L'analyse de la page Facebook de l'hôtel Shangri-La montre comment l'établissement utilise les médias sociaux pour promouvoir son image et engager ses clients. En permettant des interactions conviviales, elle se distingue de son site web en offrant des informations pratiques et des échanges directs. La page est également visuellement attrayante, incitant les visiteurs à explorer des destinations via des photos inspirantes.

1. Analyse de la Page Facebook
de
l’hôtel SHANGRI-LA
Caroline WONG Magistère CFI option commédia 20700622
Institut National des Langues et Civilisations Orientales

2. Analyse portant sur l’hôtel SHANGRI-LA
Les médias sociaux font parties intégrantes de la vie quotidienne des entreprises,
associations, fondations, ministères, personnalités... d'aujourd'hui, pour la communication autour de
leur image, et l'Hôtel Shangri-la a bien compris ce principe et en a donc fait de même.
Cet hôtel qui a ouvert ses premières portes en 1971 à Singapour, a actuellement 70 hôtels à
travers le monde. Son siège social est basé à Hong Kong.
Cet hôtel a pour principe :
"There's no greater act of hospitality than to embrace a stranger as one's own.
Welcome to Shangri-La.
It's in our nature."
Ainsi, la promotion de Shangri-la passe à travers ce slogan et on peut le voir notamment avec les
photos suivantes, présentent sur la page.
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Institut National des Langues et Civilisations Orientales

3. Un lieu d’échange et de partage …
La page Facebook est avant tout
une plateforme d’échange entre
l’hôtel et ses « suiveurs », leurs
permettant de pouvoir discuter de
leurs impressions et autres… On
peut voir sur la page, si une de nos
connaissances a aimé la page ce
qui permet de favoriser les
interactions entre elles sur les
impressions qu’elles ont eu.
Pour favoriser l’interaction entre le
Ressort et ses clients, le webmaster
du groupe pose également des
questions à ses internautes, sur ce
qu’ils pensent.
… Différent du site web de l’hôtel …
En effet, la page Facebook
de l’hôtel donne le côté
relationnel et convivial que
l’on ne retrouve pas
forcément sur le site. Sur la
page Facebook de l’hôtel,
l’administrateur y souhaite
notamment de passer de
bonnes fêtes à tous les
suiveurs, il propose
également quelques lieux,
mets à découvrir, les
dernières actualités des
différents établissements…
… Et peut paraitre plus complet…
Tous les inscrits
à la page
principale de
Facebook de
l’hôtel peuvent
également
accéder à la
page Facebook
de tout le
réseau de la
chaîne hôtelière
telle que celui de Hong Kong ou encore celui de Bangkok par exemple.
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Institut National des Langues et Civilisations Orientales

4. Sur ces pages, on y retrouve principalement
toute la communication qu’a fait cet
établissement et à quelles occasions.
(Exemple : Photo prise au moment de
pâques)
Les « suiveurs » peuvent également
 réserver leurs chambres
 retrouver toutes les
informations relatives à sa publicité
(ex :http://www.facebook.com/shangrilaintl/app_274488769270692)
… Très facile à naviguer…
On peut facilement trouver l’information que l’on souhaite chercher
et ce en très peu de temps,
grâce à une bonne
organisation de la page.
(Exemple :
 Si vous voulez
réserver une chambre
d’hôtels, vous pouvez
également le faire via la
page Facebook, en ne
faisant que quelques clics
 vous pourrez également découvrir toutes les photos partager
par le Groupe et ses suiveurs !)
… Et qui nous fait toujours autant voyager…
La page Facebook
de l’hôtel est
remplie de photos
qui nous
emmènent, nous
internaute à
voyager, à nous
relaxer en utilisant
beaucoup de couleurs assez clairs ou encore des couleurs rappelant
le coucher de soleil.
Caroline WONG Magistère CFI option commédia 20700622
Institut National des Langues et Civilisations Orientales