Le séminaire aborde les bonnes pratiques pour attirer et fidéliser la clientèle britannique en Anjou, soulignant une perte de 854 000 nuitées entre 2008 et 2011. Les interventions incluent des stratégies de communication, d'accueil et de formation pour reconquérir ce marché, dans un contexte de hausse du tourisme britannique en 2015. Plusieurs projets sont lancés pour renforcer l'attractivité de la région auprès des Britanniques.

1. SEMINAIRE
« Les bonnes pratiques et clés de réussite
pour attirer et fidéliser les clients
britanniques »

2. Introduction
« Le poids de la clientèle britannique en Anjou »

3. Introduction
Un contexte concurrentiel fort !
Source : AEA compagnies, estimations select international CAA 2006 –
transport aérien

4. Le constat 2008 – 2011 en interrégionnalité
Bretagne Normandie Pays de la Loire
Une perte de 854 000 nuitées britanniques (-35%)
(hôtellerie et hôtellerie de plein-air)
1 nuitée britannique sur 3 perdue
⇒ Réaction : s’associer pour reconquérir le marché britannique
⇒ 1 er contrat : 2012-2014 = regain ou stabilisation de la clientèle
⇒ Ce qui à motivé la reconduction d’un nouveau contrat GB 2015-2017

5. Contrat de destination
Grand Ouest
2015-2017
Projet ❶
communication
Projet ❷
accueil / offre
Projet ❸
intelligence
économique
Projet ❹
laboratoire
digital
Projet ❷.1
accueil
ports / aéroports
Projet ❷.2
accueil
en séjour
Le projet
5

6. Introduction
Part des nuitées étrangères en hôtellerie et hôtellerie
de plein air en Anjou
Source : Insee 2014 –
observatoire Anjou tourisme

7. Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et
2014 dans l’hôtellerie de plein air
Source : Insee 2010 – 2014 –
observatoire Anjou tourisme
Introduction

8. Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et
2014 dans l’hôtellerie
Source : Insee 2010 – 2014 –
observatoire Anjou tourisme
Introduction

9. Le contexte du marché britannique en 2015
Source : Atout France 2015
Le contexte du marché :
- Taux de change très favorable (Euros / livre)
- + 13 % de départ des britanniques à l’étranger (+ 13%)
Les tendances 2015 :
- Record de fréquentation dans l’Eurotunnel des britanniques qui ont
emprunté le Shuttle entre juillet et août 2015
- Britany Ferries : + 10% de passagers en juillet. + 12 % de réservations
d’août à décembre
- P&O a transporté le plus grand nombre de passagers depuis 2003 (2,5%
de plus qu’en 2014)
Introduction

10. Tendance des nuitées dans l’hôtellerie en Anjou pour 2015
Source : Janvier à août (2014 – 2015)
+ 23 % d’augmentation de la clientèle britannique en Anjou en 2015
Introduction

11. Ordre du jour
1. Introduction : le poids de la clientèle britannique en Anjou
(Rodolphe Ligonnière – Anjou tourisme)
2. Intervention du cabinet SRHC – Hospitality consulting
Stéphanie Rychembusch : « Les bonnes pratiques et clés de
réussites pour attirer et fidéliser les clients britanniques »
3. Présentation de la Communauté des Accueillants britanniques
(Michel Talvard – Mayenne Tourisme)
4. Présentation des actions de communication de l’Agence
régionale sur le marché britannique (Brigitte Paulmyer)
5. Formations disponibles pour les professionnels (Annelies
Dijkema (Agence régionale des Pays de la Loire) et Bénédicte
Chaigneau (Anjou tourisme)