Twitter est un outil de microblogging permettant aux utilisateurs d'envoyer des messages de 140 caractères, appelés tweets. Avec 5 millions d'utilisateurs et un intérêt accru lors des événements mondiaux, il est classé comme le cinquième service web2.0 de réseau social. Twitter a également un impact significatif dans la communication de crise, comme en témoigne son utilisation lors de divers événements majeurs.