L'appropriation : l'exemple de la marque Finistère - Journée marketing territ...Cap'Com
Intervention de Emmanuelle Genoud, chef de projet Marque Finistère lors de la journée d'actualité Cap'Com "Marketing territorial : où en est-on aujourd'hui ? " (19 octobre 2012 - Lyon)
Etude commercilisation meublés oti tulle coeur de corrèzeSophie MARNIER
Etude sur les meublés de tourisme menée par l'Office de tourisme de Tulle Coeur de corrèze présentée au comité technique des directeurs d'Offices de tourisme du Limousin le 30 janvier 2015
Christophe MICHAUD
Responsable du pôle développement marchés
Eure Tourisme
Colloque Tourisme des bords de Seine de l'Association Seine en Partage. Octobre 2011
Le 7 novembre 2019, l’Agence de développement touristique d’Ille-et-Vilaine a organisé la première rencontre du réseau de développement touristique à Thorigné-Fouillard sous forme de World Café.
Le périmètre : l'exemple de Côte à Côte - Journée marketing territorial Cap'ComCap'Com
Intervention de Pascale Montéfiore, directrice du Pôle rayonnement de l'Agence d'urbanisme de la région Flandre-Dunkerque lors de la journée d'actualité Cap'Com "Marketing territorial : où en est-on aujourd'hui ? " (19 octobre 2012 - Lyon)
Contenu réalisé pour la réunion d'informations sur l'Accueil des clientèles cyclotouristes et en situation de handicap pour les professionnels et acteurs du tourisme de l'Office de Tourisme Destination Vendée Grand LIttoral.
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Allemagne" Yasmine GREIFENSTEIN, C...MONA
Le 3 février a débuté la série de webséminaires sur la connaissance des marchés, cette première session avait comme thèmes les pays bas. L'objectif était de mieux connaître ses clientèles étrangères : en lien avec le CRT, cinq webséminaires sont programmés afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, nous ciblerons les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis. A partir de travaux déjà réalisés et de l’observation effectuée, une présentation des caractéristiques et besoins de ces clientèles sera faite au cours du webséminaire.
Pour plus de ressources : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
L'appropriation : l'exemple de la marque Finistère - Journée marketing territ...Cap'Com
Intervention de Emmanuelle Genoud, chef de projet Marque Finistère lors de la journée d'actualité Cap'Com "Marketing territorial : où en est-on aujourd'hui ? " (19 octobre 2012 - Lyon)
Etude commercilisation meublés oti tulle coeur de corrèzeSophie MARNIER
Etude sur les meublés de tourisme menée par l'Office de tourisme de Tulle Coeur de corrèze présentée au comité technique des directeurs d'Offices de tourisme du Limousin le 30 janvier 2015
Christophe MICHAUD
Responsable du pôle développement marchés
Eure Tourisme
Colloque Tourisme des bords de Seine de l'Association Seine en Partage. Octobre 2011
Le 7 novembre 2019, l’Agence de développement touristique d’Ille-et-Vilaine a organisé la première rencontre du réseau de développement touristique à Thorigné-Fouillard sous forme de World Café.
Le périmètre : l'exemple de Côte à Côte - Journée marketing territorial Cap'ComCap'Com
Intervention de Pascale Montéfiore, directrice du Pôle rayonnement de l'Agence d'urbanisme de la région Flandre-Dunkerque lors de la journée d'actualité Cap'Com "Marketing territorial : où en est-on aujourd'hui ? " (19 octobre 2012 - Lyon)
Contenu réalisé pour la réunion d'informations sur l'Accueil des clientèles cyclotouristes et en situation de handicap pour les professionnels et acteurs du tourisme de l'Office de Tourisme Destination Vendée Grand LIttoral.
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Allemagne" Yasmine GREIFENSTEIN, C...MONA
Le 3 février a débuté la série de webséminaires sur la connaissance des marchés, cette première session avait comme thèmes les pays bas. L'objectif était de mieux connaître ses clientèles étrangères : en lien avec le CRT, cinq webséminaires sont programmés afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, nous ciblerons les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis. A partir de travaux déjà réalisés et de l’observation effectuée, une présentation des caractéristiques et besoins de ces clientèles sera faite au cours du webséminaire.
Pour plus de ressources : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
PréSentation Cra : Règlement d’Intervention Tourisme sur les entreprises tour...MONA
État des lieux du Règlement d’Intervention Tourisme sur les entreprises
touristiques (subventions directes, prêt d'honneur sur la transmission et
organisation du dispositif, autres financements mobilisables : garanties, prêt
participatif)
Passeport Vert : de nouveaux partenaires s’engagent avec le Département
Premier Département en Europe à signer le Passeport Vert avec le Programme des Nations Unies pour l’Environnement, la Loire-Atlantique se tourne avec conviction vers le tourisme durable pour son territoire.
Convention tripartite entre le PNUE, la CCI Nantes St-Nazaire et le Département, le Passeport Vert servira désormais de référentiel à l’action touristique en Loire-Atlantique.
L’objectif du Passeport Vert est clairement affiché : faire de la Loire-Atlantique le premier département en matière de tourisme durable et responsable.
Aujourd’hui, quatre territoires et huit syndicats professionnels, entrainés par le Département, s’engagent pour donner corps au Passeport Vert et étendre la démarche à tout le secteur touristique : développement des circuits courts, amélioration du tri sélectif dans les campings, mise en relation des retraités et jeunes saisonniers pour la location de logements en saison, création de gîtes plus performants énergétiquement en faisant appel aux entreprises locales, création d’un guide bonnes pratiques pour les services blanchisserie… voici quelques actions concrètes mises en place sur le territoire.
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - La parole aux Pros du tourismeAnjou tourisme
Plusieurs professionnels ont témoigné de leur expérience en présentant l'utilisation des statistiques au sein de leur activité :
- Jean-René Camus de l'Hôtel Anne d’Anjou à Saumur, pour l'utilisation des statistiques par un hôtelier,
- Jacques Labarre du groupe Récréa, pour l'intérêt des statistiques dans la venue d’un opérateur en Anjou.
- Clarice Reis de Cap Loire, pour le suivi mensuel de la fréquentation d’un site de visite,
- Thierry LACOMBE de l'Office de tourisme du Saumurois, pour l'usage des données statistiques par un OTSI
- Clément de CARVALHO du Camping de l’Isle Verte à Montsoreau, pour l'impact des données statistiques dans la réalisation
du concept Anjou bivouac
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016Anjou tourisme
- Accueil de Philippe CHALOPIN, Président d'Anjou tourisme
- Actions prioritaires 2015-2016 d’Anjou tourisme par Laurent BORON (développement/Ingénierie, Itinérance, Observatoire, Sites de visite, Marque partagée tourisme Anjou, Campagne de promotion "Vous n'avez pas tout vu", Réseaux Sociaux, Communication Marketing, Relations Presse, Oenotourisme, Marché UK, Professionnalisation des acteurs du tourisme)
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015Anjou tourisme
- Engagement vis à vis du Conseil général de Maine-et-Loire, rappel du plan d’actions 2014
- Poids économique du tourisme en Pays de la Loire
- Professionnalisation des acteurs du tourisme en Anjou
- e-SPRIT
- E-tourisme
- Marque partagée tourisme Anjou
- Relations Presse
- Bilan espace « pro »
- Actions menées par le Collège de la FDOTSI de l’Anjou
La communauté des accueillants britanniques en Anjou
1. • J’intègre une opération inter-régionale de développement de la clientèle britannique.
• Je bénéficie des expériences des membres de la communauté.
• En présentant mes propres actions vers la clientèle britannique, j’aide les autres membres de
la communauté et je valorise ainsi mon entreprise et mon territoire.
• Je suis informé de toutes les formations mises en place par les différents partenaires (cours
d’anglais, présentation du marché britannique, bonnes pratiques, restitutions d’études…).
• J’intègre les résultats des différentes études, enquêtes, glossaires… à ma stratégie de développement
et de communication.
• Glossaire gastronomie
• Guide de conversations
• Guide de présentation : clientèle Britannique
• Etude : Les hébergeurs et la clientèle Britannique : les facteurs clés de succès
Gratuit:desoutilsàladispositiondelacommunautédesaccueillants
5bonnesraisonsdedevenirmembredela“communautédesaccueillants”
Bretagne-Normandie-PaysdelaLoire :
“Tous ensemble
surle marché britannique !“
CréationTantPlus-Créditsphotos:F.Charel,J.DBillaud-Nautilus,E.Caracciolo,J.Damase,J.SEvrard.
CONTRAT GRAND OUEST CLIENTÈLE BRITANNIQUE
2015 - 2017
GUIDE À L’USAGE DES ACCUEILLANTS
La France est pour les Britanniques leur 1ère
destination de courts séjours
et la 1ère
destination de résidences secondaires
Le client Britannique a entre 35 et 54 ans
L’accueil de la clientèle britannique en quelques chiffres
Importance du marché britannique en France :
En 2013 la France a connu une vraie hausse avec 12,6 millions de touristes (+3,4%).
Mais en 2014 à nouveau une baisse à 11,8 millions
85,2 millions de nuitées (+5,9 %) en 2013 / Mais en 2014 à nouveau une baisse de 4,9 %
Durée moyenne d’un séjour des britanniques : 6,8 nuits (+1,1%)
1ère
clientèle étrangère dans le Grand Ouest
Source : EVE, DGE, Banque de France
2. Qu’est-ce que le contrat
Grand Ouest
“Welcome! C’est beau ici” ?
Différentes enquêtes indiquent que les Britanniques ont constaté une baisse de la qualité
de l’accueil en France. Aussi, un volet “Amélioration de l’accueil” a été créé dès
le premier Contrat de Destination (2012-2014) signé par les 3 régions
du Grand Ouest, parallèlement aux actions de communication.
La satisfaction du client est source de fidélisation.
Le but est d’améliorer collectivement l’accueil sur tout
le territoire du grand ouest…
L’animation du réseau est faite au niveau régional (FROTSI, CRT,
Agence) ou départemental (comité départemental du tourisme
ou agence de développement touristique).
• Les Offices de Tourisme, animateurs de la communauté des accueillants sur le territoire.
Aujourd’hui, 220 offices de Tourisme du Grand Ouest ont intégré la communauté des
accueillants et lancent des actions en faveur de la clientèle britannique sur leur territoire.
• Les professionnels du tourisme(hébergeurs,restaurateurs,lieuxdevisites,d’activités…)
qui s’engagent moralement à travers une charte, à mettre en place différentes actions
qui amélioreront l’accueil et la satisfaction des Britanniques dans leur établissement et
donc sur le territoire. Il n’y a pas de cotisation.
• Les habitants, anglophones ou britanniques eux-mêmes, peuvent, à leur niveau,
participer à l’accueil de cette clientèle en aidant la communauté des accueillants du
territoire lors d’actions ponctuelles.
• Vous trouverez les informations auprès de votre office de tourisme ou sur la page
du groupe Facebook “Welcome ! C’est Beau Ici !”.
• Vous signerez une charte d’engagement pour la période 2015/2017 et vous
bénéficierez des avantages de la communauté des accueillants.
Suite à ce constat, les régions Pays de la Loire, Bretagne et Normandie, avec
le soutien d’Atout France et des compagnies de Ferries, ont souhaité réagir
dès 2012 en lançant une opération de reconquête de la clientèle britannique à travers
plusieurs actions coordonnées d’envergure :
• Investissement en campagnes de communication d’envergure en Angleterre
(1 million d’euros par an sur 3 ans entre 2012 et 2014, et 2015).
• Amélioration de l’accueil de la clientèle en créant une “communauté des accueillants”
dans les territoires du Grand Ouest.
• Création d’un dispositif d’intelligence économique permettant de comprendre
l’évolutiondecemarché,dedéfinirdesactionsdedéveloppementetd’enmesurerlesimpacts.
Ce premier dispositif Grand Ouest a été mis en œuvre entre 2012 et 2014. 400 000 des
800 000 nuitées perdues dans le Grand Ouest à cause de la crise ont été regagnées. Il
est essentiel de poursuivre nos efforts. Le contrat est donc renouvelé jusqu’en 2017 pour
regagner la confiance sur ce marché touristique. Un projet Laboratoire Digital centré autour
de la mise en marche de contenus et l’internet de séjour est ajouté, en complément du
projet Accueil en séjour / communauté des accueillants.
Pourquoi créer
une “communauté des accueillants” ?
Qui est concerné
par la “communauté des accueillants” ?
Comment devenir membre
de la “communauté des accueillants” ?
Le marché britannique est l’un des marchés
émetteurs les plus importants pour les régions
du Grand Ouest. En captant 3 584 181 nuitées,
ce marché représente un enjeu capital pour
l’économie touristique de notre territoire. Or,
entre 2008 et 2011, les régions du Grand Ouest
ont enregistré une baisse de fréquentation
importante de cette clientèle (-854 000 nuitées,
soit 1 nuitée sur 3).