Le document présente des stratégies d'accompagnement pour aider une personne âgée, ayant des difficultés avec l'informatique, à surmonter ses craintes et à améliorer sa confiance. Plusieurs méthodes sont proposées, telles que l'utilisation de métaphores et d'activités ludiques, ainsi que des adaptations dans le vocabulaire et le rythme des séances. Il est également suggéré de favoriser la répétition et la simplification des concepts pour faciliter la compréhension et l'apprentissage.

1. Mise en situation en sous-groupes
1 situation pratique – 15 minutes puis 15 minutes de restitution et d'échanges
A partir d'une situation individuelle, imaginer quelles solutions il est possible de mettre en place au début d'un
accompagnement.
La « situation problème »:
Personne âgée, exprime une grande peur devant l'ordinateur, hésite à « faire des choses/essayer », a des problèmes de
mémoire, difficultés à se repérer sur l'écran, semble oublier ce qui se passe d'une séance à l'autre...
Solutions imaginées – quoi ?
Problèmes observés Conditions de mise en œuvre – comment ?
En italique ajouts/compléments formatrice
Grande peur devant ordinateur – Rapprocher de pratiques concrètes : métaphore de la voiture, de l'armoire à tiroirs
– Identifier la pratique qui motive pour fixer des objectifs positifs
– Disséquer l'UC, désacraliser
– Démystifier par le dialogue, l'humour et le jeu
– Faire des tours de table ou remettre dans le contexte pour les groupes.)
– Faire le lien entre les objectifs personnels et l'outil informatique
– activités ludiques de mise en confiance et observation manipulations (Tux Paint -
Souriklik)
– travail sur le confort utilisation périphériques
– proposer des réalisations simples et concrètes (exemple : dessin)
– séance individuelle de prise de confiance avant un atelier
Problèmes de compréhension et de – Adapter le vocabulaire et le rythme (ne pas hésiter à « donner peu »)
mémoire – Utiliser les métaphores (comparer avec des outils réels)
– Reformulation
Accueil de personnes handicapées en médiathèque et BM - Ville de Lyon
Novembre 2010
Contenus en licence Creative Commons By-SA http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.fr

2. – Tutoriels (de différents types : « visuel » avec captures d'écran, plus « textuels » avec
quelques étapes clés notées
– Simplifier le vocabulaire, garder un vocabulaire précis, le maintenir de façon
constante.(ex : « déplacer le pointeur vers » …. et non pas « bouger la souris sur » : la
souris n'est pas sur l'écran !)
– Répéter, suffisamment, mais pas indéfiniment, si ne « rentre pas » réfléchir à ce qui
bloque !
Difficultés à se repérer sur l'écran – Donner des repères visuels correspondants aux objectifs précis (mettre le reste de
coté)
– Limiter la barre d'outils (mais « risque » en simplifiant trop d'empêcher transfert dans
d'autres environnement)
– Identifier une éventuelle malvoyance et proposer des solutions techniques
– Mettre de coté les raccourcis sur le bureau pour inciter à utilisation du menu
« démarrer » plus « permanent » que les raccourcis.
– Poser des repères en utilisant toujours les mêmes mots (ex : ouvrir le menu démarrer
en bas à droite..)
– Grossissement du pointeur
– nettoyage du bureau
– verbalisation du nommage des différents éléments présents sur page, par/avec la
personne.
Capacités de concentration limitée – Pause, ouverture sur d'autres sujets, demander à la personne son sentiment, son
envie.
– Ralentir le rythme des séances
– Raccourcir les séances
– Valoriser les acquis
– Alléger les contenus
– Alternance du type d'activités réalisées
– Observations des moments de décrochage
Accueil de personnes handicapées en médiathèque et BM - Ville de Lyon
Novembre 2010
Contenus en licence Creative Commons By-SA http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.fr

3. Difficultés à faire du lien entre les – Reprendre les points clés de la séance précédente en début de séance
séances – Revenir sur la séance précédente, la personne reformule, l'animateur fait le point
– Tutoriel/support : donné par l'animateur mais aussi, quand c'est possible la personne
s'approprie en notant.
– Rapprocher les séances
– Encourager à une pratique individuelle entre les séances
– Impression des réalisations : concret, support à la mémoire/d'échange,
valorisation.
– Fiche de suivi sommaire
Accueil de personnes handicapées en médiathèque et BM - Ville de Lyon
Novembre 2010
Contenus en licence Creative Commons By-SA http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.fr