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15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
Les Français et les fuites d’eau
Mars 2017
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
3pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
La méthodologie
Echantillon de 1016 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 22 et 23 février 2017.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour ISTA »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Le profil des répondants
1016
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus
LES RÉSULTATS
01 La consommation d’eau chez soi
7pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’estimation du coût d’un mètre cube d’eau
Q. D’après vous, combien coûte à un particulier la consommation d’un mètre cube (m3)
d’eau froide ?
Question ouverte numérique - Réponses spontanées
1016
10%
14%
8%
11%
57%
Moins de 3 euros
3 à 4 euros
5 à 9 euros
10 euros et plus
Ne sait pas
Bonne réponse
86% donnent une
mauvaise réponse ou
ne savent pas
8pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’estimation du coût d’un mètre cube d’eau
Q. D’après vous, combien coûte à un particulier la consommation d’un mètre cube (m3)
d’eau froide ?
Question ouverte numérique - Réponses spontanées
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Moins de 3 euros 10% 12% 7% 8% 10% 7% 11% 11% 11% 8% 11% 10% 10% 10% 9%
3 à 4 euros 14% 18% 10% 3% 6% 14% 17% 21% 13% 9% 19% 19% 7% 15% 11%
5 à 9 euros 8% 12% 5% 3% 5% 8% 10% 12% 7% 8% 10% 10% 6% 11% 5%
10 euros
et plus
11% 13% 10% 16% 8% 11% 12% 11% 16% 8% 11% 12% 11% 13% 9%
Ne sait pas 57% 45% 68% 70% 71% 60% 49% 45% 53% 67% 50% 49% 65% 52% 66%
Sous-total Mauvaise
réponse ou ne sait pas
86% 82% 90% 97% 94% 86% 82% 79% 87% 91% 82% 81% 92% 86% 89%
9pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’estimation du montant annuel de la facture d’eau
Q. Nous allons maintenant parler de la consommation d’eau de votre foyer. A combien
estimez-vous le coût de votre facture annuelle d’eau pour votre domicile (résidence
principale) ?
Question ouverte numérique - Réponses spontanées
1016
16%
14%
17%
12%
41%
Moins de 200 euros
Entre 200 et 299 euros
Entre 300 et 499 euros
500 euros et plus
Ne sait pas
Les Français estiment en
moyenne leur facture
annuelle d’eau à 320 euros.
10pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’estimation du montant annuel de la facture d’eau
Q. Nous allons maintenant parler de la consommation d’eau de votre foyer. A combien
estimez-vous le coût de votre facture annuelle d’eau pour votre domicile (résidence
principale) ?
Question ouverte numérique - Réponses spontanées
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Moins de 200 euros 16% 20% 13% 15% 12% 16% 14% 24% 16% 16% 18% 17% 19% 16% 17%
Entre 200 et 299 euros 14% 17% 11% 5% 12% 10% 20% 18% 14% 9% 18% 18% 9% 17% 9%
Entre 300 et 499 euros 17% 18% 16% 13% 13% 15% 21% 18% 14% 16% 20% 19% 13% 21% 10%
500 euros et plus 12% 11% 12% 7% 4% 17% 14% 11% 16% 11% 9% 15% 8% 15% 6%
Ne sait pas 41% 34% 48% 60% 59% 42% 31% 29% 40% 48% 35% 31% 51% 31% 58%
En moyenne (en €) 320 301 343 304 286 360 335 280 353 331 292 328 294 343 261
11pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’attention portée à la consommation d’eau
Q. Diriez-vous que vous surveillez la consommation d’eau de votre foyer ? 1016
32%
36%
32%
Oui, régulièrement
Oui, de temps en temps
Non, jamais
68% des Français ne surveillent
pas régulièrement, voire jamais,
leur consommation d’eau.
12pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’attention portée à la consommation d’eau
Q. Diriez-vous que vous surveillez la consommation d’eau de votre foyer ? 1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Oui, régulièrement 32% 31% 33% 27% 24% 29% 41% 34% 32% 29% 36% 34% 32% 37% 25%
Sous – total Ne surveillent
pas régulièrement leur
consommation
68% 69% 67% 73% 75% 71% 59% 66% 68% 71% 64% 66% 68% 63% 75%
Oui, de temps en temps 36% 36% 36% 28% 33% 40% 35% 39% 35% 36% 37% 40% 31% 38% 32%
Non, jamais 32% 33% 31% 45% 42% 31% 24% 27% 33% 35% 27% 26% 37% 25% 43%
13pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Les moyens de surveillance de sa consommation d’eau
Q. De quelle manière surveillez-vous régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ?
Question posée uniquement à ceux qui surveillent régulièrement leur consommation d’eau, soit 32% de l’échantillon.
Deux réponses possibles – Total supérieur à 100%
325
33%
32%
12%
36%
1%
Vous consultez votre facture d'eau
Vous consultez directement votre compteur d'eau
Vos compteurs relevés à distance vous donnent accès à vos
consommations sur Internet
Vous ne faites rien de tout cela mais êtes vigilant sur votre
consommation d'eau
NSP
14pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Les moyens de surveillance de sa consommation d’eau
Q. De quelle manière surveillez-vous régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ?
Question posée uniquement à ceux qui surveillent régulièrement leur consommation d’eau, soit 32% de l’échantillon.
Deux réponses possibles – Total supérieur à 100%
325
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans et
plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Vous consultez votre facture
d'eau
33% 36% 30% 33% 40% 26% 33% 35% 29% 34% 39% 21% 34% 29%
Vous consultez directement
votre compteur d'eau
32% 44% 22% 18% 45% 34% 28% 34% 32% 32% 37% 26% 36% 23%
Vos compteurs relevés à
distance vous donnent accès à
vos consommations sur
Internet
12% 10% 14% 29% 7% 8% 7% 17% 14% 6% 6% 21% 10% 17%
Vous ne faites rien de tout
cela mais êtes vigilant sur
votre consommation d'eau
36% 23% 47% 32% 25% 41% 46% 28% 34% 43% 32% 42% 34% 41%
15pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Les raisons de ne pas surveiller régulièrement sa
consommation d’eau
Q. Pourquoi ne surveillez-vous pas régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ?
Question posée uniquement à ceux qui ne surveillent pas régulièrement ou pas du tout leur consommation d’eau, soit 68%
de l’échantillon.
Deux réponses possibles – Total supérieur à 100%
687
40%
24%
17%
16%
13%
1%
Vous estimez ne pas pouvoir dépenser moins en eau
Vous n'y pensez pas
Vous ne jugez pas cela prioritaire
Vous ne savez pas comment faire, où trouver ces informations
Vous n'avez pas les moyens d'agir sur votre facture d'eau
(facture collective)
NSP
16pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Les raisons de ne pas surveiller régulièrement sa
consommation d’eau
Q. Pourquoi ne surveillez-vous pas régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ?
Question posée uniquement à ceux qui ne surveillent pas régulièrement ou pas du tout leur consommation d’eau, soit 68%
de l’échantillon.
Deux réponses possibles – Total supérieur à 100%
687
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Vous estimez ne pas pouvoir
dépenser moins en eau
40% 41% 40% 29% 26% 44% 46% 47% 39% 38% 45% 46% 34% 45% 35%
Vous n'y pensez pas 24% 22% 26% 32% 30% 24% 23% 17% 24% 29% 20% 24% 21% 29% 17%
Vous ne jugez pas cela
prioritaire
17% 22% 12% 16% 17% 13% 14% 24% 19% 14% 18% 18% 15% 16% 18%
Vous ne savez pas comment
faire, où trouver ces
informations
16% 13% 19% 22% 20% 18% 17% 5% 14% 21% 11% 13% 20% 14% 18%
Vous n'avez pas les moyens
d'agir sur votre facture d'eau
(facture collective)
13% 13% 13% 14% 17% 12% 11% 11% 15% 12% 12% 9% 22% 4% 25%
17pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’attitude avec l’eau du robinet
Q. De manière générale, laissez-vous couler l’eau du robinet… ? 1016
11%
21%
9%
36%
24%
20%
52%
54%
70%
1%
1%
1%
47%
45%
29%
Pendant que vous faites la vaisselle
Pendant que vous vous savonnez sous la
douche
Pendant que vous vous lavez les dents
%Oui
Oui, toujours NSPOui, mais pas toujours Non, jamais
66% des Français
laissent couler l’eau
dans au moins une de
ces situations.
18pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’attitude avec l’eau du robinet
Q. De manière générale, laissez-vous couler l’eau du robinet… ? 1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Oui Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Laisse couler l’eau dans au
moins une situation
66% 69% 63% 71% 72% 64% 67% 60% 71% 67% 62% 64% 70% 63% 71%
Pendant que vous faites la
vaisselle
47% 50% 45% 57% 57% 45% 45% 41% 51% 48% 44% 43% 55% 43% 53%
Pendant que vous vous
savonnez sous la douche
45% 47% 44% 53% 53% 50% 45% 31% 50% 51% 37% 41% 54% 44% 48%
Pendant que vous vous
lavez les dents
29% 37% 22% 36% 22% 29% 29% 32% 32% 26% 31% 28% 29% 28% 31%
02 L’expérience des fuites d’eau
20pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’expérience d’une fuite d’eau chez soi
Q. A quand remonte la dernière fois que vous avez eu chez vous une fuite d’eau ?
Quand nous parlons ici de fuite d’eau nous ne parlons pas de dégât des eaux mais de robinet qui goutte,
de chasse d’eau qui fuit, etc.
1016
14%
18%
15%
53%
A moins de 12 moins
Entre 1 an et 5 ans
A plus de 5 ans
Vous n'avez jamais eu de fuite d'eau chez vous
47% des Français ont
déjà eu une fuite
d’eau chez eux.
21pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’expérience d’une fuite d’eau chez soi
Q. A quand remonte la dernière fois que vous avez eu chez vous une fuite d’eau ?
Quand nous parlons ici de fuite d’eau nous ne parlons pas de dégât des eaux mais de robinet qui goutte,
de chasse d’eau qui fuit, etc.
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Sous-total A déjà eu une
fuite d'eau
47% 54% 40% 37% 37% 47% 47% 60% 53% 38% 50% 49% 43% 45% 49%
Moins de 12 mois 14% 16% 12% 16% 15% 15% 14% 10% 19% 13% 10% 12% 17% 11% 18%
Entre 1 an et 5 ans 18% 18% 18% 14% 18% 20% 16% 21% 22% 15% 17% 18% 17% 18% 19%
5 ans et plus 15% 20% 10% 7% 4% 12% 17% 29% 12% 10% 23% 19% 9% 16% 12%
Vous n'avez jamais eu de
fuite d'eau chez vous
53% 45% 60% 63% 62% 52% 53% 40% 47% 61% 50% 50% 57% 54% 51%
22pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
35%
14%
12%
10%
6%
6%
3%
23%
1%
De la chasse d'eau de vos toilettes
De votre évier (cuisine)
De votre lavabo (salle de bain)
De votre douche / baignoire
De votre lave-linge
De votre lave-vaisselle
De votre système d'arrosage automatique
Autre
NSP
L’origine des fuites d’eau constatées chez soi
Q. D’où provenaient la ou les fuites d’eau que vous avez eues chez vous ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon.
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
476
7% une canalisation à l’extérieur
5% ballon d’eau chaude / chauffe eau
23pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’origine des fuites d’eau constatées chez soi
Q. D’où provenaient la ou les fuites d’eau que vous avez eues chez vous ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon.
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
476
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
De la chasse d'eau de vos
toilettes
35% 36% 35% 21% 31% 40% 47% 31% 25% 45% 40% 31% 41% 26%
De votre évier (cuisine) 14% 15% 14% 16% 11% 15% 17% 13% 15% 15% 14% 16% 13% 16%
De votre lavabo (salle de
bain)
12% 10% 14% 24% 11% 8% 6% 14% 12% 7% 8% 15% 8% 18%
De votre douche /
baignoire
10% 10% 11% 11% 16% 9% 6% 14% 12% 8% 11% 10% 10% 11%
De votre lave-linge 6% 7% 4% 10% 4% 5% 6% 6% 7% 6% 5% 5% 5% 8%
De votre lave-vaisselle 6% 8% 3% 12% 5% 3% 4% 5% 12% 2% 4% 3% 5% 7%
De votre système
d'arrosage automatique
3% 4% 3% 4% 2% 3% 6% 3% 1% 5% 4% 3% 3% 5%
Autre 23% 23% 24% 16% 29% 24% 22% 21% 28% 23% 23% 26% 24% 22%
24pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
La réaction suite aux fuites d’eau constatées chez soi
Q. Quand vous avez eu une fuite d’eau chez vous, qu’avez-vous fait ?
En premier ? Et ensuite ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon.
Deux réponses possibles – Total supérieur à 100%
476
55%
43%
19%
16%
14%
41%
28%
8%
10%
8%
5%
Vous avez réparé la fuite vous-même
Vous avez appelé un plombier
Vous avez demandé de l'aide (à un proche, voisin...)
Vous avez appelé votre propriétaire
Vous avez appelé votre syndic
Vous n'avez rien fait
En premier Au total
25pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
La réaction suite aux fuites d’eau constatées chez soi
Q. Quand vous avez eu une fuite d’eau chez vous, qu’avez-vous fait ? En premier ? Et
ensuite ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon.
Deux réponses possibles – Total supérieur à 100%
476
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Au
total
Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans et
plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Vous avez réparé la fuite
vous-même
55% 58% 50% 52% 51% 57% 59% 49% 53% 58% 60% 43% 64% 41%
Vous avez appelé un
plombier
43% 41% 45% 37% 47% 34% 51% 46% 38% 46% 49% 32% 44% 41%
Vous avez demandé de
l'aide (à un proche,
voisin...)
19% 15% 23% 27% 18% 17% 14% 19% 22% 16% 19% 13% 21% 16%
Vous avez appelé votre
propriétaire
16% 14% 18% 22% 17% 18% 7% 14% 22% 11% 3% 44% 6% 30%
Vous avez appelé votre
syndic
14% 14% 14% 17% 18% 16% 6% 21% 18% 7% 6% 29% 4% 29%
Vous n'avez rien fait 5% 5% 4% 9% 7% 2% - 7% 4% 2% 2% 8% 3% 7%
03 La perception du coût des
fuites d’eau
27pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Les fuites d’eau perçues comme étant les plus onéreuses
Q. D’après vous, quelles sont les fuites d’eau qui coûtent le plus cher ? Une fuite…
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1016
78%
27%
21%
16%
14%
10%
6%
1%
De la chasse d'eau de vos toilettes
De votre douche / baignoire
De votre évier (cuisine)
De votre arrosage automatique
De votre lavabo (salle-de-bain)
De votre lave-linge
De votre lave-vaisselle
NSP
28pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Les fuites d’eau perçues comme étant les plus onéreuses
Q. D’après vous, quelles sont les fuites d’eau qui coûtent le plus cher ? Une fuite…
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
De la chasse d'eau de vos
toilettes
78% 81% 75% 54% 72% 77% 87% 85% 76% 77% 80% 82% 73% 81% 73%
De votre douche /
baignoire
27% 26% 27% 38% 31% 28% 21% 21% 23% 30% 25% 22% 33% 21% 35%
De votre évier (cuisine) 21% 18% 23% 30% 24% 19% 19% 17% 19% 22% 20% 19% 23% 21% 20%
De votre arrosage
automatique
16% 16% 15% 14% 12% 13% 16% 22% 15% 12% 19% 18% 11% 18% 12%
De votre lavabo (salle de
bain)
14% 13% 16% 17% 16% 14% 15% 13% 14% 14% 13% 13% 16% 13% 17%
De votre lave-linge 10% 6% 13% 14% 15% 8% 7% 7% 7% 14% 8% 8% 12% 9% 11%
De votre lave-vaisselle 6% 5% 7% 16% 8% 5% 3% 4% 8% 6% 5% 5% 6% 5% 7%
29pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’estimation du volume d’eau que représente une fuite
de chasse d’eau pendant 24h
Q. D’après vous, lorsqu’une chasse d’eau de toilettes fuit pendant 24 heures, quel volume
d’eau cela représente-t-il?
1016
23%
32%
18%
9%
6%
4%
2%
4%
2%
Une demi-baignoire
Une baignoire pleine
Deux baignoires pleines
Trois baignoires pleines
Quatre baignoires pleines
Cinq baignoires pleines
Six baignoires pleines
Sept baignoires pleines
Ne sait pas
Bonne réponse
92% donnent une
mauvaise réponse
30pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
L’estimation du volume d’eau que représente une fuite
de chasse d’eau pendant 24h
Q. D’après vous, lorsqu’une chasse d’eau de toilettes fuit pendant 24 heures, quel volume
d’eau cela représente-t-il?
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Sous-total Mauvaise réponse 92% 92% 92% 94% 89% 93% 91% 93% 92% 90% 94% 93% 89% 92% 92%
Une demi-baignoire 23% 24% 22% 18% 16% 27% 20% 30% 19% 20% 27% 25% 20% 24% 22%
Une baignoire pleine 32% 32% 32% 26% 29% 32% 38% 33% 34% 26% 36% 33% 32% 34% 30%
Deux baignoires pleines 18% 18% 18% 31% 20% 13% 18% 14% 20% 22% 14% 15% 17% 17% 19%
Trois baignoires pleines 9% 8% 9% 11% 8% 12% 5% 6% 8% 10% 7% 8% 9% 8% 8%
Quatre baignoires pleines 6% 6% 6% 5% 6% 6% 7% 5% 6% 8% 4% 5% 8% 6% 6%
Cinq baignoires pleines 4% 4% 4% 2% 4% 4% 5% 5% 4% 6% 4% 5% 5% 4% 5%
Six baignoires pleines 2% 2% 3% 2% 4% 1% 2% 2% 3% 1% 2% 3% 1% 2% 2%
Sept baignoires pleines 4% 4% 4% 4% 8% 4% 3% 3% 4% 5% 4% 4% 5% 3% 6%
31pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Le coût mensuel estimé d’une fuite de chasse d’eau
Q. Et d’après vous, quel coût représente une chasse d’eau de toilettes qui fuit pendant 1
mois ?
Question ouverte numérique – Réponses spontanées
1016
9%
7%
8%
5%
71%
Moins de 20 euros
Entre 20 et 49 euros
Entre 50 et 149 euros
150 euros et plus
Ne sait pas
Les Français estiment en moyenne à
140 euros le coût d’une chasse
d’eau qui fuit pendant un mois, alors
que son coût réel est de 50 euros.
32pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Le coût mensuel estimé d’une fuite de chasse d’eau
Q. Et d’après vous, quel coût représente une chasse d’eau de toilettes qui fuit pendant 1
mois ?
Question ouverte numérique – Réponses spontanées
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Moins de 20 euros 9% 12% 6% 5% 4% 11% 7% 14% 10% 6% 10% 10% 7% 10% 6%
Entre 20 et 49 euros 7% 9% 5% 9% 5% 7% 8% 7% 7% 7% 7% 8% 6% 8% 6%
Entre 50 et 149 euros 8% 10% 6% 8% 6% 8% 7% 10% 10% 4% 10% 10% 4% 10% 5%
150 euros et plus 5% 5% 5% 5% 7% 6% 6% 2% 7% 6% 3% 6% 5% 5% 6%
Ne sait pas 71% 64% 78% 73% 78% 68% 72% 67% 66% 77% 70% 66% 78% 67% 77%
Moyenne (en euros) 140 84 222 132 478 105 99 53 252 115 62 156 116 140 140
33pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Le service idéal pour se prémunir des fuites d’eau
Q. Quel est pour vous le service idéal pour éviter les fuites causant des dépenses
imprévues en eau ?
1016
39%
23%
21%
14%
3%
Un plombier qui effectue des visites préventives
Une alerte sur votre Smartphone
Un réseau de voisins bricoleurs
Autre
NSP
34pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017
pe r s onnes
Le service idéal pour se prémunir des fuites d’eau
Q. Quel est pour vous le service idéal pour éviter les fuites causant des dépenses
imprévues en eau ?
1016
Sexe Âge Statut
Statut d’occupation du
logement
Type de logement
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement
Un plombier qui
effectue des visites
préventives
39% 34% 42% 40% 42% 41% 39% 32% 38% 42% 35% 37% 42% 33% 47%
Une alerte sur votre
Smartphone
23% 23% 22% 27% 30% 29% 17% 14% 29% 25% 18% 22% 25% 24% 21%
Un réseau de voisins
bricoleurs
21% 20% 22% 26% 19% 23% 23% 15% 22% 25% 18% 19% 23% 22% 20%
Autre 14% 19% 11% 5% 5% 6% 17% 34% 8% 5% 26% 19% 7% 18% 9%
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OpinionWay pour ISTA - Les Français et les fuites d'eau / Mars 2017

  • 1. 15 place de la République 75003 Paris À : De : Les Français et les fuites d’eau Mars 2017 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 fmicheau@opinion-way.com
  • 3. 3pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 La méthodologie Echantillon de 1016 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 22 et 23 février 2017. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour ISTA » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 4. 4pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Le profil des répondants 1016 Age % 18-24 ans 11% 25-34 ans 16% 35-49 ans 27% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 21% Taille d’agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 14% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2014. Population française âgée de 18 ans et plus
  • 6. 01 La consommation d’eau chez soi
  • 7. 7pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’estimation du coût d’un mètre cube d’eau Q. D’après vous, combien coûte à un particulier la consommation d’un mètre cube (m3) d’eau froide ? Question ouverte numérique - Réponses spontanées 1016 10% 14% 8% 11% 57% Moins de 3 euros 3 à 4 euros 5 à 9 euros 10 euros et plus Ne sait pas Bonne réponse 86% donnent une mauvaise réponse ou ne savent pas
  • 8. 8pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’estimation du coût d’un mètre cube d’eau Q. D’après vous, combien coûte à un particulier la consommation d’un mètre cube (m3) d’eau froide ? Question ouverte numérique - Réponses spontanées 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Moins de 3 euros 10% 12% 7% 8% 10% 7% 11% 11% 11% 8% 11% 10% 10% 10% 9% 3 à 4 euros 14% 18% 10% 3% 6% 14% 17% 21% 13% 9% 19% 19% 7% 15% 11% 5 à 9 euros 8% 12% 5% 3% 5% 8% 10% 12% 7% 8% 10% 10% 6% 11% 5% 10 euros et plus 11% 13% 10% 16% 8% 11% 12% 11% 16% 8% 11% 12% 11% 13% 9% Ne sait pas 57% 45% 68% 70% 71% 60% 49% 45% 53% 67% 50% 49% 65% 52% 66% Sous-total Mauvaise réponse ou ne sait pas 86% 82% 90% 97% 94% 86% 82% 79% 87% 91% 82% 81% 92% 86% 89%
  • 9. 9pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’estimation du montant annuel de la facture d’eau Q. Nous allons maintenant parler de la consommation d’eau de votre foyer. A combien estimez-vous le coût de votre facture annuelle d’eau pour votre domicile (résidence principale) ? Question ouverte numérique - Réponses spontanées 1016 16% 14% 17% 12% 41% Moins de 200 euros Entre 200 et 299 euros Entre 300 et 499 euros 500 euros et plus Ne sait pas Les Français estiment en moyenne leur facture annuelle d’eau à 320 euros.
  • 10. 10pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’estimation du montant annuel de la facture d’eau Q. Nous allons maintenant parler de la consommation d’eau de votre foyer. A combien estimez-vous le coût de votre facture annuelle d’eau pour votre domicile (résidence principale) ? Question ouverte numérique - Réponses spontanées 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Moins de 200 euros 16% 20% 13% 15% 12% 16% 14% 24% 16% 16% 18% 17% 19% 16% 17% Entre 200 et 299 euros 14% 17% 11% 5% 12% 10% 20% 18% 14% 9% 18% 18% 9% 17% 9% Entre 300 et 499 euros 17% 18% 16% 13% 13% 15% 21% 18% 14% 16% 20% 19% 13% 21% 10% 500 euros et plus 12% 11% 12% 7% 4% 17% 14% 11% 16% 11% 9% 15% 8% 15% 6% Ne sait pas 41% 34% 48% 60% 59% 42% 31% 29% 40% 48% 35% 31% 51% 31% 58% En moyenne (en €) 320 301 343 304 286 360 335 280 353 331 292 328 294 343 261
  • 11. 11pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’attention portée à la consommation d’eau Q. Diriez-vous que vous surveillez la consommation d’eau de votre foyer ? 1016 32% 36% 32% Oui, régulièrement Oui, de temps en temps Non, jamais 68% des Français ne surveillent pas régulièrement, voire jamais, leur consommation d’eau.
  • 12. 12pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’attention portée à la consommation d’eau Q. Diriez-vous que vous surveillez la consommation d’eau de votre foyer ? 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Oui, régulièrement 32% 31% 33% 27% 24% 29% 41% 34% 32% 29% 36% 34% 32% 37% 25% Sous – total Ne surveillent pas régulièrement leur consommation 68% 69% 67% 73% 75% 71% 59% 66% 68% 71% 64% 66% 68% 63% 75% Oui, de temps en temps 36% 36% 36% 28% 33% 40% 35% 39% 35% 36% 37% 40% 31% 38% 32% Non, jamais 32% 33% 31% 45% 42% 31% 24% 27% 33% 35% 27% 26% 37% 25% 43%
  • 13. 13pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Les moyens de surveillance de sa consommation d’eau Q. De quelle manière surveillez-vous régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ? Question posée uniquement à ceux qui surveillent régulièrement leur consommation d’eau, soit 32% de l’échantillon. Deux réponses possibles – Total supérieur à 100% 325 33% 32% 12% 36% 1% Vous consultez votre facture d'eau Vous consultez directement votre compteur d'eau Vos compteurs relevés à distance vous donnent accès à vos consommations sur Internet Vous ne faites rien de tout cela mais êtes vigilant sur votre consommation d'eau NSP
  • 14. 14pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Les moyens de surveillance de sa consommation d’eau Q. De quelle manière surveillez-vous régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ? Question posée uniquement à ceux qui surveillent régulièrement leur consommation d’eau, soit 32% de l’échantillon. Deux réponses possibles – Total supérieur à 100% 325 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Vous consultez votre facture d'eau 33% 36% 30% 33% 40% 26% 33% 35% 29% 34% 39% 21% 34% 29% Vous consultez directement votre compteur d'eau 32% 44% 22% 18% 45% 34% 28% 34% 32% 32% 37% 26% 36% 23% Vos compteurs relevés à distance vous donnent accès à vos consommations sur Internet 12% 10% 14% 29% 7% 8% 7% 17% 14% 6% 6% 21% 10% 17% Vous ne faites rien de tout cela mais êtes vigilant sur votre consommation d'eau 36% 23% 47% 32% 25% 41% 46% 28% 34% 43% 32% 42% 34% 41%
  • 15. 15pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Les raisons de ne pas surveiller régulièrement sa consommation d’eau Q. Pourquoi ne surveillez-vous pas régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ? Question posée uniquement à ceux qui ne surveillent pas régulièrement ou pas du tout leur consommation d’eau, soit 68% de l’échantillon. Deux réponses possibles – Total supérieur à 100% 687 40% 24% 17% 16% 13% 1% Vous estimez ne pas pouvoir dépenser moins en eau Vous n'y pensez pas Vous ne jugez pas cela prioritaire Vous ne savez pas comment faire, où trouver ces informations Vous n'avez pas les moyens d'agir sur votre facture d'eau (facture collective) NSP
  • 16. 16pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Les raisons de ne pas surveiller régulièrement sa consommation d’eau Q. Pourquoi ne surveillez-vous pas régulièrement la consommation d’eau de votre foyer ? Question posée uniquement à ceux qui ne surveillent pas régulièrement ou pas du tout leur consommation d’eau, soit 68% de l’échantillon. Deux réponses possibles – Total supérieur à 100% 687 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Vous estimez ne pas pouvoir dépenser moins en eau 40% 41% 40% 29% 26% 44% 46% 47% 39% 38% 45% 46% 34% 45% 35% Vous n'y pensez pas 24% 22% 26% 32% 30% 24% 23% 17% 24% 29% 20% 24% 21% 29% 17% Vous ne jugez pas cela prioritaire 17% 22% 12% 16% 17% 13% 14% 24% 19% 14% 18% 18% 15% 16% 18% Vous ne savez pas comment faire, où trouver ces informations 16% 13% 19% 22% 20% 18% 17% 5% 14% 21% 11% 13% 20% 14% 18% Vous n'avez pas les moyens d'agir sur votre facture d'eau (facture collective) 13% 13% 13% 14% 17% 12% 11% 11% 15% 12% 12% 9% 22% 4% 25%
  • 17. 17pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’attitude avec l’eau du robinet Q. De manière générale, laissez-vous couler l’eau du robinet… ? 1016 11% 21% 9% 36% 24% 20% 52% 54% 70% 1% 1% 1% 47% 45% 29% Pendant que vous faites la vaisselle Pendant que vous vous savonnez sous la douche Pendant que vous vous lavez les dents %Oui Oui, toujours NSPOui, mais pas toujours Non, jamais 66% des Français laissent couler l’eau dans au moins une de ces situations.
  • 18. 18pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’attitude avec l’eau du robinet Q. De manière générale, laissez-vous couler l’eau du robinet… ? 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Laisse couler l’eau dans au moins une situation 66% 69% 63% 71% 72% 64% 67% 60% 71% 67% 62% 64% 70% 63% 71% Pendant que vous faites la vaisselle 47% 50% 45% 57% 57% 45% 45% 41% 51% 48% 44% 43% 55% 43% 53% Pendant que vous vous savonnez sous la douche 45% 47% 44% 53% 53% 50% 45% 31% 50% 51% 37% 41% 54% 44% 48% Pendant que vous vous lavez les dents 29% 37% 22% 36% 22% 29% 29% 32% 32% 26% 31% 28% 29% 28% 31%
  • 19. 02 L’expérience des fuites d’eau
  • 20. 20pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’expérience d’une fuite d’eau chez soi Q. A quand remonte la dernière fois que vous avez eu chez vous une fuite d’eau ? Quand nous parlons ici de fuite d’eau nous ne parlons pas de dégât des eaux mais de robinet qui goutte, de chasse d’eau qui fuit, etc. 1016 14% 18% 15% 53% A moins de 12 moins Entre 1 an et 5 ans A plus de 5 ans Vous n'avez jamais eu de fuite d'eau chez vous 47% des Français ont déjà eu une fuite d’eau chez eux.
  • 21. 21pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’expérience d’une fuite d’eau chez soi Q. A quand remonte la dernière fois que vous avez eu chez vous une fuite d’eau ? Quand nous parlons ici de fuite d’eau nous ne parlons pas de dégât des eaux mais de robinet qui goutte, de chasse d’eau qui fuit, etc. 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Sous-total A déjà eu une fuite d'eau 47% 54% 40% 37% 37% 47% 47% 60% 53% 38% 50% 49% 43% 45% 49% Moins de 12 mois 14% 16% 12% 16% 15% 15% 14% 10% 19% 13% 10% 12% 17% 11% 18% Entre 1 an et 5 ans 18% 18% 18% 14% 18% 20% 16% 21% 22% 15% 17% 18% 17% 18% 19% 5 ans et plus 15% 20% 10% 7% 4% 12% 17% 29% 12% 10% 23% 19% 9% 16% 12% Vous n'avez jamais eu de fuite d'eau chez vous 53% 45% 60% 63% 62% 52% 53% 40% 47% 61% 50% 50% 57% 54% 51%
  • 22. 22pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes 35% 14% 12% 10% 6% 6% 3% 23% 1% De la chasse d'eau de vos toilettes De votre évier (cuisine) De votre lavabo (salle de bain) De votre douche / baignoire De votre lave-linge De votre lave-vaisselle De votre système d'arrosage automatique Autre NSP L’origine des fuites d’eau constatées chez soi Q. D’où provenaient la ou les fuites d’eau que vous avez eues chez vous ? Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon. Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 476 7% une canalisation à l’extérieur 5% ballon d’eau chaude / chauffe eau
  • 23. 23pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’origine des fuites d’eau constatées chez soi Q. D’où provenaient la ou les fuites d’eau que vous avez eues chez vous ? Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon. Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 476 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement De la chasse d'eau de vos toilettes 35% 36% 35% 21% 31% 40% 47% 31% 25% 45% 40% 31% 41% 26% De votre évier (cuisine) 14% 15% 14% 16% 11% 15% 17% 13% 15% 15% 14% 16% 13% 16% De votre lavabo (salle de bain) 12% 10% 14% 24% 11% 8% 6% 14% 12% 7% 8% 15% 8% 18% De votre douche / baignoire 10% 10% 11% 11% 16% 9% 6% 14% 12% 8% 11% 10% 10% 11% De votre lave-linge 6% 7% 4% 10% 4% 5% 6% 6% 7% 6% 5% 5% 5% 8% De votre lave-vaisselle 6% 8% 3% 12% 5% 3% 4% 5% 12% 2% 4% 3% 5% 7% De votre système d'arrosage automatique 3% 4% 3% 4% 2% 3% 6% 3% 1% 5% 4% 3% 3% 5% Autre 23% 23% 24% 16% 29% 24% 22% 21% 28% 23% 23% 26% 24% 22%
  • 24. 24pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes La réaction suite aux fuites d’eau constatées chez soi Q. Quand vous avez eu une fuite d’eau chez vous, qu’avez-vous fait ? En premier ? Et ensuite ? Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon. Deux réponses possibles – Total supérieur à 100% 476 55% 43% 19% 16% 14% 41% 28% 8% 10% 8% 5% Vous avez réparé la fuite vous-même Vous avez appelé un plombier Vous avez demandé de l'aide (à un proche, voisin...) Vous avez appelé votre propriétaire Vous avez appelé votre syndic Vous n'avez rien fait En premier Au total
  • 25. 25pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes La réaction suite aux fuites d’eau constatées chez soi Q. Quand vous avez eu une fuite d’eau chez vous, qu’avez-vous fait ? En premier ? Et ensuite ? Question posée uniquement à ceux qui ont déjà eu une fuite d’eau chez eux, soit 47% de l’échantillon. Deux réponses possibles – Total supérieur à 100% 476 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Au total Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Vous avez réparé la fuite vous-même 55% 58% 50% 52% 51% 57% 59% 49% 53% 58% 60% 43% 64% 41% Vous avez appelé un plombier 43% 41% 45% 37% 47% 34% 51% 46% 38% 46% 49% 32% 44% 41% Vous avez demandé de l'aide (à un proche, voisin...) 19% 15% 23% 27% 18% 17% 14% 19% 22% 16% 19% 13% 21% 16% Vous avez appelé votre propriétaire 16% 14% 18% 22% 17% 18% 7% 14% 22% 11% 3% 44% 6% 30% Vous avez appelé votre syndic 14% 14% 14% 17% 18% 16% 6% 21% 18% 7% 6% 29% 4% 29% Vous n'avez rien fait 5% 5% 4% 9% 7% 2% - 7% 4% 2% 2% 8% 3% 7%
  • 26. 03 La perception du coût des fuites d’eau
  • 27. 27pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Les fuites d’eau perçues comme étant les plus onéreuses Q. D’après vous, quelles sont les fuites d’eau qui coûtent le plus cher ? Une fuite… Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1016 78% 27% 21% 16% 14% 10% 6% 1% De la chasse d'eau de vos toilettes De votre douche / baignoire De votre évier (cuisine) De votre arrosage automatique De votre lavabo (salle-de-bain) De votre lave-linge De votre lave-vaisselle NSP
  • 28. 28pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Les fuites d’eau perçues comme étant les plus onéreuses Q. D’après vous, quelles sont les fuites d’eau qui coûtent le plus cher ? Une fuite… Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement De la chasse d'eau de vos toilettes 78% 81% 75% 54% 72% 77% 87% 85% 76% 77% 80% 82% 73% 81% 73% De votre douche / baignoire 27% 26% 27% 38% 31% 28% 21% 21% 23% 30% 25% 22% 33% 21% 35% De votre évier (cuisine) 21% 18% 23% 30% 24% 19% 19% 17% 19% 22% 20% 19% 23% 21% 20% De votre arrosage automatique 16% 16% 15% 14% 12% 13% 16% 22% 15% 12% 19% 18% 11% 18% 12% De votre lavabo (salle de bain) 14% 13% 16% 17% 16% 14% 15% 13% 14% 14% 13% 13% 16% 13% 17% De votre lave-linge 10% 6% 13% 14% 15% 8% 7% 7% 7% 14% 8% 8% 12% 9% 11% De votre lave-vaisselle 6% 5% 7% 16% 8% 5% 3% 4% 8% 6% 5% 5% 6% 5% 7%
  • 29. 29pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’estimation du volume d’eau que représente une fuite de chasse d’eau pendant 24h Q. D’après vous, lorsqu’une chasse d’eau de toilettes fuit pendant 24 heures, quel volume d’eau cela représente-t-il? 1016 23% 32% 18% 9% 6% 4% 2% 4% 2% Une demi-baignoire Une baignoire pleine Deux baignoires pleines Trois baignoires pleines Quatre baignoires pleines Cinq baignoires pleines Six baignoires pleines Sept baignoires pleines Ne sait pas Bonne réponse 92% donnent une mauvaise réponse
  • 30. 30pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes L’estimation du volume d’eau que représente une fuite de chasse d’eau pendant 24h Q. D’après vous, lorsqu’une chasse d’eau de toilettes fuit pendant 24 heures, quel volume d’eau cela représente-t-il? 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Sous-total Mauvaise réponse 92% 92% 92% 94% 89% 93% 91% 93% 92% 90% 94% 93% 89% 92% 92% Une demi-baignoire 23% 24% 22% 18% 16% 27% 20% 30% 19% 20% 27% 25% 20% 24% 22% Une baignoire pleine 32% 32% 32% 26% 29% 32% 38% 33% 34% 26% 36% 33% 32% 34% 30% Deux baignoires pleines 18% 18% 18% 31% 20% 13% 18% 14% 20% 22% 14% 15% 17% 17% 19% Trois baignoires pleines 9% 8% 9% 11% 8% 12% 5% 6% 8% 10% 7% 8% 9% 8% 8% Quatre baignoires pleines 6% 6% 6% 5% 6% 6% 7% 5% 6% 8% 4% 5% 8% 6% 6% Cinq baignoires pleines 4% 4% 4% 2% 4% 4% 5% 5% 4% 6% 4% 5% 5% 4% 5% Six baignoires pleines 2% 2% 3% 2% 4% 1% 2% 2% 3% 1% 2% 3% 1% 2% 2% Sept baignoires pleines 4% 4% 4% 4% 8% 4% 3% 3% 4% 5% 4% 4% 5% 3% 6%
  • 31. 31pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Le coût mensuel estimé d’une fuite de chasse d’eau Q. Et d’après vous, quel coût représente une chasse d’eau de toilettes qui fuit pendant 1 mois ? Question ouverte numérique – Réponses spontanées 1016 9% 7% 8% 5% 71% Moins de 20 euros Entre 20 et 49 euros Entre 50 et 149 euros 150 euros et plus Ne sait pas Les Français estiment en moyenne à 140 euros le coût d’une chasse d’eau qui fuit pendant un mois, alors que son coût réel est de 50 euros.
  • 32. 32pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Le coût mensuel estimé d’une fuite de chasse d’eau Q. Et d’après vous, quel coût représente une chasse d’eau de toilettes qui fuit pendant 1 mois ? Question ouverte numérique – Réponses spontanées 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Moins de 20 euros 9% 12% 6% 5% 4% 11% 7% 14% 10% 6% 10% 10% 7% 10% 6% Entre 20 et 49 euros 7% 9% 5% 9% 5% 7% 8% 7% 7% 7% 7% 8% 6% 8% 6% Entre 50 et 149 euros 8% 10% 6% 8% 6% 8% 7% 10% 10% 4% 10% 10% 4% 10% 5% 150 euros et plus 5% 5% 5% 5% 7% 6% 6% 2% 7% 6% 3% 6% 5% 5% 6% Ne sait pas 71% 64% 78% 73% 78% 68% 72% 67% 66% 77% 70% 66% 78% 67% 77% Moyenne (en euros) 140 84 222 132 478 105 99 53 252 115 62 156 116 140 140
  • 33. 33pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Le service idéal pour se prémunir des fuites d’eau Q. Quel est pour vous le service idéal pour éviter les fuites causant des dépenses imprévues en eau ? 1016 39% 23% 21% 14% 3% Un plombier qui effectue des visites préventives Une alerte sur votre Smartphone Un réseau de voisins bricoleurs Autre NSP
  • 34. 34pour Les Français et les fuites d’eau – Mars 2017 pe r s onnes Le service idéal pour se prémunir des fuites d’eau Q. Quel est pour vous le service idéal pour éviter les fuites causant des dépenses imprévues en eau ? 1016 Sexe Âge Statut Statut d’occupation du logement Type de logement % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus CSP + CSP - Inactif Propriétaire Locataire Maison Appartement Un plombier qui effectue des visites préventives 39% 34% 42% 40% 42% 41% 39% 32% 38% 42% 35% 37% 42% 33% 47% Une alerte sur votre Smartphone 23% 23% 22% 27% 30% 29% 17% 14% 29% 25% 18% 22% 25% 24% 21% Un réseau de voisins bricoleurs 21% 20% 22% 26% 19% 23% 23% 15% 22% 25% 18% 19% 23% 22% 20% Autre 14% 19% 11% 5% 5% 6% 17% 34% 8% 5% 26% 19% 7% 18% 9%
  • 35. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »