Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications Front Office, lance avec Pegasystems, leader des solutions de
gestion des processus métier, l’offre Customer Interaction Efficiency, permettant aux entreprises de gérer en mode Cloud, à l’aide d’un seul outil intégré et clé en main, la relation avec l’ensemble de leurs clients. Objectif :
augmenter leur satisfaction, optimiser la gestion des interactions multicanal et valoriser le travail des conseillers.
Notre offre pour un monde informatique sans incidents Operae Partners
Vous aimeriez réduire le coût du "RUN" (incidents et support) pour financer plus de projets et travailler avec plus de sérénité ? Vous cherchez une méthode réplicable pour améliorer votre fonctionnement ? GRâce à notre accompagnement, vous verrez vos collaborateurs se prendre au jeu de l'amélioration, s'approprier de nouvelles techniques et êtres fiers de leurs succès.
Découvrez notre offre RESOLVE. www.operaepartners.fr
IQ Mobilisation est un programme qui a été développé par Quotient pour améliorer d\'une manière QUANTIFIABLE, l\'alignement stratégique, la vision client, la responsabilisation et diminuer considérablement les coûts de formation engendrés par la rotation du personnel.
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...Eric Culnaert
Le 7 novembre 2017, le Club Commerce Connecté organisait à l’ESSCA un CCC-ConneCtion consacré à la connaissance client. Au menu:
- Conecteo évoque la gestion de la relation-client et sa solution Kiamo
- Dolist, membre du CCC, présente sa Customer Data Platform, destinée à donner vie à vos données
- Jean-Sébastien Lacam, enseignant-chercheur à l’ESSCA présente une étude comparative “En quoi les données vont-elles améliorer la relation clientèle?”
Comment créer un produit en mode startup Agile @Digicoop - Maxime Bouroumeau-...Agile En Seine
Nous vous proposons notre retour d’expérience et nos conseils sur la création d’un produit en mode startup agile.
En effet, chez Digicoop, c’est l’ensemble de l’organisation qui se développe en agile. De l’équipe marketing à l’équipe commerciale en passant, évidemment, par l’équipe technique, nous avons mis en place une charte, des processus, et des outils pour créer nos produits et évaluer le potentiel commercial.
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- Jean-Sébastien Lacam, enseignant-chercheur à l’ESSCA présente une étude comparative “En quoi les données vont-elles améliorer la relation clientèle?”
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En effet, chez Digicoop, c’est l’ensemble de l’organisation qui se développe en agile. De l’équipe marketing à l’équipe commerciale en passant, évidemment, par l’équipe technique, nous avons mis en place une charte, des processus, et des outils pour créer nos produits et évaluer le potentiel commercial.
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"SunTseu
Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://www.nova-technologies.fr/blog/salesforce-it-dej-trouver-convaincre-et-fideliser-vos-clients-avec-salesforce/
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"Nova Technologies
Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://bit.ly/2hbhlDN
L’expérience client s’inscrit dans la démarche stratégique des grandes marques.
Les marques mettent au coeur de leur préoccupation le confort de leur client client en déployant des expériences fluides et sans couture - l’expérience client seamless - pour les enchanter.
b2s, fort de ses 20 ans d’expérience au contact de grandes marques et de leurs organisations, est un acteur reconnu de l’expérience client et partage ses observations, meilleures pratiques et solutions en la matière.
CONNEXION - Salon de la transformation numérique : Miser sur l'expérience cli...Tink
Conférence le 19 avril 2018, CONNEXION - Le salon de la transformation numérique, par Les Événements Les Affaires
Présentation par Martin Proteau, directeur - stratégie numérique et expérience client, Tink
-
Les consommateurs et les utilisateurs ne sont pas aussi passionnés que vous l’êtes pour votre marque et pour vos produits.
Encore aujourd’hui, trop d’organisations s’appuient sur leur propre réalité opérationnelle pour développer des écosystèmes numériques ou pour orienter la refonte de leurs environnements digitaux. Des investissements colossaux qui ne rencontrent pas les attentes.
Durant la conférence, 7 thèmes ou pistes de réflexions vous seront proposés pour tourner votre regard vers les attentes réelles de vos clients et réussir votre transformation avec brio, succès et rentabilité.
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011Delphine Malassingne
Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !INES CRM FRANCE
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l'effort fourni pour personnaliser cette relation.
Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentQualtrics
Découvrez comment la direction Qualité d’Ingenico a repensé son dispositif d’expérience clients.
Nathalie Vaillant, Directrice du cabinet de consulting Teresa Monroe, Stephanie GANDON, Directrice de la relation clients chez Ingenico et Simon BARDOU, Responsable du développement commercial à Qualtrics présenteront les indispensables d’un projet CX (Customer Experience), les clés pour contourner les obstacles rencontrés et les bénéfices d’écouter activement vos clients.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
Une occasion unique d’écouter des experts ayant mis en place des projets de CX
Pour enrichir votre réflexion CX et mesure de la satisfaction de vos clients
Pour anticiper les difficultés que vous pourriez rencontrer et comment les surmonter
Digitalisez votre relation client pour plus d'efficacitéJerome Minardi
Ma présentation centrée sur l'innovation digitale mobile et web mais aussi sur l'agilité des processus d'entreprise via l'automatisation des règles métier. Présentée lors de la conférence CIO - l'IT au service client final de Janvier 2016.
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CONNEXION - Salon de la transformation numérique : Miser sur l'expérience cli...Tink
Conférence le 19 avril 2018, CONNEXION - Le salon de la transformation numérique, par Les Événements Les Affaires
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Similaire à MediaTech Solutions - Tous satisfaits. (20)
2. Donnez à vos équipes la capacité de maximiser la satisfaction
et l’engagement client en utilisant 100% du feedback collecté
3. Maximisation de l’Engagement Client
Utilisez la Voix du Client pour développer
des ventes additionnelles et pour diminuer l’attrition
4. Amélioration de la performance de vos équipes
Utilisez la Voix du Client pour gérer la performance globale et individuelle
des collaborateurs, leur formation continue et leur engagement
5. Optimisation de l’Expérience Client
Utilisez la Voix du Client pour améliorer vos produits et services,
pour une meilleur expérience client à venir
6. Promotion de votre marque
Utilisez la Voix du Client pour générer du buzz positif
sur le web et les réseaux sociaux
7. Quick & Easy
Épargnez-vous d’un lourd programme de déploiement
et soyez très vite autonome
Adaptabilité organisationnelle
Engagez dans le projet tous vos collaborateurs,
ce sont eux qui sont face aux clients !
Open & Connected
Diffusez l’intégralité du feedback clients grâce à une
intégration facile à votre système IT
Clarté & tranparence
Vous savez exactement ce que vous payez :
pas de surprise…
8. « Nous avons été surpris par
la rapidité de mise en place
du process. En 48 heures,
nous avions une solide
maîtrise du produit. »
« Instant eXperience nous a
permis de mettre en œuvre
nos 3 principales priorités :
la simplification de l’expérience
client, la personnalisation et
la considération. »
« Instant eXperience® est une
solution qui se met rapidement et
simplement en œuvre, pour une
qualité de résultat directement
exploitable. »
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contactez-nous au 01 84 76 03 16
www.mediatech-solutions.com