étude TNS Sofres réalisée pour le groupe La Poste : confiance des Français envers l'Europe, ses institutions et ses acteurs économiques

1. Observatoire de la confiance
Les Français au carrefour de l’Europe
Novembre 2014

2. PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Sommaire
1
Les Français : au carrefour de l’Europe en termes de confiance p.5
2
Les Français se distinguent néanmoins sur 2 dimensions :
- une forte confiance dans les autres
- une méfiance vis-à-vis de l’avenir
p.14
3
Au quotidien : la confiance dans le e-commerce reste nationale p.19
Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres.
Il a été contrôlé par Judit PATAKI, Directrice d’études

3. Echantillon Mode de recueil Date de terrain
Interviews réalisées par Internet Le terrain s’est déroulé du
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13 au 22 octobre 2014
Méthodologie
2 502 individus âgés de 15 ans
et plus :
France : 501
Allemagne : 500
Espagne : 501
Italie : 500
Royaume-Uni : 500
La représentativité de
l’échantillon est assurée par la
méthode des quotas (sexe, âge,
PCS du référent et région)
Rappel :
• Vague de mars 2014 – Les Français et la confiance numérique : 1007 individus âgés de
15 ans et plus ; du 12 au 17mars 2014
• vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 individus
âgés de 15 ans et plus ; du 15 au 17 octobre 2013
• vague d’Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ;
du 9 au 16 avril 2013
• vague de Novembre 2012 - Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus
âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012

4. Résultats détaillés
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5. 1
Les Français : au carrefour
de l’Europe en termes de
confiance
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6. 1. Confiance dans les institutions politiques : les Français en
3ème position
44%
43%
35%
34%
32%
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Espagne
Allemagne
France
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
Moyenne des scores sur :
Les collectivités locales
L’Etat *
L’Europe
* Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique

7. Les Français parmi les plus confiants vis-à-vis des collectivités
locales mais avant-derniers pour l’Etat et l’Europe
Seuls les Espagnols maintiennent leur confiance dans l’Europe. Et excepté les Allemands, tous font plus
confiance à l’Europe qu’à leur propre Etat.
Confiance
dans…
43 35 34 32
Allemagne France Italie Royaume-Uni
46
Espagne
44
48
37
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans ... ?
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En %
Les collectivités
locales
L’Etat
L’Europe
38
allemand italien français britannique
24
31
50
32
50
21
33
48
29
30
69 Moyenne du pays
espagnol
48

8. 2. Confiance dans la sphère économique et sociale : les
Français en 2ème position
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61%
57%
56%
52%
45%
Espagne
France
Royaume-Uni
Allemagne
Italie
Confiance moyenne
Moyenne des scores sur :
Le système de santé
L’école
Le système de protection sociale
Les commerces de proximité
Les petites entreprises
Les grandes surfaces
Les grandes entreprises

9. 2.1 Le système social et scolaire : une confiance hétérogène
Le « modèle français », que ce soit en termes d’éducation ou de système de santé, inspire légèrement
plus confiance que les modèles des autres pays étudiés.
Confiance
dans…
61 57 45 33
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans ... ?
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En %
Le système de santé
L’école
Le système de
protection sociale
(retraite, assurance
chômage…)
63
44
65
56
33
46
72
44
66
38
22
38
Espagne France Allemagne Italie
57
38
69
Royaume-Uni
55
69 Moyenne du pays

10. 2.2 Les petites structures économiques : elles sont perçues
positivement
Les petites structures sont en haut du tableau de la confiance, même si les Italiens restent en retrait.
Confiance
dans…
61 57 54
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans … ?
PAGE 10 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
En %
Les commerces
de proximité
Les petites
entreprises
81
82
85
81
63
70
Espagne Allemagne Italie
78
77
Moyenne du pays
France
56
Les grandes
surfaces
Les grandes
entreprises
40
25
45
32
35
35
46
35
69
76
74
Royaume-Uni
57
46
33

11. 3. Confiance en son image de marque : les Français en 3ème
position
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73%
52%
36%
31%
25%
Allemagne
Royaume-Uni
France
Espagne
Italie
Confiance moyenne
Moyenne des scores sur :
* a une bonne image de marque en Europe
* a une bonne image de marque hors d’Europe
** La France / L’Allemagne / L’Espagne / L’Italie / Le
Royaume-Uni

12. Des résultats qui reflètent les performances économiques
de chacun des pays
Les Allemands sûrs de leur force quand les Italiens doutent de leur image : de grandes disparités entre les
pays apparaissent.
Confiance dans
le fait que…
a une bonne
image de marque en
Europe
a une bonne
image de marque
hors d’Europe
73 31 25
Allemagne Espagne Italie
L’Allemagne L’Espagne L’Italie
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait que... ?
PAGE 12 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
En %
L’Allemagne L’Espagne L’Italie
74
71
29
33
20
29
69 Moyenne du pays
La France
33
39
France
36
La France
Le Royaume-Uni
46
57
Royaume-Uni
52
Le Royaume-Uni

13. 4. Confiance dans ses compatriotes : les Français en 3ème
position
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76%
73%
70%
67%
44%
Royaume-Uni
Allemagne
France
Espagne
Italie
76% des répondants Britanniques font
confiance aux Britanniques
73% des répondants Allemands font
confiance aux Allemands
70% des répondants Français font
confiance aux Français
67% des répondants Espagnols font
confiance aux Espagnols
44% des répondants Italiens font
confiance aux Italiens

14. 2
Les Français se distinguent
néanmoins sur 2 dimensions :
- une forte confiance dans les autres
- une méfiance vis-à-vis de l’avenir
PAGE 14 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

15. 1. Confiance dans les autres : les Français en 1ère position
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65%
64%
61%
55%
52%
Royaume-Uni
Espagne
Allemagne
Italie
Confiance moyenne
Moyenne des scores sur :
Votre conjoint
Votre famille
Vos amis
Vos collègues
Vos voisins
Les autres
Les gens que vous rencontrez pour la première fois
Les autres peuples Européens*
*Français / Allemands/ Espagnols / Italiens / Britanniques
France

16. Les Français en tête de la confiance envers leurs voisins
européens
PAGE 16 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
61%
54%
51%
47%
44%
Royaume-Uni
Espagne
Allemagne
Italie
Confiance moyenne
France
61% des répondants Français font confiance en
moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques,
Espagnols et Italiens)
54% des répondants Britanniques font confiance en
moyenne à leurs voisins (Allemands, Espagnols, Français
et Italiens)
51% des répondants Espagnols font confiance en
moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Français,
et Italiens)
47% des répondants Allemands font confiance en moyenne
à leurs voisins (Britanniques, Espagnols, Français et Italiens)
44% des répondants Italiens font confiance en moyenne à
leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Français)
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans les personnes suivantes ?

17. 2. Confiance dans l’avenir : les Français en dernière position
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52%
48%
45%
30%
27%
Espagne
Allemagne
Royaume-Uni
Italie
Confiance moyenne
Moyenne des scores sur :
L’avenir
L’avenir des générations futures
La capacité des hommes à préserver la Planète
France

18. Deux notions à distinguer : avenir et progrès.
Si l’avenir divise, le progrès fait consensus.
Confiance
dans…
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans... ?
PAGE 18 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
L’avenir
Le progrès
Allemagne Royaume-Uni France Italie
37
72
66
79
39
68
57
69
En %
73 63 55 54
69 Moyenne du pays
Espagne
64
74
69

19. 3
Au quotidien : la confiance dans
le e-commerce reste nationale
PAGE 19 DIRECTION DE LA COMMUNICATION

20. Confiance dans le e-commerce : les Français dans la moyenne
Pour acheter des produits ou services en ligne, les Français font beaucoup plus confiance aux sites
nationaux qu’aux sites des autres pays européens.
C’est également le cas pour tous les autres voisins européens - idée à nuancer pour les Espagnols.
En %
Acheter des produits
ou des services en
ligne à des
enseignes, des
marques sur des
sites…
79
PAGE 20 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Confiance
dans le fait
de…
65 59 58
Allemands Italiens
Acheter des prod. ou
des serv. en ligne à
des enseignes, des
marques sur des
sites européens
80
49
82
36
68
48
France Allemagne Italie
69 Moyenne du pays
Britanniques
86
48
Royaume-Uni
67
Espagnols Français
68
Espagne
74
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait de… ?

21. Merci
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22. PAGE 22 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Annexes

23. Détail des critères à l’étude
Le Progrès
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Image du pays à l’extérieur
** a une bonne image de marque en Europe
** a une bonne image de marque hors d’Europe
** La France / L’Allemagne / L’Espagne / L’Italie / Le Royaume-
Uni
Institutions économique et sociales
Le système de santé
L’école
Le système de protection sociale
Les commerces de proximité
Les petites entreprises
Les grandes surfaces
Les grandes entreprises
Ses compatriotes et les autres nations
Les Français
Les Allemands
Les Espagnols
Les Italiens
Les Britanniques
Avenir
L’avenir
L’avenir des générations futures
La capacité des hommes à préserver la Planète
** Français / Allemands / Espagnols / Italiens / Britanniques
Institutions politiques
Les collectivités locales
L’Etat **
L’Europe
** Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique
La relation aux autres
Votre conjoint
Votre famille
Vos amis
Vos collègues
Vos voisins
Les autres
Les gens que vous rencontrez pour la première fois