importance pour les entreprises de comprendre et d'intégrer la culture locale dans leurs environnements de travail pour optimiser la collaboration et la confiance entre employés. Les auteurs appellent à une meilleure gestion des divers codes culturels pour améliorer les performances organisationnelles à l'échelle internationale.

2. perspectives
perspectives
perspectiv es
Voici quelques-unes des personnalités qui, par leurs
connaissances et leurs idées, ont contribué à ce numéro.
Ilona Maier
Strasbourg, France
L'équipe chargée « Il semble, d’après les observations, qu’une
transformation radicale des préférences et des
comportements se mette en place, dès lors qu'une
de Culture Code économie prospère et que la société évolue.
Plusieurs approches coexistent. Il est plus important
« De plus en plus d'entreprises sont mondialisées, cela signifie que les individus ont la de comprendre les contrastes d'une société en
possibilité de travailler avec des personnes du monde entier. C'est totalement mouvement que d'énoncer des généralités. »
fascinant, mais cela peut également être frustrant, car il faut adopter une nouvelle
mentalité », explique Catherine Gall, directrice des recherches de Steelcase
CATHERINE GALL
Workspace Futures.
Paris, France
C'est précisément ce qui a motivé l'étude sur le Culture Code de 11 pays, qui vient de
« Aujourd'hui, les entreprises mondialisées
s'achever et qui a été menée par C. Gall et l'équipe internationale de Steelcase
avancent dans la même direction ; elles sont
Workspace Futures. L'objectif était de mieux comprendre les codes culturels, au sein
simplement à différents niveaux du parcours. »
de l'espace de travail, et de déterminer comment les entreprises peuvent exploiter ces
connaissances pour créer des environnements de travail efficaces, dans un monde
mondialisé (p 24).
Izabel BarroS
Rio de Janeiro, Brésil
Annemieke Garskamp Yasmine Abbas Melanie Redman
« Je m'intéresse tout particulièrement aux
Amsterdam, Pays-Bas Paris, France Grand Rapids, États-Unis
difficultés associées à l'innovation multiculturel-
le, à la constitution d'un capital de connais- « Mon objectif est de créer des espaces de « En tant que 'néo-nomades', nous sommes « Les entreprises adhèrent de plus en plus à
sances et aux nouvelles méthodes de travail et travail dynamiques, en associant conception physiquement, mentalement et numériquement l'idée d'être réellement mondialisées, c'est
de gestion du changement. » de l'espace et ambition de l'entreprise. » mobiles. Lorsque vous évoluez d'une culture à pourquoi la fonction essentielle de l'espace de
une autre, vous vous adaptez et effectuez les travail sera de rapprocher les individus, dans
ajustements culturels nécessaires. Plus vous l'entreprise même, mais aussi avec l'extérieur. »
vous déplacez, plus vous vous adaptez. »
Sudhakar Lahade Wenli Wang
Grand Rapids, États-Unis Shanghai, Chine
« Le monde est indiscutablement plus « Les recherches axées sur les utilisateurs et
interconnecté, mais cela ne signifie pas que les connaissances qu'elles génèrent sont
l'uniformité doive régner. Il est plus important fondamentales pour élaborer des principes de
que jamais de comprendre les différences conception, qui ouvrent la voie à de nouvelles
culturelles. » applications et à de nouveaux produits, pour
différents marchés. »
Beatriz Arantes
Paris, France
« Je suis une nomade brésilienne basée à Paris
et je partage ma vie entre huit pays. »
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3. Culture Code
OPTIMISER l'espace de travail
à l'échelle internationale pour relever
les défis de l'entreprise moderne
Les recherches menées par Steelcase WorkSpace Futures sur
11 pays révèlent ce que les entreprises doivent savoir sur le rôle de
la culture dans les espaces de travail très performants et globalisés.
26 Définir le code
34 Une exploration de onze pays
102 Similaire mais différent :
Cartographier les différents
modes de travail selon les cultures
110 Décodage :
Que font les multinationales pour
répondre aux enjeux culturels
dans les espaces de travail ?
122 L’équipe de recherche
24 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 25

4. Culture code :
Définir le code
Définir le code
L'économiste Pankaj Ghemawat a créé la polémique en affirmant que
« seulement une infime partie de ce que nous considérons comme 'mondialisé'
l'est réellement, et l'avenir de la globalisation est plus fragile qu'on ne le pense. »
Mais comment est-ce possible ? Nous vivons dans une économie connectée (et
sans fil), dans laquelle un designer à Amsterdam peut collaborer avec un ingénieur
dans la Silicon Valley, sous la supervision d'un dirigeant parisien, tout en fabriquant
des biens à Shenzhen, pour le marché brésilien. N'a-t-on pas toujours dit que
notre monde était « plat », selon la fameuse expression de Thomas Friedman ?
En réalité, la grande majorité du travail se fait à cloner leur propre modèle d'espace de travail.
distance, dans des pays lointains, et les Les environnements professionnels actuels
entreprises leaders considèrent la mondialisa- devraient-ils se mondialiser selon un même
tion comme l'un de leurs principaux objectifs modèle ? Ou devraient-ils s'ancrer dans les
stratégiques. Cependant, notre économie doit cultures locales ? Le monde du travail
encore exploiter pleinement tout le potentiel de mondialisé a mis en lumière les différences
la mondialisation. « En 2004, moins d'un culturelles et nous incite à un examen poussé
pourcent de toutes les entreprises travaillait avec des valeurs et des comportements des pays
l'étranger et parmi elles, la majorité ne travaillait du monde entier. Cependant, malgré des
qu'avec un seul pays étranger. Aucune de ces divergences évidentes dans la conception et
statistiques n'a beaucoup changé au cours des l'utilisation des environnements professionnels,
dix dernières années », affirme P. Ghemawat nous n’avons accordé que peu d'intérêt à
dans son livre « World 3.0 ». l'impact de la culture sur la conception des
espaces. Par conséquent, les dirigeants des
C'est dans l'espace de travail que ce statut
multinationales ne réalisent généralement pas
surprenant de la mondialisation est le plus
que les espaces de travail qui intègrent autant
visible. Le comportement des travailleurs, leurs
la culture de l'entreprise que la culture locale
préférences, leurs attentes et leurs rituels
représentent de réels outils stratégiques et
sociaux sont très différents à travers le monde.
peuvent accélérer et simplifier l'implantation
Cependant, de nombreuses multinationales
d'une entreprise à l'international.
qui s'implantent très loin se contentent de
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5. Culture code :
Définir le code
Juste équilibre L'organisation Le village global
global et local géographique au sein de
La tension Globale/Locale est bien connue des
multinationales. Ce qui peut être standardisé
de la confiance l'espace de travail
mondialement, et ce qui se doit de rester local, ne Bien que la mondialisation puisse effrayer Les environnements de travail, lorsqu'ils ont évidence les forces qui contribuent à façonner
suit pas forcément des lois universelles. La certains, pour de nombreux dirigeants, il s'agit été conçus pour favoriser l'innovation et la col- l'environnement de travail actuel.
conception et la gestion des environnements de d'une orientation inévitable et choisie. Elle peut laboration multiculturelle, peuvent contribuer
Steelcase WorkSpace Futures a satisfait
travail au niveau mondial nécessitent une être une force grâce aux échanges culturels et à établir de la confiance (fondement même
au besoin et au souhait des entreprises de
profonde compréhension des ramifications à la productivité accrue qu'elle engendre. de tout échange) parmi les collaborateurs, et
s'ouvrir à l'international et a poursuivi avec la
culturelles. C’est une question d’équilibre. Prenons l'exemple d'IBM. Ce géant de entre les employés et les dirigeants. Bâtir une
deuxième phase du projet en cours. En col-
La façon dont nous percevons et utilisons l'informatique organise des sessions de chat en relation de confiance est primordial pour réus-
laborant avec une grande diversité de dirige-
l’espace est liée à une dimension culturelle ligne avec ses employés répartis dans 75 pays, sir à l'étranger. Pour y parvenir, on peut étudier
ants, de designers et d'experts en sciences
variable et vitale. Mais la plupart des gens ne sont pour discuter des priorités de l'entreprise. la culture locale qui se manifeste au sein de
sociales en Asie, en Europe, en Afrique et en
pas conscients de cela tant qu’ils n’ont pas Imaginez la quantité de connaissances l'espace de travail.
Amérique du Nord, Steelcase s'est inspiré de
voyagé dans un autre pays et qu’ils ne se sont exploitables par une entreprise qui peut
L'étude réalisée par Steelcase WorkSpace la précédente étude pour approfondir ses con-
pas confrontés à une notion de l’espace s'enorgueillir de travailler avec des employés de
Futures, en 2009, « Office Code: Building naissances sur les codes culturels, au sein de
complètement différente (i.e.: quantité et type de tous les milieux et cultures du monde. Imaginez
Connections Between Cultures and Workplace l'espace de travail. Axée sur l'interaction entre
lumière, bruit, odeurs, objets, personnes). la puissance que cette entreprise va gagner en
Design » était destinée à répondre à cette les cultures de travail et les espaces profes-
L’agencement de l’espace est subtile et ne rassemblant toute la valeur créée aux quatre
question centrale : comment les différences sionnels dans onze pays, cette recherche a
répond pas forcément à des règles claires. coins du globe.
culturelles se manifestent-elles dans la réalisa- permis d'acquérir des connaissances précises
L’anthropologiste Edward T.Hall, connu pour son tion d'un travail, dans les besoins des travail- sur la manière de refléter et d'intégrer des val-
étude sur les relations des personnes avec leur Que peuvent faire les entreprises pour
leurs et dans la conception des espaces de eurs importantes, les comportements des em-
entourage direct, observe le même paradoxe à accélérer leur implantation à l'international et la
travail ? ployés et des contextes culturels plus larges,
propos de la culture : « La culture cache bien plus rendre plus efficace ? Tout d'abord, elles
au sein de l'espace de travail.
doivent mieux comprendre et gérer la question Dans cette publication, les auteurs ont étudié
qu’elle ne révèle et, assez étrangement, ce qu’elle
de la confiance. Le professeur Ghemawat cite les comportements et les tendances en Cette étude a surtout permis de créer un en-
cache, est encore plus caché de ses propres
l'historien grec Hérodote, qui a vécu au 5è matière de design dans six pays européens, semble de références applicables dans le
participants. ». Par conséquent, comprendre
avant J.C. : « Les gens accordent davantage pour démontrer de quelle manière les différ- monde entier, au-delà de ces onze pays, pour
l’importance culturelle de l’espace est essentiel
leur confiance à leurs concitoyens qu'à des entes cultures se reflètent dans les environne- déterminer de quelle manière la culture se re-
dans la gestion de l’équation locale/mondiale.
étrangers ». Il poursuit en expliquant que la ments professionnels. Cette étude a mis en flète dans l'espace.
Heureusement, il y a des traits communs à toutes
cultures. Un espace de travail prenant en compte confiance décroît à mesure que les différences
les différences culturelles est un outil particulière- entre les langues et la proximité de deux
ment puissant pour conduire l’intégration globale peuples augmentent. Il ajoute : « les divergenc-
d’une organisation. Comprendre la culture locale es dans la confiance accordée à d'autres pays
et intégrer les forces de chaque localité aide les affectent énormément les échanges entre
organisations à construire une culture d’entre- nations. » Si elles souhaitent améliorer la
prise qui fonctionne à travers le monde. Les situation, les entreprises ne peuvent se
préférences culturelles diverses posent autant permettre d'ignorer la problématique de la
d’opportunités que de barrières à la collaboration. confiance issue des rencontres entre les
Aujourd’hui, améliorer la collaboration intercultu- cultures. « En respectant totalement les
relle est un enjeu clef source de valeur ajoutée. différences, les entreprises peuvent optimiser
Dans cette perspective, les codes culturels les performances de leurs équipes, tout en
implicites et explicites dans l’espace de travail servant la société et en entretenant un meilleur
doivent être déchiffrés pour devenir une véritable climat de confiance. »
levier de croissance pour l’organisation.
Cela semble une très bonne chose, mais
comment les entreprises peuvent-elles y
parvenir ?
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6. Culture code :
Définir le code
Principale méthodologie
Entre 2006 et 2011, Steelcase a entrepris d'identifier la relation qui existe entre espace
et culture, dans onze pays : Chine, France, Allemagne, Inde, Italie, Maroc, Pays-Bas,
Espagne, Russie, Royaume-Uni et États-Unis.
Les travaux fondateurs du chercheur néerlandais Geert Hofstede sur les différences
culturelles ont servi de cadre pour l'enquête. Les chercheurs ont associé son travail à
celui de l'anthropologue Edward T. Hall, qui a développé le concept de « proxémie », dont
l'objectif est d'étudier le comportement et la réaction des individus se trouvant à des
distances bien définies. En synthétisant les dimensions de Hofstede et la théorie de Hall,
Steelcase a acquis de nouvelles connaissances sur les influences culturelles au sein de
l'environnement de travail. Les chercheurs ont observé plus de 100 espaces de travail,
dans 11 pays, en utilisant les six dimensions suivantes de Hofstede et Hall.
Ces modèles fournissent une base solide pour
comprendre les différences entre les pays Les chercheurs sont les premiers à
Hofstede Hall et leurs attitudes face à la vie en entreprise.
Comment les différences culturelles se mani-
souligner que chacune des cultures
étudiées est riche et diverse, et qu’une
observation ne peut pas toujours s’appliquer
festent-elles dans les relations personnelles,
les confrontations ou les communications à tous les pays ou à toutes les entreprises.
Les travaux de Geert Hofstede et d'Edward chercheur de l'interculturel, a développé Si on tend à généraliser alors l’erreur n’est
verbales et non verbales ? La conception de
T. Hall Jr., sociologues qui ont mené le concept de proxémie, un terme qu'il a pas loin. L’intérêt d’identifier les grandes
l'espace de travail peut-elle contribuer à atté-
des recherches révolutionnaires sur les créé pour décrire le comportement et les tendances et les modes de comportement
nuer les différences culturelles et développer
dimensions interculturelles, font partie réactions des individus, dans différents enracinés dans chaque culture, c’est
la confiance ?
intégrante de l'enquête de Steelcase sur les types d'espaces. Après la publication de d’arriver à une empathie culturelle qui se
codes culturels et les relations qui existent son ouvrage « Au-delà de la culture », en reflète au travers des espaces de travail
L'équipe Steelcase, composée de chercheurs
entre culture et espace de travail, dans les 1976, la proxémie a été largement considérée permettant aux utilisateurs de part et
internationaux, a organisé des ateliers, interro-
pays du monde entier. comme une sous-catégorie majeure de la d’autre du monde de se sentir en confiance
gé des dirigeants d'entreprises, des designers
communication non verbale. Ses définitions et travailler plus efficacement.
En analysant les données recueillies et des spécialistes en sciences sociales et a
de « contexte fort » et « contexte faible
par les employés d'IBM dans plus de 70 comparé les résultats dans onze pays. En Inde,
» comme unités de mesure culturelle ont
pays, entre 1967 et 1973, G. Hofstede, les chercheurs ont visité pas moins de douze
particulièrement influencé une grande
professeur et chercheur néerlandais, a multinationales et entreprises nationales pour
diversité d'études sur la communication et
développé le premier modèle empirique des mettre en lumière les concepts émergents en
les comportements organisationnels.
dimensions dans les cultures nationales. Il matière de design. Outre les visites des sites,
les a décrites en 1980, dans son ouvrage « Les cinq dimensions culturelles de 30 ateliers ont été organisés sur quatre conti-
Culture's Consequences ». Les études et G. Hofstede (distance hiérarchique, nents, ce qui a permis de réunir des experts
les publications ultérieures de G. Hofstede individualisme et collectivisme, masculin de différents domaines et de recueillir leurs
et de ses collègues ont permis d'élargir et et féminin, tolérance face à l'incertitude et connaissances sur les pratiques en design.
de mettre à jour l'étude initiale sur IBM. Les orientation à court ou long terme) associées
résultats et les théories de G. Hofstede sont à l'échelle de communication à contexte fort
aujourd'hui utilisés dans le monde entier, en et faible d'E. T. Hall, créent un cadre pour les
psychologie et en management. recherches de Steelcase, sur les facteurs qui
influencent la conception des espaces de
E. T. Hall, anthropologue américain et
travail, dans différents pays et cultures.
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7. Culture code :
Définir le code
Les six dimensions de la culture
Indice de distance hiérarchique (IDH) Indice de distance hiérarchique (IDH) : Tolérance à l'incertitude :
Cet indice mesure le degré d'égalité ou de hié- La quatrième mesure concerne le niveau de tolé-
Le pouvoir est-il réparti équitablement
rarchie dans la répartition du pouvoir, dans une rance d'une culture face à l'incertitude. Dans les
Autoritaire (participatif) ou de manière arbitraire à Participatif culture donnée. Dans les cultures où cet indice est sociétés qui tolèrent l'incertitude, où les gens s'ac-
quelques-uns (autoritaire) ?
élevé, les employés ont moins de chance d'exercer
commodent des situations imprévues, l'ambiguïté
individuellement un pouvoir. Ainsi, dans les entre-
et la diversité sont des valeurs prisées. Ils préfèrent
prises où le pouvoir s'exerce de manière autoritaire,
disposer de peu de règles et sont plus à l'aise face
le dirigeant idéal est celui qui joue le rôle d'un pa-
Individualisme vs. Collectivisme rent bienveillant, et dont le pouvoir est décisionnel au changement et aux nouvelles situations. Les
et autoritaire. Des espaces spécifiques représentent cultures focalisées sur la notion de sécurité, en
Les gens sont-ils davantage considérés
Collectiviste cette autorité. À l'inverse, dans les pays privilégiant revanche, recherchent des solutions basées sur
Individualiste comme des individus ou comme les membres
d'un groupe ? la participation, chacun prend activement part aux des règles claires et des mesures de prévention.
prises de décisions. Dans ces pays, l'ostentation Paradoxalement, les cultures peu tolérantes face
dans les bureaux des dirigeants n'est pas aussi bien à l'incertitude peuvent ignorer les règles qu'elles
acceptée. Bien que l'on puisse considérer, à tort, ont établies, mais sont rassurées de savoir qu'elles
un extrême comme supérieur à l'autre, ces valeurs existent.
Masculin vs. Féminin
sont en réalité tout à fait neutres et ne reflètent que
La culture reproduit-elle davantage des ce que la plupart des employés trouvent acceptable.
Masculin comportements masculins (compétition) ou Féminin Un employé d'une culture autoritaire peut être tout Orientation à long terme ou à court terme :
féminins (coopération) ? aussi satisfait que son collègue issu d'une culture Cette dimension permet de mesurer le rapport
plus participative, à condition que leurs attentes
d'une culture au temps. Une société orientée sur le
soient comblées.
court terme valorise davantage les résultats immé-
diats et le temps libre. Elle est axée sur le présent
Tolérance à l'incertitude
Individualisme et collectivisme : et respecte les pratiques traditionnelles. À l'inverse,
Quelle est l'attitude des individus face à Dans une société Collectiviste, les échanges parmi les cultures orientées sur le long terme s'inquiètent
Tolérant face l'incertitude et à l'ambiguïté ? Attaché les groupes sont privilégiés par rapport à la réussite de l'avenir et encouragent les qualités telles que
à l'incertitude à la sécurité individuelle. Dans ces cultures, il convient d'éviter l'épargne et la persévérance.
les confrontations, et l'harmonie du groupe est dans
une large mesure la règle à suivre. À l'inverse, une
Orientation à long terme ou à court terme société Individualiste exige de ses employés une Contexte fort ou faible :
certaine dose d'autonomie. Dans ce type de société, Cette dimension des recherches d'E. T. Hall étu-
La culture prône-t-elle plutôt les bénéfices
il est essentiel pour les dirigeants de favoriser des die l'effet important des conventions culturelles sur
Axé sur le immédiats ou futurs ? Axé sur le échanges d'opinions en toute franchise. l'échange d'informations, y compris les règles et
court terme long terme
les styles tacites. Dans les cultures à contexte fort,
il est nécessaire de comprendre les règles tacites
Masculin et féminin : d'un engagement, c'est pourquoi la communica-
Communication à contexte fort ou faible G. Hofstede a étudié les caractéristiques mascu- tion indirecte et implicite est essentielle. Dans les
La culture implique-t-elle une communication lines et féminines au sein des différentes cultures, cultures à contexte faible, l'approche directe et ex-
implicite indirecte (contexte fort) entre les bien que ces appellations prêtent à confusion. Les plicite est indispensable pour la coopération entre
Contexte Contexte
Faible individus ou une approche plus directe et cultures masculines ou compétitives suivent des deux individus indépendants.
Fort
explicite (contexte faible). objectifs axés sur les performances et la répartition
traditionnelle des deux sexes sur le marché du
travail. En revanche, les sociétés féminines ou
coopératives, accordent une grande importance
aux relations personnelles et à la collaboration.
Dans ces pays, l'équilibre entre vie privée et vie
professionnelle est une des principales priorités.
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8. Culture code :
Définir le code
Application du
Culture Code Une exploration
de onze pays
Nos modes de travail ont été profondément L'économie interconnectée d'aujourd'hui
transformés par de nouveaux modèles de nécessite de connaître parfaitement les
création de savoir. Les informations sont créées marchés sur lesquels vous opérez. Le fait de
via des collaborations, dans une grande comprendre de quelle manière les problèmes
diversité d'espaces à travers le monde. culturels se traduisent au sein de l'espace de
Cependant, même si les technologies de travail permet aux entreprises d'utiliser
l'information ont valorisé le monde virtuel, pleinement leur environnement (qui est souvent
l'espace physique reste essentiel pour générer une ressource sous-exploitée) dans leurs Les chercheurs de Steelcase ont compilé des Les besoins des entreprises sont aussi uniques
de la confiance, de la créativité, le partage efforts de globalisation. En réalité, cela peut quantités de données sur chaque espace de et variés que les pays dans lesquels elles
d'informations et la construction d'une identité être la condition sine qua non de leur réussite. travail visité, dans chaque pays. Après une opèrent et un espace unique ne conviendra
pour les entreprises. phase initiale de compréhension, au cours de pas forcément à toutes les structures. Mais
P. Ghemawat a résumé l'objectif de ses
recherches ainsi : laquelle notre équipe a réuni des recherches lorsqu'il s'agit de planifier des espaces, les
De plus, au cours de la prochaine décennie,
secondaires utiles, elle est passée à la phase esquisses et les concepts en design relatifs à
pour la première fois en 200 ans, on estime que
« Pour de nombreuses entreprises, le plus d'observation où elle a utilisé une diversité de chaque pays nourrissent la réflexion des
davantage de croissance sera créée par les
grand défi est peut-être d'optimiser leur techniques ethnographiques pour étudier les concepteurs, en vue d'un équilibre entre
marchés émergents, tels que le Brésil, la
capacité à entrer en contact et à coopérer avec activités des employés, dans divers environne- culture d'entreprise et culture locale. Ces
Russie, l'Inde, la Chine ou l'Afrique du Sud, que
des personnes différentes, dans des pays ments, et leurs interactions. Ces données ont recherches initiales seront suivies d'études
par les pays développés (« The Great
lointains, à la fois en interne et en externe. été synthétisées et constituent des décou- continues et de prototypes d'espaces, qui
Rebalancing », McKinesey Quarterly, juin 2010).
Dans quelle mesure votre rentabilité augment- vertes majeures pour chaque pays. La section reflètent et respectent les codes culturels
Dans ce nouveau marché mondialisé, le travail
erait-elle si vous pouviez élargir votre cercle de suivante inclut des connaissances issues de locaux.
et les employés changent d'espace, travaillent
confiance et de coopération à d'autres ces observations, des résultats des recherches
au sein de plusieurs entreprises, à travers
départements, pays et unités, pour que les secondaires, des notes relatives aux dimen-
différents fuseaux horaires et espaces phy-
gens travaillent réellement ensemble et non sions de Hofstede/Hall, ainsi que des considé-
siques et virtuels ; ce qui provoque un choc des
dans la confrontation ? Et si vos employés rations et des recherches liées au design dans
cultures.
pouvaient concevoir de s'intéresser davantage chaque pays.
Les dirigeants d'entreprises, les professionnels aux clients, à leurs collègues et aux investis-
de l'immobilier, les architectes et les designers seurs ? Les gens peuvent faire preuve de 36 Chine
ont besoin de nouvelles méthodes pour aborder davantage de sympathie pour se rapprocher 42 France
la notion de conception et répondre à des les uns des autres ; ils récolteront alors des 48 Allemagne
valeurs globales et locales. « Les gens pensent avantages inestimables. » 54 Royaume-Uni
et voient le monde différemment, en raison des 60 Inde
multiples conceptions environnementales, 66 Italie
structures sociales, philosophies et systèmes 72 Maroc
éducatifs qui datent de la Grèce antique et de la 78 Pays-Bas
Chine ancienne, et qui ont survécu dans le 84 Russie
monde moderne », observe Richard E. Nisbett, 90 Espagne
codirecteur du programme Culture and Social 96 États-Unis
Cognition et professeur à l'Université de
Michigan. Il est essentiel de comprendre les
tensions qui existent entre rationalisation
mondiale et identité locale, pour offrir aux
utilisateurs du monde entier une expérience
professionnelle de qualité.
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9. Profil pays
Chine
Chine
Le progrès à un rythme soutenu
La rapidité et l'étendue de la croissance économique en Chine
défient l'entendement. L'augmentation des richesses a engendré
l'un des exodes ruraux les plus spectaculaires de toute l'histoire,
avec une migration d'au minimum 300 millions de Chinois vers
les villes, au cours des 20 dernières années. De plus, selon
une estimation, au moins 50 000 nouveaux gratte-ciels seront
construits dans les villes du pays, dans les 20 prochaines
années (McKinsey Company).
FAITS NOTABLES Les entreprises
chinoises, notamment les multinationales, Avec l'implantation massive des entreprises du monde entier
doivent consacrer beaucoup de temps à en Chine, dans le but de profiter de cette prospérité, la
cultiver les guanxi avec leurs clients. Cette
pratique éminemment chinoise, est plus concurrence se durcit et le rythme des changements ne cesse
complexe que la simple instauration de de s'accélérer. Le gouvernement chinois cherche à faire du pays
relations dans le monde occidental. Les
guanxi impliquent de comprendre les
bien plus que la plateforme manufacturière du monde, l'objectif
responsabilités intrinsèques de chacun est de poursuivre la croissance économique et de développer
au sein d'une relation, ce qui peut se
développer sur plusieurs années. Sans
une économie axée sur les services et la connaissance.
les guanxi, aucune entreprise ne pourrait L'innovation est le nouveau terme à la mode et il implique de
réussir en Chine.
faire évoluer des traditions culturelles centenaires ainsi que
l'approche chinoise en matière d'éducation. Sur la question
des comportements à adopter et des attentes de chacun :
le fossé continue de se creuser entre les vieilles générations
et la jeunesse née après 1980.
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10. Profil pays
Chine
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Chine La répartition des notes montre la Chine comme une société qui accepte
les inégalités parmi la population et où l'autorité joue un rôle important.
Les individus sont très dépendants envers la société et ont tendance à agir
pour l'intérêt du groupe et non pour leur propre intérêt.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Qui dit hiérarchie, dit harmonie Attaché à la sécurité
Les organisations flexibles du travail et/ou le Les Chinois font partie des peuples qui ont des La Chine a obtenu une note moyenne Ambiguïté et pragmatisme : les réalités de la vie
La plupart des entreprises chinoises reposent sur
travail mobile sont des exceptions, en raison horaires les plus longs au monde. La journée concernant l'égalité des sexes et le développe- Autoritaire Participatif un rapport hiérarchique. Avant les réformes éco- Les Chinois sont tolérants face à l'incertitude, ce
des infrastructures Internet inadaptées, de la de travail dure officiellement 8 heures, mais ment humain, puisque le pays se classe à la
nomiques de la fin des années 1970, les entre- qui est très utile pour eux, étant donné la rapidité
taille restreinte des habitations et des normes 25 % au minimum consacrent entre 9 et 11 28è place dans le monde.
prises étaient gérées par l'État, conformément avec laquelle leur économie évolue aujourd'hui.
culturelles. heures de leur temps au travail, chaque jour
Répartition des genres masculin et féminin au aux principes établis. On exigeait simplement des Ils sont à l'aise dans les situations ambiguës et
Source : Netman sein des effectifs. employés qu'ils exécutent leurs tâches. Les déci- leur langue reflète bien cette caractéristique. En
sions étaient prises par la direction. Aujourd'hui, Chine, de nombreux règlements et directives sont
L'harmonie et le respect
67%
Individualiste Collectiviste les privilèges et le respect sont toujours en fonc- influencés par la pensée de Confucius : ils sont
femmes
envers les supérieurs ont Les pauses déjeuners sont longues et sont
l'occasion de se restaurer, de se reposer et
tion du rang et les individus acceptent l'organisa-
tion hiérarchique comme un moyen de maintenir
tellement vagues qu'on ne peut les saisir immé-
diatement. D'où la flexibilité de certaines règles,
une importance capitale ; même de faire la sieste pour reprendre des l'ordre et l'harmonie. Les employés attendent de qui s'adaptent en fonction des situations. C'est
les employés n'expriment
pas volontiers leurs idées
forces. hommes
80% Masculin Féminin
leurs supérieurs qu'ils les guident et les forment.
La plupart n'aiment pas exprimer leurs idées et
opinions. Les attitudes envers le pouvoir sont en
souvent le pragmatisme qui dicte les actions.
Qualité de vie train de changer progressivement, en raison des Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
personnelles, bien que influences occidentales et du fait que de jeunes Patience... et grande flexibilité
Globalement, les Chinois sont peu satisfaits de
cette réalité commence à leur vie, malgré une croissance économique
Source : Rapport sur le programme de développement des
Nations Unies, 2011 dirigeants formés en Occident sont désormais à La persévérance est une caractéristique com-
la tête des entreprises.
changer. sans précédent et la satisfaction grandissante mune dans la société chinoise. Les Chinois ont
tendance à investir dans des projets à long terme,
des plus hauts revenus. Seul 9 % de la
Le parti communiste a donné davantage comme l'éducation de leurs enfants et l'immobi-
population se considère comme prospère, Tolérant face Attaché
d'égalité aux femmes et de jeunes chinoises Individualiste/Collectiviste
La collaboration au sein des départements 14 % se considère en souffrance ().Parmi les à l'incertitude à la sécurité lier. Faire des affaires en Chine signifie consacrer
ambitieuses progressent à grands pas dans La confiance comme atout primordial
peut être forte, mais elle est limitée à chaque pays asiatiques, 41 ont une note plus élevée le temps nécessaire pour connaître ses clients,
l'espace professionnel et le gouvernement. En Chine, les relations sont au centre de toutes développer une relation avec eux et gagner leur
département, étant donné que la confiance en matière de bien-être et seulement 5 une
existe davantage au sein de groupes unis. note moins élevée. les affaires, en raison d'une culture par tradi- confiance. On considère qu'entretenir les guanxi
tion collectiviste. Dès lors que des individus éta- avec les bonnes personnes représente le meil-
Satisfaction au travail blissent une relation, les deux parties sont liées leur moyen d'évoluer au sein d'un environnement
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
Axé sur Axé sur
Les employés tolèrent les environnements de 2010
Les changements d'emplois sont très par des règles de conduite. Celles-ci concernent professionnel.
le court terme le long terme
travail denses. fréquents en raison de la rareté des employés les droits et les responsabilités de chacune, soit
de haut niveau. un ensemble d'usages complexes à respecter et
à cultiver, les guanxi. La confiance est très res- Contexte fort/Contexte faible
Le modèle paternaliste implique que les treinte et elle se mérite. C'est pourquoi elle n'est Un « Oui » ne signifie pas forcément « Oui »
superviseurs directs des employés doivent être De nombreux employés sont attirés par les présente qu'au sein d'un même groupe (dépar- La culture chinoise est une culture à contexte
disponibles et avenants. Les dirigeants doivent multinationales, car elles leur fournissent la Contexte fort Contexte faible tement). Au sein d'un groupe, les relations sont fort. La langue est riche en ambiguïtés ; il est ainsi
communiquer et échanger avec les employés. possibilité de travailler à l'étranger, bien que d'ordre coopératif ; cependant, la collaboration très mal vu de dire « non », même si l'on refuse
selon une nouvelle tendance, les jeunes entre départements est très faible, voir inexistante. une situation. Pour résoudre des conflits ou évo-
salariés préfèrent se tourner vers le service luer dans des contextes sensibles, il est courant
Les employés attendent des instructions
public, en raison des avantages sociaux, de la de passer par des tiers ou des intermédiaires. La
explicites concernant les tâches à effectuer. Masculin/Féminin
stabilité et des heures de travail moins longues. communication ne peut avoir lieu si des relations
Force tranquille
n'ont pas été établies. Les gens se fondent sur un
Les salariés les plus qualifiés peuvent La culture chinoise est masculine, axée sur langage tacite et lisent souvent entre les lignes.
facilement passer d'une entreprise à une autre. la réussite. De nombreux Chinois sacrifient C'est pourquoi, la vidéoconférence peut être
leur vie de famille et leurs loisirs pour le travail. beaucoup plus efficace qu'un appel téléphonique
Cependant, la plupart admettent difficilement être pour les communications longue distance ; de
en compétition au travail. La concurrence est plus plus, les discussions en petits comités sont bien
évidente entre départements qu'entre individus. plus productives qu'au sein de grands groupes.
Les positions et les mots trop agressifs sont ban-
nis. La force se reflète dans l'esprit de décision et
les réalisations personnelles.
38 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 39

11. Profil pays
Chine
Les zones de collaboration avec
Amorce de réflexion cloisons vitrées permettent de
véhiculer visiblement les comporte-
Chine ments souhaités. Les box ouverts
avec banquettes permettent des
postures alternatives.
Le changement se produit à une vitesse accélé-
rée en Chine et les espaces de travail doivent tenir
Accueil
le rythme. La hiérarchie est toujours acceptée par
les employés, dans le but de maintenir l'ordre et
Zone
l'harmonie. Les bureaux des dirigeants et des su-
résidentielle
périeurs hiérarchiques sont des symboles impor-
tants d'ordre et de respect. En raison des normes
culturelles et des habitudes de travail axées sur les
tâches, la collaboration représente un changement Management
Zone de
de comportement majeur pour les employés chinois. collaboration Exécutif
Cependant, les comportements face à l'espace
évoluent, puisque les entreprises chinoises sont
exposées, par les influences externes, à de nou-
velles méthodes de travail. Cette étude explore les Zone de
Managers
collaboration
moyens d'associer les considérations hiérarchiques
Zone de
traditionnelles avec des espaces favorisants la col- collaboration
laboration et l'innovation, dans le but de répondre à
l'évolution des attentes.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 employés chinois tolèrent les
Les  Les employés chinois changent souvent  L'espace doit être baigné de lumière naturelle
agencements denses de postes de travail, ce d'entreprise ; les espaces professionnels qui est ainsi disponible aussi bien aux Les espaces « progressifs »
en chine exploitent des pistes
qui laisse de la superficie disponible pour les qui reflètent des valeurs modernes et qui employés qu'aux dirigeants.
permettant de favoriser la
espaces alternatifs. proposent des aménagements intéressants collaboration en espaces
 La transparence et l'accès à toute une
permettent d'attirer les individus les plus semi-fermés, proches des
• Une conception plus moderne des espaces diversité d'espaces permettent aux employés
talentueux. dirigeants et des employés.
des dirigeants consisterait à limiter leur d'être impliqués dans leur travail et d'éprouver
superficie ; à éliminer les pièces qui leur sont  Les jeunes employés souhaitent accéder à un un sentiment plus fort d'appartenance au
traditionnellement réservées pour le repos meilleur équilibre entre leur vie professionnelle groupe.
ou la lecture ; et à créer des zones de travail et leur vie privée ; ils apprécient les zones
individuelles et des espaces pour recevoir les informelles d'échange ou de relaxation.
invités, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des
bureaux privés. Créer une marque et une culture
d'entreprise
Améliorer la collaboration  Les marques ont une grande importance
en Chine. Assurez-vous de créer des zones
 Les espaces de vidéoconférence simples
permettant de renforcer les messages de la
d'utilisation favorisent la collaboration avec
marque, non seulement pour les visiteurs,
les collègues des autres sites. Dans les
mais aussi pour les employés.
cultures à contexte fort, comme en Chine, les
messages non verbaux sont indispensables  Intégrez tout un éventail d'espaces
pour établir une relation de confiance et une collaboratifs dans les zones de travail, pour
communication efficace. favoriser de nouveaux comportements parmi
les employés et développer une culture de
 Les zones de collaboration centralisées
l'innovation.
stimulent la communication, aussi bien
au sein d'un même département qu'entre
différents départements.
40 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 41

12. Profil pays
FRANCE
France
Joie de vivre vs. travail
La France, comparée aux autres pays européens, a une relation
unique au travail. Les Français sont, d'une part, très investis dans
leurs fonctions et leur carrière. Ils sont, d'autre part, très attachés
à leur qualité de vie et veulent à tout prix la préserver. La vision
idéaliste des Français les pousse à se réaliser par le travail, mais
simultanément, la notion de hiérarchie est profondément ancrée
dans leur culture. Cette dualité, associée à une instabilité
économique et à un taux de chômage important, génère
FAITS NOTABLES L'attrait des Français aisément un sentiment d'insécurité et de désenchantement.
pour le pouvoir centralisé a indiscutablement
C'est pourquoi leur implication émotionnelle forte dans le travail
fait de Paris le pôle financier, culturel et
politique du pays. La « Ville-Lumière », ainsi (manifeste dans les discussions animées et la créativité des
que les villes nouvelles créées en périphérie, Français) se heurte souvent à un désir contradictoire, qui est de
éclipsent totalement le reste du pays ; elles
concentrent les sièges sociaux des entreprises s'échapper dans la sphère privée.
nationales et multinationales, les emplois les
plus prestigieux, les investissements et une Progressivement, la tradition laisse place au progrès et à
population active hautement qualifiée.
l'innovation ; ainsi, les agencements classiques sont remplacés
par des open spaces qui favorisent les échanges et la flexibilité.
Les employés français sont toujours attachés à la notion de
territoire et aux espaces bien définis, garants de leur intimité.
L'évolution actuelle en faveur des agencements en open space
représente un changement culturel majeur, qui nécessite une
planification rigoureuse et une communication approfondie.
42 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 43

13. Profil pays
FRANCE
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
France La répartition des notes montre la France comme un pays riche
en paradoxes, qui peuvent générer des situations contradictoires.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Le chef commande Attaché à la sécurité
Le bureau est toujours le principal espace de Le temps consacré à la vie privée est très La France a obtenu une note très élevée Des règles strictes, une pratique flexible
L'autorité et la hiérarchie prédominent toujours
travail, bien que les technologies mobiles et la important ; les employés français travaillent concernant l'égalité des sexes et le développe- Autoritaire Participatif en France, comme peut-être les derniers ves- Les Français sont très attachés à la sécurité. En
mondialisation créent un nouvel intérêt pour les moins que nombre de leurs collègues ment humain, puisque le pays se classe 20 è
tiges de son passé aristocratique. Les règles, général, ils adoptent les structures, les forma-
modes de travail alternatifs. occidentaux. dans le monde.
les titres et les formalités sont considérés lités et les règles pour satisfaire leurs besoins
Le pourcentage des femmes ayant une comme des piliers de stabilité. émotionnels. Lorsqu'une règle ne fonctionne
instruction au minimum au niveau secondaire pas correctement, les Français peuvent très
Il est de bon augure qu'une réunion dure plus
Le management à la longtemps que prévu.
est comparable à celui des hommes (80 % bien l'ignorer ; il est rare qu'ils la remettent en
Individualiste/Collectiviste
française est de style contre 85 %). Individualiste Collectiviste
Liberté et égalité
question ou doute de sa validité ouvertement.
Répartition des genres masculin et féminin au
ouvert et affirmatif ; son La pause déjeuner en France est aujourd'hui sein des effectifs Les Français accordent une grande impor-
Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
emplacement est centralisé d'environ une heure. Prendre le temps de tance à la liberté et à l'autonomie pour exercer
Un juste équilibre entre plaisirs actuels et
60%
savourer son repas (non pas manger devant leurs droits, mais parallèlement, ils font preuve
pour pouvoir influer sur le son ordinateur) n'est pas considéré comme femmes de responsabilités et d'un grand sens du de-
bénéfices futurs
travail au quotidien. incompatible avec une solide éthique
professionnelle.
Masculin Féminin voir dans leur travail. Pour entretenir de bonnes Davantage orientés sur le long terme que la
relations, il est nécessaire que chacun effectue plupart des autres Européens, les Français
Les prises de décisions peuvent être longues,
en raison du besoin d'approbation et de
Il est courant de terminer très tard, surtout
hommes
73% son travail et que les droits de chacun soient
respectés.
croient aux relations durables et ont tendance à
prendre des décisions avec prudence, sans ur-
gence, après des analyses approfondies. Leur
pour les hauts dirigeants. préoccupation quant à l'avenir est visible dans
recherches approfondies, à différents niveaux
de la hiérarchie. Masculin/Féminin de nombreux aspects des affaires françaises,
Source : Rapport sur le programme de développement des Tolérant face Attaché
Nations Unies, 2011 à l'incertitude à la sécurité Trouver un juste équilibre entre assurance telles que les investissements en recherche
La loi des 35 heures a été et coopération et développement et la maintenance de leurs
La collaboration a généralement lieu lors de équipements. Parallèlement, les résultats tri-
réunions bien structurées.
votée en 2001 cependant La plupart des femmes actives travaillent à
Les Français entretiennent un rapport ambiguë
avec cette dimension. Bien qu'ils soient mestriels sont importants et les dirigeants sont
la plupart des salariés temps plein. modérément coopératifs (culture « féminine »), tenus d'obtenir des bénéfices à court terme.
Comme dans d'autres cultures axées sur le
La ponctualité n'est pas suivie à la lettre ; les travaillent plus que 35 Axé sur Axé sur ils considèrent les critiques comme un moyen
souvent nécessaire pour progresser. Les court terme, les Français aiment consommer,
Satisfaction au travail le court terme le long terme
réunions commencent rarement à l'heure et
débordent généralement de l'horaire prévu.
heures et emportent des raisonnements logiques et les émotions font mais ils sont aussi sensibles aux rituels sociaux.
La satisfaction varie énormément. partie intégrante de la plupart des débats et L'épargne n'est pas leur principal objectif.
dossiers à domicile. des décisions. De plus, les qualités masculines
et féminines sont en concurrence, car les
Les Français apprécient de contrôler leur travail Contexte fort/Contexte faible
Français accordent une place essentielle à la
et d'être récompensés dans leur milieu Contexte fort Contexte faible Derrière un masque
Qualité de vie fois à leur carrière et à leur qualité de vie. Ce
professionnel, sans quoi ils se sentent exclus. qui engendre une relation paradoxale au travail, La culture française est une culture à contexte
Parmi les pays européens, 17 ont une note plus pour les hommes comme pour les femmes. fort. En raison de leur tradition d'autorité, les
élevée en matière de bien-être et 22 une note
Français éprouvent des difficultés à être spon-
moins élevée.
tanés au travail. C'est pourquoi ils cachent leurs
35%
personnalités et leurs opinions. Il y a beau-
coup de non-dits et les messages non verbaux
peuvent être difficiles à déchiffrer.
de la population se
considère prospère
6%
se considère en
souffrance
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle
mondiale, 2010
44 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 45

14. Profil pays
FRANCE
Un espace café adjacent à des
Amorce de réflexion espaces collaboratifs ouverts
ainsi que des zones de travail
France individuel peuvent permettre un
passage plus fluide d’un mode
de travail à l’autre.
Les espaces de travail français évoluent ; ils
passent des agencements traditionnels à
des espaces plus ouverts pour favoriser les
échanges et la flexibilité. Face à l'incertitude Managers
et à l'instabilité économique, les employés Zone de
apprécient l'engagement émotionnel et la collaboration
collaboration créative au travail. La qualité
Zone
de vie est importante, bien qu'une fusion Zone
résidentielle
résidentielle
du travail et de la vie privée commence à
émerger. Cette organisation a été conçue pour
favoriser l'attachement des Français à la notion
de territoire et promouvoir une hiérarchie Café
Communautaire
équilibrée, au sein d'un espace égalitaire.
Management
Exécutif
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 Les employés Français tolèrent les densi-  Les employés Français sont attirés par les  Grâce à une diversité d'espaces, les employés
tés moyennes, mais ils préfèrent les espaces espaces professionnels et motivants, sans peuvent contrôler les éléments générateurs Envisagez d'augmenter la
attribués. être attachés à des environnements ludiques de stress, en amplifiant ou en réduisant les visibilité des espaces de
leadership, avec des zones
ou tendance. stimulations sensorielles selon leur travail et
 Une délimitation de l'espace via des mobiliers de collaboration ouvertes
leur niveau de confort. adjacentes qui véhiculent une
de rangement et des panneaux de sépara-  Les zones de collaboration favorisent
culture de la transparence.
tion permet d'accroître le confort des em- l'apprentissage et l'engagement auprès des  Lorsque les open spaces reflètent une marque
ployés, tout assurant la proximité avec leurs collègues et de la direction. et des valeurs claires, les employés ont une
collègues. meilleure compréhension des objectifs de leur
travail.
Créer une marque et une culture
Améliorer la collaboration d'entreprise
 Les zones de collaboration définies selon des  Une palette de couleurs associées à la
protocoles explicites sont essentielles et les marque permet de renforcer l'identité de
espaces de collaboration ouverts favorisent l'entreprise.
rapidité et innovation.
 Les marques axées sur l'innovation sont
 Les cafétérias à proximité des zones de travail avantagées par les espaces qui incitent les
répondent à une dimension culturelle impor- employés réfractaires aux prises de risques,
tante du monde du travail français, mais elles à expérimenter des prototypes et de
permettent aussi aux collègues d'échanger et nouvelles idées.
d'interagir.
46 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 47

15. Profil pays
Allemagne
Allemagne
Précision et innovatioN
L'un des rares pays au monde à être désigné par le pronom
personnel masculin « il », par ses propres habitants, l'Allemagne
est l'emblème même du masculin, jusqu'au plus profond de
son héritage culturel. L'individualisme et la compétition en sont
les caractéristiques majeures. Au sein des entreprises et des
réseaux, le pouvoir et l'influence sont essentiels à chacun et
répartis à des degrés divers.
L'abnégation au travail et la fidélité sont courants chez les
FAITS NOTABLES Grâce à une économie
prospère et à des standards de qualité Allemands ; réussir sur le plan financier et professionnel prime
élevés, les espaces de travail allemands sont généralement sur la qualité de la vie. Tout changement ou idée
parmi les mieux équipés au monde. Dans
tout le pays, les bâtiments reposent sur une nouvelle nécessite une analyse poussée et détaillée, ce qui
architecture de premier plan et disposent de peut à la fois ralentir et renforcer une innovation. Culturellement
mobiliers de grande qualité. Les employés
exigent de vastes espaces personnels,
attachés aux faits, les Allemands tiennent compte de l'avis des
un fonctionnement optimal de leurs autres concernant la plupart des sujets et des décisions.
équipements, une parfaite ergonomie, de la
lumière naturelle et une vue sur l'extérieur. Le respect de leur intimité est non négociable. Les bureaux
fermés sont un standard de l'espace de travail ; les gens
n'entrent généralement dans un bureau que sur invitation et il
serait inimaginable de toucher les affaires de quelqu'un dans
son espace.
48 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 49

16. Profil pays
Allemagne
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Allemagne La répartition des notes montre que la concurrence (valeur dite
« masculine ») et l'individualité sont des composantes majeures
de la culture allemande ; la sécurité est également primordiale,
ce qui rend les règles et les structures essentielles.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Qui dit plus d'informations, Attaché à la sécurité
Les horaires de travail flexibles sont Les Allemands aiment commencer tôt et L'Allemagne a obtenu une note très élevée dit meilleures décisions La certitude dans les détails
exceptionnels. terminer tôt ; ils sont extrêmement productifs concernant l'égalité des sexes et le développe- Autoritaire Participatif Malgré une tendance égalitariste et une struc- L'aversion des Allemands pour l'incertitude
durant les heures de travail. ment humain, puisque le pays se classe 9è dans
ture horizontale du pouvoir, la hiérarchie est une s'exprime dans leur extrême ponctualité et la
le monde.
Autonomie et flexibilité sont en priorité méthode d'organisation appréciée, manifeste discipline qu'ils appliquent pour chaque tâche.
Le pourcentage des femmes ayant une dans l'espace de travail. Les Allemands pré- Ils ont tendance à tout régler dans le moindre
accordées aux employés les plus estimés qui
n'ont pas besoin de supervision. La ponctualité instruction au minimum au niveau secondaire fèrent les dirigeants qui sont ouverts au débat. détail, notamment les standards architecturaux
est élevé et comparable à celui des hommes
est perçue (91 % contre 93 %). Individualiste Collectiviste
Les employés exigent des instructions claires
de leurs supérieurs, mais souhaitent également
et la conception de bureaux. Mais cette carac-
téristique ne les empêche pas d'innover. Cela
Les dirigeants sollicitent volontiers l'opinion des comme Répartition des genres masculin et féminin au pouvoir discuter des alternatives éventuelles. signifie simplement qu'ils sont prudents tout au
Les dirigeants adhèrent à cette vision, car ils long des processus, qu'ils limitent les risques
employés qui sont encouragés à exprimer leurs
désaccords.
une vertu. sein des effectifs.
sont dépendants des employés en matière d'in- en se basant sur leurs connaissances et des
53%
formations et de connaissances, pour pouvoir analyses pointilleuses.
femmes prendre de meilleures décisions.
La journée de travail type est structurée et
L'intimité acoustique, comprend un temps prédéterminé pour les Masculin Féminin
Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
visuelle et spatiale est pauses.
67%
Individualiste/Collectiviste La passion pour la prédiction
hommes Protéger son intimité
considérée comme un La passion des Allemands pour la gestion du
Les distractions sur le lieu de travail, telles que Les Allemands sont viscéralement attachés à temps et l'organisation est visible sur le court
droit pour chaque employé. les fêtes, sont limitées. leur espace personnel. Ils rejettent les intru- et moyen terme. Les Allemands aiment savoir
Tolérant face Attaché sions sous quelque forme (acoustique, visuelle ce qu'ils feront à une heure et à une date bien
Source : Rapport sur le programme de développement des à l'incertitude à la sécurité ou physique), car elles détruisent leur bulle précises et ils réprouvent l'improvisation et
Le code vestimentaire est formel et considéré Nations Unies, 2011
protectrice qui les tient à distance des autres. les changements de dernière minute. Ils envi-
comme un signe de professionnalisme et de Qualité de vie
Étant donné qu'ils se sentent exposés dans des sagent bien sûr leurs stratégies commerciales
respect. Sentiment de bien-être globalement élevé ; structures non territoriales, les open spaces sur le long terme, ce qui équilibre leurs besoins
43 % de la population se considère prospère, Satisfaction au travail doivent être de faible densité, avec beaucoup en résultats sur le court terme et leur suivi du
7 % se considère en souffrance. de distance entre les postes de travail. Il est marché. De plus, les entreprises et les indi-
Les réunions commencent et se terminent à
l'heure ; les participants doivent venir préparés Parmi les pays européens, 12 ont une note
Les entreprises allemandes Axé sur
le court terme
Axé sur
le long terme
essentiel d'installer des équipements de mas- vidus sont conscients de leur impact écolo-
et suivre un planning détaillé. plus élevée en matière de bien-être et 27 une effectuent un suivi sur la quage sonore et des partitions pour assurer
l'intimité. Culturellement, le partage des bu-
gique et ont tendance à privilégier les solutions
durables.
note moins élevée.
satisfaction des employés reaux est « verboten ».
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
2010
et règlent rapidement les Contexte fort/Contexte faible
problèmes éventuels. Contexte fort Contexte faible MasculinFéminin Contenu et contexte
Vivre pour travailler
Bien que la culture allemande accorde beau-
Parmi les pays européens, l'Allemagne est la coup d'importance au temps et à l'espace
La formation continue et la possibilité perma- plus compétitive (valeur « masculine »). Le tra- d'une réunion, il s'agit, à d'autres égards, d'une
nente de parfaire ses connaissances en- vail est une composante centrale de la vie. culture à contexte faible. Les expériences par-
gendrent de hauts niveaux de satisfaction. S'efforcer d'être le meilleur et gravir les éche- tagées sont rapidement mises à profit dans
lons est un défi constant, souvent stimulant. les communications ; fournir autant de détails
Comme un pendant à la priorité accordée au que possible est un bon moyen de dévelop-
Les Allemands aiment leurs emplois et sont
travail, les Allemands considèrent leur espace per une bonne compréhension d'une situation.
fiers de leurs employeurs. Ils cherchent à être
de travail comme fondamental. Il doit être spa- Les Allemands approfondissent très peu leurs
performants et estiment que leur satisfaction
cieux, attrayant, baigné de lumière naturelle, relations avec les collègues ou les partenaires
dépend autant d'eux-mêmes que de leurs
confortable et de qualité. De ce point de vue, commerciaux, et les groupes évoluent facile-
employeurs.
l'espace de travail ajoute une part de « fémi- ment au gré des circonstances. Le contenu
nin » dans la culture, un certain réconfort qui exprimé est bien plus important que la façon de
équilibre les caractéristiques traditionnellement communiquer.
masculines très prisées dans le monde profes-
sionnel allemand.
50 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 51

17. Profil pays
Allemagne
Avec une faible tolérance pour la
Amorce de réflexion densité, les employés préfèrent
les bureaux partagés fermés où
Allemagne ils peuvent se concentrer avec
à proximité des zones de
collaboration informelle pour
se connecter à leurs collègues.
Les espaces de travail allemands possèdent
les standards parmi les plus élevés au Managers
monde et les employés n'en attendent pas Sédentaires
moins de leur entreprise. Le design a été
pensé pour fournir des zones larges et
personnalisées, tout en optimisant l'espace Zone de Service Center Zone de
immobilier. L'intimité est une notion centrale, (photocopieuse, Zone de Café/Espace de
Bench pour collaboration
imprimante, collaboration travail informel
mais elle est équilibrée par le besoin en nomades
fournitures...)
collaboration et en ouverture.
Zone
résidentielle
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 Les bureaux privés conçus pour un ou deux  Les vastes espaces de travail baignés de lu-  Les aménagements conçus pour les
employés doivent être spacieux, intégrer des mière et une diversité d'agencements sont es- échanges et la collaboration permettent de
murs en verre et de la lumière naturelle, mais sentiels pour attirer les employés allemands. renforcer les interactions saines entre collè-
ils doivent occuper néanmoins une superfi- gues et de renforcer leur implication.
 Avec l'accroissement de la mobilité en
cie limitée.
Allemagne, les lieux de détente et les bureaux  Les employés doivent pouvoir facilement
 Les postes de travail des open spaces non attribués permettront de favoriser de changer de position (assise ergonomique, Une palette d’espaces destinés
doivent être équipés de panneaux et d'es- nouveaux comportements. position debout ou autre). à la collaboration en espace
ouvert permet aux employés
paces de stockage, pour délimiter les zones
allemands d’y trouver un mélange
et accroître l'intimité des utilisateurs. de structure et d’informel.
Créer une marque et une culture
d'entreprise
Améliorer la collaboration
 La hiérarchie doit être davantage une ques-
 Les zones de collaboration doivent être pla- tion d'efficacité que de privilège. Les bureaux
cées à des « carrefours » stratégiques pour des dirigeants doivent exprimer la transpa-
promouvoir l'interaction entre les groupes et rence et l'ouverture.
leurs différentes spécialités.
 Pour favoriser une culture de l'innovation, il
 Les zones de collaboration structurées pour- convient de proposer tout un éventail d'es-
vues d'espace d'affichage sont essentielles paces, à la fois pour le travail collaboratif en
pour les employés allemands. Les zones in- équipe et le travail de concentration individuel.
formelles sont réparties dans tout l'espace,
pour encourager la collaboration imprévue.
52 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 53

18. Profil pays
Royaume-Uni
Royaume-Uni
L'île des individualistes
Les Britanniques, peuple parmi les plus individualistes au
monde, entretiennent des rapports distants avec les autres
et s'enorgueillissent de leur indépendance et de leur
autonomie. Même au sein de leurs familles, les échanges sont
minimes. Les épouses, par exemple, possèdent un compte
bancaire séparé. Les Britanniques ont un besoin d'intimité
considérable et ont tendance à parler à voix basse, afin de ne
pas perturber les personnes alentour. L'économie de marché
FAITS NOTABLES Londres a bénéficié d'une du Royaume-Uni, dans laquelle l'État n'intervient que peu,
transformation radicale au 21è siècle. Avec
l'augmentation toujours plus forte des prix des s'accorde parfaitement à la culture individualiste du pays.
terrains et grâce au travail d'architectes
visionnaires, plusieurs tours spectaculaires ont
été construites, notamment le tout récent Shard,
qui a été conçu par Renzo Piano. Culminant à
309,6 mètres, il représente l'édifice le plus élevé
d'Europe. Généralement, la conception des
bureaux se focalise davantage sur l'aspect
esthétique que fonctionnel.
54 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 55

19. Profil pays
Royaume-Uni
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Royaume-Uni La répartition des notes montre l'individualisme comme le trait
dominant de la culture britannique. Les Britanniques sont axés
sur le court terme, tolérants face à l'incertitude et très compétitifs
(culture « masculine »).
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Structure des carrières Attaché à la sécurité
Le marché du Royaume-Uni a acquis de la Les conditions de travail sont généralement Le Royaume-Uni a obtenu une note très élevée Rester zen et suivre son chemin
maturité pour le travail mobile et le télétravail ; Les relations de travail entre employés et diri-
difficiles et les employés sont sous pression concernant l'égalité des sexes et le développe- Autoritaire Participatif
les employés sont à l'aise avec les technolo- geants sont généralement ouvertes ; les em- Les Britanniques sont à l'aise face aux situa-
constante pour travailler plus longtemps et en ment humain, bien qu'il soit moins bien classé
gies qui leur permettent de communiquer au ployés ne considèrent pas le statut comme un tions instables et imprévues. Ils ne se tournent
faire toujours plus. (28è) que de nombreux autres pays occidentaux.
sein d'une équipe distribuée. moyen de séparation entre les gens. De nom- vers des règles formelles qu'en cas de néces-
Les dirigeants quittent rarement le bureau Le pourcentage des femmes ayant une breux employés choisissent une évolution de sité absolue et sont convaincus que les gens
avant 19h00 et travaillent au minimum instruction au minimum au niveau secondaire carrière latérale au lieu de progresser dans la peuvent résoudre la plupart de leurs problèmes
est légèrement plus élevé que chez les
50
hiérarchie, car ils estiment que cela nécessite seuls. Le changement au travail est générale-
L'indépendance d'esprit hommes (69 % contre 68 %). Individualiste Collectiviste plus de travail sans une augmentation significa- ment accepté comme faisant partie du quo-
est très estimée et les Répartition des genres masculin et féminin au tive du salaire. Bien que la hiérarchie soit struc- tidien ; ils s'accommodent des revirements
gens se fondent davantage heures par sein des effectifs turellement « horizontale », paradoxalement, le
statut dépend souvent de notions très profon-
de décisions et un état de chaos ambiant est
considéré comme normal.
sur les faits que sur les semaine. dément ancrées dans la personne, telles que
sentiments.
Le petit-déjeuner et le déjeuner devant
femmes
55% Masculin Féminin
l'accent, les titres et le niveau d'éducation.
Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
Chaque jour compte
70%
l'ordinateur sont la norme. Individualiste/Collectiviste
hommes En tant que pays axé sur le court terme,
La résolution des conflits peut être âpre et les « Moi je »
le Royaume-Uni est attaché à son passé
décisions sont souvent prises en dehors des
La semaine de travail se termine parfois au pub Un niveau d'individualisme élevé implique des et vit dans le présent. Les Britanniques se
réunions, par l'intermédiaire de groupes de
avec les collègues. liens distants entre les employés et les entre- concentrent principalement sur les per-
pression.
Tolérant face Attaché prises. Les Britanniques changent souvent formances à court terme. Les entreprises
Source : Rapport sur le programme de développement des
Nations Unies, 2011 à l'incertitude à la sécurité d'emplois et d'entreprises au bout de quelques fonctionnent selon des objectifs financiers tri-
La ponctualité est respectée, mais les retards Qualité de vie années. Les employés ne s'embarrassent pas mestriels et exigent des bénéfices rapides. Le
allant jusqu'à 15 mn sont tolérés, en raison des de relations professionnelles approfondies et but étant d'obtenir le maximum au moment
Parmi les pays européens, 8 ont une note plus ne conservent pas leur travail par sécurité. Les présent, sans se soucier des conséquences à
embouteillages importants. Satisfaction au travail
élevée en matière de bien-être et 31 une note employés essaient surtout d'obtenir le maxi- long terme. À l'instar de nombreux pays atta-
moins élevée. Nombre d'employés sont Axé sur Axé sur
mum de leur situation, notamment en matière chés au court terme, le Royaume-Uni est para-
Les open spaces sont majoritaires ; seuls de salaire. S'ils ont l'impression qu'ils n'y par- doxalement en train de s'orienter vers le long
stressés et mécontents de le court terme le long terme
54%
les hauts dirigeants possèdent des bureaux viennent pas, ils changent d'entreprise. terme en matière de développement durable.
privés. leurs conditions de travail. Les entreprises cherchent à accroître la durabi-
lité de leurs structures et exigent de leurs four-
de la population se Masculin/Féminin nisseurs qu'ils en fassent de même.
considère prospère Qui dit travail, dit concurrence
Les employés changent
2%
Contexte fort Contexte faible Les employés britanniques sont plus compé-
Contexte fort/Contexte faible
souvent de travail et titifs (culture « masculine ») que coopératifs («
féminine »). La carrière prime généralement sur
Garder une certaine distance
se considère en
d'entreprise. souffrance
la qualité de la vie : il est courant de travailler
de longues heures et de sauter des repas. Les
La culture britannique est une culture à
contexte faible. En général, les Britanniques qui
hommes et les femmes sont convaincus qu'ils sont réservés, préfèrent garder une certaine
doivent s'endurcir pour réussir dans leur travail. distance avec autrui. Les relations étroites ne
sont pas considérées comme importantes pour
le travail. Les gens accordent davantage
d'importance aux mots qu'aux émotions dans
la compréhension d'un message et ils préfèrent
limiter la communication au minimum, pour la
contrôler selon leurs conditions. Ils ne
répondent pas au téléphone s'ils ne souhaitent
pas être interrompus ; ils préfèrent générale-
ment communiquer par e-mail ou tout autre
moyen par écrit.
56 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 57

20. Profil pays
Royaume-Uni
Amorce de réflexion
Royaume-Uni
Les espaces de travail au Royaume-Uni
sont aujourd'hui relativement denses et
parfois austères, en raison du prix élevé de
l'immobilier. Cette conception donne quelques
Zone de
idées pour conserver la densité et contrôler collaboration
ainsi les coûts ; mais elle offre aux employés
une multitude d'options en fonction du travail
qu'ils doivent effectuer. Le large éventail de
Zone
zones de collaboration proposé, des espaces résidentielle Zone de
ouverts et informels aux environnements collaboration
fermés et spacieux, permet d'attirer les
employés britanniques hautement mobiles Une gamme d'espaces
dans les bureaux, afin qu'ils communiquent Espace pour progressifs avec vidéo conférence
employés à proximité permet d’offrir un
avec leurs collègues et se sentent davantage choix de connexion avec les
sédentaires
proche de l'entreprise. équipes en local ou à distance.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 agencements en benchs denses
Les Grâce à une diversité d'espaces, les
  espaces fermés à proximité immédiate
Les
permettent d'économiser de l'espace employés britanniques peuvent changer de des open spaces répondent aux besoins
immobilier, extrêmement coûteux, et les tâches plus fréquemment et contrôler d'intimité des Britanniques lors de leurs
accessoires pratiques offrent aux employés la davantage leur mode et leur lieu de travail. conversations.
possibilité de déballer facilement leurs affaires
 solutions Media:scape à proximité des
Les Contrairement à d'autres pays européens,

et gagner en productivité.
zones de travail individuelles favorisent les l'accès à la lumière naturelle en abondance
Renforcez le sentiment d'intimité grâce à des
 sessions de révisions rapides, le partage des n'est pas un dû au Royaume-Uni, mais c'est
mobiliers de rangement associés aux benchs, tâches en cours et le retour d'informations. une caractéristique très appréciée des
qui permettent de délimiter l'espace et de employés.
créer une séparation visuelle pour les
employés qui doivent se concentrer ; le tout Créer une marque et une culture
sans augmenter la superficie des bureaux. d'entreprise
Déterminez des zones pour renforcer les

messages de la marque auprès des
Améliorer la collaboration
employés.
Dans les cultures très individualistes, les gens

 grande variété d'espaces et la transpar-
Une
ont tendance à travailler de façon autonome ;
ence encouragent une culture d'ouverture et
les espaces de projets équipés de technolo-
de collaboration.
gies de collaboration virtuelle favorisent le
mélange de travail individuel et en équipe.
 espaces de collaboration informelle,
Les
dispersés dans toute l'entreprise et destinés
au travail individuel, favorisent la fusion des
Les employés très mobiles au
activités individuelles et de groupe.
Royaume-Uni sont motivés à se
rendre dans leur espace de travail
pour accéder à la technologie et
rencontrer d'autres personnes.
58 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 59

21. Profil pays
Inde
Inde
Bienvenue au monde entier
Avec ses multiples cultures, ses nombreuses ethnies et sa
démocratie dynamique, l'Inde intègre de par son histoire, les
coutumes, les traditions et les héritages les plus divers.
Selon l'expression, ce n'est pas l'Inde qui est venue au monde,
mais c'est le monde qui est allé en Inde.
Lorsque l'Inde s'est ouvert à l'économie de marché en 1991, les
multinationales ont découvert le potentiel de sa main d'œuvre et
FAITS NOTABLES La famille domine de son marché. Le pays s'est alors rapidement transformé en
dans la culture indienne, cependant,
dans les grandes villes, la coutume
une plateforme économique mondiale.
faisant cohabiter plusieurs générations
commence à disparaître. À certains égards, la fascination des Indiens pour les films de
Bollywood et d'Hollywood, représente pour eux une manière
de voir leur propre vie devenir réalité. Tandis que par le passé,
le fatalisme était l'attitude dominante, les Indiens d'aujourd'hui,
surtout la jeune génération, sont pétris d'ambition et d'un esprit
d'entreprenariat. Avec l'évolution rapide de leur pays, ils sont
en passe de créer une nouvelle identité hybride, mêlant valeurs
traditionnelles et attitudes/styles de vie occidentaux.
60 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 61

22. Profil pays
Inde
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Inde La répartition des notes montre l'Inde comme une société très axée sur
l'autorité et la fidélité envers le groupe, bien qu'avec les transformations
profondes et rapides qui sont en cours, les jeunes Indiens sont davantage
centrés sur leurs besoins personnels.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Le contrôle comme sécurité psychologique Attaché à la sécurité
Les organisations flexibles du travail et/ou le La circulation dense et les transports publics L'Inde a obtenu une note moyenne concernant Créateurs de tendances
L'Inde possède une note élevée en matière d'au-
travail mobile sont limités ; les supérieurs bondés augmentent la durée moyenne du l'égalité des sexes et le développement humain, Autoritaire Participatif torité. Selon la croyance indienne, l'égalité n'existe Les Indiens sont très tolérants face à l'incertitude.
veulent observer les employés et ceux-ci travail quotidien. puisque le pays se classe 134è dans le monde.
pas dans la nature et il est admis que les droits Leur adaptabilité permet d'expliquer la vitesse et
souhaitent être vus.
Le pourcentage de femmes avec au sociaux et les privilèges varient en fonction du l'importance des changements en cours dans
minimum un diplôme d’études secondaire statut. Par le passé, la puissance était associée leur pays, puisque l'Inde progresse à pas de
Les supérieurs exigent la ponctualité de leurs
est significativement plus faible que celui au patronyme, mais de plus en plus, les individus géant pour devenir une puissance économique
La prise de décisions repose sur la hiérarchie, employés, cependant les retards sont tolérés.
des hommes. gagnent du pouvoir par leurs réussites. Au sein mondiale. Étant donné l’aisance des Indiens face
bien qu'il arrive que les dirigeants sollicitent
l'avis des employés. Individualiste Collectiviste de l'espace de travail, il est courant de laisser les au changement, l'adaptation des employés à de
27%
Il importe peu aux Indiens de retarder des prises de décisions aux dirigeants. Les environ- nouveaux processus et environnements de travail
réunions et des projets, si cela peut permettre femmes nements professionnels sont conçus pour refléter ne nécessite pas d'efforts d'administration consi-
aux personnes souhaitées d'y participer. la hiérarchie, le pouvoir et le statut. Les dirigeants dérables. Tout spécialement pour les multinatio-
Les Indiens effectuent et les supérieurs hiérarchiques possèdent de nales, l'Inde représente le laboratoire idéal pour
volontiers des activités de
50%
grands bureaux privés, tandis que les employés expérimenter des approches radicalement diffé-
Il est courant d'apporter son déjeuner et de hommes
Masculin Féminin travaillent généralement dans des espaces ou- rentes ou totalement inédites.
groupe, un comportement manger à son bureau. verts et très denses ; cette disparité n'est pas re-
facilement exploitable pour mise en question.
Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
la collaboration. Les entreprises sont tenues de célébrer les
33 % des femmes font partie de la population
Le karma compte
fêtes nationales pour les employés et leurs Individualiste/Collectiviste
active contre 81 % des hommes. Bien qu'ils s'orientent davantage vers le long
familles. Pour soi et pour le pays
Tolérant face Attaché terme, les Indiens entretiennent une relation com-
Les échanges sont fréquents sur les espaces
Source : Rapport sur le programme de développement des à l'incertitude à la sécurité Le collectivisme est une caractéristique cultu- plexe avec le temps. En raison de leur croyance
de travail individuels ; les environnements Nations Unies, 2011
relle importante en Inde. Au cours des siècles, les en la réincarnation et le karma, ils sont davan-
professionnels sont généralement bruyants. Qualité de vie
Indiens ont appris à être fidèles à leur famille et à tage attachés au long terme. En réalité, hier et
La pauvreté étant omniprésente, les Indiens leur communauté, autant pour bénéficier de leur demain se traduisent par le même mot en hindi :
En Inde, la main d'œuvre féminine est valorisée,
Les employés tolèrent les environnements de sont peu satisfaits de leur vie ; seul 10 % de la protection et d'une sécurité que pour le bonheur kal. Ce qui peut laisse penser qu'il n'y a aucune
cependant nombre de femmes se battent pour
travail denses. population se considère prospère et 21 % se qu'ils peuvent leur apporter. La génération Y en urgence à effectuer un travail ; l'objectif dans la vie
un meilleur statut et une plus grande reconnais- Axé sur Axé sur
considère en souffrance. le court terme le long terme Inde adopte des comportements individualistes étant de bâtir des relations et non d'obtenir des
sance au sein de l'espace de travail.
forts, avec notamment peu d'attachement envers gains immédiats. Cette philosophie va souvent à
Ils évitent autant que possible les conflits avec leur travail et leur entreprise. Elle considère que l'encontre des attentes des entreprises actuelles
leurs collaborateurs. Parmi les pays asiatiques, 36 ont une note plus ce sont les ambitions personnelles qui vont per- ; c'est pourquoi, pour les Occidentaux, elle est au
Satisfaction au travail
élevée en matière de bien-être et 9 une note mettre de faire progresser le pays. mieux déstabilisante, et au pire : exaspérante.
moins élevée. Le taux de renouvellement des employés est
Les opportunités de travail étant apparemment élevé en raison de l'explosion des opportunités Contexte fort Contexte faible
illimitées, les Indiens changent facilement Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale, de travail, surtout dans la haute technologie et Masculin/Féminin Contexte fort/Contexte faible
d'emploi. 2010 les médias. Les marques et le « bling-bling » Un « Oui » ne signifie pas forcément « Oui »
L'Inde accorde une grande importance à la réus- La culture indienne est une culture à contexte
site et au pouvoir, c'est pourquoi, même de fort. Les gens font partie de groupes très unis,
Pour les jeunes Indiens, manière modérée, elle est proche des valeurs « ils évitent donc les conflits, mais il est difficile
un travail exigeant est tout masculines ». Les Indiens acceptent totalement
les marques, les signes extérieurs de richesse et
de comprendre ce qu'ils pensent réellement.
La communication est pleine de nuances qui
aussi important que la l'audace, et les considèrent comme une preuve peuvent facilement donner lieu à des malenten-
de réussite. Mais parallèlement, les valeurs spi- dus. Tout spécialement, le tristement célèbre
réputation de l'entreprise rituelles et le désir d'harmonie sont au cœur de mouvement de tête indien : il consiste à secouer
et le salaire. la culture indienne. Les entreprises indiennes les la tête de part et d'autre et peut signifier « oui »,
plus progressistes ainsi que les multinationales « non » ou « peut-être ». Les Indiens préfèrent dire
répondent au « penchant doux » des Indiens, en « oui » plutôt que « non », pour ne pas blesser
créant des espaces de travail plus protecteurs et les autres, ce qui entraînerait un mauvais karma.
accueillants. Formuler des questions de manière positive peut
favoriser des discussions plus ouvertes. Les
communications en face à face, qu'elles soient
virtuelles ou réelles, sont généralement plus effi-
caces et il est essentiel de commencer par établir
une relation avec son interlocuteur.
62 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 63

23. Profil pays
Inde
Les environnements de travail à
Amorce de réflexion forte densité peuvent paraître
spacieux quand ils sont prévus
Inde dans des zones ouvertes avec
une large visibilité et un accès à
la lumière naturelle.
Les espaces de travail en Inde sont ancrés
dans la tradition et conçus pour encourager
la notion d'autorité qui est largement admise.
Les bureaux somptueux des dirigeants Zone de
reflètent leur statut et leur pouvoir et ils sont à collaboration Accueil
proximité immédiate des espaces réservés
aux employés, qui sont petits et simples.
Avec un marché de l'emploi en plein essor, le Zone
Zone
résidentielle
taux de renouvellement des employés est résidentielle
élevé. C'est pourquoi les entreprises
indiennes envisagent l'espace de travail
comme un outil permettant d'attirer les Zone Management
meilleurs collaborateurs. Cette organisation résidentielle Exécutif
de l'espace reflète le rôle de la hiérarchie et
permet d'étudier différentes manières de
prendre en charge des styles de travail qui
évoluent rapidement.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
Dans un pays où la promiscuité est perma-
  espaces riches en nouvelles technologies
Les  délais serrés et les quotas de productivité
Les
nente, les employés Indiens tolèrent les fortes sont importants pour les employés, dans une peuvent être stressants dans une société où
densités. Le télétravail est rare et les économie où l'emploi est en plein essor et le le temps ne correspond pas à une progres-
employés apprécient fortement de disposer taux de renouvellement des employés élevé. sion linéaire. Mettre à la disposition des
d'un espace qui leur est attribué et qu'ils employés des espaces de rafraîchissement et
 équipements, tels que les espaces
Les
peuvent personnaliser. de repos permet de leur fournir un certain
collaboratifs informels, et un design moderne
équilibre.
 espaces attribués aux dirigeants reflètent
Les sont autant de signaux envoyés aux employés
l'acceptation des rapports hiérarchiques, pour leur signifier qu'ils sont très importants.  sièges ergonomiques des postes de
Les
mais ils doivent être restreints pour créer travail sont essentiels pour les longues heures
davantage d'espaces dans les zones de de travail en Inde. Il est important de
collaboration. Créer une marque et une culture permettre aux employés d'adopter des
d'entreprise positions différentes et de bouger tout au long
 transparence est essentielle pour les
La de la journée.
Améliorer la collaboration
employés indiens qui souhaitent voir leurs
 nature collectiviste des Indiens se prête
La supérieurs et être vus d'eux. Créez des
parfaitement à la collaboration, même s'il espaces où les dirigeants et les employés
s'agit d'un nouveau comportement, qui doit peuvent interagir et partager leurs idées.
être favorisé grâce à différentes options de
 messages de la marque au sein de
Les
travail collaboratif.
l'espace permettent de fidéliser les employés
Dans cette culture à contexte fort, les
 et d'influencer leurs comportements.
espaces de vidéoconférence aident les
employés, avides d'échanges culturels, à Les employés de la génération Y
en Inde apprécient les zones
mieux comprendre leurs collègues à distance
informelles de collaboration ou
et à établir avec eux une relation de confiance. de relaxation.
64 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 65

24. Profil pays
Italie
Italie
Ancrée dans la tradition
L'Italie reste, en grande partie, une société traditionnelle,
où la hiérarchie et l'ancienneté sont manifestes. Les
nouvelles méthodes de travail ne sont pas acceptées par
la majorité ou se traduisent par un design des espaces
de travail centré sur l'utilisateur. Ce sont, en revanche, les
considérations économiques et esthétiques qui influent
sur le processus de design. Mais des tendances inverses
émergent, soutenants les nouveaux concepts en matière
FAITS NOTABLES Les Italiens ont d'espace de travail, en majorité sous l'influence des
totalement adopté les réseaux sociaux via
multinationales.
Internet et sont davantage connectés, dans
leur vie privée, que nombre de leurs voisins
européens (Commission européenne
- Société de l'information). Cependant, les
infrastructures technologiques sont
sous-développées et les actions en faveur
du télétravail et du travail flexible sont rares.
Les Italiens sont toujours persuadés que les
dirigeants doivent superviser les employés
de près, tout au long de la journée.
66 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 67

25. Profil pays
Italie
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Italie La répartition des notes montre que la concurrence (valeur « masculine »)
et l'individualisme sont des caractéristiques prédominantes dans la
culture italienne. Ce qui se traduit clairement par l'importance accordée
à l'esthétique, à la mode et à l'aspect extérieur.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Le patriarcat comme modèle traditionnel Attaché à la sécurité
Le bureau est toujours le lieu principal du L'Italie a obtenu une note très élevée concer-
travail ; peu de gens travaillent dans des
Travailler de manière nant l'égalité des sexes et le développement L'autorité et la hiérarchie prédominent. Le
La sécurité et la structure en héritage
Autoritaire Participatif
espaces alternatifs, bien qu'il semble que les intensive équivaut à passer humain, bien qu'elle soit moins bien classée modèle idéal du dirigeant est traditionnellement
celui de l'autocrate bienveillant, qui peut
L'aversion des Italiens pour l'incertitude
explique leur énergie, leur expressivité et leurs
Italiens soient prêts au changement. (24è) que la plupart des autres pays
de longues heures assis à occidentaux. écouter les opinions d'autrui, mais qui reste besoins affirmés en structures. Les Italiens
un bureau. Le pourcentage des femmes ayant une
finalement dominateur et le seul maître à bord.
Les employés attendent des directives claires
cherchent la stabilité au travail, ce qui est
caractéristique des cultures axées sur la
Les employés italiens attendent des instruc-
instruction au minimum au niveau secondaire de leurs leaders ; ils peuvent être mal à l'aise à sécurité ; ils ont tendance à rester liés à une
tions de leurs dirigeants, mais parallèlement,
est plus faible que chez les hommes (68 % Individualiste Collectiviste l'idée de collaborer avec quelqu'un, ou même entreprise, même s'ils n'aiment pas leur travail.
ils n'hésitent pas à remettre en cause une Les pauses-café sont des moments
contre 79 %). refuser de le faire. Les emplois dans le secteur public sont très
décision. d'échanges importants pendant la journée
de travail. Répartition des genres masculin et féminin au appréciés, car ils sont fiables, malgré leur
sein des effectifs. aspect routinier et peu satisfaisant. Dans
Individualiste/Collectiviste
Les responsables écoutent les employés et l'espace de travail, les horaires prédéterminés
Le pouvoir d'un seul
peuvent demander leur avis, généralement lors Les dirigeants se sentent obligés d'être les et la supervision étroite des dirigeants sont
d'échanges informels. derniers à quitter les lieux, en fin de journée. femmes
38% Masculin Féminin Les Italiens ont une note très élevée en
matière d'individualisme. Bien qu'ils apprécient
d'entretenir des relations personnelles proches
considérés comme rassurants. Bien que
l'incertitude puisse générer un malaise, les
Italiens improvisent sans cesse. Leur culture est
Les Italiens sont habitués avec leur famille, leurs amis, leurs collègues
61%
Qualité de vie celle du contournement des obstacles.
hommes et leurs associés, leur identité au travail est
à travailler individuellement,
39%
davantage individualiste qu'axée sur le travail en
équipe. Les Italiens sont fiers de leur créativité Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
en échangeant Tolérant face Attaché et la plupart préfèrent travailler seuls. Carpe diem
à l'incertitude à la sécurité
énormément avec leurs de la population se
considère prospère
Source : Rapport sur le programme de développement des Axés sur le court terme, les Italiens s'efforcent
Nations Unies, 2011
collègues ; la culture de d'obtenir des récompenses rapidement, plus
7%
Masculin/Féminin
que des avantages sur le long terme. À l'instar
l'espace de travail est Satisfaction au travail
Compétitif et secret
des autres peuples orientés sur le court terme,
L'Italie possède des valeurs masculines fortes,
très compétitive. se considère en
La satisfaction des employés est plutôt faible. Axé sur Axé sur surtout dans l'espace de travail. La plupart des
ils sont attachés à leur passé et à leurs racines
familiales. Pour de nombreux Italiens, changer
souffrance le court terme le long terme
entreprises sont dominées par les hommes de travail ou déménager est considéré comme
et leur culture est axée sur l'affirmation de soi un bouleversement qu'il convient, dans la
Les réunions, passionnées et animées, sont Les employés restent souvent chez leurs
Parmi les pays européens, 15 ont une note et la compétition ; les employés gardent leurs mesure du possible, d'éviter.
généralement dirigées par les supérieurs employeurs, pour la sécurité de l'emploi, même
plus élevée et 24 une note moins élevée. projets et leurs idées secrets, jusqu'à ce qu'ils
hiérarchiques et commencent souvent avec s'ils ne sont pas heureux. soient prêts à les exposer, comme le fruit de
du retard.
Contexte fort Contexte faible leurs réalisations personnelles. Contexte fort/Contexte faible
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
2010 Une compréhension de l'intérieur
La situation économique de l'Italie a engendré
Les Italiens s'enorgueillissent de leurs talents davantage de méfiance envers les dirigeants et La culture italienne est une culture à contexte
d'improvisation pour trouver des solutions de a créé un malaise général. fort, où la tradition et l'histoire sont centrales
dernière minute, face à des problèmes dans la vie des individus ; ce qui crée un
soudains. cadre de communication solide pour les
Italiens, génération après génération. En
raison des liens si solides avec la famille et la
Les employés considèrent leur entreprise
communauté, les personnes appartenants
comme un membre de la famille, ce qui peut
au groupe se distinguent nettement de celles
représenter, pour les nouveaux arrivants ou les
en dehors du groupe. La voix peut véhiculer
étrangers, un véritable obstacle. z
beaucoup d'émotions, comme une sorte de
langage corporel, qui en dit bien plus que les
mots.
68 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 69

26. Profil pays
Italie
Positionner des zones de
Amorce de réflexion collaboration à proximité des
bureaux de direction pour
Italie encourager les interactions
informelles avec les employés.
Le travail se fait au bureau en Italie, une
culture qui met clairement une barrière entre
la vie privé et le travail. Comme les autres Zone de
collaboration Enclaves
cultures à forte dominance de valeurs
masculine, la prise en compte et la visibilité de
l’aspect hiérarchique au sein de l’espace de Fonctions
Zone support Espace
travail est primordial. Hautement individuali- résidentielle de direction
administratif
ste, cette culture se sent plus confortable
avec des espaces de travail individuels Zone Zone de
attribués où les individus peuvent développer résidentielle collaboration
leur propres idées, qu’ils apportent ensuite au
sein de sessions de collaboration plus
structurées.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 travailleurs italiens se sentent à l'aise dans
Les  travailleurs italiens sont fidèles à leur
Les  jeunes générations recherchent plus
Les
des espaces de travail à forte densité où les emploi. L'espace de travail peut les aider à d'accomplissement personnel au travers de La collaboration peut se faire au
limites sont clairement définies. rester engagé dans leur travail en augmentant leur travail. Créez des espaces qui encoura- bench avec les collaborateurs
en face à face ou à distance.
la transparence. Cela permettra de conforter gent plus d'interactions avec tous les niveaux
 espace de direction progressif pourra être
Un
leur sentiment d’appartenance et de de l'organisation.
plus ouvert, avec des zones pour le support
participation à l’organisation.
administratif, recevoir des invités et interagir Permettre un accès à une variété d'espaces

immédiatement avec les employés directement Positionner les dirigeants près des employés
 permettant différentes postures aidera les
à proximité du bureau privé. aide à favoriser un sentiment de connexion. employés à rester engagé dans leur travail et
à avoir un sentiment d'appartenance plus fort
Améliorer la collaboration Créer une marque et une culture
d'entreprise
 espaces de collaboration visibles au sein
Des
d’une zone de bureaux individuels encoura-  travailleurs italiens sont très loyaux, et les
Les
gent les employés à passer plus souvent d’un collègues sont pour eux comme une seconde
mode de travail individuel à un mode famille. Créer des espaces de travail comme
collaboratif. levier pour renforcer cette tendance pourra
favoriser la mise en commun des idées au
Positionner des zones de collaboration en

travail.
périphérie d’espaces de travail individuel
permet de rendre ces zones plus attractives et Fournissez des zones pour renforcer les

inciter à une utilisation plus régulière. messages de la marque, non seulement pour
les visiteurs, mais aussi pour les employés.
70 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 71

27. Profil pays
Maroc
Maroc
Rapprocher les cultures
Le Maroc est le pays le plus à l'ouest du Maghreb. A la fois en
bordure de l'atlantique et de la méditerranée, la culture du pays
est riche d’un mélange d'influence berbère, arabe, africaine, et
européenne.
Faire des affaires au Maroc signifie rapprocher deux cultures :
l'une, autour des racines traditionnelles tribales du pays ;
l'autre autour de la jeune génération et de son attrait pour les
nouveaux comportements et une évolution de carrière, surtout
FAITS NOTABLES « Hshuma » signifie
littéralement « honte ». Les biens les plus au sein de multinationales.
précieux des Marocains sont leur honneur et
leur dignité, qui sont non seulement le reflet
de leur propre personne, mais également
des membres de leurs familles élargies.
Les Marocains feront tout pour préserver
leur honneur. La « Hshuma » survient
lorsque d'autres estiment qu'ils se sont
mal conduits. Le sentiment de valorisation
des Marocains vient de l'extérieur, c'est
pourquoi l'image que les autres ont d'eux
est d'une importance considérable. Lorsque
la honte s'abat sur une personne, elle peut
être ostracisée par la société, ou pire, par
sa famille. Être renié par sa famille est la pire
punition qui soit pour un Marocain.
72 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 73

28. Profil pays
Maroc
Notes relatives aux dimensions culturelles
La répartition des notes montre que l'autorité et le collectivisme sont des dimensions
Faits essentiels profondément ancrées dans la culture marocaine traditionnelle. Cependant,
Maroc à l'instar de tous les pays en voie de développement, des tendances inverses fortes
apparaissent parmi la nouvelle génération, davantage exposée aux autres cultures.
Autoritaire/Participatif Avec le coût de plus en plus élevé de la vie, les
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes
Suivre le leader deux membres du couple doivent travailler dans
Le bureau est destiné à l'activité profession- De nombreuses personnes travaillent 40 à 48 Le Maroc a obtenu une note moyenne les zones urbaines. La plupart des Marocains
La culture marocaine est autoritaire et le leader
nelle et le travail mobile n'est pas largement heures par semaine. concernant l'égalité des sexes et le développe- acceptent l'idée selon laquelle, à formation et ins-
Autoritaire Participatif idéal est traditionnellement représenté par une
adopté, en raison des normes culturelles et du ment humain, puisque le pays se classe 130 è truction égales, les femmes puissent effectuer les
figure protectrice. L'autorité est respectée ;
manque d'infrastructure pour soutenir cette dans le monde mêmes fonctions que les hommes.
chacun sait tenir sa place et les subordonnés
pratique.
Les Marocains Le pourcentage des femmes ayant une attendent les instructions à suivre. Les décisions
affectionnent les cafés ; instruction au minimum au niveau secondaire est
inférieur à celui des hommes (20 % contre 36 %).
sont généralement prises par la direction, bien
que les décideurs demandent en principe l'avis
Tolérant face à l'incertitude/
Pour faire avancer une les employés aiment Individualiste Collectiviste des conseillers en qui ils ont confiance. La plu-
Attaché à la sécurité
Une sécurité codifiée
situation, il est essentiel prendre des pauses Répartition des genres masculin et féminin au
sein des effectifs.
part des entreprises reposent sur une bureau-
cratie très lourde, les prises de décisions sont La culture marocaine est peu encline aux prises
d'avoir des relations. et se changer l'esprit. longues. Les employés sont généralement traités de risques et peu tolérante face au changement.
Ce qui semble tout à fait logique, étant donné
26%
avec respect. Les dirigeants adoptent souvent
femmes un rôle paternaliste envers leurs subordonnés. Ils l'importance pour les individus de ne pas s'attirer
Les employés marocains exigent des directives Les Marocains peuvent avoir jusqu'à une heure leur fournissent des conseils, écoutent leurs pro- la « hshuma ». En effet, dans leur culture collecti-
Masculin Féminin
claires ; ce sont les hauts dirigeants qui de retard aux réunions, mais les « étrangers » blèmes et tentent d'arbitrer les disputes person- viste, la honte d'un individu se répand inévitable-
80%
prennent les décisions ; les processus de sont tenus d'arriver à l'heure. nelles ou professionnelles. ment à toute la famille. L'échec, surtout l'échec
travail sont formels et reposent sur la bureau- hommes public, est une telle infamie que de nombreux
cratie et la « paperasse ». dirigeants marocains préfèrent maintenir une
La plupart des entreprises sont fermées le Individualiste/Collectiviste entreprise déficitaire plutôt que d'admettre publi-
vendredi, de 11 h00 à 15h00, pour la prière, et Jamais seul quement l'échec. Le besoin des Marocains en
Les Marocains expriment rarement un avis aucune transaction commerciale n'est réalisée Tolérant face Attaché matière de sécurité est élevé, c'est pourquoi les
Source : Rapport sur le programme de développement des à l'incertitude à la sécurité Les Marocains apprécient la culture collectiviste
opposé à celui de leurs dirigeants, bien que les pendant le mois de Ramadan (la plupart des nouvelles idées ou les nouveaux produits pro-
Nations Unies, 2011 qui se caractérise par le soutien à autrui et la gé-
réunions avec les collègues de même statut Marocains étant des musulmans sunnites). gressent difficilement. Il faut s'armer de patience
nérosité. Les amis sont souvent traités comme
puissent être animées et riches en émotions. pour voir les Marocains soutenir un nouveau
des membres de la famille et le partage fait partie
Les femmes s'affirment dans le milieu concept.
intégrante de la vie. Les relations sont très impor-
Qualité de vie professionnel, mais peuvent se sentir obligées tantes et les individus s'engagent intensément
de cacher leurs responsabilités familiales. Axé sur Axé sur au sein des groupes. La famille représente l'unité
80 % de la population déclare lutter au
le court terme le long terme Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
quotidien ; 10 % se considère prospère, 10 % la plus essentielle dans la vie des Marocains et
Au fur et à mesure
se considère en souffrance. joue un rôle central dans les relations sociales.
Satisfaction au travail L'individu est secondaire par rapport à la famille et La plupart des Marocains considèrent le temps
au groupe. La famille peut avoir plus d'importance comme un élément fluide, qui s'adapte à diverses
Parmi les pays africains, 18 ont une note plus Les employés tissent traditionnellement des
que le travail. Le népotisme est considéré comme circonstances. Les relations personnelles sont
élevée et 23 une note moins élevée. liens étroits avec leurs employeurs, ils leur sont
positif, étant donné qu'il signifie l'appui d'une per- plus importantes que le temps et jamais ils ne
fidèles et ne remettent pas en question les faits. Contexte fort Contexte faible
sonne envers sa propre famille. presseraient leurs interlocuteurs dans le but de
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
2010
finir une conversation. Les Marocains croient en la
destinée (« maktoob ») ; ils acceptent leurs condi-
Les jeunes employés Masculin/Féminin tions et ne pensent pas pouvoir échapper à leur
Compétitif et coopératif rang social. Ils terminent souvent leurs phrases
cherchent à s'impliquer par « inch’allah » (si dieu le veut). Ce qui explique
Les Marocains sont compétitifs dans le milieu
davantage dans leur travail professionnel (valeur « masculine »). Les dirigeants
la conception du temps, des responsabilités et
des initiatives des Marocains.
et à en tirer une plus doivent être sûrs d'eux, capables de prendre
des décisions et de se battre pour gagner. Mais
grande satisfaction. parallèlement, les Marocains évitent les conflits
Contexte fort/Contexte faible
et les employés essaient de faire le travail qui est
Se taire, c'est communiquer
exigé d'eux. Dans l'environnement profession-
nel, la coopération et la concurrence sont souvent La culture marocaine est une culture à contexte
présentées comme des moyens permettant d'at- fort. La plupart des communications com-
teindre les mêmes objectifs. Le Maroc lutte pour prennent une dimension tacite et les gens ont
relever les défis imposés par la modernité, dans tendance à éviter les conflits directs, en signe de
un contexte dominé par la religion et la culture. respect. Les expressions faciales en disent sou-
Cet aspect est particulièrement manifeste dans vent plus que les mots. Il est très mal vu de parler
les problématiques liées au rôle de la femme dans affaires à brûle pourpoint, en début de conversa-
la société et aux conséquences sur la politique tion. Les réunions importantes n'ont lieu que dans
gouvernementale. Les Marocaines souhaitent le bureau des dirigeants, où le design et le mobi-
obtenir un rôle plus important dans la société. lier sont signes de puissance et de hiérarchie.
74 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 75

29. Profil pays
Maroc
La transparence pour les
Amorce de réflexion leaders et les employés
favorise la confiance et
Maroc améliore la collaboration.
Aujourd’hui, un grand nombre d'espaces de
travail au Maroc reflètent tradition et hiérarchie
Zone de
au travers d’un design formel qui renforce
collaboration
l’aspect culturel spécifique. En se projetant
dans l’avenir, les entreprises qui s’implantent
au Maroc ont la possibilité de mettre en place
des espaces plus progressifs qui encouragent
de nouveaux comportements et attirent les Support Espace pour
Zone
plus jeunes générations. Des protocoles clairs résidentielle
administratif dirigeants
et des formations spécifiques encouragent le de direction
leadership pour aider les employés à adopter
de nouveaux modes de travail.
Zone de
collaboration
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 employés sont à l'aise avec une forte
Les Incorporer des espaces qui offrent une plus
 Même s'ils se sentent à l'aise en groupes et

densité, les solutions de bench ou postes de grande visibilité au leadership et encouragent avec une forte densité au travail, les employés Les postures d’assise type
travail plus étroits sont envisageables. plus d'interactions à tous les niveaux de marocains valorisent les endroits qui sont « lounge » sont importantes
au maroc lorsque l'on se réuni
l'organisation. calmes, où ils peuvent s'éloigner un peu des
 bureau de direction est sacro-saint dans
Le avec ses collègues ou avec des
autres et contrôler cette quantité de stimulation visiteurs.
la culture marocaine. Il faudra donc envisager  jeunes générations sont à l’écoute et
Les
et d'interactions auquel ils font face.
d’apporter plus de technologie et de mobilier enthousiastes quant aux nouveaux modes de
haut de gamme à un espace pour véhiculer travail. Ils sont attirés par des espaces plus Créer des espaces qui favorisent différentes

un fort sentiment statutaire pour pouvoir progressifs offrant ouverture et transparence. postures, assise basse, assise de détente type
diminuer le nombre de ses mètres carrés. « lounge » ou encore assise en hauteur grâce à
des tabourets hauts par exemple.
Créer une marque et une culture
Améliorer la collaboration d'entreprise
 collaboration informelle est une nouveauté.
La  concept d’image de marque gagne du
Le
Positionnez des zones de collaboration de terrain au Maroc. Renforcer une identité de
type « salon» cher à la culture Marocaine à marque et son positionnement au travers
proximité des espaces de travail individuel de l'espace pourra aider les employés à
favorisera les interactions impromptues. comprendre et à adopter des comportements
correspondant à la marque.
 Les zones de collaboration pour équipes
distribuées doivent avoir un équipement de S'appuyer sur la culture collectiviste

vidéo conférence adapté pour illustrer les marocaine en développant des espaces
réunions et aider les collaborateurs à contribuer favorisera l'activité de groupe et les
plus efficacement au groupe de travail. interactions.
76 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 77

30. Profil pays
Les Pays-Bas
Les Pays-Bas
Une culture de contrastes équilibrés
Acteurs d'une société laïque, multiculturelle et tolérante, les
Néerlandais respectent l'individualisme et adoptent généralement
l'approche « vivre et laisser vivre ». Parallèlement, ils accordent
beaucoup d'importance au consensus dans le travail, pour faire
progresser les choses en douceur.
De superficie réduite, les Pays-Bas possèdent un très bon
système de transport public et de nombreuses personnes se
déplacent fréquemment à vélo. La mobilité fait partie du sens
FAITS NOTABLES Les Pays-Bas possè-
dent de nombreuses réglementations liées à commun et les gens sont habitués à emporter leur travail partout,
la santé et à la sécurité. Ils ont établi des au lieu de se rendre toujours au bureau.
standards en matière d'accès à la lumière
du jour, de qualité de l'air intérieur, de niveau
Les espaces de travail innovants aux Pays-Bas sont tout à fait
de bruit et d'ergonomie. Aucun autre pays
européen ne possède autant de normes de adaptés à la culture unique du pays, qui associe individualisme et
qualité liées à l'ergonomie des mobiliers travail en équipe, au sein d'environnements confortables et
d'entreprise. Les sièges et les surfaces de
travail réglables par les utilisateurs sont une informels. Comme le travail mobile et flexible et le partage des
nécessité, afin de les adapter à une bureaux sont très bien acceptés, de plus en plus d'entreprises
population physiquement hétérogène.
modernes n'attribuent plus d'espace aux employés, ni de bureau
privé. À la place, tous les postes de travail sont partagés à 100 %.
78 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 79

31. Profil pays
Les Pays-Bas
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Les Pays-Bas La répartition des notes montre les Pays-Bas comme un pays
cultivant les extrêmes.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
La remise en question de l'autorité comme Attaché à la sécurité
Les employés Néerlandais travaillent moins Les Pays-Bas ont obtenu une note très élevée
Ils sont parmi les premiers que la plupart des autres nationalités, concernant l'égalité des sexes et le développe-
norme culturelle Ouvert au changement et prêt à prendre
Autoritaire Participatif des risques
à avoir adopté le travail généralement moins de 40 heures par ment humain, puisque le pays se classe 3è Le pouvoir et la hiérarchie n'impressionnent pas
les Néerlandais ; en revanche ils respectent la La culture néerlandaise est malléable et
semaine ; le temps personnel est considéré dans le monde
flexible ; la plupart des comme essentiel. crédibilité, l'autonomie et la connaissance. Ils accepte la diversité, c'est pourquoi les
Le pourcentage des femmes ayant une
Néerlandais effectuent instruction au minimum au niveau secondaire
adoptent une approche plutôt participative,
dans laquelle l'autorité se mérite et le dialogue
Néerlandais sont prêts à prendre des risques et
à intégrer des changements. Ils sont moins
quotidiennement une partie La ponctualité aux réunions et la concentration
est comparable à celui des hommes (86 % prédomine. attachés aux règles, au rang et aux procédures
contre 89 %). Individualiste Collectiviste que bien d'autres populations ; ils sont
de leur travail en dehors du au travail représentent des normes culturelles.
60 % des femmes font partie de la population favorables aux nouvelles solutions qui
bureau. active contre 73 % des hommes. Individualiste/Collectiviste promettent des résultats satisfaisants.
Les pauses-déjeuner sont des moments Travailler seul, manger avec les autres
simples et courts ; les employés mangent Source : Rapport sur le programme de développement des
Les Pays-Bas se classent quatrième dans le
Nations Unies, 2011
Ils sont opposés aux styles de management généralement ensemble. Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
monde en matière d'individualisme. Les
autoritaires. Masculin Féminin Un juste équilibre entre plaisirs actuels et
Néerlandais sont autonomes, se concentrent
Il n'est pas Plus de 55 % des employées travaillent à sur leurs réalisations personnelles et sont
bénéfices futurs
Les échanges dans l'espace de travail sont courant de temps partiel . davantage axés sur l'indépendance sociale.
Les échanges dans l'environnement de travail
Bien que légèrement axés sur le court terme,
les Néerlandais sont davantage orientés sur le
directs et pragmatiques.
terminer tard, Source : OCDE, 2011
restent purement pratiques et directs. long terme que bien d'autres Européens. Le
fait de « perdre la face » ne les préoccupe pas
ni de faire Tolérant face Attaché outre mesure, une caractéristique commune
Les bureaux en open space sont régis par des Satisfaction au travail
normes sociales ; les interruptions, surtout pour des heures à l'incertitude à la sécurité Masculin/Féminin aux sociétés axées sur le long terme. Leur
des discussions ne relevant pas du travail, sont supplémentaires. Elle est très élevée ; 90 % La coopération est essentielle orientation sur le court terme, axés sur les plai-
Fortement orientés vers la coopération (culture sirs de la vie et des loisirs, est manifeste, mais
considérées comme un manque de considéra-
tion envers autrui.
affirment que leur emploi « féminine »), les Néerlandais se méfient des ils apprécient également le long terme et ses
Qualité de vie
leur donne le sentiment du prétentieux et préfèrent la modestie. Malgré leur valeurs de constance, de persévérance et d'ef-
individualisme extrême, le consensus est une fort pour réussir.
travail accompli. Axé sur Axé sur
68%
Généralement, les échanges entre collègues le court terme le long terme part essentielle de leur mentalité « vivre et lais-
ont lieu pendant des laps de temps bien Source : Eurofound, 2011 ser vivre ». Le bien-être de tous est primordial ;
Contexte fort/Contexte faible
définis, tels que le déjeuner. le temps consacré aux loisirs et à la famille est
de la population se Le franc-parler est apprécié
précieux et considéré comme des instants de
considère prospère
73 % déclarent que leur entreprise les motive vie capitaux. La culture néerlandaise est une culture à
Dans la plupart des
1%
à se dépasser. contexte faible. Les Néerlandais aiment être
Contexte fort Contexte faible indépendants dans leur travail. Lorsqu'ils
entreprises, les décisions est en souffrance
Source : Eurofound, 2011
collaborent, ils mettent un point d'honneur à
importantes, telles que les communiquer sans détour et avec clarté. Les
relations professionnelles évoluent facilement,
problèmes de conception au gré des besoins, et le temps est parfaite-
d'espace de travail, Parmi les pays européens, seuls les
ment organisé.
Scandinaves ont une note plus élevée en
nécessitent l'implication du matière de bien-être.
comité d'entreprise. Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
2010
80 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 81

32. Profil pays
Les Pays-Bas
Amorce de réflexion
Les Pays-Bas Les employés néerlandais
préfèrent disposer d'un choix
d'aménagements au sein de leur
bureau et sont habitués aux
espaces non attribués.
La sociologie du travail et la conception
d'espaces de travail efficaces sont des sujets Accueil
qui ont fait l'objet de nombreuses recherches
aux Pays-Bas. C'est pourquoi les bureaux
néerlandais sont parmi les plus modernes au
monde et les exigences des employés élevées.
Espace pour
Dans une culture adaptable et diversifiée, les Zone de
employés
espaces de travail sont axés sur la flexibilité, la collaboration
sédentaires
mobilité et l'égalité. Le travail à domicile ou dans
les lieux de « co-working » est bien accepté, les
Enclaves
espaces partagés sont courants et les
symboles de hiérarchie rares. Les employés
nomades ont besoin d'espaces pour voir et être
vus, afin de rester connectés avec l'entreprise et Campus Espace pour
les collègues. nomade dirigeants
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer  dirigeants sont parfaitement à l'aise avec
Les
la notion de mobilité et n'exigent pas d'es-
 dirigeants n'ont pas besoin ou ne
Les Avec leur culture individualiste, les

paces attribués. Envisagez la création d'un
souhaitent pas de bureaux traditionnels Néerlandais bénéficient de cadres de colla- Les employés peuvent facilement
cadre qui encourage les dirigeants et les em- passer d'un travail individuel à
attribués. Transformez votre espace immobi- boration ouverts, qui favorisent le travail en
ployés à communiquer. une collaboration informelle,
lier en environnements polyvalents qui équipe, l'apprentissage et la cohésion du
tandis que les enclaves à
peuvent être pleinement exploités, à tout groupe. proximité offrent l'espace adéquat
moment. pour les tâches nécessitant de la
 Néerlandais préfèrent les espaces de tra-
Les Accroître le bien-être
concentration.
 à l'aise dans des espaces trop denses,
Mal vail qui ressemblent davantage à un domicile
L'ergonomie, l'accès à la lumière naturelle, la

les Néerlandais préfèrent disposer d'une ou à un club : des espaces de réunions équi-
qualité de l'air intérieur et le niveau de bruit
multitude de choix en matière d'aménage- pés de mobilier lounge et des environnements
sont réglementés dans les espaces de tra-
ment, selon leur mode de travail. dont le design intègre des éléments ludiques,
vail néerlandais. C'est pourquoi ils sont parmi
tels que des espaces dédiés aux jeux vidéo ;
les environnements professionnels les plus
ceci représente une bonne stratégie pour en-
agréables au monde.
Améliorer la collaboration courager les échanges au bureau.
 espaces informels destinés aux échanges
Les
 Néerlandais adhèrent totalement au tra-
Les
et à la collaboration peuvent aider les em-
vail distribué. Les espaces dédiés à la com-
Créer une marque et une culture ployés à se sentir proches des autres et don-
munication vidéo, avec les collègues du
d'entreprise ner un sens à leur engagement.
monde entier, peuvent permettre d'intensifier
les échanges.  employés néerlandais exigent des es-
Les
paces de travail de qualité et égalitaires ;
 plupart des échanges dans l'espace de
La
ils sont le plus efficace dans les environne-
travail sont directs et d'ordre pratique ; les
ments affichant peu ou pas de différenciation
espaces qui permettent de collaborer de ma-
hiérarchique.
nière informelle peuvent aider les employés à
communiquer plus fréquemment entre eux.
82 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 83

33. Profil pays
Russie
Russie
Une identité à plusieurs facettes
Grâce à l'abondance de ses ressources naturelles en pétrole, en
minerais métalliques, en charbon et autres richesses d’une part ;
et avec une population active éduquée et une classe moyenne de
plus en plus large, d’autre part : la Russie attire les multinationales,
et ce depuis l’effondrement de l'Union Soviétique en 1991.
Aujourd'hui, la Russie représente l'une des grandes économies
mondiales à très forte croissance. L'augmentation de la
productivité et la rationalisation des processus, dans une culture
FAITS NOTABLES Avec plus de 8 millions
d'habitants, Moscou est le centre politique qui évolue rapidement, représentent deux des principaux défis
et commercial de la Russie. L'immobilier y auxquels ce grand pays est confronté. En raison des multiples
est rare et convoité. Bien que la Russie
représente le plus grand pays au monde bouleversements que les Russes ont vécu tout au long de leur vie,
(presque deux fois les États-Unis et ils font preuve d'attitudes et d'approches parfois contradictoires ;
couvrant neuf fuseaux horaires), la majeure
partie du territoire est sous-peuplée et non
ce qui rend leur culture difficile à saisir. À l'instar de leurs poupées
développée. emboîtables appelées « matrioshka », les Russes ont une identité
plurielle, composée d'une série de couches successives. Chacune
étant le fruit d'une époque différente de leur histoire.
84 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 85

34. Profil pays
Russie
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Russie La culture russe s'est radicalement transformée au cours des vingt
dernières années, c'est pourquoi des attitudes contraires coexistent
aujourd'hui. Par rapport à l'uniformité des dimensions culturelles
constatée dans d'autres pays, la Russie affiche de nombreux contrastes.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Une discipline militaire qui s'émousse Attaché à la sécurité
Les organisations flexibles du travail sont assez La semaine de travail est officiellement de 40 La Russie a obtenu une note élevée concer- Contourner les obstacles
courantes, surtout pour les femmes ; le travail heures, mais les heures supplémentaires sont nant l'égalité des sexes et le développement L'autorité est manifeste dans toute l'histoire de la
Autoritaire Participatif Russie, mais de récentes études montrent dé- Les règles et la bureaucratie sont légion en
à distance est limité, en raison de l'infrastruc- courantes. humain, puisque le pays se classe 66è dans le
ture Intranet encore en développement. monde. sormais la coexistence de différentes attitudes Russie et représentent des obstacles majeurs
envers le pouvoir et les prises de décisions. Les pour les entreprises étrangères qui souhaitent
Le pourcentage des femmes ayant une réformes démocratiques ont créé des opportu- développer une activité dans le pays. Les règles
À Moscou, de instruction au minimum de niveau secondaire nités de travail reposant, non plus sur les rela- sont si nombreuses qu'il est quasiment impos-
L'aspect social du travail nombreux employés est proche de celui des hommes. tions politiques, mais sur le niveau d'instruction, sible de ne pas en enfreindre une. Cette situation
est très important pour la effectuent des trajets 58 % des femmes font partie de la population Individualiste Collectiviste les capacités et l'expérience des individus. C'est a donné lieu à une vaste pratique de dessous
active contre 69 % des hommes. pourquoi les préférences envers les prises de de table, mais les entreprises internationales,
plupart des Russes. d'une heure ou plus, décisions participatives et les styles de manage- dans un effort collectif, progressent dans ce do-
vers leur travail. Source : Rapport sur le programme de développement des
Nations Unies, 2011
ment plus égalitaires progressent. maine et inversent la tendance. Les Russes se
sont montrés particulièrement doués pour gérer
Dans les entreprises Les retards au travail ou dans d'autres lieux de des événements divergents, pour travailler dans
réunions sont tolérés. Masculin Féminin Individualiste/Collectiviste des situations chaotiques et pour leur origina-
russes, les échanges ont Plus d'1/3 des 100 amis vs 100 roubles lité lorsqu'ils sont confrontés à des obstacles. Ils
lieu au poste de travail ; hauts dirigeants La Russie est moins individualiste que les na- changent souvent d'employeurs, à la recherche
La journée de travail commence généralement constante d'un salaire plus élevé. Leur écono-
les espaces de réunions entre 9h00 et 10h00, mais se poursuit souvent en Russie sont
tions développées, mais elle est la plus indi-
vidualiste parmi les pays en développement. mie est dynamique et évolue quotidiennement,
informels sont rares. jusque tard dans la soirée, au restaurant pour des femmes. Cependant, son individualisme s'exprime de à leur image.
le dîner. manière collective. Surtout pendant l'ère sovié-
Tolérant face Attaché
à l'incertitude à la sécurité tique, de nombreuses personnes dépendaient
Les densités élevées sont tolérées au domicile Qualité de vie Source : GrantThornton International Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
du « blat », réseau personnel complexe où l'on
et dans les bureaux. Vivre au jour le jour
La transition rapide de la Russie vers l'écono- s'échangeait des services dans la clandestini-
Satisfaction au travail
mie de marché a été déstabilisante pour la té, selon des règles tacites. De nombreuses va- La population et les entreprises russes adoptent
majeure partie de la population, et a généré De nombreux Russes connaissent des leurs collectivistes se manifestent dans la culture généralement une attitude axée sur le court
La bureaucratie et la « paperasse » sont difficultés financières et sont divisés sur le russe ; ainsi vous entendrez souvent l'expression terme, en comparaison avec l'époque sovié-
une fracture sociale ; 21 % de la population se
omniprésentes. Axé sur Axé sur
capitalisme.
41%
considère prospère et 22 % se considère en le court terme le long terme : « Mieux vaut 100 amis que 100 roubles ». tique, où la vie était plus prévisible et les besoins
souffrance. de première nécessité satisfaits. Aujourd'hui, de
nombreux Russes vivent sans pouvoir épargner
Les employés russes ne sont pas habitués à la Masculin/Féminin
désapprouvent et ont tendance à évoluer « au jour le jour », bien
transparence, qui peut les déstabiliser. Les réalités d'aujourd'hui comparées
Parmi les pays européens, 28 ont une note l'adhésion à qu'ils conservent un sentiment de fierté envers
plus élevée en matière de bien-être et 11 une l'économie de marché aux idéaux du passé leurs exploits passés, tels que la victoire lors de
50%
note moins élevée. Contexte fort Contexte faible Tandis que l'on exige des dirigeants russes un la Deuxième guerre mondiale et le premier vol
Le rythme du travail est comportement dominant « masculin », des rela- spatial habité. Les Russes n'aiment pas
rapide et intense. Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
2010 l'approuvent
tions amicales, moins axées sur les conflits, sont s'endetter et leur taux de natalité est très faible.
acceptées parmi les collègues. L'importance de
Source : Pew Global Attitudes Project, 2009 la notion de « dusha » (l'âme russe) traduit leurs
Contexte fort/Contexte faible
penchants vers une culture plus « féminine ».
Un « Niet » ne signifie pas forcément « Non »
L'économie de marché encourage les Russes au
Parvenir à un équilibre entre travail et vie privée
travail intensif, c'est pourquoi les styles de tra- La culture russe est une culture à contexte fort.
est un réel défi et est la cause d'un mécontente-
vail se multiplient de plus en plus. L'agressivité Il convient d'établir des relations avant qu'une
ment de plus en plus fort ; les anciens sont
et l'ambition prennent le pas sur les valeurs plus communication importante puisse avoir lieu. Les
nostalgiques de la sécurité de l'emploi ; la jeune
idéalistes et protectrices. présentations commerciales sont souvent desti-
génération veut davantage de temps libre.
nées à détailler le contexte et à fournir des infor-
mations générales. Les Russes peuvent sembler
Les profils expérimentés et talentueux étant employer un ton brusque et même hostile envers
rares, il est courant de changer de travail pour les étrangers. Dans la culture russe, on consi-
obtenir un meilleur salaire. dère qu'il est positif de connaître les sentiments
d'une personne, mais les mots peuvent être em-
preints d'ambiguïté. Par exemple, « niet » peut
vouloir dire « essayez d'envisager une approche
différente », mais pas forcément un « non »
péremptoire.
86 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 87

35. Profil pays
Russie
Un « hall » de collaboration offre
Amorce de réflexion aux employés une palette
d'espaces qui encourage des
Russie interactions plus égalitaires.
En Russie, les changements se sont fait rapi-
dement, ce qui signifie que les espaces de tra-
vail russe sont à la fois encrés dans la tradition,
mais incorporent aussi, rapidement, les nou- Accueil
velles idées et nouveaux modes de travail. En
dépit de son vaste territoire, l'immobilier urbain
reste cher, particulièrement à Moscou. Les es-
paces de travail en open-space sont écono-
miques et de plus en plus courants au fur et à
Espace pour Zone de
mesure que les multinationales s'installent en Zone dirigeants collaboration
Russie. Ils contrastent dramatiquement avec le résidentielle
traditionnel style du 'Cabinet Soviétique', dans
lesquels des bureaux fermés longent les cou-
loirs, et où la taille et l’emplacement de chacun
Zone de
reflète la hiérarchie. Changer les modes de ma- collaboration
nagement constitue un tournant essentiel afin
que les employés russe adoptent de nouveaux
modes et espaces de travail.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer espaces qui respectent l’identité de marque
pour améliorer la compréhension et la
 employés russe tolèrent bien les espaces
Les L'environnement de travail devient un outil

confiance envers l’entreprise.
de travail denses, qui permettent de bénéficier puissant pour attirer les meilleurs talents, à Donner de la transparence aux
de m² supplémentaires pour créer des la recherche d’optimisme, d’environnements Dans cette culture où famille et amis sont
 espaces de leadership russe
permet de capitaliser sur le besoin
espaces alternatifs. créatifs qui répondent également à leur extrêmement importants, l’adhésion à la
culturel de se sentir reconnu,
besoin de se sentir « comme à la maison ». marque et la loyauté envers l'entreprise impliqué et accompagné.
 bureaux de direction ont une place
Les
Fournir une variété d'espaces, qui répondent peuvent être entretenus en créant des
importante dans cette culture. Il est possible
à différents modes de travail peut aider les espaces qui promeuvent un sens de
d’en réduire la superficie à condition de les
employés à rester plus engagés. communauté et d'appartenance.
équiper avec des mobiliers aux finitions haut
de gamme et une technologie dernier cri.  russes changent de travail à une
Les
fréquence grandissante. Les espaces
Accroître le bien-être
ouverts qui les aident à se sentir connectés
Améliorer la collaboration aux valeurs de l'organisation et aux autres  approche plus égalitaire de l'espace, en
Une
employés peuvent permettre une meilleur offrant plus de choix et de contrôle sur le lieu
 liens sociaux et la force du relationnel
Les
rétention. et la façon dont les employés souhaitent
sont au cœur de la culture russe. Des zones
travailler, leur permettra de se sentir moins
café à proximité des espaces de travail
stressés et plus valorisés.
permettent de renforcer cet aspect culturel en
Créer une marque et une culture
encourageant la collaboration informelle. Dans un pays où la pollution a un sérieux

d'entreprise
impact sur l’état de santé, mettre l'accent sur
 « hall » de collaboration – une palette
Un
 concepts de marque et de culture
Les des matériaux durables dans les espaces de
d'espaces à forte fréquentation – pourra
d’entreprise sont relativement nouveaux pour travail pourra améliorer le bien être des
permettre d’inciter un passage plus
la plupart des russes et ne sont sous exploités employés.
fréquent entre tâches individuelles et tâches
pour le moment. Pour les multinationales,
collaboratives.
en particulier, il convient de concevoir des
88 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 89

36. Profil pays
Espagne
Espagne
Prête pour le changement
La culture espagnole d'aujourd'hui oscille entre traditions et attrait
pour les nouveaux modes de vie et de travail. Les vestiges du
passé ont la vie dure : statut reposant sur la hiérarchie, prises de
décisions centralisées et horaires de travail longs. Cependant,
la jeune génération ne rêve que de changement. Grâce à leur
influence naissante, une approche plus informelle et participative
est en train d'émerger.
FAITS NOTABLES L'Espagne entretient un
L'économie espagnole étant au bord du gouffre, les meilleures
rapport flexible avec le temps. Les réunions entreprises réalisent qu'elles doivent innover, s'orienter vers les
commencent souvent avec du retard, ne
suivent pas le plan défini et ne débouchent
hautes technologies et la mondialisation. Nombreux sont les
pas forcément sur un plan d'action. Les jeunes travailleurs désireux de réinventer la culture de travail de
supérieurs doivent diriger la discussion qui
leur pays et de renforcer son économie.
peut devenir particulièrement animée. Bien
que les Espagnols accordent de l'importance
à la stabilité des structures, ils sont habitués à
vivre dans l'incertitude, c'est pourquoi c'est
l'esprit d'improvisation qui prédomine souvent.
Les responsabilités professionnelles n'étant
pas souvent clairement définies, les employés
s'appuient sur leurs collègues pour se tenir
informés et progresser dans leur carrière.
Savoir « suivre le mouvement » est une qualité
considérée comme admirable.
90 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 91

37. Profil pays
Espagne
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Espagne La répartition des notes montre une grande aversion pour l'imprévisibilité
dans la culture espagnole, ainsi qu'une orientation axée sur le très court
terme. Ce qui génère un refus du risque, si petit soit-il, dans l'optique de
gains sur le long terme. Un indicateur très parlant de cette tendance : les
investissements en technologies de l'information sont faibles, malgré une
chute des taux de productivité.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Une distribution des pouvoirs qui évolue Attaché à la sécurité
Les nouvelles technologies permettent de La journée des employés est longue. Le L'Espagne a obtenu une note très élevée Des failles dans la législation
renforcer la mobilité et la flexibilité, mais les pourcentage des personnes travaillant plus de concernant l'égalité des sexes et le développe- L'histoire politique récente de l'Espagne,
Autoritaire Participatif marquée par l'arbitraire et le paternalisme, est Étant fortement attachés à la notion de sécu-
supérieurs préfèrent toujours superviser leurs 50 heures par semaine est plus élevé que dans ment humain, bien qu'elle soit moins bien
employés dans l'espace de travail. la plupart des pays occidentaux. classée (23è) que de nombreux autres pays toujours manifeste dans l'importance accordée rité, les Espagnols ont viscéralement besoin de
occidentaux. à la hiérarchie, et ce dans la plupart des règles et de prévisibilité. Mais ils peuvent aussi
Source : Eurofound 2010 aspects de la vie : politique, administration improviser facilement et ont tendance à prendre
Le pourcentage des femmes ayant une publique, entreprises et famille. Mais avec la les règlements à la légère. « Une nouvelle loi,
Les réunions, passionnées et animées, sont
instruction au minimum au niveau secondaire nouvelle génération désormais active dans une une nouvelle faille », comme dit le proverbe es-
50
généralement dirigées par les supérieurs
est légèrement plus faible que chez les Individualiste Collectiviste société plus libérale et démocratique, il existe pagnol, ce qui montre bien cette contradiction
hiérarchiques.
hommes (71 % contre 76 %). une opposition de plus en plus forte au pouvoir fondamentale.
formel centralisé. Dans les entreprises, les
heures par Le chômage reste globalement élevé, mais les
La plupart des Espagnols semaine.
opportunités de travail pour les femmes ont
considérablement augmenté au cours des 15
postes de dirigeants sont moins accordés en
fonction de l'âge que des compétences et des Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
estiment que les dernières années ; 50 % des femmes font réseaux. Ce qui ouvre la voie aux jeunes Spontané, mais orienté vers l'avenir
professionnels qui souhaitent mener leurs
distractions et le travail ne Le déjeuner est un moment de rassemblement ;
aujourd'hui partie de la population active
contre 69 % des hommes.
Masculin Féminin
entreprises vers le changement.
Les Espagnols sont habitués à considérer l'ave-
nir comme incertain ; ils sont fortement axés
font pas bon ménage ; les déjeuners d'affaires sont essentiels pour
Répartition des genres masculin et féminin au sur le court terme. Ce qui va parfois totalement
développer des relations.
les espaces de repos sein des effectifs
Individualiste/Collectiviste
à l'encontre de leur intolérance marquée face à
l'incertitude. Les économies mondiales étant de
et d'échange au sein Travailler seul, mais avec les autres
50%
plus en plus interconnectées, les Espagnols ont
La « sociabilisation » au travail est de plus en
femmes Les Espagnols sont individualistes, mais ils ont de bonnes raisons de planifier davantage pour
de l'environnement plus admise ; les employés quittent leur bureau Tolérant face
à l'incertitude
Attaché
à la sécurité également un penchant collectiviste. La soli- l'avenir. Voici un exemple de leur orientation de
pour prendre un café et discuter ou fêter des
professionnel sont rares. occasions spéciales.
darité, la fidélité et l'attachement au groupe plus en plus marquée vers le long terme : leur
69%
représentent des valeurs importantes et les intérêt pour le développement durable, surtout
hommes
Qualité de vie Espagnols adhèrent aux activités de groupe. pour le développement de l'éolienne. L'Espagne
Les styles et espaces de travail, cependant, se hisse à la seconde place (après l'Allemagne)
Le sentiment de bien-être général est en
sont pour la plupart toujours adaptés au travail pour sa capacité éolienne en Europe ; elle est
baisse ; en 2010, 36 % de la population se Axé sur Axé sur
individuel. Dans les multinationales et les entre- le quatrième producteur de cette énergie au
considérait comme prospère, 6 % se condisé- le court terme le long terme
Source : Rapport sur le programme de développement des prises espagnoles les plus progressistes, la monde (OCDE).
rait en souffrance (Rapport Gallup sur le Nations Unies, 2011
situation est en train d'évoluer vers plus de col-
bien-être à l'échelle mondiale, 2010) ; depuis,
laboration et d'échanges.
le taux de chômage a atteint les 25 % et Contexte fort/Contexte faible
l'Espagne lutte contre la récession. Très peu de femmes occupent des postes à Les relations structurent la communication
responsabilités. Masculin/Féminin
Source : Gallup Global Wellbeing Report Contexte fort Contexte faible La culture espagnole est une culture à contexte
Un cœur tendre dans une carapace dure
fort, qui accorde une grande importance aux
Satisfaction au travail Les employés espagnols oscillent entre culture relations personnelles et à l'appartenance à une
masculine et féminine et sont confrontés à des communauté. Les Espagnols font générale-
Étant donné qu'il existe valeurs contradictoires. D'une part, l'environne- ment une distinction nette entre « l'endogroupe
ment professionnel est un lieu de concurrence » et « l'exogroupe » et leur relation à la famille
une distinction nette entre où il faut gravir les échelons et réussir. D'autre est très forte. La manière de communiquer
travail et vie privée, les part, le temps personnel est perçu comme peut prendre davantage d'importance que le
prioritaire par rapport au travail. La culture contenu exprimé. De nombreux messages sont
Espagnols accordent moins espagnole est riche en célébrations familiales et implicites et montrer ses émotions est essen-
d'importance à la satisfaction en réunions amicales. De nombreux employés tiel dans la communication. Pour les communi-
espagnols estiment que pour réussir sur le plan cations à longue distance, la vidéoconférence
au travail. Ils peuvent réaliser professionnel, il est nécessaire de renoncer à peut être plus efficace que les e-mails ou les
toutes leurs envies dans la un équilibre entre travail et vie privée. La vie appels téléphoniques, étant donné qu'elle four-
privée étant culturellement si essentielle, y nit un cadre plus clair et plus intime pour le
sphère privée. renoncer peut entraîner stress et insatisfaction. dialogue.
92 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 93

38. Profil pays
Espagne
Incorporer des zones de
Amorce de réflexion collaboration ouvertes près des
espaces conçus pour le travail
Espagne individuel, encouragera de
nouveaux comportements.
De nombreux espaces de travail espagnols
reflètent toujours fortement la hiérarchie, les
structures et le travail intensif. Les entreprises Zone de
Accueil
leaders en Espagne et leurs jeunes collabora- collaboration
teurs s'orientent davantage vers des espaces
qui reconnaissent la tradition, tout en favorisant
l'innovation et les nouvelles méthodes de
travail. Cette conception offre des idées pour
parvenir à un juste équilibre entre hiérarchie
bien affirmée, confort des employés et densité
au sein des open spaces. Les bureaux privés Zone
Espace pour
ont toujours leur importance, mais les espaces résidentielle
dirigeants
de collaboration sont disséminés dans tout
l'environnement, pour favoriser la visibilité des
dirigeants.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 bureaux privés doivent être d'une superfi-
Les Proposer une grande diversité d'espaces
  employés adhérant de plus en plus à des
Les
cie réduite et les espaces attribués aux assis- aux employés espagnols permet un dosage organisations de travail distribuées et flexibles, Les bureaux privatifs pour la
direction sont toujours importants.
tants regroupés pour plus d'efficacité. équilibré entre responsabilités, soutien et proposez-leur une diversité d'espaces, pour La création d’espaces adjacents
autonomie. leur permettre de faire leurs choix, selon leurs pour le support administratif et la
 benchs favorisent la densité des em-
Les
besoins. collaboration encouragent
ployés, qui sont à l'aise pour travailler à proxi- Innovez pour offrir des opportunités aussi

l'ouverture et la transparence.
mité de leurs collègues. bien pour le travail individuel que les  est indispensable de mettre à la disposition
Il
échanges entre employés. des employés espagnols, dont les horaires de
travail sont longs, des sièges ergonomiques.
Améliorer la collaboration Offrez à vos employés des espaces qui per-
Créer une marque et une culture mettent différentes positions (debout, penché,
Plusieurs solutions media:scape doivent être

d'entreprise décontracté), pour prolonger leur dynamisme
mises en place pour encourager les employés
à adopter les nouvelles technologies et à par- Intégrez des espaces à la fois informels
 et leur implication au travail.
tager leurs idées. et structurés pour assurer la cohésion du
groupe.
 espaces spécialement conçus pour culti-
Les
ver la collaboration créative doivent être très Donnez l'exemple. Créez des espaces pour

accessibles. dirigeants plus égalitaires et moins confinés,
afin qu'ils soient plus impliqués auprès des
employés.
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39. Profil pays
États-Unis
États-Unis
Le changement ? Oui, volontiers !
La culture américaine est souvent décrite comme un melting-pot :
une grande diversité pour créer un tout. Même les Américains
notent des paradoxes lorsqu'ils doivent décrire leur culture.
Malgré le nombre important de différences régionales, l'attrait
des Américains pour la standardisation et l'efficacité a donné lieu
à une multitude de tendances très courantes dans tout le pays.
Avec une mondialisation de plus en plus importante et une
prédisposition à dominer, les États-Unis sont une source d'inspi-
FAITS NOTABLES Face à une ration et d'innovation pour d'autres pays, dans plusieurs do-
concurrence plus rude que par le passé,
maines importants, notamment la création de marques et la
le « design thinking » est très présent
au plus haut niveau des entreprises conception d'espaces de travail.
américaines, comme une méthode de
résolution des problèmes, sous un angle Les gratte-ciel et les compartiments font partie des grandes
holistique et créatif. Les entreprises
leaders encouragent désormais cette
découvertes que nous ont légués les États-Unis, dans le do-
approche, à tous les niveaux de leurs maine des espaces de travail. De plus, c'est en Amérique que le
structures.
terme « classe créative » a été utilisé pour la première fois, pour
décrire les travailleurs qui pratiquent un partage de connais-
sances hautement qualifié. Aujourd'hui, le pays est leader dans
le développement d'espaces de travail en commun, intégrant
fortement les nouvelles technologies. Il est également le premier
à assister à la multiplication des activités distribuées et flexibles.
Les États-Unis possèdent le plus grand nombre de travailleurs à
distance au monde. Cette tendance génère une redéfinition
radicale de l'environnement de travail, qui devient un espace
accueillant souvent les employés, et non plus le seul et unique
espace professionnel. Les États-Unis évoluent vers plus d'ouver-
ture et s'adaptent à d'autres cultures, afin de satisfaire leurs
clients. Parallèlement, ils sont à la pointe dans la définition de
concepts relatifs aux entreprises mondialisées.
96 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 97

40. Profil pays
États-Unis
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Les États-Unis Les États-Unis représentent le pays le plus individualiste au monde ;
les besoins et les droits individuels sont très importants dans la culture américaine.
D'autres dimensions découlent de cette caractéristique dominante.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif en plus courants, car les Américains recherchent
Remettre en cause l'autorité un sens à leur vie et un meilleur équilibre entre
Les organisations flexibles du travail et le travail La durée de travail hebdomadaire varie selon Note très élevée concernant l'égalité des sexes leur travail et leur vie privée.
à distance sont la norme dans de nombreuses les industries et le niveau d'instruction ; elle va Les États-Unis n'appliquent que très peu de
et le développement humain, puisque le pays Autoritaire Participatif
industries ; généralement de 37,5 heures à plus de 40 distance hiérarchique. Leur penchant participatif
se classe 4è dans le monde.
heures. se manifeste par le caractère informel de leurs
Tolérant face à l'incertitude/
70%
Le pourcentage des femmes ayant une espaces de travail. Des codes vestimentaires aux
Attaché à la sécurité
instruction au minimum au niveau secondaire styles de communication, l'approche américaine
plus de Encourager la créativité
est égal à celui des hommes et s'élève à 95 %. est beaucoup plus décontractée que celle
d'entre elles mettent en Un tiers des Américains, Répartition des genres masculin et féminin au d'autres pays. Au sein de l'espace de travail, on Les États-Unis sont tolérants face à l'incertitude.
place des stratégies de
travail alternatives pour au moins, ne prennent pas sein des effectifs Individualiste Collectiviste attend des employés qu'ils expriment leurs Leur culture affectionne la créativité et l'originalité.
La routine n'est pas appréciée, les gens aiment la
opinions, afin de participer aux prises de
réduire les coûts immobiliers. tous les congés auxquels décisions. L'autorité est importante, cependant spontanéité. Les règles, les réglementations et les
Source : CoreNet Global ils ont droit et considèrent
qu'il est important de
femmes
58% les réseaux sont souvent bien plus utiles que les
rapports hiérarchiques.
politiques d'entreprises ne sont respectées que si
elles ont un sens. L'éducation et le travail
répondent à une approche ouverte. Les
72%
dirigeants sont davantage axés sur la stratégie
Il est tout à fait courant pour les employés de montrer qu'ils sacrifient hommes Masculin Féminin
Individualiste/Collectiviste que sur les opérations du quotidien, ce qui serait
communiquer avec leurs collègues du monde
entier, tout au long de la journée. leur vie personnelle au Le cow-boy comme emblème impensable dans une culture davantage attachée
à la sécurité.
profit de leur carrière. L'individualisme extrême de l'Amérique s'explique
par son histoire. Le pays a été fondé par des
La rapidité, la flexibilité et l'innovation repré- Source : Rapport sur le programme de développement des
Source : CNN
Nations Unies, 2011 immigrants qui cherchaient à maîtriser leurs
sentent pour chaque entreprise, l'objectif à Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
Tolérant face Attaché destins, grâce aux opportunités apparemment
atteindre. Carpe diem
à l'incertitude à la sécurité innombrables que leur offraient les territoires de
Les entreprises américaines exigent de leurs l'Ouest américain. Ce n'est pas un hasard si le La culture américaine est axée sur le court terme.
employés qu'ils restent connectés en dehors Satisfaction au travail La consommation a été la norme pendant des
cow-boy, l'incarnation même de l'individualisme,
Le travail étant de plus en plus collaboratif, les de leurs heures de travail. décennies, mais aujourd'hui, les Américains com-
est devenu l'un des emblèmes de la culture
bureaux privés ont tendance à disparaître. Près de la moitié des américaine. Même au sein de leurs propres mencent à se tourner vers le développement
Les déjeuners de travail sont pour les Américains considèrent Axé sur Axé sur
familles, les Américains sont encouragés à être durable. Les modèles de consommation colla-
indépendants, à poursuivre leurs propres intérêts borative, tels que le Zipcar (société d'autopartage
Parvenir à un juste équilibre entre tâches
individuelles et collaboration représente une
employés, un moyen d'accroître leur leurs emplois comme le court terme le long terme
et à faire leurs choix de vie. La propriété et la américaine) et le partage des espaces de travail,
productivité.
problématique de plus en plus présente. extrêmement stressants. mobilité sont des valeurs cardinales. Les trouvent de plus en plus d'adeptes, notamment
parmi la jeune génération. Les partenariats com-
Américains ont tendance à relier les grandes
réalisations à un héros, tel que Steve jobs, et non merciaux peuvent être efficaces, selon les oppor-
Source : Centres américains de contrôle et de prévention
Les employés emportent leurs téléphones et Qualité de vie des maladies à une entreprise ou une équipe. Il leur est tunités disponibles et l'évolution des marchés. Il
leurs ordinateurs portables aux réunions pour Contexte fort Contexte faible primordial de reconnaître les efforts individuels est important d'avoir une vision d'avenir et des
Malgré l'incertitude continue sur le plan
pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois. pour motiver les troupes. Les Américains sont objectifs précis, mais il faut également effectuer
économique, les Américains affichent un
Les changements d'emplois sont peu très philanthropes. Ce sont les plus généreux des évaluations trimestrielles des performances ;
bien-être élevé, puisque 57 % de la population
fréquents en raison du chômage important donateurs des causes humanitaires à travers le les investisseurs exigent des résultats rapidement.
se considère comme prospère et seul 3 % se
dans l'économie actuelle. monde. Pour beaucoup, ces contributions ne se
considère en souffrance
limitent pas à un apport financier, mais se
Contexte fort/Contexte faible
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale, poursuivent sous la forme de services et de
2010 Le temps c'est de l'argent
savoir-faire.
La culture américaine est une culture à contexte
faible, flexible et ouverte à de nouvelles alliances,
Masculin/Féminin selon l'évolution des besoins. Ainsi, il est plus
En compétition pour gagner important de mener à bien un projet que de
La culture américaine est axée sur la compétition nouer des relations ; la communication est
et les résultats, qui sont des notions éminemment ouverte et claire, davantage axée sur le discours
« masculines ». Les Américains aiment gagner et que le langage corporel. Il convient de parler avec
être aux commandes. La crédibilité résulte de franchise, sans « tourner autour du pot ». Les
l'objectivité et du savoir-faire. La logique et les communications indirectes des cultures à
prises de décisions rationnelles ont plus d'impor- contexte fort peuvent être très frustrantes pour
tance que la passion. Le travail a plus de pres- les Américains ; c'est pourquoi dans ces cultures,
tige que la vie familiale, cependant, comme dans le franc-parler américain peut être perçu comme
beaucoup d'autres pays, les comportements as- agressif.
sociés à une culture dite « féminine » sont de plus
98 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 99

41. Profil pays
États-Unis
Amorce de réflexion
Les États-Unis
Un espace de travail américain classique
peut généralement se résumer en un mot :
compartiments. Le besoin simultané en
Café
collaboration et en travail individuel, ainsi que
Communautaire
la liberté accordée par les technologies
mobiles ont généré des méthodes de travail Campus
totalement inédites. L'espace de travail doit nomade
suivre le rythme de cette évolution et
permettre de nouveaux comportements.
L'espace offre une multitude de choix pour
Un espace fermé réservable
les employés : des zones qui prennent en
permet un travail efficace, qu'il
charge à la fois les tâches individuelles et de Zone de soit individuel ou collaboratif.
groupe et qui sont attribuées aux individus et collaboration
Zone Zone de Zone
aux équipes ; ou des zones partagées, qui résidentielle collaboration résidentielle
permettent aux employés de naviguer parmi
les différents modes de travail.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
 stratégies alternatives en matière
Les  jeune génération cherche à fusionner vie
La Créez des espaces permettant d'adopter

d'espace de travail permettent aux employés privée et vie professionnelle ; offrez à vos plusieurs postures, afin que les employés Les espaces de collaboration
de travailler hors site, dans divers lieux, en collaborateurs des environnements qui leur puissent s'asseoir, se tenir debout, marcher ouverts équipés d’un système de
vidéoconférence doivent ponctuer
fonction des besoins. permettent de travailler dans la détente. ou se détendre.
l’espace pour favoriser une
Créez des zones polyvalentes, afin d'optimiser
 Créez de la transparence visuelle, pour que
 Créez des espaces respectant l'intimité des
 connexion rapide entre les
équipes locales et distantes.
au maximum votre espace immobilier (comme les nouveaux employés puissent voir et employés, afin qu'ils puissent contrôler les
les salles de téléprésence qui peuvent être apprendre de leurs collègues plus stimulis sonores ou visuels perçus.
utilisées également pour la collaboration sur site). expérimentés.
Améliorer la collaboration Créer une marque et une culture
d'entreprise
Mettez à la disposition des employés des

espaces adaptés au type de collaboration en Créez des espaces qui soutiennent des

cours, tels que les sessions d'évaluation comportements cohérents avec la culture
d'une journée complète ou les évaluations d'entreprise.
rapides de projets.
Intégrez des messages de la marque dans

tous les espaces des employés, pas
seulement dans le hall.
100 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 101

42. Culture code
Identifier la diversité des cultures de travail
Tous semblables,
RU CN MA IN FR IT ES US NL DE GB
à quelques différences près :
Autoritaire Participatif identifier la diversité des cultures de travail
Lorsque la chaîne sportive américaine ESPN a Ce lien entre culture et espace peut être source
ouvert une nouvelle branche à New Delhi, elle a de terribles dilemmes. Concevoir un espace de
compris l'importance d'un dosage équilibré entre travail culturellement pertinent nécessite de
Collectiviste culture d'entreprise et sensibilités locales. Comme comprendre les liens variables et évolutifs qui
Individualiste l'explique Sudhakar Lahade, chercheur à existent entre ces deux concepts apparemment
Steelcase WorkSpace Futures, ESPN Inde a très vastes. Comme dans le cas d'ESPN Inde, il
installé un écran géant pour diffuser les matchs de s'agit de connaître les attentes et les comporte-
cricket à la cafétéria. Les employés regardent les ments locaux. Parallèlement, les dirigeants
tournois tout en déjeunant et en échangeant avec doivent aussi détecter les messages culturels
leurs collègues. Au premier abord, il s'agit d'un subtils qui sont intégrés dans l'espace, et les
appareil extrêmement simple, destiné à satisfaire la exploiter.
Masculin
Féminin passion des employés indiens pour le sport. Mais
Comprendre le Culture code d'un espace de
en deuxième analyse, ce geste est une reconnais-
travail est un atout pour l'entreprise.
sance de la culture locale ; il fait naître, parmi les
employés, un sentiment de confiance et une En comparant les différents comportements et
émotion commune, via les activités les plus modes d'occupation de l'espace professionnel,
simples et les plus appréciées : c'est-à-dire cette étude révèle les divergences et les simila-
manger et regarder un match de cricket. rités entre des pays très éloignés. En étudiant
Tolérant face à Attaché à les rituels et les processus de travail dans onze
l'incertitude la sécurité De nombreux experts débattent de l'impact des pays, l'équipe de chercheurs internationaux de
différences culturelles sur les activités internatio- Steelcase a identifié sept tensions et thèmes rela-
nales. Steelcase adopte une approche novatrice, tifs à l'espace et aux comportements. Bien qu'il
en reliant les problématiques culturelles à l'espace n'existe aucune formule universelle pour créer un
de travail. Comment ces problématiques cultu- espace de travail culturellement efficace, compa-
relles, telles que la peur de perdre la face, le rer les pays selon ces paramètres fait apparaître
respect et son statut en public, se manifestent- les tensions existantes. Ces tensions indiquent les
Axé sur le court Axé sur le
terme long terme elles dans les espaces de travail chinois ? multiples facteurs à considérer, lorsqu'il s'agit de
Comment l'attitude égalitaire des Néerlandais se concevoir et d'améliorer des espaces de travail.
traduit-elle dans un environnement professionnel
néerlandais ? Les opportunités et les défis internes à ces dif-
férentes cultures démontrent la capacité d'un
espace professionnel bien conçu à favoriser la
confiance, à optimiser la collaboration et à aider
Contexte fort Contexte faible
ainsi l'entreprise à s'implanter plus rapidement et
plus efficacement à l'international.
CN Chine IN Inde RU Russie
FR France IT Italie ES Espagne
DE Allemagne NL Pays-Bas US États-Unis
GB Royaume-Uni MA Maroc
102 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 103

43. Culture code
Identifier la diversité des cultures de travail
Modèles pour
optimiser l'espace:
Pas d'espaces Utilisation A distance Coworking
de coworking d'espaces
de coworking
Optimisation de l'espace :
Il ne suffit pas de réduire Exécutifs
Managers
la superficie, il faut repenser
Employés
Espaces de
travail alternatifs
entièrement l'espace
Exécutifs Managers Employés Exécutifs Managers Employés
Dans les villes où l'immobilier est un bien précieux, les entreprises CN IN MA RU FR IT ES US NL GB DE
qui optimisent leur espace bénéficient d'un avantage concurrentiel
En Chine, Inde, Maroc et Russie, qui partagent Pour la France, l'Italie et l'Espagne qui sont Aux Pays-Bas, Royaume-Uni, Etats-unis
certain. Les entreprises ne peuvent pas simplement réduire leur tous un haut niveau de tolérance à la densité et plutôt réfractaires à la densité et sont moins et en Allemagne, l'optimisation de
surface en ignorant le bien-être et la productivité de leurs une forte hiérarchie, l'optimisation d'espace se hiérarchisés, l'optimisation de l’espace se fait l’espace se fait principalement au travers
fait principalement par la réduction des principalement en diminuant la superficie des de la mise en place de stratégies de
employés. Elles doivent autant repenser l'espace que le réduire. superficies dédiées aux employés. bureaux privés comme des espaces ouverts travail alternatives.
tout en mettant en place des stratégies de
travail alternatives.
Accept working De nombreux facteurs culturels sont à consi- autorité et leur position. C'est pourquoi, le fait espace, afin de limiter les coûts. La conception leurs besoins en un espace personnel délimité les fortes densités, mais qu'ils sont prêts à es-
NL GB away from office
US dérer lors de l'optimisation d'un espace. Les de travailler dans des open spaces aux côtés des environnements professionnels est moins soient respectés. sayer des nouveautés. Ils résolvent les difficul-
employés indiens sont-ils aussi hostiles aux des subordonnés, peut donner aux dirigeants réglementée dans ces pays, ce qui permet aux tés selon des méthodes nouvelles, explorent
Les prix élevés (et en hausse) de l'immobilier
fortes densités que leurs homologues alle- l'impression d'être sous-estimés, et peut per- entreprises d'expérimenter différentes mesures tout un éventail de stratégies alternatives liées
ont encouragé les Allemands, les Italiens, les
mands ? Les patrons chinois peuvent-ils turber les employés. Par conséquent, ces d'optimisation de l'espace. La Russie en est un à l'espace de travail, tel que les héberge-
Espagnols et les Français à optimiser leur es-
s'épanouir dans des espaces de travail non pays opposeront une plus grande résistance parfait exemple, puisque les nombreux codes ments, le partage des bureaux, l'utilisation des
pace. Même les entreprises les plus traditio-
DE attribués, à l'instar des dirigeants néerlan- face à la réduction des espaces dévolus aux et réglementations peuvent se contredire et espaces en « co-working » ou le télétravail à
nalistes, régies par une hiérarchie bien établie,
dais ? Les employés marocains exigent-ils des dirigeants. laisser le champ libre à l'interprétation. domicile. Les employés s'habituent à parta-
Low tolerance to High tolerance to
ont commencé à faire pression pour réduire
espaces de travail aussi normalisés que leurs ger leur espace de manière plus démocratique.
occupancy density occupancy density Il existe bien sûr des différences au sein d'un Beatriz Arantes, psychologue et chercheur l'espace de travail des employés. De nouvelles
collègues européens, qui sont habitués à des Aux Pays-Bas, par exemple, où la hiérarchie
FR ES même groupe ; il ne faut jamais négliger les chez Steelcase, voit là une opportunité com- opportunités apparaissent grâce à l'adop-
réglementations strictes en matière d'espace est plus informelle, la direction occupe souvent
cultures d'entreprise uniques et les spécifici- mune à ces pays. « Ce sont ces marchés tion massive de méthodes de travail alterna-
RU professionnel ? Les employés américains pour- les mêmes espaces que les employés. Ces
IT tés individuelles. Cependant, on peut obser- émergents qui incarnent le mieux la réconcilia- tives (télétravail à domicile ou dans d'autres
MA IN raient-ils réussir dans des espaces réduits, au- trois pays ont expérimenté différentes orga-
CN ver des tendances nationales. En Russie, par tion entre globalisation et identité locale », « tiers lieux »). En Allemagne surtout, on ac-
tant que leurs collègues indiens ? nisations, sur et hors site, en étendant l'éco-
exemple, les espaces de travail en open space affirme-t-elle. Selon elle, ces pays dynamiques corde des horaires et des espaces de travail
Resist to working système professionnel au-delà des limites du
away from office sont généralement de taille réduite. Un groupe ont subi des changements rapides ces der- flexibles aux employés, pour les récompenser
En matière d'optimisation de l'espace bureau.
d'employés qui se connaissent bien partagent nières années ; ils inventent des moyens iné- de leur fidélité et de leurs performances. Bien
via une réduction des superficies, deux
un open space, qu'ils personnalisent, comme dits de faire coexister la tradition avec les que le travail en dehors des frontières définies « Lorsque Goldfish, entreprise néerlandaise de
La tolérance de cette culture à la densité et l'acceptation facteurs jouent un rôle essentiel :
un domicile commun, en remplaçant la famille nouvelles méthodes de travail. de l'entreprise ne soit pas encore largement nouvelles technologies et de communication, a
de stratégies de travail alternatives permettra d’identifier 1) la tolérance face à la densité et
comment optimiser au mieux l'espace en toute par les collègues. « Au Maroc, les employés adopté dans ces pays, on peut voir émerger construit ses premiers locaux, cinq ans après
2) le consentement à travailler sur d'autres sites. France, Italie, Espagne
cohérence. ont tendance à personnaliser leur territoire indi- une infrastructure d'espaces de « co-working le début de son activité, et après avoir multiplié
Sur ces marchés, les entreprises qui essaient Les pays de l'Europe continentale présents
viduel, quel qu'en soit la taille. Ils marquent leur », de bureaux satellites et de télécentres, à la le nombre de ses employés par 33, elle a opté
de tirer profit de chaque mètre carré de leur dans l'étude, les Pays-Bas exceptés, ont une
chaise de leur nom ou reconfigurent totale- fois dans les villes et les banlieues. Ceci, en ré- pour le concept novateur d'hébergement », ex-
espace rencontrent différents obstacles et approche très similaire en matière d'optimisa-
ment le bureau selon leurs besoins », explique ponse aux embouteillages et à la réduction de plique Annemieke Garskamp, décoratrice d'in-
opportunités. tion de l'espace. Les employés en France, en
Ilona Maier, décoratrice d'intérieur et chercheur plus en plus forte des espaces immobiliers. térieur et consultante en recherche appliquée
Chine, Inde, Maroc, Russie chez Steelcase. Espagne et en Italie tolèrent moins les envi- chez Steelcase. « Une centaine d'employés
ronnements de travail denses que ceux des Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis,
L'une des tendances englobe les écono- partageaient 26 postes de travail qui étaient
S. Lahade a pu observer que les employés Allemagne
mies émergentes de la Chine, de l'Inde, de la marchés émergents, et les employés alle- composés de bureaux réglables en hauteur
indiens considèrent l'espace qui leur est attri- D'après l'étude réalisée par G. Hofstede, les
Russie et du Maroc, qui accordent la même mands encore moins. On fait respecter le pour les tâches nécessitant de la concentration,
bué comme une représentation de leurs fonc- États-Unis, le Royaume-Uni et les Pays-Bas
importante aux bureaux des dirigeants. Les besoin d'espace, qui est globalement très pré- et une diversité d'autres agencements, prenant
tions dans l'entreprise. Selon lui, les Indiens se se classent en tête des nations Individualistes ;
dirigeants doivent donner une image pres- sent dans la culture, par des réglementations en charge différents modes de travail (colla-
posent trois questions pour définir leur position ce qui signifie qu'ils exigent des employés une
tigieuse de l'entreprise, au nom de tout le strictes, à la fois à l'échelle nationale et euro- boratif, social, apprentissage). En offrant aux
au sein de l'entreprise : « Quel est mon titre ? » forte autonomie. C'est pourquoi les environ-
groupe ; perdre la face est un tabou culturel péenne. Cependant, l'attribution de l'espace employés toute une gamme d'espaces sur site,
« Quel est mon salaire ? » et « Quel espace nements professionnels conçus pour optimi-
absolu, surtout en Chine. Dans les pays où la est plus égalitaire que dans le groupe précé- outre la possibilité de travailler en dehors du
m'a-t-on attribué ? » ser l'espace immobilier sont évolutifs, axés
distance avec le pouvoir est grande, les em- dent. Même si les espaces dévolus aux diri- bureau, l'entreprise a accordé à ses employés
La caractéristique culturelle majeure commune geants reflètent toujours la hiérarchie au sein sur l'innovation. Les entreprises cherchent à une liberté de choix ; tout en limitant l'espace
ployés comme les supérieurs hiérarchiques
à ces quatre pays est leur tolérance élevée de l'environnement de travail, il est possible réduire leurs coûts sur un marché mondialisé requis et en augmentant ses effectifs. »
considèrent la direction comme une figure
face à la densité dans les espaces de travail, et de réduire l'espace attribué à la fois aux em- et concurrentiel ; elles reconnaissent que les
bienveillante, ayant un pouvoir d'autorité et de
la bonne volonté des dirigeants à réduire leur ployés et à leurs supérieurs, à condition que employés, dans ces pays, n'apprécient pas
décision. Leurs espaces doivent refléter cette
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44. Culture code
Identifier la diversité des cultures de travail
L'ECO-SYSTEME DU RESEAU ECOSYSTEME HIERARCHIQUE
Dans cet écosystème les employés peuvent choisir différentes solutions mais la culture Dans cet écosystème, le travail se fait exclusivement au sein du bureau. Certains
reste déterminante quant à leur viabilité et adéquation en terme de besoin. employés, selon leur fonction et activités, peuvent potentiellement travailler dans
d'autres lieux.
Destruction des obstacles :
Comment soutenir l'écosystème
de l'espace de travail
Le mode de travail actuel connaît un bouleversement majeur. Les
employés travaillant à distance communiquent de plus en plus avec leurs
collègues disséminés aux quatre coins du globe, ce qui remet totalement
en cause l'idée selon laquelle le travail ne peut avoir lieu que pendant les
GB US NL DE IN RU FR CH ES MA IT
horaires de bureau. Le travail se concrétise de plus en plus en dehors du
bureau, étant donné les efforts fournis pour rapprocher les différents
Le travail se fait à n'importe quel moment, Travailler en dehors du bureau est courant. L’espace de travail de l’entreprise traditionnel Le besoin de contrôle et de supervision
fuseaux horaires (et répondre au désir élémentaire d'équilibre entre vie n'importe où, et les employés dans ces pays Après des années d'expérimentation du travail à garde la plus haute fréquentation dans ces ainsi que la préférence d’une séparation
privée et vie professionnelle). ont été des pionniers en matière d'adoption domicile, les employés allemands et néerlandais pays, mais on observe une offre émergente entre travail et vie privée limite la mise en
de pratiques de travail alternatives. se dirigent dorénavant vers des espaces de d'espaces de travail alternatifs qui place de stratégies de travail alternatives.
coworking où ils apprécient de travailler en transforment rapidement les paysages
communauté et les interactions sociales. urbains et ruraux
Séparation entre vie privée
et vie professionnelle Les attentes exprimées en faveur d'une plus Royaume-Uni, États-Unis France, Inde, Russie l'écosystème de l'espace de travail. En Chine,
CN grande collaboration créative et davantage La culture du travail aux États-Unis et au En Russie, en Inde et en France, l'héritage où il est très courant que les superviseurs
MA d'innovation montrent que des structures ri- Royaume-Uni se définit par une tradition ma- de la culture managériale prônant le contrôle conseillent les employés sur le lieu de travail,
DE NL Espace de Maison Voyage
IT
gides, reposants uniquement sur la hiérarchie, nagériale reposant sur la confiance et sur une travail est associé à une fusion de la vie privée et ces derniers ne recherchent pas d'autres es-
sont moins efficaces que les réseaux. Les en- frontière perméable entre vie privée et travail. professionnelle. Les employés passent tout paces pour y effectuer un travail de concentra-
ES treprises leaders sont celles qui comprennent Le travail est omniprésent : sur la route, à l'aé- leur temps de travail (et bien plus) au bu- tion, comme c'est le cas pour leurs collègues
des équipes de projet, des comités, des roport, dans le salon. Melanie Redman, cher- reau. Le travail à distance n'a pas l'adhésion britanniques et américains. L'approche pra-
communautés et des individus, qui sont tous cheur à Steelcase WorkSpace Futures affirme générale des dirigeants intermédiaires et les tique dans l'administration des subordonnés et
Control Confiance Espaces de Business Tiers
connectés en réseaux virtuels et physiques. De « L'enjeu n'est pas tant de parvenir à un équi- coworking* Centers* lieux* tâches risquent souvent de s'immiscer dans la distinction nette entre le travail et la vie pri-
nouveaux espaces apparaissent comme une libre entre vie privée et vie professionnelle, la vie personnelle. Les centres de « co-wor- vée n'ont pas permis de banaliser les pratiques
RU GB US alternative aux environnements professionnels : mais de superposer ces deux notions ». La *Espaces de coworking king » et autres « tiers lieux » sont apparus professionnelles alternatives et un écosystème
une alternative au travail à la maison, avec
les centres de « co-working », les centres d'in- carrière d'un employé s'intègre de plus en plus une emphase sur la création d'une dans les grandes villes, mais les entreprises plus large.
IN novation et les « tiers lieux » créent un nouvel profondément dans sa vie personnelle. Dans communauté, souvent utilisés par les auto n'y adhèrent pas. Les freelances et autres
FR entrepreneurs et les petites startups. Les équipes à distance qui collaborent pour
écosystème de travail. ces pays, l'écosystème du travail s'étend bien travailleurs indépendants sont des utilisa- innover représentent une réalité économique
Business Centers
Frontière entre vie privé
Cependant, toutes les cultures n'ont pas la au-delà des frontières physiques de l'environ- Bureaux individuels disponibles à la
teurs réguliers de l'écosystème de l'espace et un objectif stratégique pour de nombreuses
et professionnelle floue
capacité ou ne souhaitent pas adopter des nement professionnel. Selon M.Redman, il en- location qui partagent mobiliers et de travail, contrairement aux employés ou aux entreprises. Mais elles ne peuvent exister que
équipements de bureau, des services
stratégies en faveur des horaires flexibles et du globe pratiquement tous les espaces. et autres services. fonctionnaires. lorsque l'écosystème de l'espace de travail est
Toutes les cultures n'ont pas la capacité ou la volonté de
déployer des stratégies qui préconisent des horaires
travail à distance. La culture d'un pays influe Tiers lieux en harmonie à la fois avec la culture d'entre-
Allemagne, Pays-Bas Chine, Maroc, Espagne, Italie
variables et le travail à distance. Afin d’apprécier le niveau sur la taille et la portée d'un écosystème pro- comme par exemple les cafés et les prise et la culture nationale. En comprenant les
de maturité des pays pour accepter que l’espace de travail fessionnel. Deux facteurs permettent d'évaluer Pour les pays tels que l'Allemagne et les Pays- bibliothèques. Dans les pays tels que la Chine, l'Espagne, le principaux composants de la culture managé-
s’étende au-delà des murs de l’entreprise on peut se baser Bas, cela signifie parvenir à un juste équilibre Maroc et l'Italie, les employés et les dirigeants
sur deux critères: leur vision sur une séparation de la vie efficacement la propension d'un pays à élargir riale et la fusion de la vie privée et du travail au
privée et de la vie professionnelle combinée à leur attitude les espaces de travail en dehors du bureau : la entre intimité et échange avec les collègues, préfèrent effectuer le travail exclusivement au sein d'une culture donnée, les dirigeants et les
vis-à-vis de la supervision du travail.
volonté de distinguer vie privée et vie profes- tout en encourageant à la fois le travail à dis- bureau, c'est pourquoi le travail à distance professionnels du design peuvent identifier les
sionnelle et le comportement envers la supervi- tance et les tâches sur site. Les employés ont y est peu probable. Il y a aujourd'hui peu de éléments qui empêchent ou favorisent la mise
sion au travail. En Allemagne, par exemple, où tendance à être disponibles selon des horaires demande en faveur de l'élargissement de en place de stratégies alternatives en matière
le temps consacré à soi est sacré, la modifi- plus larges lorsqu'ils travaillent à distance. d'espace de travail, sur les différents marchés.
cation des horaires de travail n'a pas rencon- C'est pourquoi, il faut non seulement des tech-
tré autant de succès qu'aux États-Unis, malgré nologies numériques adaptées, mais égale-
des infrastructures spatiales et technologiques ment des réseaux de soutien, que ce soit via
parfaitement adaptées. En Chine, où les em- le gouvernement ou tout autre entité, pour les
ployés tendent à travailler ensemble sous l'au- employés qui doivent jongler entre leur car-
torité de leurs superviseurs, il est peu probable rière, leurs tâches ménagères et l'éducation de
que le travail flexible, tel qu'il est largement leurs enfants.
pratiqué au Royaume-Uni, soit adopté dans le
court terme.
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45. Culture code
Identifier la diversité des cultures de travail
Nourrir la collaboration
Collaboration créative
Qu'est-ce qui rend une culture plus encline à la collaboration
que d'autres ? Comment les employés peuvent-ils traduire ces
caractéristiques en créativité et en innovation ?
FR IT ES CH MA RU DE NL IN US GB
En comparant deux types de comportements, La collaboration créative se fait dans des La collaboration créative a lieu La collaboration créative se fait
on peut mesurer combien une culture est espaces dédiés (pas toujours des espaces de essentiellement dans des espaces de n'importe où; c'est comme une
ouverte aux pratiques de collaboration collaboration structurés) suivant un processus collaboration structurés, en suivant un seconde nature dans la culture
novatrices : agilité culturelle, mesurée par formel et uniquement avec un groupe de processus formel et impliquant des de travail.
le degré de résistance au changement des participants spécifiques. personnes internes et externes.
employés; leur propension au partage ou à
la rétention d’information.
Agile
US
Les conditions permettant de créer de l'inno- France, Italie, Espagne Inde, Royaume-Uni, États-Unis Chine, Maroc, Russie Allemagne, Pays-Bas
vation sont complexes. « Un environnement de La France, le Maroc, la Russie, l'Italie et l'Es- Dans les pays dynamiques où la collabora- En Chine, la confidentialité au sein de l'en- L'Allemagne et les Pays-Bas partagent la même
MA RU GB travail est bien plus qu'un ensemble de mobi- pagne peuvent être globalement rangés dans tion est courante, comme aux États-Unis, en treprise est une question très sensible, ce culture du travail qui est stable et collaborative.
lier », affirme Yasmine Abbas, architecte et le groupe des pays où les échanges sont expli- Grande-Bretagne et en Inde, les processus qui signifie que les employés sont générale- Dans ces deux pays, le besoin des employés
CN IN
chercheur chez NeoNomad. Dans un monde cites et ont lieu dans des espaces spécifiques. d'échanges sont ouverts et non limités à des ment prudents lorsqu'il s'agit de partager des en un cadre est visible dans les espaces spé-
où la technologie permet aux employés d'ef- Les recherches montrent que dans les cultures espaces spécifiques. Peut-être est-ce prévi- connaissances. Bien que le travail en équipe cifiquement conçus pour le travail collabo-
fectuer leurs tâches de n'importe où, se rendre peu tolérantes à l'incertitude, les employés ont sible que les États-Unis, qui adhèrent pleine- dans la même branche de l'entreprise soit en- ratif. Catherine Gall, directrice de Steelcase
sur son lieu de travail prend une signification tendance à prendre leurs précautions dans ment au concept de l'open source, possèdent couragé, les différents départements sont en WorkSpace Futures en Europe, a longtemps
Rétention Partage particulière. Comme le résume Y. Abbas : « le partage d'informations avec leurs collè- une culture du travail qui favorise la collabora- principe séparés dans des espaces distincts. travaillé en Allemagne et a pu observer que les
Créer un espace signifie créer une commu- gues et qu'ils sont plus mesurés lorsqu'ils sont tion et la participation. « La collaboration est C'est pourquoi, il n'y a généralement que peu, Allemands sont très ouverts au partage d'in-
IT
nauté. » confrontés à des changements importants. En un processus itératif, progressif et souvent très ou pas, d'espaces destinés à l'interaction avec formations avec les collègues, dans un cadre
ES
FR Un espace optimisé pour l'innovation favorise conséquence, les espaces et les processus informel. Elle dépend des réseaux sociaux, des des collègues d'autres départements. Dans structuré. « Ils sont habitués à travailler avec
NL
les nouvelles idées et permet de concrétiser d'échanges doivent être structurés et expli- échanges informels et du nombre d'interactions une culture à contexte fort comme en Chine, des consultants, mais ils préféreraient ne pas
tout leur potentiel. Cependant, une configura- cites. Les cafés et les autres espaces informels pendant une journée », explique Julie Barnhart- la collaboration avec les collègues des autres avoir de changements de dernière minute dans
DE
tion idéale dans le Minnesota ne le sera peut- peuvent être utilisés régulièrement comme Hoffman, chercheur en design chez Steelcase. parties du monde serait facilitée et plus pro- leurs programmes. On peut cependant nuan-
Fixe
être pas à Guangdong. Le design doit prendre lieu d'échange, mais ils nécessitent tout un L'Inde, qui connaît des bouleversements ma- ductive, si l'on concevait un espace pour favo- cer leur capacité à collaborer en raison de leur
en compte les caractéristiques culturelles ensemble de protocoles nouveaux ; de plus les jeurs, est l'exemple idéal du pays qui adopte riser l'utilisation de la vidéo et permettre aux attachement à la discipline, qui peut limiter leur
En comparant deux types de comportements, on peut dirigeants doivent donner l'exemple pour ga- rapidement les nouvelles technologies, pour employés de comprendre les messages non créativité », affirme-t-elle. Les employés par-
mesurer combien une culture est ouverte aux pratiques
du pays. Il est possible de prévoir le degré
de collaboration novatrices : agilité culturelle, mesurée d'ouverture d'une culture aux pratiques nova- gner l'adhésion des employés. devenir une nouvelle plateforme commerciale verbaux et autres éléments porteurs de sens. tagent activement des informations, mais leurs
par le degré de résistance au changement des trices de la collaboration en comparant deux mondiale. Même si ce pays traverse une révolu- échanges ont lieu dans des cadres bien struc-
employés; leur propension au partage ou à la rétention
Par exemple, les cuisines ont toujours été
groupes de comportements. D'une part, on tion sociale, les relations personnelles sont tou- turés, tels que les réunions ou les appels en
d’information. essentielles dans la vie professionnelle des
peut mesurer la réticence ou la bonne volonté jours valorisées, ce qui fait de la collaboration conférence.
Russes, mais elles sont souvent reléguées
des employés face au changement. D'autre un élément nécessaire dans le monde du travail.
dans un petit coin du bâtiment où leur rôle est En somme, favoriser la créativité des indivi-
part, on peut évaluer leur tendance naturelle Selon Wenli Wang, membre de l'équipe de re-
plus fonctionnel que social. Lorsque le groupe dus et l'intégrer aux processus de collaboration
à partager ou à conserver des informations ; cherche de Steelcase sur les différences cultu-
international Sodexo a ouvert un bureau à nécessite une culture managériale appropriée.
ceci est une bonne indication de leur penchant relles, il est tout à fait admis, en Asie du Sud,
Moscou, il a installé des cuisines ouvertes bien Comprendre les similarités et différences cultu-
pour le travail collaboratif. Ces deux caracté- qu'un bureau individuel serve également de lieu
approvisionnées, pour encourager les em- relles entre les pays est essentiel si l'on veut
ristiques nous permettent de rechercher des d'échange et d'interaction pour un groupe de
ployés à se rencontrer. encourager une collaboration fructueuse parmi
solutions pour la conception d'espaces créatifs collègues.
les employés. Lorsque les espaces collabora-
et collaboratifs, adaptés à la culture. tifs sont conçus dans le respect des normes
culturelles, ils peuvent encourager l'innovation.
L'espace, à lui seul, ne peut y parvenir, mais il
s'agit d'un élément essentiel et d'un atout sous-
estimé qui ne demande qu'à être exploité.
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46. Culture code
Décodage
Décodage
Que font les multinationales pour répondre aux enjeux
culturels dans les espaces de travail ?
Les entreprises qui prennent le temps d'adapter Il convient, pour commencer, de comprendre la
leurs environnements de travail aux différentes culture, le climat, les attentes des employés et
cultures rencontrées peuvent en tirer des avan- les législations du pays, explique Catherine Gall,
tages considérables. L'espace de travail peut directrice de recherche chez Steelcase, à Paris,
attirer et fidéliser les collaborateurs les plus tal- et auteur d'une étude approfondie sur les différ-
entueux, accroître la productivité des équipes à entes cultures et leur impact sur la conception
distance, promouvoir le bien-être des employés, des bureaux. « Lorsque les entreprises ne com-
et bien plus encore. prennent pas ces questions et ne les prennent
pas en considération, ce sont leurs bureaux qui
en subissent les conséquences : ils deviennent
des environnements stressants, désorganisés
et peu attrayants pour les employés. »
Vodafone, Amsterdam
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360.steelcase.com | Numéro |

47. Culture code
Décodage
Tout projet de création d'un nouvel espace de modes de travail en pleine mutation), les entre-
travail ou de transformation d'un environne- prises doivent désormais considérer le facteur
ment existant implique un certain risque, selon humain. Dans le cas contraire, les employés
John Hughes, directeur du groupe de conseil risquent de ne pas accepter facilement les
et de recherche appliquée (Applied Research nouveaux styles de travail ou de les refuser
Consulting) de Steelcase à l'international, purement et simplement. Ce qui peut affec-
sur les questions relatives au travail et à l'es- ter lourdement le moral des employés et par là
pace de travail. « Suite aux deux changements même les performances de l'entreprise. »
les plus courants que subit l'environnement
de travail (réduction de l'espace immobilier et
Vodafone, Amsterdam
J. Hughes estime que toute transformation qui est utilisé par les directeurs de l'immobilier l'entreprise et ils ont souhaité, pour les em-
de l'espace de travail comporte quatre de l'entreprise à l'international. Ce guide com- ployés, la possibilité de prendre davantage de
parties : prend les standards de l'entreprise en matière responsabilités individuelles quant à leur mode
d'acquisition immobilière, de contrats d'achat de travail. Ils ont exprimé le besoin d’avoir une
- n leadership actif,
u
et d'espace de travail : la densité des bureaux, équipe plus mobile, dans un environnement de
- ne forte implication des employés,
u le choix du mobilier, la palette de couleurs de la travail plus flexible.
- es solutions de conception qui évoluent
d marque Vodafone, etc. « Cela donne à chaque
Les dirigeants ont participé aux ateliers de
avec le temps, selon les comportements bureau local la possibilité d'innover dans une
leadership, ils ont communiqué leurs projets
des utilisateurs certaine limite, selon un rapport de 80/20. En
à leurs employés et, surtout, ils ont appris à
se rapportant au guide, ils peuvent adapter leur
- t un programme de management soi-
e gérer une équipe plus mobile ; ils ont plus spé-
espace de travail aux besoins locaux. »
gneusement planifié et exécuté. cifiquement découvert comment évaluer les
Vodafone a, par exemple, ouvert un nouveau résultats, au lieu d'établir des mesures plus tra-
Étudions le cas Vodafone, multinatio-
siège aux Pays-Bas, à Amsterdam, en janvier ditionnelles comme les heures de service et le
nale de télécommunications basée au
dernier. Lors de cette opération, l'entreprise a contact réel.
Royaume-Uni, avec des bureaux implan-
consolidé trois bureaux différents en un seul.
tés dans vingt pays. Chaque bureau est le « En nous basant sur les données obtenues de
« Cela a impliqué la modification de la culture
résultat d'une stratégie globale en matière nos équipes et dirigeants aux Pays-Bas, nous
de l'entreprise, c'est pourquoi il était essentiel
d'espace de travail, dans le respect des avons créé un espace pilote à long terme, pour
d'impliquer le personnel dans le processus de
besoins locaux. « L'empreinte de Vodafone tester la stratégie globale de Vodafone en ma-
planification et de mise en place des modifi-
est présente dans chaque bureau, mais tière d'espace de travail, à Amsterdam ; nous
cations », explique J. Hugues. L'équipe ARC a
ce ne sont pas des clones du siège au testerons également un grand nombre des
mené des entretiens auprès du personnel, des
R.-U. Nous sommes le contraire des res- nouvelles stratégies de conception qui seront
études auprès des salariés et a organisé des
taurants McDonald's qui sont les mêmes mises en place ultérieurement, dans nos lo-
ateliers s'étendants sur la journée, afin d'impli-
partout dans le monde. Vodafone est une caux permanents », explique Paul Smits, direc-
quer les employés dans le projet.
famille, et en tant que telle, il y a des res- teur global de l'efficacité et des changements
semblances d'un pays à l'autre, mais nos Elle a évalué et comparé précisément les at- au sein de l'entreprise Vodafone.
bureaux ne sont pas identiques », explique tentes des dirigeants et du personnel ; en
« Le bureau de Vodafone en Italie n'adop-
Billy Davidson, directeur de l'immobilier identifiant les domaines de convergence et
tera probablement jamais le même modèle
international. de divergence entre dirigeants et employés,
d'espace de travail que les Pays-Bas, mais
elle a pu mettre en évidence les domaines à
Vodafone possède un guide de conception, c'est précisément de cela qu'il est question.
améliorer. Les deux groupes ont indiqué vou-
sur un site Web de collaboration interne, La tranche d'âge de l'équipe d'Amsterdam et
loir davantage de travail en équipe au sein de
leur vision du management étaient différentes
de celles de l'équipe italienne ; elles ont cha-
cune construit le type de bureau qui corres-
« Le bureau de Vodafone en Italie pondait réellement à leurs besoins », explique
n'adoptera probablement jamais B. Davidson.
le même modèle d'espace de
travail que les Pays-Bas, mais
c'est précisément de cela qu'il
Vodafone, Amsterdam
est question. »
Billy Davidson, directeur de l'immobilier international, Vodafone
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48. Culture code
Décodage
Gestion du changement de culture
La gestion du changement de culture chez Le projet de Vodafone à Amsterdam démontre
Vodafone Pays-Bas était une tâche relative- ce que J. Hughes appelle la stratégie du
ment exigeante. « Nous devions nous assu- « pull » dans la gestion des changements : les
rer que nos employés étaient prêts à adopter dirigeants définissent l'objectif stratégique et
un mode de travail plus mobile et un nouvel les modifications importantes en matière de
environnement de travail pour le soutenir », comportement, tandis que les utilisateurs défi-
explique P. Smits. Il était important d'impliquer nissent les besoins pour le nouvel espace de
les employés dans la planification ; de même travail. « C'est important de générer de l'en-
il était essentiel de tenir compte de l'ensemble thousiasme pour l'environnement profession-
des ressources créées dans le cadre de la nel et son évolution et de faire en sorte que les
gestion des changements, notamment : employés partagent cet enthousiasme avec
leurs collègues, qu'ils montrent de quelle ma-
nière les nouvelles méthodes peuvent les aider
 site d'informations intranet avec des
Un dans leur travail. »
visites virtuelles du nouvel espace,
La stratégie « push » adopte une approche dif-
 espaces de travail temporaires que les
Des férente. Les employés ne sont pas nécessai-
employés pouvaient tester, rement impliqués dans la définition de leurs
besoins au sein d'un nouvel espace de travail ;
 essais et une formation aux nouvelles
Des on leur présente en revanche les raisons du
technologies, changement, les avantages qu'ils peuvent en
tirer et les dernières informations sur la pro-
 coaching et une formation pour les
Un gression des événements. Toute l'attention
dirigeants, est portée sur la communication et la forma-
tion, pour répondre par exemple à la question
 réunions d'équipe avec les dirigeants
Des « Comment travailler dans le nouvel environne-
pour discuter du déménagement, ment ? ». « Cela peut-être efficace dans cer-
taines entreprises, tout particulièrement dans
 événement de lancement dans le nouvel
Un
les cultures plus traditionnelles et davantage
espace avant d'y emménager,
attachées à la hiérarchie, mais la stratégie
 aide d'emménagement pour les
Une « push » n'est pas forcément satisfaisante ou
nouveaux arrivants, acceptable pour tout le monde », précise
J. Hugues. « Il n'est pas rare pour les entre-
 manuel d'orientation sur le nouvel
Un prises de mélanger les stratégies « pull » et
environnement de travail et les alentours « push » dans le but de s'adapter aux cultures
d'Amsterdam. locales et à celles des entreprises. »
« C'est étonnant de voir à quel point
les gens se sont rapidement adaptés
à toutes nos modifications », indique
P. Smits. « Il faut accompagner
Voir une vidéo sur l'espace de travail
de Vodafone à Amsterdam :
les gens lors de la transition, faire
respecter votre politique, sans excès
toutefois, faire savoir aux employés
http://go.steelcase.com/7fNbCh que vous réévaluerez votre politique
et qu'en cas de problème vous vous
adapterez en conséquence. »
Paul Smits, global director, organizational effectiveness, Vodafone
114 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 115

49. Culture code
Décodage
Traverser les océans et rapprocher
les pays et les cultures
Les événements interculturels, tels que les L'objectif était d'appliquer une stratégie globale Nous avons travaillé avec les cadres moyens
fusions et acquisitions par des entreprises de en matière d'espace de travail, sur différents pour qu'ils adhèrent à l'idée de créer des bu-
différents pays, compliquent la planification sites (Nokia Siemens Networks est implanté reaux plus petits, de travailler dans des open
des espaces de travail. Izabel Barros, consul- dans 150 pays), avec des ajustements pour les spaces et de se déplacer pour plus d'intimité,
tante senior ARC pour l'Amérique Latine, a normes locales. etc. Nous avons aidé les gens à prendre da-
travaillé chez Siemens, l'entreprise allemande vantage de responsabilités quant à leur mode
I. Barros et son équipe ont collaboré avec des
des télécommunications et de l'électroména- et leur lieu de travail, afin d'inciter à plus d'indé-
représentants de tous les départements, pour
ger basée en Allemagne, et chez Nokia, l'en- pendance », explique I. Barros.
préparer le planning. Grâce à un programme
treprise de télécommunications finlandaise, Nokia Siemens, São Paulo
perfectionné de gestion des changements, les
dans le cadre d'un programme conjoint, Nokia
employés ont pu comprendre les nouveaux
Siemens Networks, avec les bureaux du Brésil
processus et les nouveaux environnements
et du Chili.
de travail nommés « bureau moderne », ce qui
« Nous nous sommes tout d'abord assu- a permis d' « orienter la culture d'entreprise
rés avec leur entreprise de design, Moema vers le travail en équipe, la collaboration et les
Wertheimer Arquitetura de São Paulo, que échanges ». Ce qui est indispensable pour les
nous comprenions clairement la culture d'en- entreprises de hautes technologies dont la sur-
Tous dans le même bain
treprise de Siemens et de Nokia, la culture vie dépend des idées qu'elles peuvent générer,
des pays de leurs sièges et la culture brési- est leurs capacités à produire de la propriété Pour qu'une entreprise réussisse les change- (principalement sans attribution). Étaient égale-
lienne et chilienne. Nous avons étudié les diffé- intellectuelle. Cela signifiait pour les employés, ments initiés, elle doit impliquer totalement les ment incluses des suggestions d'utilisation et
rences, non seulement entre les entreprises et notamment les cadres moyens et supérieurs, employés dans le processus. « Auparavant, des informations sur les espaces pouvant être
les pays, mais également entre les bureaux de qu'ils devaient changer leur façon d'aborder les dirigeants étaient à l'origine des comporte- réservées avec les modes d'emploi.
Rio de Janeiro et de São Paulo. C'est unique- leur travail. Les postes de travail individuels, ments adoptés. L'entreprise est aujourd'hui
L'objectif des ateliers était d'étudier les avan-
ment lorsque nous avons éclairci ces points par exemple, devaient être plus petits et plus plus complexe ; pour modifier un comporte-
tages du nouvel environnement de travail ;
que nous avons pu nous concentrer sur leurs proches les uns des autres, pour favoriser la ment, il est bien plus efficace d'impliquer
de plus, une brochure de 16 pages sur le «
attentes relatives au nouveau bureau (culture communication et la collaboration, tandis que toutes les personnes de l'entreprise.
bureau moderne » expliquait l'évolution du
d’entreprise et stratégie en matière d'espace les bureaux privés devaient être redimension- Étonnamment, ce sont souvent les employés
partage des connaissances et la façon dont
de travail). nés, transformés ou totalement supprimés, de base qui initient le changement et poussent
l'environnement de travail prend en charge
selon les besoins locaux. « le processus plus loin que ce que les dirigeants
cette modification. Tous les supports étaient
pensaient possible », note I. Barros.
rédigés dans la langue du pays et en anglais,
« Lorsque vous impliquez des utilisateurs dans comme une reconnaissance de la culture lo-
le processus de planification de l'espace de cale et un moyen d'accélérer l'adoption des
travail, vous obtenez un espace professionnel nouveaux modes de travail.
« Étonnamment, ce sont souvent
culturellement plus adapté, ainsi qu'une adhé-
« Si vous envisagez d'apporter des change-
sion plus rapide et plus forte de tous. »
ments importants à l'espace de travail et aux
les employés de base qui initient le Le programme de gestion du changement de
Nokia Siemens Networks incluait la prépara-
modes de travail des employés; les dirige-
ants, à tous les niveaux, doivent être impliqués
changement et poussent le processus tion de protocoles détaillés pour chacun des
nouveaux espaces de travail des employés.
dans la planification et la mise en œuvre de ces
changements. Dans le bureau de São Paulo,
plus loin que ce que les dirigeants Il comportait des explications détaillées sur
les zones de projets, les salles de vidéocon-
par exemple, aucun espace n'était pourvu
d'une porte, pas même le bureau du président.
pensaient possible. » férence, les espaces à la demande, les isolas
pour téléphoner (petites enclaves), les espaces
La gestion du changement implique tous les
niveaux de l'entreprise, mais elle commence
Izabel Barros, consultante senior ARC, Steelcase
de détente, les coins café (lieux de rencontre par le sommet », explique I. Barros.
spontanée) et les espaces de travail individuels
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50. Culture code
Décodage
Accenture, Tokyo
Toutes les cultures sont locales
Même pour les entreprises acclimatées à dif- « De plus, nos clients, qui comme Accenture petit, il est important de comprendre qu'exer- L'entreprise a réussi son changement grâce
férents pays et cultures, des stratégies glo- sont plutôt internationaux, exigent de nous une cer une activité au Japon n'a rien de compa- aux tours de table avec l'équipe qui a partici-
bales en matière d'espace de travail doivent grande cohérence, qu'ils traitent avec notre rable à une activité en Russie. » pé à la planification et via les newsletters par
être mises en place pour répondre aux besoins bureau de Chicago, DC, de Varsovie ou de e-mail, informants des dernières progressions
Les bureaux d'Accenture reflètent à la fois nos
locaux. Accenture, multinationale spécialisée Sydney. » du projet. Il faut également mentionner le co-
connaissances locales et mondiales. « Notre
dans le conseil et possédant une clientèle dans mité d'utilisateurs qui était chargé de planifier
Cependant, il ne faut pas confondre cohérence stratégie en matière d'espace de travail est
120 pays, est quotidiennement confrontée à l'emménagement vers le nouveau bureau de
au sein de l'entreprise et cohérence au-delà axée sur l'optimisation de la collaboration et
cette question. Yokohama et de mettre en œuvre de nouveaux
des frontières. Selon Patrick Coyne, direc- de l'innovation, avec un espace cohérent, un
processus de travail.
« D'une certaine manière, la culture d'entre- teur mondial des solutions d'espace de travail décor unique et l'équilibre idéal entre la culture
prise d'Accenture l'emporte sur la culture lo- chez Accenture, les entreprises se trompent de l'entreprise et la culture locale », explique Cependant, tous les changements n'ont
cale. Notre personnel est très mobile et nous lorsqu'elles utilisent les marchés pour détermi- D. Johnson. pas été positifs, admet D. Johnson. « Pour
envisageons le travail selon une approche ner géographiquement des territoires. « Vous certaines personnes, le déménagement à
Par exemple, à Tokyo, Accenture a décidé de
décentralisée et distribuée : les ventes sont ne pouvez pas dessiner une frontière autour Yokohama impliquait des trajets plus longs.
fermer un bureau en centre-ville, d'ouvrir un
peut-être réalisées aux États-Unis, mais la d'un groupe de pays simplement parce que Nous en avons beaucoup discuté avec ces
deuxième bureau pour le personnel d'assis-
conception se fait à Manille, et la fabrication c'est le moyen pour vous d'identifier un mar- personnes et l'une de nos réponses fut de
tance, loin du centre et de mettre en place un
ainsi que la gestion se font dans les centres ché. Ce serait sous-estimer la complexité de mettre en place un programme de télétravail
programme de télétravail à domicile. Cette ap-
d'expédition en Inde, par exemple », indique l'espace géographique et des pays impliqués. leur permettant de travailler à domicile deux
proche lui a permis de limiter ses coûts sur un
Dan Johnson, directeur mondial de l'immobilier Même si le monde devient de plus en plus jours par semaine. Nous avons également étu-
marché immobilier très élevé, et d'accroître l'ef-
de l'entreprise Accenture. dié les différents horaires et roulements afin de
ficacité au travail, d'un point de vue global.
limiter les perturbations. Lorsque l'on consi-
dère tous ces changements, on constate qu'ils
ont un impact positif sur le projet. »
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51. Culture code
Décodage
La jeunesse et les nouvelles technologies
« Le travail en équipe et la collaboration
au service du changement
plus, l'âge de nos collaborateurs est pour nous bureau du centre de Tokyo, via la vidéoconfé-
non planifiée sont indispensables,
D. Johnson cite deux autres facteurs favo- l'occasion d'adopter une démarche plutôt pro- rence. Nous assistons à une transition majeure où que vous soyez dans le monde. »
risants le changement au sein de l'environ- gressiste. » du papier au numérique. Le programme de
nement de travail. Tout d'abord, l'âge. Le télétravail à domicile a également eu un impact Billy Davidson, Vodafone
Le deuxième facteur favorable concerne les
personnel d'Accenture, selon une moyenne important : 96 % des employés ont affirmé
nouvelles technologies. « Le niveau de cohé-
mondiale, est plutôt jeune : environ deux tiers qu'il augmentait leur niveau de satisfaction au
rence et le nombre d’outils technologiques
appartiennent à la Génération Y, un tiers à la sein de l'entreprise et 58 % qu'il leur permettait
actuels sont totalement différents de ceux d'il y
Génération X et trois pourcent sont des baby d'accéder à un meilleur équilibre entre vie pro-
a à peine quelques années. Il est courant pour
boomers. Environ 70 % des salariés sont dans fessionnelle et vie privée.
nous d'avoir des équipes mondiales, créées à
l'entreprise depuis moins de cinq ans. « En
partir d'un grand nombre de sites mondiaux,
mûrissant, nous cherchons à nous fixer dans
qui collaborent parfaitement ensemble », af-
des environnements qui stimulent les jeunes
firme D. Johnson. À chacun sa spécificité
employés. Dans certains endroits, nous remet-
tons en question certains principes tradition- Les nouvelles technologies ont aidé les salariés Pour Accenture et les autres entreprises engagées dans le
nels de leadership et de hiérarchie, et nous du bureau de Yokohama à gagner en effica- changement de leur espace de travail, les mesures sur l'utilisation
envisageons cela délibérément, car c'est très cité et en autonomie dans leur travail. Ils colla- des postes font partie du quotidien. Elles sont indispensables à la
important pour notre culture d'entreprise. De borent régulièrement avec leurs collègues du gestion des changements. Selon D. Johnson, Accenture « vient de
terminer ces mesures dans certains des nouveaux bureaux à travers
le monde et les scores varient quelque peu, probablement pour des
raisons culturelles. Cependant, nous constatons des améliorations
considérables dans les réseaux et le mentorat, qui sont importants,
quelle que soit la culture. Le travail en équipe et la collaboration non
planifiée sont indispensables, où que vous soyez dans le monde. »
Ce sont les modes de travail et de collaboration des équipes qui
varient. « On ne peut pas se rendre en Italie, en Allemagne, en
France ou dans tout autre pays et demander à ce que des bureaux
identiques aux vôtres soient créées au Royaume-Uni, ni prendre
modèle sur les bureaux des Pays-Bas ; tout simplement parce que
cela ne fonctionnera pas », explique Billy Davidson de Vodafone.
« En revanche, nous encourageons la créativité dans certaines
limites. » Vodafone incite tous les pays à publier des photos de leur
projet le plus récent, sur leur site dédié à la conception, afin de
partager leurs idées avec les différents gestionnaires immobiliers.
Accenture a effectué des recherches sur l'atout que représentent les
employés qui comprennent la stratégie de l'entreprise en matière
d'espace de travail et le lien avec les performances d'Accenture.
« On peut dire que les choses ne débutent pas sous les meilleurs
auspices, si l'on considère, avant tout, les coûts de gestion d'un
projet lié à l'espace de travail. Ce qui doit primer, c'est offrir tout ce
dont vos employés ont besoin pour travailler, c'est s'assurer que
tout le monde comprenne la position actuelle de l'entreprise,
comment vous travaillez et surtout comment vous travaillerez à
l'avenir. »
Le projet Yokohama d'Accenture a été surnommé le projet Darwin,
en référence au célèbre naturaliste. L'entreprise s'est également
inspirée d'une de ses citations pour encourager l'équipe, mais cette
citation pourrait aussi bien servir à toutes les entreprises qui
cherchent à croître et à se développer : « Ce ne sont pas les
espèces les plus fortes qui survivent, ni les plus intelligentes.
Ce sont celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
Accenture, Tokyo
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52. Culture code :
L'équipe de recherche
Culture Code :
L'équipe de recherche Beatriz Arantes est spécialisée en psychologie
des émotions et comportements humains et
leurs relations avec le travail et l'environnement
professionnel. Elle est diplômée en psychologie
Annemieke Garskamp a plus de 20 ans
d'expérience dans le développement, la
conception et le conseil en matière d'espace de
travail. Elle collabore avec plusieurs équipes de
Melanie Redman aborde la culture à la fois en
tant que chercheur et artiste (« cerveau gauche »
et « cerveau droit »). Après avoir obtenu son
diplôme en études internationales et russes de
ainsi qu'en lettres portugaises et brésiliennes de décorateurs d'intérieur, de space planners et de l'Université d'Emory, elle a poursuivi ses
l'Université Brown. Elle a étudié la psychologie consultants en environnement professionnel. études, avec un diplôme en arts graphiques,
Comprendre le comportement humain dans l'espace de travail, voilà tout
clinique et organisationnelle à l'Université Après avoir obtenu son diplôme de l'École à l'École des arts de Purchase de l'Université
l'objectif de l'équipe Steelcase WorkSpace Futures. Huit membres de cette
fédérale de Santa Catarina au Brésil. Elle a Supérieure des Arts Modernes de Paris, elle a d'État de New York. Chez Steelcase, elle
équipe multiculturelle et répartie à travers le monde, se sont récemment
obtenu un master en psychologie envi- étudié à l'École d'architecture, en HBO effectue des recherches axées sur les
consacrés à une étude sur les styles de travail des individus, dans différents
ronnementale appliquée de l'Université René d’ingénierie, et à l'Université ouverte, en utilisateurs, sur différents marchés, notamment
pays. Cette étude avait pour but de comprendre l'influence majeure de la
Descartes. Business et Management, toutes deux à celui de la santé et des petites entreprises. Elle
culture, sur la conception des espaces de travail, et la manière dont les
Amsterdam. Grâce à son expérience dans vient d'achever une étude approfondie sur la
entreprises peuvent exploiter ces connaissances, pour créer des Izabel Barros est experte en stratégies axées
plusieurs pays européens, elle maîtrise le génération née après les années 1980 en
environnements professionnels efficaces, dans un monde soumis à la sur les individus, avec pour objectif l'innovation
néerlandais, l'anglais, le français et l'allemand. Chine.
mondialisation. et l'efficacité organisationnelle. Elle a plus de 20
ans d'expérience en tant que professeur et Sudhakar Lahade a mené, pendant plus de 15 Wenli Wang dirige les recherches de
L'équipe basée en Amérique du Nord, du Sud, en Europe et en Asie, a
consultante auprès de clients internationaux. ans, des recherches sur les espaces de travail Steelcase en Asie Pacifique. Elle a participé à
utilisé de nombreuses techniques de recherche, issues des sciences
Elle élabore des stratégies et des solutions en axées sur l'utilisateur. Il est aujourd'hui des projets axés sur les environnements
sociales. Outre les recherches sur le terrain, elle a collaboré avec d'autres
gestion de contenus, en innovation dans les responsable des initiatives de croissance à professionnels en Asie, ainsi que sur l'industrie
dirigeants, designers et experts en sciences sociales, dans différents pays,
environnements professionnels et en gestion du Steelcase. Il est né et a grandi en Inde ; il a de la santé et l'enseignement supérieur en
pour développer une compréhension approfondie de la question.
changement. Elle est polyglotte (anglais, travaillé près de Bombay pendant plus de huit Chine. Elle a, en outre, pris une part active
Fait intéressant, l'équipe est alors devenue un microcosme à elle toute portugais, espagnol et français) et possède un ans, au début de sa carrière. Diplômé en dans les recherches sur la génération Y en
seule, l'objet même de sa propre étude. Elle a dû ainsi répondre à la Ph.D. de l'Institut du design, à l'Institut de architecture de l'Université de Bombay, il a Inde et la génération née après les années
question : comment rapprocher les cultures malgré leurs différences, au technologie de l'Illinois. Elle est également obtenu un master en design de l'Institut indien 1980 en Chine.Elle est diplômée en économie
sein d'équipes à distance, pour générer de la confiance et des relations ingénieur et possède un master en conception de technologie, à Bombay, et de l'Institut de de l'Université de Vanderbilt.
professionnelles efficaces ? de produits et en techniques de production. Elle technologie de l'Illinois.
Yasmine Abbas architecte et consultante
a obtenu une certification en gestion du
Ilona Maier est développeur senior en française, a travaillé avec l'équipe de Steelcase
changement de l'institut PROSCI.
applications et marketing avancé. Elle possède WorkSpace Futures et a contribué à ce numéro
Catherine Gall dirige l'équipe de Steelcase une expérience considérable en France, en du Magazine 360. Elle a étudié et travaillé au
WorkSpace Futures. Elle a plus de 20 ans Allemagne, en Malaisie, au Maroc et en Russie. Maroc, en France, aux États-Unis, au
d'expérience dans le conseil aux entreprises, Spécialiste du raisonnement conceptuel, elle Danemark et au Émirats arabes unis, dans les
concernant les liens qui existent entre espace et applique ses connaissances culturelles à la disciplines suivantes : art, architecture,
culture. Elle travaille avec les entreprises sur les création d'applications et à la conception ethnographie appliquée aux entreprises et
études sociales et organisationnelles et les d'outils et de programmes de réflexion, pour la développement durable. Elle a étudié à
recherches en matière de conception d'espaces création d'espaces de travail efficaces. Elle est l'université Paris-Est Créteil Val-de-Marne et a
de travail. Elle a vécu et travaillé en France, en diplômée en architecture et en décoration obtenu un master en architecture de la
Amérique du Nord et en Allemagne. Née en d'intérieur, de l'Université de sciences appli- Massachusetts Institute of Technology et un
France, elle est diplômée de l'École de quées de Rosenheim. doctorat de l'École supérieure de design de
management de Strasbourg et a également l'Université de Harvard.
étudié la conception et le développement de
produits à l'Université de Stirling en Écosse.
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53. L’espace de travail sous toutes ses coutures : recherches,
connaissances et tendances
360.steelcase.com
360N6RFR 360 Magazine publié par Steelcase. Tous droits réservés. Copyright 2012. ISSN 2261 – 9593.