![[object Object],[object Object], Jean-marc Lehu 2010 54 e Congrès de la Fédération Nationale de l’Epicerie – Strasbourg – Lundi 17 mai 2010 Jean-marc Lehu , directeur de la communication Université Panthéon-Sorbonne - dircom@univ-paris1.fr 54 e Congrès National de l’Epicerie (Strasbourg, 2010)](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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- 19. Jean-marc Lehu 2010 54 e Congrès de la Fédération Nationale de l’Epicerie – Strasbourg – Lundi 17 mai 2010 Hier encore : Essayer de fidéliser les clients satisfaits Aujourd’hui : Satisfaire totalement et continuellement les clients fidèles La fidélisation client ? Faire face à la crise
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Notes de l'éditeur
- 400 références, 83% en alimentaires, 17% DPH Objectif 10% de pdm lorsque les 1 er prix atteignent 5 à 6% 2010 : opération PromoLibre pour les 17 millions de porteurs de la carte A partir du 23 février, l’enseigne proposera ainsi chaque semaine aux porteurs de la carte Carrefour - qui sont actuellement 17 millions - de choisir, en alimentaire, leurs trois produits préférés, qu’il s’agisse de marques nationales ou de marques distributeurs, le moins cher leur étant remboursé. S’ils en achètent six, l’enseigne leur remboursera les deux produits les moins chers. En non-alimentaire, la règle diffèrera légèrement : les clients pourront choisir librement dans le rayon "PromoLibre" le produit qu’ils souhaitent acheter et obtenir une réduction de 20%. Une vaste campagne de communication conçue par l’agence K4 soutient le lancement de cette opération, Carrefour prévoyant au moins jusqu’à mi-mars une présence en télévision avec deux spots réalisés par les Uns (Rémy tricot et Olivier Couradjut), de l’affichage, de la radio et une présence on line sur les portails à forte audience.
- Une 40’ d’entreprises impliquées
- 1950, Quincy, Mass 2009: 8.800 pdv / 31 pays (6.400 US) 2,5M donuts/day 1.5M tasses de café Target : customers are « doers »
- Desigual ne segmente pas par âge, mais par attitude (gai, optimiste, ayant le goût de la vie…) Desigual est une marque pour tous les publics de 0 a 99 ans. Il n´y a pas de barrières. Et la preuve en est que notre base de données est pleine de gens de tous les âges (même si notre core target se situe entre 25 et 35 ans). Sur une base de données de 700.000 clients, la fourchette d´âge se distribue de la façon suivante : De 15 à 25 ans : 14.5% De 26 à 35 ans : 46.9% De 36 à 50 ans : 29.4% 76.3% de nos clients ont entre 26 et 50 ans– comme nous pouvons observer, ce profil s´ajuste à la majorité de la clientèle des aéroports (53% des clients des aéroports ont entre 30 et 49 ans).
- Vraie demarche marketing – Innovation produit Refonte de de l’identité visuelle Valorisation du point de vente
- Changement de fournisseur pour cause de faiblesse du service clients Transport aérien (3%) Eau/gaz/électricité (4%) Hôtel (6%) Assurance vie (6%) Téléphone mobile (15%) Banque (15%) Commerce / distribution (17%) Accentur (2008-2009) – Etude d’un changement par rapport à l’année passée
- Concurrents : Lancé en 2001 par McDonalds Netflix (plus lent) Blockbuster (plus cher, moins nombreux) 19.000 pdv en 2010