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comprendre le pouvoir
du marketing agile
pour développer des stratégies efficaces
vincent grenier
accompagnateur: marketing, stratégie, commercialisation 514 899 9922 greniermarketing.com
1) Agile – c’est quoi au juste?
2) Applications pour le marketing
Agile
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Gestion de
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3 mois 6 mois 12 mois
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Client = X
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Incrémental & itératif
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 ROI
 Productivité ( réalisation rapide 80/20)
 transparence (management / employés valorisés)
 compétitivité (adaptation au changement rapide)
 satisfaction du client
Applications pour le
marketing
Raison d’être du marketing agile
Avoir de meilleures capacités à
offrir des expériences
remarquables à vos clients.
Tests +
données
Expériences (client)
remarquables
Individus +
interactions
Plusieurs petites
expérimentations
Collaboration
client
Répondre rapidement
aux changements
1
2
3 4
6 5
7
8
9
transparence
Briser les silos
Itérations rapides
Rétroaction (feedback)
10
principes
Expériences (client)
remarquables
Répondre rapidement
aux changements
1
2
Expériences clients remarquables
Mes attentes sont
comblées et même
dépassées!
Expérience remarquable
avec la marque:
Sur Internet
En magasin
Au téléphone
Appareils mobiles
Avec le produit
Service à la clientèle
Support
Répondre rapidement aux changements
les projets, le marketing,
les entreprises, la vie, etc.
sont tous dynamiques
Difficile de faire des plans,
car
les choses changent
piliers
Tests +
données
Individus +
interactions
Plusieurs petites
expérimentations
Collaboration
client
3 4
6 5
Individus + interactions
client
présidente
fournisseur
développeus
e
ventes
Gestionnaire
de produit
Plus important que
les outils et processus
Magie
égo d’un
gros VP
Tests
& données
Analyse de la performance
Découvrir de nouvelles opportunités
Personnaliser l’expérience client
).
Données:
Découvrir de nouveaux
comportements / besoins
du consommateur
Découvrir ce qui fait vibrer le consommateur
au niveau du:
Produit
Prix
Promotion
Distribution
Service à la clientèle, etc.
.
Tests:
Vérifier vos idées
rapidement à moindre
risque
Beaucoup de petites
expérimentations
Marketing de masse
(TV, Journeaux, etc.)
$$$$
Processus long
Marketing ciblé
(facebook, portails, etc.)
$
Petit échantillonnage
Processus court
Samsung a commencé comme
un fabricant… de nouilles!
Collaboration avec le client
Travailler avec le client, ne
pas faire une vente
Écouter mon
feedback sur
les réseaux
sociaux, etc.
Supportez-moi, considérez-
moi et je deviendrai
votre meilleur
Ambassadeur
Influenceur
Défenseur
Demandez-moi mon
avis, impliquez-moi
dans le
développement de
vos produits
• Problème: plastic se décolle des branches
• Magasin: gérant ne veut pas honorer la garantie
• Courriel envoyé à la présidente
• 5 minutes après, appel du service à la clientèle
• problème résolu illico
• promesse: amélioration de la formation des gérants
• j’en parle à amis, famille, FaceBook,Twitter, etc.
écouter
partager
engager
Éléments
essentiels
7
8
9
transparence
Casser les silos
Itérations rapides
Rétroaction (feedback)
10
Transparence
tâches individuelle connue de tous
réduis les tensions et la bureaucratie
favorisela collaboration entre départements
Itérations rapides
livrer tôt et souvent
après chaque petite découverte concluante (test
& données), il faut les intégrerrapidement
à votrestratégie marketing
(produit, prix, promotion, service,etc.)
Rétroaction & feedback
écouter – mesurer – ajuster
Écouter les commentaires directs et indirects
Mesurerla performancedes tests et initiatives
Ajuster et améliorer par des itérations rapides
Concept Lean
Briser les silos
uniformité – cycle de vie du client
toutes les équipes marketing doivent offrir la
même expérienceremarquable tout au long du
cycle de vie du client
•PR
•Radio / tv / print
•Bouche à oreille
•Pub en ligne
•Courriel
•Google context
besoin
•Pub rés.sSociaux
•Critiques reviews
•Blogues
•Média
•Mail / email direct
info
• eCommerce
• Magasin
• Site web
• Base de
connaissances
achat
• Forums
• FAQ
• Services à la c.
• Sondage
valeur
• Promotions
• Blogue
• Réseaux
sociaux
• Infolettre
diversité
partage
canaux de communication
rejoindre servir retenir
énoncer une hypothèse et
ensuite faire une expérience
pour la prouver ou la réfuter
Des questions?
vincent grenier
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514 899 9922 greniermarketing.com

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Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des stratégies efficientes"

Notes de l'éditeur

  1. Waterfall effect Ça va dans un sens seulement on fait tout et on ajuste après Basé sur le modèle manufacturier de l’époque
  2. $$$$$ LG pour un produit qui sert à rien!!! Comment regarder la télé lorsque la porte est ouverte? Sièges ne sont pas devant le frigo…
  3. Beaucoup mieux!
  4. Millions pour développer un produit que personne ne veut Millions pour convaincre que le client en a besoin
  5. Développe et commercialise en plusieurs phases Go to market rapide
  6. Plusieures itérations (versions)
  7. Plusieures itérations (versions)
  8. Millions pour développer un produit que personne ne veut Millions pour convaincre que le client en a besoin
  9. Approche scientifique
  10. 2 principes 4 pilliers 4 éléments essentiels
  11. Soyez obsédés par l’expérience client à travers plusieurs cannaux de communications et le produit Le client est au centre Il faut répondre vite aux à ses besoins
  12. Ventes de desktop diminue dramatiquement Équipe et moyens pour répondre aux changements rapidement
  13. One of the original values of agile development is the belief that individuals and interactions are more important to success than processes and tools. Of course, processes and tools are valuable — but the contributions and interactions of people are where the real magic happens. Process and tools should enable and facilitate great interactions, not hinder them.
  14. Voici ce qu’il s’est passé
  15. We use it to analyze performance (analytics), to uncover new opportunities (data mining), and to dynamically tailor customer experiences (personalization). Data exploration inspires creativity through the discovery of interesting customer patterns. Testing gives us the confidence to try more bold and creative ideas, quickly and with low risk.
  16. Plusieures idées à tester rapidement
  17. working with customers, not merely trying to sell something to them from an abstract market plan. Agile marketing collaborates with customer by:
  18. Ex. Poutine au chèvre
  19. It’s about listening to direct and indirect sources of feedback to learn how tests and initiatives are performing, and then using rapid iterations to adjust and improve accordingly.
  20. It’s about listening to direct and indirect sources of feedback to learn how tests and initiatives are performing, and then using rapid iterations to adjust and improve accordingly.
  21. Pas de grosses études de marché