Bad Buzz & E-Reputation de crise
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Nous avons eu le plaisir d'effectuer cette présentation au salon E-Marketing, ce mercredi 27/01, à 11 H 00, au Palais des Congrès. Comment transformer une crise web en opportunité de communication ? http://www.e-reputation.org/?p=128
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Bad Buzz & E-Reputation de crise
- 1. Comment transformer une crise web en opportunité de communication ? Edouard Fillias / Alexandre Villeneuve
- 3. CAS H&M
- 4. Chasse à l’Homme ?
- 5. Apple à Contre-courant
- 6. Qu’est ce qu’un BAD BUZZ ?
- 7. Enjeux & Opportunités
- 8. Stratégie #1 > FAIRE FACE
- 9. Stratégie #2 « CLIENT TORTUE »
- 10. CAS VICHY
- 12. Stratégie #3 « ECOUTE PERMANENTE »
- 14. TOOLBOX #1 – CARTO & VEILLE
- 15. TOOLBOX #2 - LA VOIE LEGALE
- 17. TOOLBOX #4 – BLOG DE CRISE
- 23. TOOLBOX #5 - ECHANGER !
- 24. E-Reputation.org
- 25. Image & Stratégie Europe – 130 avenue de Villiers, 75017 Paris 130 avenue de Villiers, 75017 Paris Image & Stratégie
Notes de l'éditeur
- ALEXANDRE // VISUEL // Cas Renaud Keleos En 2008 25 000Km / 7 pays / 58 jours
- ALEXANDRE // VISUEL // Cas H&M http://gregorypouy.blogs.com/marketing/2010/01/très-mauvais-exemple-de-gestion-communautaire-page-fan-de-hm.html
- EDOUARD
- EDOUARD
- EDOUARD // Qu’est ce qu’un BUZZ ? Qu’est ce qu’une crise web ? Pq les services de com sont-ils pris au dépourvu ? Le temps de la crise – le temps du média « paroxysme » Le web en temps réel > amplifie encore + Le 2.0 > search wiki / side wiki Différentes types de crise « RELATION CLIENT » / « LA SUBITE » / « LEGENDE URBAINE / RUMEUR » Impact personnel…
- EDOUARD // Le référencement – les traces > dégât long terme Search Wiki / Side Wiki Attaque vs « capital marque » Cas personnalité « marquée à vie ». « Prises dans la toile » -- EDOUARD // Origine de la crise : info ou intox ? Expliquer / Transparence > l’occasion de créer une « relation ». Ie . Affaire Kerviel.
- EDOUARD // Com’de crise : les grandes règles Prendre acte / partager l’émotion / empathie Se projeter dans l’action Apporter la « preuve » que la crise a servi de leçon
- ALEXANDRE // Rendre le négatif positif > VICHY / DOMINO.
- ALEXANDRE // VISUEL // Cas Vichy
- ALEXANDRE // VISUEL //
- ALEXANDRE // VISUEL // Réagir au quart de tour
- EDOUARD // Community manager Animer une communauté Ie Ségolène Royale > sur l’affaire de son site « raté » : défendue par sa communauté
- EDOUARD //
- ALEXANDRE // VISUEL // Droit de réponse (médias numérique) Ecrire à google – se plaignant (cybersquat) Se plaindre sur réseaux sociaux (dailymotion / facebook) …
- ALEXANDRE // Strat de référencement / Quels sont les leviers ? // Communiqués Optimiser posting Reprendre le terrain dans la duré
- EDOUARD // Un blog pour gérer les crises dans l’urgence. Why & How ?
- EDOUARD
- EDOUARD
- EDOUARD // Expliquer / Expliquer Vidéo Tribunes Cibler les « carrefours d’audience »
- EDOUARD
- EDOUARD
- EDOUARD // Chat « live » Forum > outil de déminage de la crise / paradoxal. Ex : censure !