Dialonics, fondée en 2009 à Lannion, se spécialise dans le développement d'assistants e-commerce et propose une gamme d'e-assistants pour divers secteurs. Leur objectif est de simplifier les réponses aux questions des clients en pré-remplissant certaines réponses, tout en intégrant les besoins spécifiques des clients dans une offre standardisée. Le projet a permis d'améliorer la gestion de projet et a renforcé la confiance et la motivation au sein de l'équipe.

1. DIALONICS
JEI créée en 2009
LANNION, Antenne commerciale à Paris
SAS Capital 330 000 €
12 Personnes
Docteur en Informatique
20 ans dans le dialogue
personne-machine et le
traitement automatique des
langues (Orange Labs, IRST
Italie)
Ingénieur UTC
14 ans dans l’édition de
logiciels et les services
innovants
Fondateur en 2003 de Dixid, spécialisée
en ergonomie et design de services
innovants. Revendu à Alten en 2010
(CA=2,5 m€, effectif = 44 personnes)
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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2. METIER
Spécialisé dans l’édition de logiciel: Dialogue Homme Machine
Contrainte :
Nécessité d’injecter dans le logiciel la connaissance métier du client
Constat :
BILAN TECHNIQUE
Coût élevé car prestation sur mesure
BILAN HUMAIN
Prospect apeuré car perception de complexité
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3. OBJECTIFS et MISSION
Objectifs : offre sur étagère :
Une gamme d’e-Assistants: e-Commerce, e-Tourisme, e-Banque, e-Assurance…
Réalisable par une personne non spécialisée en informatique.
Mission : développer l’assistant e-commerce :
Analyser des sites e-commerce,
Regrouper les questions récurrentes
PROJET
Les classer par thèmes
Réaliser une plaquette commerciale
BILAN TECHNIQUE
STAGE
Modéliser l’application en utilisant UML
BILAN HUMAIN
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4. ANALYSE DE L’EXISTANT
NABUTALK:
Application de dialogue en langue naturelle
La Nabutalk suite: Suite logicielle qui comprend:
Le Runtime: le cœur de la technologie Nabutalk
La NabuDoc: Documentation en ligne sur les fonctionnalités du langage
Le Nabustore: est l’ensemble des bibliothèques permettant la mise en place d’un
agent.
DIALONICS propose également des services
Du support à la conception d’agent technique
De l’assistance technique
Des agents à la demande
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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5. ETUDE DES BESOINS
ETUDE DES BESOINS Dialonics a remonté une demande du marché pour une
offre sur étagère:
Chaque assistant serait capable de répondre à un ensemble de questions.
Seules quelques réponses resteraient à fournir en fonction des exigences du client.
Il nous a été demandé de répondre à ces 2 questions:
Est-il possible d’identifier un ensemble de questions sur un même métier?
Est-il possible de pré-remplir les réponses à certaines questions afin de réduire
BILAN TECHNIQUE le paramétrage par le client ?
BILAN HUMAIN
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6. OBJECTIFS TECHNIQUES
Lot 1: modèle relationnel:
Fichier Visio: montrant la relation internaute au site internet
Lot 2: Une liste de questions génériques:
Un rapport recensant l’ensemble des questions au format Word
Lot 3: Une plaquette explicative
Expliquant le fonctionnement de l’application
Lot 4: Un fichier Excel
Applicatif, contiendra l’ensemble des questions des internautes, des questions
génériques
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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7. Modifiez le titre la démarche
Justifications de
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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8. PLANNING THEORIQUE
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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9. DIFFICULTEES PRINCIPALES
PREVUES
Les planifications des tâches
le respect des échéances
L’adéquation des développements informatiques aux besoins exprimés
Difficultés de classer les questions
de les regrouper par un sens proche
de leur apporter une réponse commune
Le respect du cahier des charges
Le niveau de qualité
L’enchaînement des tâches
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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10. PLANNING REEL
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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11. LA MODELISATION UML
Comportement d’entée Le système récapitule la question. Il
(input behavior) . a identifié cette question
L’internaute signale une
difficulté ou pose une
question
Ce pictogramme
caractérise une
incompréhension
du système,
c’est un « not
understood »
A nouveau une
Ce pictogramme « output behavior »,
est une « dialogue il résume la
activity », une situation.
activité de
dialogue. C’est elle
qui fait le lien avec
BILAN TECHNIQUE
la fenêtre
apportant la
BILAN HUMAIN
réponse à la
question posée.
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12. 2EME ETAPE:
Apporter la réponse à la question posée !
Point
d’entrée
Récapitulatif de
la question posée
Question de
l’internaute
Chemin de la solution
proposée dans la
base de donnée Point de sortie le
BILAN TECHNIQUE Autre dialogue se
formulation termine
BILAN HUMAIN
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13. Processus d’élaboration d’une
PLAQUETTE MARKETING
J’achète !
Quels
bénéfices
pour mes
clients ?
Quels
bénéfices
pour mon
entreprise
?
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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14. PLAQUETTE MARKETING (SUITE)
Quels
bénéfices
pour mon
entreprise
?
Quels
bénéfices
pour mes
clients ?
J’achète!
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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15. BILAN TECHNIQUE
Problèmes rencontrés
Difficulté initiale dans la compréhension des besoins
Son caractère novateur
Difficultés dans la tenue des délais.
Pas de difficultés:
Pas de problèmes avec les acteurs du projet (1 seule ressource employé
= 1 CDP)
Pas de problèmes de coûts
Pas de problèmes de qualité
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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16. BILAN HUMAIN
: CRITIQUES ET APPORTS:
Ce projet a été un grand pas en avant dans notre connaissance de la gestion de
projet:
Découverte de l’univers des Starts-up
Privilège de travailler sur la conception et le marketing d’un produit technologique
innovant!
: AU NIVEAU DE LA COMMUNICATION:
Echange d’information: Messagerie Outlook 2010
SVN Tortoise pour les sauvegardes
Concertation: Réunion Hebdomadaire
: BILAN HUMAIN POSITIF:
Une équipe à dimension humaine
Confiance des dirigeants
PASSION ET MOTIVATION DE L’EQUIPE:
Ce qui nous a permis d’avancer avec efficacité !
BILAN TECHNIQUE
BILAN HUMAIN
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