SlideShare une entreprise Scribd logo
Edelman Trust Barometer 2010  Résultats clés
Edelman Trust Barometer : en quelques mots Pour la 11ème année consécutive, Edelman présente les résultats de son baromètre international sur la confiance, le Edelman Trust Barometer. Le baromètre Trust Edelman analyse les perceptions des leaders d’opinion et évalue leur confiance envers le monde politique, les ONG, les médias et les entreprises. L’opportunité de faire le point sur la cote de confiance accordée à ces acteurs, les facteurs de la défiance et les leviers de reconstruction, les sources d’information privilégiées, la légitimité des partenariats public-privé et ONG-entreprises ,[object Object]
 Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des gouvernants ?
 Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en 2009 ?Cette édition 2010 du baromètre a été réalisée auprès de 4 875 leaders d’opinion à travers 22 pays.  Pour la 3ème année consécutive, Edelman France et StrategyOne ont parallèlement étendu leurs investigations afin de mettre en perspective l’état de la confiance à l’échelle de la population française.    
Selon la 11ème édition du baromètre Trust Edelman – StrategyOne :   54% des élites d’opinion internationales ont confiance dans les entreprises, 47% des élites d’opinion internationales ont confiance dans leur gouvernement ; sur ces deux indicateurs majeurs de la confiance, les résultats s’apprécient de 4 points par rapport à 2009.   « Le monde de l’entreprise retrouve la confiance des élites, mais cette confiance se fait sous conditions et avec une certaine appréhension. La plaie ouverte par la crise n’est pas encore pansée et la défiance guette toujours, tout particulièrement en France » commente Isabelle Rahé-Journet, PDG d’Edelman France  Le baromètre Trust Edelman 2010 met en évidence un ensemble de tendances dont les plus marquantes sont le retour de la confiance, même si celle-ci reste fragile, et l’espoir d’un changement plus profond.
La confiance semble de retour Les indicateurs liés à la confiance des élites d’opinion sont en progrès cette année, sur le plan de la confiance, tant celle accordée aux entreprises (54% des 4 875 élites d’opinion interrogées), qu’aux gouvernements (47% des interrogés).
Confiance dans les institutions – Globalement
La France ne connaît pas une telle embellie sur le plan de la confiance envers les entreprises puisque celle-ci reste stable à un niveau particulièrement bas (37% contre 36% l’année dernière). En revanche, la cote de confiance envers le pouvoir politique marque une nette amélioration, en passant de 34% à 43%.
Nicolas Bouvier Directeur - Affaires Publiques « En période de sortie de crise, alors que la défiance envers les entreprises a atteint des sommets, les gouvernants ont relativement bien tiré leur épingle du jeu puisqu’on remarque un retour de la confiance envers les politiques qui semble être une valeur « refuge ».   Cette tendance ne renverse toutefois pas une défiance structurellement très forte en France qui traduit, en creux, pour les entreprises, une attente très forte de dialogue et d’engagement, et pour les politiques, une attente toujours croissance de concertation et de prise en compte des attentes sociales.    En effet, le fait que les leaders d’opinion estiment que les gouvernants parviendront difficilement à réguler la sphère financière est bien la preuve qu’en terme de confiance, tout est toujours à construire.  Restaurer le lien de confiance sera donc certainement au cœur des prochaines campagnes régionales et présidentielle. »
Confiance dans les institutions
Antoine HararyDirecteur - StrategyOne « La France a subi les effets de la crise un peu plus tard que les Etats-Unis ou les autres pays européens. Alors que l’on parlait déjà de reprise aux Etats-Unis, les Français découvraient au quotidien l’impact réel de la crise financière. Ce décalage se ressent dans nos chiffres : les Français continuent d’être défiants vis-à-vis des entreprises et « transfèrent » d’une certaine manière une partie de leur confiance dans le politique . »
Une confiance qui reste fragile La défiance des élites d’opinion à l’endroit des institutions financières et bancaires reste très préoccupante.   En trois ans, la cote de confiance des banques a reculé de 39 points aux Etats Unis (passant de 68% en 2007 à 29% en 2010) et de 16 points sur la même période en France (de 41% en 2007 à 21% en 2010). Par ailleurs, le secteur des banques et celui des assurances sont en France, comme dans la plupart des 22 pays de l’enquête, parmi les secteurs suscitant le plus de défiance.
Confiance dans les banques – Top 10 pays par PIBPublics informés, âgés de 35-64 ans - 16 - 17 - 39 - 20
Isabelle Rahé-Journet, Président Directeur Général « Les élites ne pardonnent pas au secteur bancaire sa responsabilité dans la crise. Au-delà de l’impact économique, c’est bien le manque de transparence qui est sanctionné assez largement. En France, la Société Générale a malheureusement incarné à plusieurs reprises la distance que les banques ont creusé avec le grand public ».
A contrario, le secteur de la technologie caracole toujours en tête au niveau de la confiance (près de 80% de confiants au niveau global, 70% en France), et les industries du divertissement atteignent des niveaux de confiance particulièrement élevés en France (75%, contre 56% au niveau mondial).
Sandrine CormaryDirectrice - Communication grand public «  Le secteur des technologies est crédité d’une cote confiance très élevée parmi les Français. Malgré parfois certaines réticences ou retards, les Français sont technophiles et sont d’autant plus convaincus par les innovations qu’ils en font un usage quotidien. La technologie apparait comme un facteur de progrès, de service et de liberté.  Le développement de la téléphonie mobile, de l’Internet haut débit ou encore l’engouement suscité par les nouvelles applications sur portable sont ainsi, en autres exemples, soutenus par une véritable adhésion. »
Fabrice PréauDirecteur - Santé « Il est intéressant de noter que notre système de santé, malgré la période de mutation difficile qu’il traverse, semble garder toute la confiance des élites avec un score (77%) qui est significativement supérieur à la note européenne (60%).En revanche, la confiance dans secteur des entreprises pharmaceutiques reste faible, ce qui constitue un signal négatif pour un secteur déjà en proie à d’importantes restructurations. L’importance du critère « transparence dans les affaires » dans la confiance accordée par les élites plaide sans aucun doute pour une accélération de l’effort de communication et de transparence dans lequel tous les industriels doivent s’engager. »
Les élites d’opinion craignent que les entreprises reviennent tout simplement à leur « vieilles habitudes » sans tirer les leçons de la crise.   68% des 4 875 interrogés s’attendent à ce que les entreprises reviennent au « business as usual » après la crise. Ce chiffre est encore plus fort en France (74%) et indique un certain pessimisme quant aux leçons qui auront été tirées de la crise.
% d’élites d’opinion tablant sur un « retour aux habitudes d’avant la crise »
L’espoir d’un changement plus profond Tant sur la manière dont se construit la réputation d’une entreprise que dans la bienveillance accordée aux entreprises engagées aux côtés d’ONG, les élites d’opinion semblent attendre des entreprises qu’elles s’engagent de plus en plus largement dans la société.
Lorsqu’on leur demande quels sont les publics que les dirigeants d’entreprises devraient le plus prendre en compte au moment de prendre des décisions stratégiques, seulement 11% des interrogés des 22 pays répondent les actionnaires ou les investisseurs (5% en France). A l’inverse, plus de 63% des interrogés Européens et 68% des Français préfèreraient que les patrons prennent en compte « l’ensemble des publics de l’entreprise » ou encore « la société dans son ensemble ».  
Une société de “partie prenantes” plus que d’actionnairesDouce utopie ou bien exigence de plus en plus tangible?  Quelles sont les parties prenantes qui devraient LE PLUS influer sur les décisions des patrons?  Toutes les parties prenantes à égale importance La société dans son ensemble  Les salariés de l’entreprise EU Countries France Les clients de l’entreprise Les investisseurs et actionnaires L’Etat, le Gouvernement D83. When a CEO makes business decisions for his or her company, which stakeholder SHOULD BE most important to a CEO’s business decisions? Informed Publics ages 25-64 in 22 countries and in the EU and France 21
Interrogées sur les facteurs qui « construisent » la réputation d’une entreprise, les élites d’opinion sont de plus en plus nombreuses à souligner le rôle de la transparence (67% des interrogés des 22 pays), de pratiques RH responsables (63% des interrogés et 69% des Français) et de l’attitude citoyenne (50% des interrogés, 59% des Français).   
Sandrine LorgeDirectrice - Communication interne et Accompagnement au changement « Les résultats de cette année confirment que ce qui se passe en interne constitue un des premiers facteurs de réputation dans l’entreprise. Le climat social, la façon dont les entreprises traitent leurs salariés sont vecteurs de confiance ou de défiance. Ainsi quand on regarde les entreprises qui ont le plus perdu la confiance des Français cette année on s’aperçoit que France Télécom apparait en première position (36% des répondants).  Par ailleurs le fait qu’une entreprise « traite bien ses salariés » constitue le 1er facteur de confiance (69% des personnes interrogées ont cité cet item vs 66% pour le second item « être transparente et honnête dans ses affaires »).Ces résultats montrent une fois de plus que « l’interne » ne peut plus être séparé de « l’externe » et qu’ils forment un tout, constitutif de la réputation et de l’image globale des organisations. Cela va également à l’encontre du réflexe Français en période de crise qui consiste à traiter en premier les actionnaires et en dernier les salariés. Dans une période où les collaborateurs de l’entreprise ont plus que jamais besoin de savoir où va leur organisation et ce qu’elle compte faire, la communication auprès des publics internes est primordiale. Les salariés ne doivent pas se sentir déconnectés des décisions de leur entreprise. Au contraire celle-ci doit maintenir un échange aussi régulier que possible, et ne pas hésiter à engager ses collaborateurs dans les discussions et les débats de l’entreprise. »
Ces trois items se situent loin devant ceux renvoyant directement à l’admiration que suscitent les dirigeants de l’entreprise (30% des interrogés, 21% des Français) ou encore la performance financière pure de l’entreprise (26% des interrogés et 18% des Français).   
Un nouveau “mix” réputationnelEn France l’impératif RH  est au cœur de la réputation, la performance financière semble déconnectée de l’appréciation ! Significant at 95% confidence level
De même, les leaders d’opinion valorisent fortement les initiatives partenariales prises par les entreprises, lorsque celles-ci s’engagent dans des démarches d’ouverture et de prise en compte des enjeux dépassant leur seule rationalité économique. En matière de responsabilité sociale, la valeur ajoutée des partenariats avec les ONG, plutôt que des initiatives individuelles, se confirme d’année en année.
% d’élites déclarant qu’en s’engageant aux côtés d’une ONG au profit de la société, une entreprise donne plus confiance qu’en intervenant par elle même EU Countries
AnnaAdlewska Directrice - Corporate « La confiance portée aux entreprises qui s'engagent aujourd'hui aux côtés des ONG ou des associations, que ce soit pour défendre des grandes causes ou pour participer activement à la vie des communautés dans lesquelles elles opèrent, est significative. La part de responsabilité sociétale des acteurs économiques apparaît primordiale en ces temps de récession. Dorénavant, les consommateurs, qui sont avant tout des citoyens, préfèrent clairement des entreprises qui ont compris leur rôle de partie prenante. Pour les entreprises, c'est également un gage d'image et de réputation à condition bien sûr que ses engagements soient intégrés, démontrables et justifiés, en lien avec les valeurs qui les guident. Les entreprises ont bien compris qu'elles doivent jouer un rôle actif dans notre société de consommation en passe de devenir, ou qui est devenue, une société de considération.  Ici les périmètres deviennent mesurables en termes de confiance de la part des publics. Une question se pose alors : le retour sur investissement, si cher aux entreprises, ne deviendrait-il pas le retour sur engagement, nouveau critère de mesure de demain? ».
Antoine HararyDirecteur - StrategyOne « Au-delà de l’angélisme, les élites semblent appeler de leurs vœux un changement plus profond, elles accordent plus de confiance aux entreprises qui s’engagent dans la société, au-delà de la création de richesse ou d’emploi. Ces entreprises qui démontrent leur capacité à travailler en synergie avec les gouvernements ou les ONG en tirent en général un réel bonus en termes d’image et de réputation ».
Etude Complémentaire France 2010 Les Français, la confiance et les entreprises Au-delà des leaders d’opinion, une enquête complémentaire a été conduite en ligne, en partenariat avec OpinionWay, sur un échantillon représentatif  de 1 000 Français (18 ans et plus) pour mettre en perspective l’état de la confiance dans l’hexagone.
Parmi les sujets abordés, deux questions simples leur ont été posées : dans une liste de 40 entreprises françaises ou internationales citées, quelles sont celles dans lesquelles vous avez plus confiance aujourd’hui qu’il y a un an, et celles en qui vous avez moins confiance ?
Les cinq entreprises ayant gagné en confiance  les plus souvent citées sont :
Les cinq entreprises ayant perdu en confiance  les plus souvent citées sont :
Isabelle Rahé-JournetPrésident Directeur Général « Les résultats de ce classement illustrent bien le fait que l’image d’une entreprise ne se construit pas de manière unidirectionnelle. Certaines entreprises peuvent convaincre une partie de l’opinion et dans le même temps déplaire à d’autres. Ce qui transparait de ces résultats, c’est bien l’enjeu pour les marques et entreprises de se positionner du côté des utilisateurs / consommateurs ».
La Société Générale et France Telecom sont les entreprises le plus souvent mentionnées par les Français au moment de choisir celles qui ont « perdu leur confiance en 2009 ». Les motifs invoqués sont liés à l’image RH de l’entreprise (suicides France Telecom, polémiques autour du stress et des modes de management) ou bien encore au manque de transparence ou d’éthique (raisons particulièrement invoquées par les Français ayant retenu la Société Générale). 

Contenu connexe

Tendances

50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
Kantar
 
La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017
La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017
La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017
contactOpinionWay
 
Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2
Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2
Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2
Harris Interactive France
 
Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...
Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...
Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...
HEC Paris
 
Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...
Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...
Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...
HEC Paris
 
Quelles opportunités du Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...
Quelles opportunités du  Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...Quelles opportunités du  Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...
Quelles opportunités du Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...
HEC Paris
 
Ecarts de conduite des entreprises, responsabilité des individus
Ecarts de conduite des entreprises, responsabilité des individusEcarts de conduite des entreprises, responsabilité des individus
Ecarts de conduite des entreprises, responsabilité des individus
EY
 
Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017
Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017
Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017
Abeille Assurances
 
L'image des syndicats auprès des Français (2015)
L'image des syndicats auprès des Français (2015)L'image des syndicats auprès des Français (2015)
L'image des syndicats auprès des Français (2015)
Kantar
 
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIEEnquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Kantar
 
2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...
2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...
2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...
HEC Paris
 
Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)
Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)
Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)
Kantar
 
Baromètre Aviva de la finance Durable - 1ère édition
Baromètre Aviva de la finance Durable - 1ère éditionBaromètre Aviva de la finance Durable - 1ère édition
Baromètre Aviva de la finance Durable - 1ère édition
Abeille Assurances
 
Etude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PME
Etude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PMEEtude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PME
Etude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PME
Fédération des Entreprises et Entrepreneurs de France
 
Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015
Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015
Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015
CCI France
 
Mieux travailler à l'ère du numérique
Mieux travailler à l'ère du numériqueMieux travailler à l'ère du numérique
Mieux travailler à l'ère du numérique
Kantar
 
Fondations & Associations : baromètre de la confiance
Fondations & Associations : baromètre de la confianceFondations & Associations : baromètre de la confiance
Fondations & Associations : baromètre de la confiance
Kantar
 
Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...
Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...
Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...
HEC Paris
 
Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...
Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...
Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...
HEC Paris
 

Tendances (20)

50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°4 : le journal de TNS Sofres
 
La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017
La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017
La grande consultation des entrepreneurs / Vague mars 2017
 
Trust and Purpose - 22 juin 2011
Trust and Purpose - 22 juin 2011Trust and Purpose - 22 juin 2011
Trust and Purpose - 22 juin 2011
 
Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2
Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2
Observatoire de la protection des entreprises - Vague 2
 
Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...
Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...
Les entreprises à mission: les entreprises de demain ? Première enquête natio...
 
Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...
Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...
Le "Baro éco" de septembre 2016 Viavoice pour HEC Paris - BFM Business - L’Ex...
 
Quelles opportunités du Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...
Quelles opportunités du  Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...Quelles opportunités du  Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...
Quelles opportunités du Big data pour les entreprises - Baro éco Viavoice se...
 
Ecarts de conduite des entreprises, responsabilité des individus
Ecarts de conduite des entreprises, responsabilité des individusEcarts de conduite des entreprises, responsabilité des individus
Ecarts de conduite des entreprises, responsabilité des individus
 
Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017
Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017
Baromètre des entrepreneurs Odoxa/Aviva novembre 2017
 
L'image des syndicats auprès des Français (2015)
L'image des syndicats auprès des Français (2015)L'image des syndicats auprès des Français (2015)
L'image des syndicats auprès des Français (2015)
 
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIEEnquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
Enquête sur la RSE dans les PME des réseaux Opcalia & LUCIE
 
2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...
2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...
2017: sous le pessimisme ambiant, l’espoir d’un sursaut - Baro éco Viavoice, ...
 
Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)
Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)
Les cadres et la confiance dans leur entreprise (novembre 2015)
 
Baromètre Aviva de la finance Durable - 1ère édition
Baromètre Aviva de la finance Durable - 1ère éditionBaromètre Aviva de la finance Durable - 1ère édition
Baromètre Aviva de la finance Durable - 1ère édition
 
Etude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PME
Etude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PMEEtude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PME
Etude d'opinion FEEF/Occurrence : la perception des français à l'égard des PME
 
Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015
Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015
Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015
 
Mieux travailler à l'ère du numérique
Mieux travailler à l'ère du numériqueMieux travailler à l'ère du numérique
Mieux travailler à l'ère du numérique
 
Fondations & Associations : baromètre de la confiance
Fondations & Associations : baromètre de la confianceFondations & Associations : baromètre de la confiance
Fondations & Associations : baromètre de la confiance
 
Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...
Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...
Une campagne présidentielle source d'inquiétudes économiques pour les cadres ...
 
Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...
Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...
Le pouvoir d'achat au coeur de la rentrée 2019 - "Baromètre des décideurs" Vi...
 

En vedette

Edelman Strategy One Trust Barometer2009
Edelman Strategy One Trust Barometer2009Edelman Strategy One Trust Barometer2009
Edelman Strategy One Trust Barometer2009
thinkingwithedelman
 
Aston Carter International. 2010
Aston Carter International. 2010Aston Carter International. 2010
Aston Carter International. 2010lpastre
 
CDS Prologo
CDS PrologoCDS Prologo
CDS Prologo
raulcorral
 
Es Mercadal - Ferreries
Es Mercadal - FerreriesEs Mercadal - Ferreries
Es Mercadal - Ferreries
raulcorral
 
COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDA
COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDACOMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDA
COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDA
Othmane Ghailane
 
P U E R T A S D E L A N A V I D A D S I N F R O N T E R A S
P U E R T A S  D E  L A  N A V I D A D  S I N  F R O N T E R A SP U E R T A S  D E  L A  N A V I D A D  S I N  F R O N T E R A S
P U E R T A S D E L A N A V I D A D S I N F R O N T E R A S
Oscar M
 
Quiero
QuieroQuiero
Manual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 Fonestar
Manual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 FonestarManual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 Fonestar
Manual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 Fonestar
pasimar
 
PréSentation Fabrice Client
PréSentation Fabrice ClientPréSentation Fabrice Client
PréSentation Fabrice Client
FabriceVimond
 
Arquillian : Tester sur terre et dans les nuages
Arquillian : Tester sur terre et dans les nuagesArquillian : Tester sur terre et dans les nuages
Arquillian : Tester sur terre et dans les nuages
Alexis Hassler
 
Galette De Chocolate
Galette De ChocolateGalette De Chocolate
Galette De Chocolateferri_maci
 
En côte d'ivoire, la russie veut la place de la france
En côte d'ivoire, la russie veut la place de la franceEn côte d'ivoire, la russie veut la place de la france
En côte d'ivoire, la russie veut la place de la franceErnest Edoukou
 
Dossier De Presse V2 Massaro
Dossier De Presse V2   MassaroDossier De Presse V2   Massaro
Dossier De Presse V2 Massaromassaro25
 
Presentation
PresentationPresentation
Presentation
amastudio
 
Abimael Coches
Abimael CochesAbimael Coches
Abimael Coches
marycoleguay
 
Good Purpose
Good PurposeGood Purpose
Good Purpose
thinkingwithedelman
 
N U E S T R O S A L I T R E
N U E S T R O  S A L I T R EN U E S T R O  S A L I T R E
N U E S T R O S A L I T R E
guestb4aadc
 

En vedette (20)

Edelman Strategy One Trust Barometer2009
Edelman Strategy One Trust Barometer2009Edelman Strategy One Trust Barometer2009
Edelman Strategy One Trust Barometer2009
 
Aston Carter International. 2010
Aston Carter International. 2010Aston Carter International. 2010
Aston Carter International. 2010
 
CDS Prologo
CDS PrologoCDS Prologo
CDS Prologo
 
Es Mercadal - Ferreries
Es Mercadal - FerreriesEs Mercadal - Ferreries
Es Mercadal - Ferreries
 
COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDA
COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDACOMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDA
COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA MARQUE AUJOURDHUI ? CDA
 
P U E R T A S D E L A N A V I D A D S I N F R O N T E R A S
P U E R T A S  D E  L A  N A V I D A D  S I N  F R O N T E R A SP U E R T A S  D E  L A  N A V I D A D  S I N  F R O N T E R A S
P U E R T A S D E L A N A V I D A D S I N F R O N T E R A S
 
Quiero
QuieroQuiero
Quiero
 
Manual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 Fonestar
Manual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 FonestarManual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 Fonestar
Manual%20 P R E M I E R E%20y%20 O R F%20en%20 Fonestar
 
PréSentation Fabrice Client
PréSentation Fabrice ClientPréSentation Fabrice Client
PréSentation Fabrice Client
 
Arquillian : Tester sur terre et dans les nuages
Arquillian : Tester sur terre et dans les nuagesArquillian : Tester sur terre et dans les nuages
Arquillian : Tester sur terre et dans les nuages
 
Galette De Chocolate
Galette De ChocolateGalette De Chocolate
Galette De Chocolate
 
En côte d'ivoire, la russie veut la place de la france
En côte d'ivoire, la russie veut la place de la franceEn côte d'ivoire, la russie veut la place de la france
En côte d'ivoire, la russie veut la place de la france
 
Dossier De Presse V2 Massaro
Dossier De Presse V2   MassaroDossier De Presse V2   Massaro
Dossier De Presse V2 Massaro
 
Presentation
PresentationPresentation
Presentation
 
Les volcans
Les volcansLes volcans
Les volcans
 
Abimael Coches
Abimael CochesAbimael Coches
Abimael Coches
 
Good Purpose
Good PurposeGood Purpose
Good Purpose
 
N U E S T R O S A L I T R E
N U E S T R O  S A L I T R EN U E S T R O  S A L I T R E
N U E S T R O S A L I T R E
 
Outils et usages numeriques - ADBS LR - 15.04.2011
Outils et usages numeriques - ADBS LR - 15.04.2011Outils et usages numeriques - ADBS LR - 15.04.2011
Outils et usages numeriques - ADBS LR - 15.04.2011
 
Gandhi
GandhiGandhi
Gandhi
 

Similaire à Edelman Trust Barometer 2010, France

Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021
Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021
Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021
Harris Interactive France
 
Grande consultation - Bilan 2016
Grande consultation - Bilan 2016Grande consultation - Bilan 2016
Grande consultation - Bilan 2016
CCI France
 
Sondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie Positive
Sondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie PositiveSondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie Positive
Sondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie Positive
Abeille Assurances
 
Ipsos Update - Février 2022
Ipsos Update - Février 2022Ipsos Update - Février 2022
Ipsos Update - Février 2022
Ipsos France
 
COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...
COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...
COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...
HEC Paris
 
CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...
CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...
CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...
OpinionWay
 
Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015
Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015
Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015
Stephanie Dardenne
 
ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014
ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014
ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014
Hiscox
 
Connecting with your Content - EUROPE
Connecting with your Content - EUROPEConnecting with your Content - EUROPE
Connecting with your Content - EUROPE
LinkedIn
 
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...
HEC Paris
 
Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...
Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...
Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...
Abeille Assurances
 
Livret synthese barometre diversite 2015
Livret synthese barometre diversite 2015Livret synthese barometre diversite 2015
Livret synthese barometre diversite 2015
MEDEF - Mouvement des Entreprises de France
 
Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017
Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017
Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017
CCI France
 
Eric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter - Generation Twitter
Eric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter  - Generation TwitterEric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter  - Generation Twitter
Eric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter - Generation Twitter
Alban Jarry
 
Baromètre du moral Economique - Mai 2021
Baromètre du moral Economique - Mai 2021 Baromètre du moral Economique - Mai 2021
Baromètre du moral Economique - Mai 2021
Abeille Assurances
 
Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -...
 Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -... Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -...
Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -...
HEC Paris
 
DIGITAL TRUST INDEX 2017
DIGITAL TRUST INDEX 2017DIGITAL TRUST INDEX 2017
DIGITAL TRUST INDEX 2017
JIN
 
Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015
Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015
Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015
Abeille Assurances
 
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...
HEC Paris
 
De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...
De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...
De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...
Romain Fonnier
 

Similaire à Edelman Trust Barometer 2010, France (20)

Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021
Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021
Baromètre de confiance dans les institutions - MARS 2021
 
Grande consultation - Bilan 2016
Grande consultation - Bilan 2016Grande consultation - Bilan 2016
Grande consultation - Bilan 2016
 
Sondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie Positive
Sondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie PositiveSondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie Positive
Sondage exclusif Odoxa / Aviva : Le regard des Français sur l'Economie Positive
 
Ipsos Update - Février 2022
Ipsos Update - Février 2022Ipsos Update - Février 2022
Ipsos Update - Février 2022
 
COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...
COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...
COVID-19: Le pic de la crise économique est-il derrière nous ? Baromètre des ...
 
CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...
CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...
CCI France - La Grande consultation des entrepreneurs - Bilan 2015 - Par Opin...
 
Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015
Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015
Bilan grande consultation des entrepreneurs_2015
 
ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014
ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014
ADN d’un entrepreneur - Enquête Hiscox 2014
 
Connecting with your Content - EUROPE
Connecting with your Content - EUROPEConnecting with your Content - EUROPE
Connecting with your Content - EUROPE
 
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Décemb...
 
Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...
Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...
Baromètre du Moral Economique Odoxa pour Aviva / Challenges / BFM Business -F...
 
Livret synthese barometre diversite 2015
Livret synthese barometre diversite 2015Livret synthese barometre diversite 2015
Livret synthese barometre diversite 2015
 
Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017
Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017
Grande consultation des entrepreneurs - Vague 16 – Février 2017
 
Eric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter - Generation Twitter
Eric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter  - Generation TwitterEric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter  - Generation Twitter
Eric lombard - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter - Generation Twitter
 
Baromètre du moral Economique - Mai 2021
Baromètre du moral Economique - Mai 2021 Baromètre du moral Economique - Mai 2021
Baromètre du moral Economique - Mai 2021
 
Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -...
 Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -... Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -...
Le grand débat national suscite de fortes attentes dans l’opinion publique -...
 
DIGITAL TRUST INDEX 2017
DIGITAL TRUST INDEX 2017DIGITAL TRUST INDEX 2017
DIGITAL TRUST INDEX 2017
 
Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015
Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015
Baromètre du Moral économique des français - Juin 2015
 
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...
Baromètre des décideurs Viavoice, HEC Paris, Le Figaro, BFM Business - Janvie...
 
De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...
De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...
De la gouvernance des médias sociaux - Premiers résultats de l’observatoire H...
 

Edelman Trust Barometer 2010, France

  • 1. Edelman Trust Barometer 2010 Résultats clés
  • 2.
  • 3. Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des gouvernants ?
  • 4. Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en 2009 ?Cette édition 2010 du baromètre a été réalisée auprès de 4 875 leaders d’opinion à travers 22 pays. Pour la 3ème année consécutive, Edelman France et StrategyOne ont parallèlement étendu leurs investigations afin de mettre en perspective l’état de la confiance à l’échelle de la population française.    
  • 5. Selon la 11ème édition du baromètre Trust Edelman – StrategyOne :   54% des élites d’opinion internationales ont confiance dans les entreprises, 47% des élites d’opinion internationales ont confiance dans leur gouvernement ; sur ces deux indicateurs majeurs de la confiance, les résultats s’apprécient de 4 points par rapport à 2009.  « Le monde de l’entreprise retrouve la confiance des élites, mais cette confiance se fait sous conditions et avec une certaine appréhension. La plaie ouverte par la crise n’est pas encore pansée et la défiance guette toujours, tout particulièrement en France » commente Isabelle Rahé-Journet, PDG d’Edelman France Le baromètre Trust Edelman 2010 met en évidence un ensemble de tendances dont les plus marquantes sont le retour de la confiance, même si celle-ci reste fragile, et l’espoir d’un changement plus profond.
  • 6. La confiance semble de retour Les indicateurs liés à la confiance des élites d’opinion sont en progrès cette année, sur le plan de la confiance, tant celle accordée aux entreprises (54% des 4 875 élites d’opinion interrogées), qu’aux gouvernements (47% des interrogés).
  • 7. Confiance dans les institutions – Globalement
  • 8. La France ne connaît pas une telle embellie sur le plan de la confiance envers les entreprises puisque celle-ci reste stable à un niveau particulièrement bas (37% contre 36% l’année dernière). En revanche, la cote de confiance envers le pouvoir politique marque une nette amélioration, en passant de 34% à 43%.
  • 9. Nicolas Bouvier Directeur - Affaires Publiques « En période de sortie de crise, alors que la défiance envers les entreprises a atteint des sommets, les gouvernants ont relativement bien tiré leur épingle du jeu puisqu’on remarque un retour de la confiance envers les politiques qui semble être une valeur « refuge ». Cette tendance ne renverse toutefois pas une défiance structurellement très forte en France qui traduit, en creux, pour les entreprises, une attente très forte de dialogue et d’engagement, et pour les politiques, une attente toujours croissance de concertation et de prise en compte des attentes sociales. En effet, le fait que les leaders d’opinion estiment que les gouvernants parviendront difficilement à réguler la sphère financière est bien la preuve qu’en terme de confiance, tout est toujours à construire. Restaurer le lien de confiance sera donc certainement au cœur des prochaines campagnes régionales et présidentielle. »
  • 10. Confiance dans les institutions
  • 11. Antoine HararyDirecteur - StrategyOne « La France a subi les effets de la crise un peu plus tard que les Etats-Unis ou les autres pays européens. Alors que l’on parlait déjà de reprise aux Etats-Unis, les Français découvraient au quotidien l’impact réel de la crise financière. Ce décalage se ressent dans nos chiffres : les Français continuent d’être défiants vis-à-vis des entreprises et « transfèrent » d’une certaine manière une partie de leur confiance dans le politique . »
  • 12. Une confiance qui reste fragile La défiance des élites d’opinion à l’endroit des institutions financières et bancaires reste très préoccupante.   En trois ans, la cote de confiance des banques a reculé de 39 points aux Etats Unis (passant de 68% en 2007 à 29% en 2010) et de 16 points sur la même période en France (de 41% en 2007 à 21% en 2010). Par ailleurs, le secteur des banques et celui des assurances sont en France, comme dans la plupart des 22 pays de l’enquête, parmi les secteurs suscitant le plus de défiance.
  • 13. Confiance dans les banques – Top 10 pays par PIBPublics informés, âgés de 35-64 ans - 16 - 17 - 39 - 20
  • 14. Isabelle Rahé-Journet, Président Directeur Général « Les élites ne pardonnent pas au secteur bancaire sa responsabilité dans la crise. Au-delà de l’impact économique, c’est bien le manque de transparence qui est sanctionné assez largement. En France, la Société Générale a malheureusement incarné à plusieurs reprises la distance que les banques ont creusé avec le grand public ».
  • 15. A contrario, le secteur de la technologie caracole toujours en tête au niveau de la confiance (près de 80% de confiants au niveau global, 70% en France), et les industries du divertissement atteignent des niveaux de confiance particulièrement élevés en France (75%, contre 56% au niveau mondial).
  • 16.
  • 17. Sandrine CormaryDirectrice - Communication grand public «  Le secteur des technologies est crédité d’une cote confiance très élevée parmi les Français. Malgré parfois certaines réticences ou retards, les Français sont technophiles et sont d’autant plus convaincus par les innovations qu’ils en font un usage quotidien. La technologie apparait comme un facteur de progrès, de service et de liberté. Le développement de la téléphonie mobile, de l’Internet haut débit ou encore l’engouement suscité par les nouvelles applications sur portable sont ainsi, en autres exemples, soutenus par une véritable adhésion. »
  • 18. Fabrice PréauDirecteur - Santé « Il est intéressant de noter que notre système de santé, malgré la période de mutation difficile qu’il traverse, semble garder toute la confiance des élites avec un score (77%) qui est significativement supérieur à la note européenne (60%).En revanche, la confiance dans secteur des entreprises pharmaceutiques reste faible, ce qui constitue un signal négatif pour un secteur déjà en proie à d’importantes restructurations. L’importance du critère « transparence dans les affaires » dans la confiance accordée par les élites plaide sans aucun doute pour une accélération de l’effort de communication et de transparence dans lequel tous les industriels doivent s’engager. »
  • 19. Les élites d’opinion craignent que les entreprises reviennent tout simplement à leur « vieilles habitudes » sans tirer les leçons de la crise.   68% des 4 875 interrogés s’attendent à ce que les entreprises reviennent au « business as usual » après la crise. Ce chiffre est encore plus fort en France (74%) et indique un certain pessimisme quant aux leçons qui auront été tirées de la crise.
  • 20. % d’élites d’opinion tablant sur un « retour aux habitudes d’avant la crise »
  • 21. L’espoir d’un changement plus profond Tant sur la manière dont se construit la réputation d’une entreprise que dans la bienveillance accordée aux entreprises engagées aux côtés d’ONG, les élites d’opinion semblent attendre des entreprises qu’elles s’engagent de plus en plus largement dans la société.
  • 22. Lorsqu’on leur demande quels sont les publics que les dirigeants d’entreprises devraient le plus prendre en compte au moment de prendre des décisions stratégiques, seulement 11% des interrogés des 22 pays répondent les actionnaires ou les investisseurs (5% en France). A l’inverse, plus de 63% des interrogés Européens et 68% des Français préfèreraient que les patrons prennent en compte « l’ensemble des publics de l’entreprise » ou encore « la société dans son ensemble ».  
  • 23. Une société de “partie prenantes” plus que d’actionnairesDouce utopie ou bien exigence de plus en plus tangible? Quelles sont les parties prenantes qui devraient LE PLUS influer sur les décisions des patrons? Toutes les parties prenantes à égale importance La société dans son ensemble Les salariés de l’entreprise EU Countries France Les clients de l’entreprise Les investisseurs et actionnaires L’Etat, le Gouvernement D83. When a CEO makes business decisions for his or her company, which stakeholder SHOULD BE most important to a CEO’s business decisions? Informed Publics ages 25-64 in 22 countries and in the EU and France 21
  • 24. Interrogées sur les facteurs qui « construisent » la réputation d’une entreprise, les élites d’opinion sont de plus en plus nombreuses à souligner le rôle de la transparence (67% des interrogés des 22 pays), de pratiques RH responsables (63% des interrogés et 69% des Français) et de l’attitude citoyenne (50% des interrogés, 59% des Français).  
  • 25. Sandrine LorgeDirectrice - Communication interne et Accompagnement au changement « Les résultats de cette année confirment que ce qui se passe en interne constitue un des premiers facteurs de réputation dans l’entreprise. Le climat social, la façon dont les entreprises traitent leurs salariés sont vecteurs de confiance ou de défiance. Ainsi quand on regarde les entreprises qui ont le plus perdu la confiance des Français cette année on s’aperçoit que France Télécom apparait en première position (36% des répondants). Par ailleurs le fait qu’une entreprise « traite bien ses salariés » constitue le 1er facteur de confiance (69% des personnes interrogées ont cité cet item vs 66% pour le second item « être transparente et honnête dans ses affaires »).Ces résultats montrent une fois de plus que « l’interne » ne peut plus être séparé de « l’externe » et qu’ils forment un tout, constitutif de la réputation et de l’image globale des organisations. Cela va également à l’encontre du réflexe Français en période de crise qui consiste à traiter en premier les actionnaires et en dernier les salariés. Dans une période où les collaborateurs de l’entreprise ont plus que jamais besoin de savoir où va leur organisation et ce qu’elle compte faire, la communication auprès des publics internes est primordiale. Les salariés ne doivent pas se sentir déconnectés des décisions de leur entreprise. Au contraire celle-ci doit maintenir un échange aussi régulier que possible, et ne pas hésiter à engager ses collaborateurs dans les discussions et les débats de l’entreprise. »
  • 26. Ces trois items se situent loin devant ceux renvoyant directement à l’admiration que suscitent les dirigeants de l’entreprise (30% des interrogés, 21% des Français) ou encore la performance financière pure de l’entreprise (26% des interrogés et 18% des Français).  
  • 27. Un nouveau “mix” réputationnelEn France l’impératif RH est au cœur de la réputation, la performance financière semble déconnectée de l’appréciation ! Significant at 95% confidence level
  • 28. De même, les leaders d’opinion valorisent fortement les initiatives partenariales prises par les entreprises, lorsque celles-ci s’engagent dans des démarches d’ouverture et de prise en compte des enjeux dépassant leur seule rationalité économique. En matière de responsabilité sociale, la valeur ajoutée des partenariats avec les ONG, plutôt que des initiatives individuelles, se confirme d’année en année.
  • 29. % d’élites déclarant qu’en s’engageant aux côtés d’une ONG au profit de la société, une entreprise donne plus confiance qu’en intervenant par elle même EU Countries
  • 30. AnnaAdlewska Directrice - Corporate « La confiance portée aux entreprises qui s'engagent aujourd'hui aux côtés des ONG ou des associations, que ce soit pour défendre des grandes causes ou pour participer activement à la vie des communautés dans lesquelles elles opèrent, est significative. La part de responsabilité sociétale des acteurs économiques apparaît primordiale en ces temps de récession. Dorénavant, les consommateurs, qui sont avant tout des citoyens, préfèrent clairement des entreprises qui ont compris leur rôle de partie prenante. Pour les entreprises, c'est également un gage d'image et de réputation à condition bien sûr que ses engagements soient intégrés, démontrables et justifiés, en lien avec les valeurs qui les guident. Les entreprises ont bien compris qu'elles doivent jouer un rôle actif dans notre société de consommation en passe de devenir, ou qui est devenue, une société de considération. Ici les périmètres deviennent mesurables en termes de confiance de la part des publics. Une question se pose alors : le retour sur investissement, si cher aux entreprises, ne deviendrait-il pas le retour sur engagement, nouveau critère de mesure de demain? ».
  • 31. Antoine HararyDirecteur - StrategyOne « Au-delà de l’angélisme, les élites semblent appeler de leurs vœux un changement plus profond, elles accordent plus de confiance aux entreprises qui s’engagent dans la société, au-delà de la création de richesse ou d’emploi. Ces entreprises qui démontrent leur capacité à travailler en synergie avec les gouvernements ou les ONG en tirent en général un réel bonus en termes d’image et de réputation ».
  • 32. Etude Complémentaire France 2010 Les Français, la confiance et les entreprises Au-delà des leaders d’opinion, une enquête complémentaire a été conduite en ligne, en partenariat avec OpinionWay, sur un échantillon représentatif de 1 000 Français (18 ans et plus) pour mettre en perspective l’état de la confiance dans l’hexagone.
  • 33. Parmi les sujets abordés, deux questions simples leur ont été posées : dans une liste de 40 entreprises françaises ou internationales citées, quelles sont celles dans lesquelles vous avez plus confiance aujourd’hui qu’il y a un an, et celles en qui vous avez moins confiance ?
  • 34. Les cinq entreprises ayant gagné en confiance les plus souvent citées sont :
  • 35. Les cinq entreprises ayant perdu en confiance les plus souvent citées sont :
  • 36. Isabelle Rahé-JournetPrésident Directeur Général « Les résultats de ce classement illustrent bien le fait que l’image d’une entreprise ne se construit pas de manière unidirectionnelle. Certaines entreprises peuvent convaincre une partie de l’opinion et dans le même temps déplaire à d’autres. Ce qui transparait de ces résultats, c’est bien l’enjeu pour les marques et entreprises de se positionner du côté des utilisateurs / consommateurs ».
  • 37. La Société Générale et France Telecom sont les entreprises le plus souvent mentionnées par les Français au moment de choisir celles qui ont « perdu leur confiance en 2009 ». Les motifs invoqués sont liés à l’image RH de l’entreprise (suicides France Telecom, polémiques autour du stress et des modes de management) ou bien encore au manque de transparence ou d’éthique (raisons particulièrement invoquées par les Français ayant retenu la Société Générale). 
  • 38. Antoine HararyDirecteur - StrategyOne « Au-delà des entreprises ayant particulièrement marqué l’actualité comme France Telecom ou la Société Générale, la qualité du service ou des produits fournis par l’entreprise est le premier facteur de construction de la confiance. C’est notamment pour cela que Google prend la tête de ce classement, même si le géant suscite des craintes, son usage - souvent quotidien - est plébiscité, et sa capacité d’innovation également ».
  • 39. Pour plus d’informations, une demande de présentation personnalisée ou pour en savoir plus sur Edelman Trust Barometer 2010, contactez   Contact Edelman : Isabelle Rahé-Journet isabelle.rahe-journet@edelman.com   Contact StrategyOne Antoine Harary antoine.harary@strategyone.net    www.edelman.com www.strategyone.net   htpp://thinkingwithedelman.fr/blog/

Notes de l'éditeur

  1. UK (n=50, ages 25-34; n=150, ages 35-64)EU (N=2000 ages 25-64: n=500 ages 25-34 and n=1500 ages 35-64
  2. Broadly three characterizations of trust markets – Asian Optimism, U.S. pragmatism, European skepticism