Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...CatalisMTL
Venez profitez de l'occasion de jaser avec le professionnel en marketing et développement de marchés Vincent Grenier de Grenier Marketing.
ca.linkedin.com/in/vincentgrenier/fr
Internaliser et industrialiser ses études de satisfaction digitales - Qualtri...Qualtrics
Découvrez comment la direction des études SFR a repensé son dispositif d'enquêtes de satisfaction digitales via les outils Qualtrics. Problématiques, attentes et cas pratique.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
Une occasion unique de découvrir la plateforme Qualtrics en action dans un environnement complexe comme celui de SFR Numéricable.
Une impression réelle de I'indépendance et de l'agilité offerte par Qualtrics notamment vis à vis des équipes informatiques.
Un excellent exemple de la façon dont Qualtrics a l'habitude d'accompagner et supporter ses clients tout au long de la mise en oeuvre.
Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...Microsoft Ideas
Accès au Big Data, écoute des réseaux sociaux, usage en ultramobilité, collaboration et réseaux sociaux internes, nouveaux modes de communication… Après tant d'années de lutte pour l'adoption des CRMs par les commerciaux, les forces de vente et leur management n'ont jamais eu à disposition autant d'innovations pour faire la différence sur le marché.
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
Customer Effort Score, comment bien l'utiliser ?MyFeelBack
Découvrez comment utiliser le Customer Effort Score (CES) dans vos questionnaires dédiés à la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03pTxh0
Webhelp a organisé un webinar dédié à la bonne compréhension de la voix du client le mardi 29 septembre de 11h à 11h45. Il était animé par Mathieu Jougla, Directeur R&D Solution Design de Webhelp.
See more at: http://www.webhelp.com/fr/insight-news/2015/09/webinar-capturezvoix-du-client#sthash.v20sYyxO.dpuf
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...CatalisMTL
Venez profitez de l'occasion de jaser avec le professionnel en marketing et développement de marchés Vincent Grenier de Grenier Marketing.
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Internaliser et industrialiser ses études de satisfaction digitales - Qualtri...Qualtrics
Découvrez comment la direction des études SFR a repensé son dispositif d'enquêtes de satisfaction digitales via les outils Qualtrics. Problématiques, attentes et cas pratique.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
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Une impression réelle de I'indépendance et de l'agilité offerte par Qualtrics notamment vis à vis des équipes informatiques.
Un excellent exemple de la façon dont Qualtrics a l'habitude d'accompagner et supporter ses clients tout au long de la mise en oeuvre.
Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...Microsoft Ideas
Accès au Big Data, écoute des réseaux sociaux, usage en ultramobilité, collaboration et réseaux sociaux internes, nouveaux modes de communication… Après tant d'années de lutte pour l'adoption des CRMs par les commerciaux, les forces de vente et leur management n'ont jamais eu à disposition autant d'innovations pour faire la différence sur le marché.
Les directions Marketing doivent gérer le passage d’un pilotage relativement pauvre en datas à un pilotage s’appuyant sur un volume considérable de datas, dont la collecte et l’exploitation deviennent clés pour rendre le marketing plus efficace et/ou moins coûteux.
Face à la nécessité croissante de cibler son marketing, nous aborderons des cas clients et répondrons aux questions suivantes :
-Quels sont les leviers pour lesquels le traitement manuel du marketing devient critique ? (acquisition Media, personnalisation sur site, e-mail et CRM, …)
-Quels enjeux technologiques, humains ou organisationnels pour le marketing industrialisé ? Quels impacts sur la chaîne de décision à l’heure du 1 to 1 ?
-Le Machine Learning permet-il d’être plus efficace et/ou de réduire les coûts ? Pour quels acteurs ?
-La Data Management Platform, solution miracle ?
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Eric Herschkorn
Pour les nostalgiques des cours de ventes et des certifications commerciales Compaq.(11/2001).
Support du cours de vente solution 1.0 en Grands Comptes pour les ingénieurs commerciaux de la distribution informatique en France.
Élaboré et animé par Eric Herschkorn et validé par l'équipe formation Compaq à Paris pour le dernier tour de France formation. (avant rachat par hp) Base du support du dernier événement stockage de Compaq Europe à destination des forces commerciales solutions
Customer Effort Score, comment bien l'utiliser ?MyFeelBack
Découvrez comment utiliser le Customer Effort Score (CES) dans vos questionnaires dédiés à la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03pTxh0
Webhelp a organisé un webinar dédié à la bonne compréhension de la voix du client le mardi 29 septembre de 11h à 11h45. Il était animé par Mathieu Jougla, Directeur R&D Solution Design de Webhelp.
See more at: http://www.webhelp.com/fr/insight-news/2015/09/webinar-capturezvoix-du-client#sthash.v20sYyxO.dpuf
5 actions à faire en moins d'une heure pour booster votre taux de conversionPaul Evans
Vous avez pas bcp de temps à consacrer à l'optimisation de votre site internet ? Voici 5 astuces que vous pouvez tester en moins d'une heure.
NB Ma préséntation du Visibilité Live Camp VLC 2015
À la Conquête du Web - Marketing efficace poue PMEphalengry
This presentation explains how a SMB can starts an effective Web marketing strategy and obains fast ROI. Cette présentation montre comment une PME peut rapidement déployer une stratégie de marketing internet et réaliser des gains rapides.
L’Expérience client : quels dispositifs de mesure et quels plans d'action dans l'éco-système complexe des parcours omni-canaux ?
L’Expérience client est devenue un levier de performance et d’innovation incontournable pour fidéliser les clients. Comment un indicateur comme le Net Promoter Score peut-il vous aider sur le plan stratégique et opérationnel à suivre le ressenti de vos clients sur la diversité de leurs parcours, à corriger vos points faibles en temps réel et dans la durée, à prioriser vos actions et à créer une valeur tangible ?
Les dispositifs de mesure de la Satisfaction et de l’Expérience client participent pleinement au pilotage stratégique et opérationnel des entreprises. Le NPS, indicateur reconnu et universel de l’expérience client, peut vous aider à aller beaucoup plus loin s’il est utilisé et interprété à bon escient.
• Comment construire des dispositifs de mesure de l’Expérience client cohérents par rapport aux points de contacts et parcours proposés ?
• Quels enseignements tirer des résultats différents observés entre mesures à chaud et à froid, expérience par canal et expérience globale ?
• Quelles actions prioriser grâce au NPS et comment modéliser le ROI des actions en gains sur le NPS ?
• Quel niveau d’implication et quels leviers pour les équipes opérationnelles ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets ?
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
- L’organisation et la gouvernance des projets de déploiement des DMP
- Les usages souhaités et effectifs des DMP
- Le niveau de satisfaction et de ROI des acteurs ayant déployé une DMP
L'utilité et les bonnes pratiques d'un outil CRMCRM Conseil
Qu'est ce que le CRM? Quelle différence avec un ERP?
Fonctionalités, utilités pour développer votre business, améliorer votre suivi et vos résultats de ventes.
Slide synthétique de la présentation growth hacking pour l'incubateur télécom paristech.
1) Comprendre la phase de sa startup : traction versus growth
2) Comprendre la définition des objectifs
3) La méthode d'itération
4) Les concepts hacks versus flywheel
5) Quelques "hacks" connus : acquisition, pré-lancement, email, cold emailing etc.
6) Prochaines étapes : prise de rendez-vous
Point d'attention le marketing versus le growth hacking
Point d'attention : à quelle étape de développement de la startup vous êtes (scale versus traction)
/!\ Ce qu'il faut retenir : ne pas tenter des "micro" ajustements tant que le product market fit n'est pas validé.
Ne pas automatiser à court terme, si ce qui fonctionne n'est pas industrialisable.
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissanceCleverToday
CleverToday a animé la soirée des superpreneurs du Jeudi 3 mars 2016 avec le thème du Growth Hacking.
Corélia Kostovic, stratège numérique, et Alexandre Gonzalez, analyste web senior, ont ainsi partagé leurs connaissances pour exposer les stratégies de Growth Hacking utilisées, les études de cas et les notions de base pour bien comprendre son trafic avec la Web Analytics.
Plan de présentation:
1. Qu'est-ce que le Growth Hacking?
2. Les qualités du Growth Hacker
3. Les meilleurs exemples de la Silicon Valley (et d'ailleurs)
4. Construire sa stratégie de Growth Hacking
5. Quelques sources
Parfois fantasmé comme une baguette magique permettant d'acquérir à moindre coût ses clients, le Growth Hacking est en réalité une alchimie nécessitant 3 ingrédients : - une parfaite connaissance des utilisateurs, - une parfaite maîtrise des mécanismes de croissance, - et des expérimentations constantes faites par une équipe autonome et créative.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Impliquez vos clients pour un meilleur retour sur investissementCapian
Est-ce que vos clients vont adopter votre projet? Comment le savoir avant le livrable final? 70% des projets échouent à cause d’un rejet des utilisateur. La mesure de succès la plus importante d’un projet, c’est l’adoption par la clientèle visée. Pourquoi risquer d’attendre à la fin pour le savoir alors que les méthodes pour y arriver sont simples?
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marqueMatyas Gabor
Le positionnement d'une marque à travers l'explosion des canaux, la révolution numérique et la réalité économique, soumet les organisations à une pression toujours plus forte. Les SIRH, les médias sociaux, les solutions de recrutement, etc. sont autant d’opportunités d’innover pour les RH. Cependant, pour que les solutions choisies jouent réellement un rôle de catalyseur des ambitions RH de l’entreprise, il faut reposer son choix sur un plan qui maximisera la marque dans son ensemble, tant pour l'attraction et retention des meilleurs talents que pour sa croissance économique. Cependant, encore faut-il avoir une vision claire de ce que doit inclure ce positionnement employeur et de la meilleure façon de le communiquer à l’ensemble des cibles. Alors comment appréhender les composantes essentielles de votre marque - employeur? Comment maximiser les nouveaux outils numériques pour canaliser les énergies de vos collaborateurs et en faire les meilleurs ambassadeurs de votre organisation?
Les 4 étapes clés pour transformer les données client en valeurJean-Michel Franco
Les pionniers que sont Mint dans le secteur bancaire, Amazon dans la distribution ou NetFlix dans les médias, ont prouvé que de transformer les Big Data en actions au moment des points de contact avec leurs clients assure des résultats mesurables – augmentation du taux de transformation, plus grande part du portefeuille, augmentation du nombre de nouveaux clients, détection de fraude à temps, etc. Il est aujourd’hui possible de mettre en place une plate-forme centralisée de gestion des données clients, capable d’intégrer et de fournir des informations en temps réel, quel que soit le canal d’interaction utilisé… et par conséquent, de lancer les bases d’une véritable révolution sur tout un secteur d’activité en instaurant des processus orientés données.
Désormais, cette Customer Data Platform s’adapte au plus grand nombre grâce à des technologies abordables telles que Hadoop et Spark à condition que celles-ci soient utilisées conjointement avec des données intégrées ainsi qu’un système d’intégration d’applications, de gouvernance des données, de gestion de données de référence et des outils d’analytique et de traitement de données en temps réel.
Cette plate-forme, appelée Customer Data Platform ou Data Management Platform (DMP) permet de reconstituer l’intégralité du parcours client en centralisant et en croisant non seulement des données d’interaction : historique d’achat, préférences, satisfaction, fidélité, etc. (données internes), mais également des informations sociales permettant de comprendre les intentions ou l’appétence : goûts, instants décisifs, habitudes d’achat, parcours web, réseaux sociaux, etc. (données externes)
Dans cette présentation, vous découvrirez les composants clés de cette plate-forme, comment l’implémenter, et comment l’utiliser à des fins marketing.
Les expérimentations pour optimiser sa conversion : un processus continu indi...Marie-Rose Tripault
Masterclass pour Girlz in Web sur la nécessité de réaliser des expérimentations et des A/B tests pour optimiser sa conversion.
Au sommaire :
1. Best-practices et contre-exemples
2. Pourquoi ce qui marche chez l’un ne marche pas forcément chez l’autre
3. Process pour créer et prioriser des A/B tests
4. Workshop : exercices pratiques
CONNEXION - Salon de la transformation numérique : Miser sur l'expérience cli...Tink
Conférence le 19 avril 2018, CONNEXION - Le salon de la transformation numérique, par Les Événements Les Affaires
Présentation par Martin Proteau, directeur - stratégie numérique et expérience client, Tink
-
Les consommateurs et les utilisateurs ne sont pas aussi passionnés que vous l’êtes pour votre marque et pour vos produits.
Encore aujourd’hui, trop d’organisations s’appuient sur leur propre réalité opérationnelle pour développer des écosystèmes numériques ou pour orienter la refonte de leurs environnements digitaux. Des investissements colossaux qui ne rencontrent pas les attentes.
Durant la conférence, 7 thèmes ou pistes de réflexions vous seront proposés pour tourner votre regard vers les attentes réelles de vos clients et réussir votre transformation avec brio, succès et rentabilité.
5 actions à faire en moins d'une heure pour booster votre taux de conversionPaul Evans
Vous avez pas bcp de temps à consacrer à l'optimisation de votre site internet ? Voici 5 astuces que vous pouvez tester en moins d'une heure.
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À la Conquête du Web - Marketing efficace poue PMEphalengry
This presentation explains how a SMB can starts an effective Web marketing strategy and obains fast ROI. Cette présentation montre comment une PME peut rapidement déployer une stratégie de marketing internet et réaliser des gains rapides.
L’Expérience client : quels dispositifs de mesure et quels plans d'action dans l'éco-système complexe des parcours omni-canaux ?
L’Expérience client est devenue un levier de performance et d’innovation incontournable pour fidéliser les clients. Comment un indicateur comme le Net Promoter Score peut-il vous aider sur le plan stratégique et opérationnel à suivre le ressenti de vos clients sur la diversité de leurs parcours, à corriger vos points faibles en temps réel et dans la durée, à prioriser vos actions et à créer une valeur tangible ?
Les dispositifs de mesure de la Satisfaction et de l’Expérience client participent pleinement au pilotage stratégique et opérationnel des entreprises. Le NPS, indicateur reconnu et universel de l’expérience client, peut vous aider à aller beaucoup plus loin s’il est utilisé et interprété à bon escient.
• Comment construire des dispositifs de mesure de l’Expérience client cohérents par rapport aux points de contacts et parcours proposés ?
• Quels enseignements tirer des résultats différents observés entre mesures à chaud et à froid, expérience par canal et expérience globale ?
• Quelles actions prioriser grâce au NPS et comment modéliser le ROI des actions en gains sur le NPS ?
• Quel niveau d’implication et quels leviers pour les équipes opérationnelles ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets ?
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
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L'utilité et les bonnes pratiques d'un outil CRMCRM Conseil
Qu'est ce que le CRM? Quelle différence avec un ERP?
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Slide synthétique de la présentation growth hacking pour l'incubateur télécom paristech.
1) Comprendre la phase de sa startup : traction versus growth
2) Comprendre la définition des objectifs
3) La méthode d'itération
4) Les concepts hacks versus flywheel
5) Quelques "hacks" connus : acquisition, pré-lancement, email, cold emailing etc.
6) Prochaines étapes : prise de rendez-vous
Point d'attention le marketing versus le growth hacking
Point d'attention : à quelle étape de développement de la startup vous êtes (scale versus traction)
/!\ Ce qu'il faut retenir : ne pas tenter des "micro" ajustements tant que le product market fit n'est pas validé.
Ne pas automatiser à court terme, si ce qui fonctionne n'est pas industrialisable.
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissanceCleverToday
CleverToday a animé la soirée des superpreneurs du Jeudi 3 mars 2016 avec le thème du Growth Hacking.
Corélia Kostovic, stratège numérique, et Alexandre Gonzalez, analyste web senior, ont ainsi partagé leurs connaissances pour exposer les stratégies de Growth Hacking utilisées, les études de cas et les notions de base pour bien comprendre son trafic avec la Web Analytics.
Plan de présentation:
1. Qu'est-ce que le Growth Hacking?
2. Les qualités du Growth Hacker
3. Les meilleurs exemples de la Silicon Valley (et d'ailleurs)
4. Construire sa stratégie de Growth Hacking
5. Quelques sources
Parfois fantasmé comme une baguette magique permettant d'acquérir à moindre coût ses clients, le Growth Hacking est en réalité une alchimie nécessitant 3 ingrédients : - une parfaite connaissance des utilisateurs, - une parfaite maîtrise des mécanismes de croissance, - et des expérimentations constantes faites par une équipe autonome et créative.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
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Est-ce que vos clients vont adopter votre projet? Comment le savoir avant le livrable final? 70% des projets échouent à cause d’un rejet des utilisateur. La mesure de succès la plus importante d’un projet, c’est l’adoption par la clientèle visée. Pourquoi risquer d’attendre à la fin pour le savoir alors que les méthodes pour y arriver sont simples?
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marqueMatyas Gabor
Le positionnement d'une marque à travers l'explosion des canaux, la révolution numérique et la réalité économique, soumet les organisations à une pression toujours plus forte. Les SIRH, les médias sociaux, les solutions de recrutement, etc. sont autant d’opportunités d’innover pour les RH. Cependant, pour que les solutions choisies jouent réellement un rôle de catalyseur des ambitions RH de l’entreprise, il faut reposer son choix sur un plan qui maximisera la marque dans son ensemble, tant pour l'attraction et retention des meilleurs talents que pour sa croissance économique. Cependant, encore faut-il avoir une vision claire de ce que doit inclure ce positionnement employeur et de la meilleure façon de le communiquer à l’ensemble des cibles. Alors comment appréhender les composantes essentielles de votre marque - employeur? Comment maximiser les nouveaux outils numériques pour canaliser les énergies de vos collaborateurs et en faire les meilleurs ambassadeurs de votre organisation?
Les 4 étapes clés pour transformer les données client en valeurJean-Michel Franco
Les pionniers que sont Mint dans le secteur bancaire, Amazon dans la distribution ou NetFlix dans les médias, ont prouvé que de transformer les Big Data en actions au moment des points de contact avec leurs clients assure des résultats mesurables – augmentation du taux de transformation, plus grande part du portefeuille, augmentation du nombre de nouveaux clients, détection de fraude à temps, etc. Il est aujourd’hui possible de mettre en place une plate-forme centralisée de gestion des données clients, capable d’intégrer et de fournir des informations en temps réel, quel que soit le canal d’interaction utilisé… et par conséquent, de lancer les bases d’une véritable révolution sur tout un secteur d’activité en instaurant des processus orientés données.
Désormais, cette Customer Data Platform s’adapte au plus grand nombre grâce à des technologies abordables telles que Hadoop et Spark à condition que celles-ci soient utilisées conjointement avec des données intégrées ainsi qu’un système d’intégration d’applications, de gouvernance des données, de gestion de données de référence et des outils d’analytique et de traitement de données en temps réel.
Cette plate-forme, appelée Customer Data Platform ou Data Management Platform (DMP) permet de reconstituer l’intégralité du parcours client en centralisant et en croisant non seulement des données d’interaction : historique d’achat, préférences, satisfaction, fidélité, etc. (données internes), mais également des informations sociales permettant de comprendre les intentions ou l’appétence : goûts, instants décisifs, habitudes d’achat, parcours web, réseaux sociaux, etc. (données externes)
Dans cette présentation, vous découvrirez les composants clés de cette plate-forme, comment l’implémenter, et comment l’utiliser à des fins marketing.
Les expérimentations pour optimiser sa conversion : un processus continu indi...Marie-Rose Tripault
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Au sommaire :
1. Best-practices et contre-exemples
2. Pourquoi ce qui marche chez l’un ne marche pas forcément chez l’autre
3. Process pour créer et prioriser des A/B tests
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Conférence le 19 avril 2018, CONNEXION - Le salon de la transformation numérique, par Les Événements Les Affaires
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-
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Encore aujourd’hui, trop d’organisations s’appuient sur leur propre réalité opérationnelle pour développer des écosystèmes numériques ou pour orienter la refonte de leurs environnements digitaux. Des investissements colossaux qui ne rencontrent pas les attentes.
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Du distributeur de produits au distributeur de Services: Innover grâce au dig...
Marketing agile conférence
1. comprendre le pouvoir
du marketing agile
pour développer des stratégies efficaces
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation 514 899 9922 greniermarketing.com
2. 1) Agile – c’est quoi au juste?
2) Applications pour le marketing
13. Google
D’un simple engin de recherche à
un outil de marketing
incontournable.
14.
15. traditionnel agile
adaptatif, itératif au changement
tests et données
expérimentations fréquentes
favorise l’engagement
données sur le terrain en continu
plan statique
opinions
hypothèses couteuses
immobilisme
études de marché
16. avantages
ROI
Productivité ( réalisation rapide 80/20)
transparence (management / employés valorisés)
compétitivité (adaptation au changement rapide)
satisfaction du client
21. Mes attentes sont
comblées et même
dépassées!
Expérience remarquable
avec la marque:
Sur Internet
En magasin
Au téléphone
Appareils mobiles
Avec le produit
Service à la clientèle
Support
Expériences clients remarquables
22. Répondre rapidement aux changements
les projets, le marketing,
les entreprises, la vie, etc.
sont tous dynamiques
Difficile de faire des plans,
car
les choses changent
24. Magie
Individus + interactions
client
présidente
fournisseur
développeus
e
ventes
Gestionnaire
de produit
Plus important que
les outils et processus
26. Analyse de la performance
Découvrir de nouvelles opportunités
Personnaliser l’expérience client
Tests
& données
).
Données:
Découvrir de nouveaux
comportements / besoins
du consommateur
Découvrir ce qui fait vibrer le consommateur
au niveau du:
Produit
Prix
Promotion
Distribution
Service à la clientèle, etc.
.
Tests:
Vérifier vos idées
rapidement à moindre
risque
27.
28. Beaucoup de petites
expérimentations
Marketing de masse
(TV, Journeaux, etc.)
$$$$
Processus long
Marketing ciblé
(facebook, portails, etc.)
$
Petit échantillonnage
Processus court
30. Collaboration avec le client
Travailler avec le client, ne
pas faire une vente
Écouter mon
feedback sur
les réseaux
sociaux, etc.
Supportez-moi, considérez-moi
et je deviendrai
votre meilleur
Ambassadeur
Influenceur
Défenseur
Demandez-moi mon
avis, impliquez-moi
dans le
développement de
vos produits
31. • Problème: plastic se décolle des branches
• Magasin: gérant ne veut pas honorer la garantie
• Courriel envoyé à la présidente
• 5 minutes après, appel du service à la clientèle
• problème résolu illico
• promesse: amélioration de la formation des gérants
• j’en parle à amis, famille, FaceBook,Twitter, etc.
34. Transparence
tâches individuelle connue de tous
réduis les tensions et la bureaucratie
favorise la collaboration entre départements
35.
36. Itérations rapides
livrer tôt et souvent
après chaque petite découverte concluante (test
& données), il faut les intégrer rapidement
à votre stratégie marketing
(produit, prix, promotion, service, etc.)
37. Rétroaction & feedback
écouter –mesurer – ajuster
Écouter les commentaires directs et indirects
Mesurer la performance des tests et initiatives
Ajuster et améliorer par des itérations rapides
39. Briser les silos
uniformité – cycle de vie du client
toutes les équipes marketing doivent offrir la
même expérience remarquable tout au long du
cycle de vie du client
40. •PR
•Radio / tv / print
•Bouche à oreille
•Pub en ligne
•Courriel
•Google context
besoin
info
•Pub rés.sSociaux
•Critiques reviews
•Blogues
•Média
•Mail / email direct
• eCommerce
• Magasin
• Site web
• Base de
connaissances
achat
valeur
• Forums
• FAQ
• Services à la c.
• Sondage
• Promotions
• Blogue
• Réseaux
sociaux
• Infolettre
diversité
partage
canaux de communication
rejoindre servir retenir
42. Des questions?
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation
514 899 9922 greniermarketing.com
Notes de l'éditeur
Waterfall effect
Ça va dans un sens seulement
on fait tout et on ajuste après
Basé sur le modèle manufacturier de l’époque
$$$$$ LG pour un produit qui sert à rien!!!
Comment regarder la télé lorsque la porte est ouverte?
Sièges ne sont pas devant le frigo…
Beaucoup mieux!
Millions pour développer un produit que personne ne veut
Millions pour convaincre que le client en a besoin
Développe et commercialise en plusieurs phases
Go to market rapide
Plusieures itérations (versions)
Plusieures itérations (versions)
Millions pour développer un produit que personne ne veut
Millions pour convaincre que le client en a besoin
Approche scientifique
2 principes
4 pilliers
4 éléments essentiels
Soyez obsédés par l’expérience client à travers plusieurs cannaux de communications et le produit
Le client est au centre
Il faut répondre vite aux à ses besoins
Ventes de desktop diminue dramatiquement
Équipe et moyens pour répondre aux changements rapidement
One of the original values of agile development is the belief that individuals and interactions are more important to success than processes and tools. Of course, processes and tools are valuable — but the contributions and interactions of people are where the real magic happens. Process and tools should enable and facilitate great interactions, not hinder them.
Voici ce qu’il s’est passé
We use it to analyze performance (analytics), to uncover new opportunities (data mining), and to dynamically tailor customer experiences (personalization).
Data exploration inspires creativity through the discovery of interesting customer patterns. Testing gives us the confidence to try more bold and creative ideas, quickly and with low risk.
Plusieures idées à tester rapidement
working with customers, not merely trying to sell something to them from an abstract market plan. Agile marketing collaborates with customer by:
Ex. Poutine au chèvre
It’s about listening to direct and indirect sources of feedback to learn how tests and initiatives are performing, and then using rapid iterations to adjust and improve accordingly.
It’s about listening to direct and indirect sources of feedback to learn how tests and initiatives are performing, and then using rapid iterations to adjust and improve accordingly.