Florent Ehret-Franck, directeur de l'équipe des responsables opérationnels de comptes, possède 11 ans d'expertise en informatique, télécommunication et cloud, se concentrant sur le pilotage des prestations clients et l'optimisation des processus. Son parcours professionnel couvre des postes clés chez British Telecom et Easynet, avec des responsabilités variées allant de la gestion d'équipes à la direction de projets de transformation. Diplômé d'une école d'ingénieurs, il détient également des certifications ITIL et maîtrise plusieurs compétences techniques.

1. Florent EHRET-FRANCK
Directeur de l’équipe des Responsables Opérationnels de Comptes
11 ans d’expertise dans les domaines de l’informatique et des services associés :
télécommunication, cloud et hébergement, communication unifiée.
• Pilotage des prestations clients, suivi des indicateurs de qualité de service et des engagements contractuels (SLA)
• Suivi de la relation clients, développement des comptes; gestion des crises et des plans d’actions
• Participation à la vente et à l'élaboration des offres, à la définition des nouveaux produits et à la validation des services et de
leur exploitabilité
• Suivi financier : coût, pénalité et rentabilité (P&L)
• Direction de projet de transformation et d’optimisation des processus transverses d’entreprise, entité ou groupe.
COMPETENCES
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Directeur de l’équipe des Responsables Opérationnels de Comptes France
2013 à Septembre 2016 - Société : Easynet/Interoute
Environnement : Réseau, hébergement & cloud, téléprésence et communication unifiée - France et international
• Encadrement et animation de l’équipe : 8 collaborateurs Responsables Opérationnels de Comptes
• Création et amélioration du reporting clients en respect des engagements contractuels (SLA)
• Suivi de la relation clients, de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Gestion des incidents, des escalades et des plans d’améliorations
• Identification, définition et pilotage des chantiers de transformation transverses à l'entreprise.
Résultats :
Directeur compte secteur Banque, Finance et Assurance
2010 à 2013 - Société : British Télécom
Environnement : Réseau, hébergement/cloud computing, sécurité - France et international - Client : Société Générale
• Encadrement et animation des équipes : 2 avant ventes, 5 chefs de projet & 15 ingénieurs et techniciens
• Pilotage des activités d’avant vente du compte : identification des besoins, validation des offres, négociations avec les
acheteurs
• Pilotage des activités des chefs de projet : revue des actions/jalons/planning, des coûts et de l’exploitabilité effective des
solutions
• Suivi de la relation clients, de la satisfaction et de la fidélisation
• Suivi de la qualité des services, des revues de pilotage avec les clients, garant des engagements contractuels (SLA).
• Foisonnement et extension de la partie projet (doublement du chiffre d’affaire projet en trois ans, augmentation du chiffre
d’affaire d’exploitation grâce à l’ajout des solutions vendues en projet)
• Extension du périmètre d’exploitation réseau et sécurité en France et à l’international (Canada, Asie, USA)
• Accompagnement dans la définition et la mise en place d’une gouvernance Off-shore (Inde).
Manager multi-contrats et multi-environnements, secteur privé et public
2007 à 2010 - Société : British Télécom
Environnement : Réseau, sécurité - France et international
• Encadrement et animation de l’équipe : 20 ingénieurs et techniciens
• Responsable de comptes clients multiples dans le domaine du réseau et de la sécurité pour des prestations d’infogérance
et d’intégrations (Veolia, Ministère du travail, GEANT: réseau de la recherche et de l’éducation de la commission
européenne).
• Augmentation du nombre de clients suivis par l'équipe avec maintien de la satisfaction client (campagnes d'audit
annuelles) : élargissement aux 50 plus gros clients : CA 25 M€/an
• Renforcement de la collaboration avec les services commerciaux (avant & après vente) et contribution à l’augmentation du
chiffre d'affaire de l'entreprise en France.
Résultats :

2. Diplôme école EPITECH
BAC + 5, Promotion 2004
ehretf@gmail.com
+33 (0) 6 16 30 07 30
37 ans
Permis B
Nationalité Française
• Encadrement et animation de l’équipe : 12 collaborateurs (ingénieurs et techniciens)
• Pilotage des équipes d’exploitation du réseau GEANT : Réseau de la recherche et des universités financé par la
commission européenne, fédérant l’ensemble des réseaux nationaux d’Europe et les structures mondiales de recherche
(Etats Unis, Suisse/CERN, Canada, Japon, Australie, Afrique, Inde).
FORMATIONS & CERTIFICATIONS
Certification ITIL V3 Foundation
Numéro de certificat : 04024786-01-GWXW
Anglais courant
Lu, parlé, écrit
COMPETENCES TECHNIQUES
Réseau WAN-MAN-LAN, Sécurité, Cloud & hébergement, téléprésence/Visioconférence & communication unifiée
Suite Microsoft Office, VBA, SQL & language du Web.
LOISIRS
Equitation, plongée sous marine, Œnologie, Cinéma, Bricolage.
7 rue des Arcades, 78180 Montigny le Bretonneux
Responsable équipe de production réseau et expert réseau
2005 à Août 2007 - Société : CS - Communication et Systèmes - Client : Dante/Réseau GEANT
Environnement : Réseau et Sécurité - France et international
• Encadrement et animation de l’équipe : 8 techniciens
• Ingénierie des architectures multi-opérateurs réseaux et sécurité fédérant l’ensemble des agences France et DOM/TOM
du groupe Caisse d’Epargne et suivi de la prise en charge par les équipes d’exploitation.
Chef de projet migration Banque
Septembre 2007 à Novembre 2007 - Société : CS - Communication et Systèmes - Client : Caisse d’Epargne
Environnement : Réseau et sécurité - France