"GE : innovation et excellence depuis plus d’un siècle", est une présentation de Clara Gaymard, Présidente et CEO de General Electric France, au cours de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"De la transformation digitale à la transformation du business" est une présentation de Véronique Weill, membre du Comité de direction d’AXA et directrice des opérations du Groupe, au cours de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"L'expérience client au Groupe La Poste" est une présentation de, Jacky Poitoux, Directeur de la satisfaction client du Groupe La Poste, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Comment réussir et pérenniser la mise en œuvre d'un système de management" est une présentation de Jérôme Herr, SALM (cuisines Schmidt et Cuisinella), Responsable du système de management, au cours de la table ronde "Manufacturing" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement eff...Renault Consulting France
"Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement efficace d'une démarche d'excellence opérationnelle hospitalière ?" est une présentation du Dr Cyril Foropon, Responsable du département Management de l'innovation, qualité et systèmes d'information de la Montpellier Business School, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"L'excellence manufacturing chez Danone", est une présentation de Marc-François Vilain, Directeur développement des opérations chez Danone, au cours de la table ronde "Manufacturing" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Retrouvez la présentation du cas Sodexo par Isabelle Hannedouche, Global VP, Business Improvement & Growth Support chez Sodexo, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"De la transformation digitale à la transformation du business" est une présentation de Véronique Weill, membre du Comité de direction d’AXA et directrice des opérations du Groupe, au cours de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"L'expérience client au Groupe La Poste" est une présentation de, Jacky Poitoux, Directeur de la satisfaction client du Groupe La Poste, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Comment réussir et pérenniser la mise en œuvre d'un système de management" est une présentation de Jérôme Herr, SALM (cuisines Schmidt et Cuisinella), Responsable du système de management, au cours de la table ronde "Manufacturing" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement eff...Renault Consulting France
"Comment favoriser l'adhésion du personnel d'un hôpital et le déploiement efficace d'une démarche d'excellence opérationnelle hospitalière ?" est une présentation du Dr Cyril Foropon, Responsable du département Management de l'innovation, qualité et systèmes d'information de la Montpellier Business School, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"L'excellence manufacturing chez Danone", est une présentation de Marc-François Vilain, Directeur développement des opérations chez Danone, au cours de la table ronde "Manufacturing" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Retrouvez la présentation du cas Sodexo par Isabelle Hannedouche, Global VP, Business Improvement & Growth Support chez Sodexo, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel exis...Renault Consulting France
"Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel existant" est une présentation de Yann Vincent, directeur industriel et supply chain de PSA Peugeot Citroën, au cours de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"L'expérience client chez Renault Retail Group", est une présentation de, Philippe Allègre, Directeur marketing Renault Retail Group, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Performance de l'ingénierie, l'approche Thalès" est une présentation de Françoise Nahabetian Directeur Consulting Excellence opérationnelle chez Thalès Consulting, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Les enjeux de la transformation et le modèle ManpowerGroup" est une présentation de Patrick Gailhard Directeur de programme chez ManpowerGroup Solutions, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Le Lean a fait ses preuves et apporte beaucoup aux opérations en contribuant à améliorer la performance et l’efficacité. Vous recherchez plus de performance et d’efficacité opérationnelle ? Lancez-vous dans le lean 2.0 !
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
"Nouvelle relation client" est une présentation de Thomas Barran, Directeur qualité de SNCF Voyages, au cours de la table ronde "expérience client" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Pour gagner en efficacité et améliorer les performances de votre entreprise, le Management par les Processus est une clé essentielle. Sa mise en place permet de responsabiliser l’ensemble des acteurs, optimiser les cycles de production, d’avoir une meilleure gestion des stocks et enfin une maîtrise totale des flux. L’objectif est d’optimiser votre réactivité face aux attentes de vos clients.
Des études de cas montrent que les principes lean ont leur pertinence dans les services. Le lean est un système de recherche de performance par l’amélioration de la satisfaction Client et l’élimination des gaspillages.
Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel exis...Renault Consulting France
"Transformation et inscription dans la modernité d'un appareil industriel existant" est une présentation de Yann Vincent, directeur industriel et supply chain de PSA Peugeot Citroën, au cours de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"L'expérience client chez Renault Retail Group", est une présentation de, Philippe Allègre, Directeur marketing Renault Retail Group, au cours de la table ronde "expérience client", de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Performance de l'ingénierie, l'approche Thalès" est une présentation de Françoise Nahabetian Directeur Consulting Excellence opérationnelle chez Thalès Consulting, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
"Les enjeux de la transformation et le modèle ManpowerGroup" est une présentation de Patrick Gailhard Directeur de programme chez ManpowerGroup Solutions, au cours de la table ronde "expérience client, l'homme au cœur de la transformation" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Le Lean a fait ses preuves et apporte beaucoup aux opérations en contribuant à améliorer la performance et l’efficacité. Vous recherchez plus de performance et d’efficacité opérationnelle ? Lancez-vous dans le lean 2.0 !
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
"Nouvelle relation client" est une présentation de Thomas Barran, Directeur qualité de SNCF Voyages, au cours de la table ronde "expérience client" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Pour gagner en efficacité et améliorer les performances de votre entreprise, le Management par les Processus est une clé essentielle. Sa mise en place permet de responsabiliser l’ensemble des acteurs, optimiser les cycles de production, d’avoir une meilleure gestion des stocks et enfin une maîtrise totale des flux. L’objectif est d’optimiser votre réactivité face aux attentes de vos clients.
Des études de cas montrent que les principes lean ont leur pertinence dans les services. Le lean est un système de recherche de performance par l’amélioration de la satisfaction Client et l’élimination des gaspillages.
2. CA 2001
70%
aux Etats-Unis
CA 2015
70%
Hors
des Etats-Unis
CA 2006
70%
Finance
CA 2018
90%
Industriel
30 000
collaborateurs
€15 mds
de revenus en
2020
2 Centres
d’Excellence
2005 - 2014
$15 mds
d’investissements
en R&D
208 ans
d’expérience
commune
+50%
de la base
installée de GE
Ecomaginatio
n
GE Digital
Coût de
l’opération
€12 mds
$200 mds
de revenus
31%
des gaz à Effet de
Serre
42%
de l’utilisation d’eau
douce
$1 milliard
d’investissement
en 2010///////////////////////////