Altaide : Les clés de l'ereputation de l'enfance à la vie professionnelleALTAIDE
Conférence "Les clés de l'ereputation de l'enfance à la vie professionnelle" :
L’e-réputation :
Sa définition,
Ses mythes et réalités,
Les différentes utilisations du web et des réseaux sociaux des enfants au cours de leur évolution,
Que faire lorsque l’on commence à rechercher des stages ou un emploi pour soigner et maitriser son e-réputation ?
Dans un marché en plein mouvement et en pleine mutation, l’innovation seule ne garantit pas le succès des start-up et des PME.
Il est nécessaire que les entreprises évoluent vers de nouveaux modèles où l’agilité et la réactivité sont des facteurs clés.
Valéry Naula et Claude Super présentent un Livre Blanc destiné aux start-ups et PME romandes afin de les aider à mettre en œuvre une démarche du type entreprise 2.0 pour améliorer leur compétitivité et répondre aux objectifs de demain.
Réussir la transformation numérique de votre organisation - Enjeux & impacts,...Microsoft Ideas
Session Eni: Réussir la transformation numérique de votre organisation Enjeux & impacts, les nouveaux outils : Diagnostic numérique & Portail e-Formations, cas pratique Office 365 • Transformation numérique : quels impacts pour les utilisateurs ? 2/3 des entreprises françaises ressentent l’impact de l’ère numérique comme significatif*. La transformation numérique est un bouleversement, les challenges de la transformation numérique sont élevés, et tous les processus métiers de l’entreprise sont impactés. Le département IT joue ici un rôle clé : le passage à l’ère numérique impose une conduite de projet rigoureuse pour optimiser les processus métiers et permettre aux collaborateurs de s’approprier leur nouvel environnement de travail numérique. • Comment réussir cette transformation ? Quels process ? Quels outils ? Comment le Digital Learning peut-il être une réponse à ces problématiques ? Au-delà de nos retours d’expériences, nous présenterons deux grandes nouveautés qu’Eni propose cette année sur ce sujet : • le Diagnostic Numérique : Parce que la transformation numérique de l’entreprise est l’agrégation, en bonne harmonie, des transformations individuelles, la réalisation d’un diagnostic numérique est une étape essentielle. A la fois outil de pilotage et outil d’aide à la décision, le diagnostic numérique permet de cartographier la culture numérique des collaborateurs et d’identifier leurs aptitudes dans ce domaine. • Le portail de e-formations informatiques ENI : parce que la réussite du virage numérique d’une entreprise passe par la maîtrise des outils, ENI vous présentera son portail de e-formation comme clé de réponse multimodale à l’accompagnement des utilisateurs et aux enjeux liés à l’employabilité (évaluation, validation des compétences, certification, maîtrise des nouveaux usages collaboratifs…). Pour illustrer son usage, nous terminerons par un cas pratique IT : migration à Office 365 – conduite du changement, exigences d’une méthodologie en mode projet, réponses e-formations ENI…… *source « la transformation numérique au sein des entreprises françaises » juin 2014 PAC.
Altaide : Les clés de l'ereputation de l'enfance à la vie professionnelleALTAIDE
Conférence "Les clés de l'ereputation de l'enfance à la vie professionnelle" :
L’e-réputation :
Sa définition,
Ses mythes et réalités,
Les différentes utilisations du web et des réseaux sociaux des enfants au cours de leur évolution,
Que faire lorsque l’on commence à rechercher des stages ou un emploi pour soigner et maitriser son e-réputation ?
Dans un marché en plein mouvement et en pleine mutation, l’innovation seule ne garantit pas le succès des start-up et des PME.
Il est nécessaire que les entreprises évoluent vers de nouveaux modèles où l’agilité et la réactivité sont des facteurs clés.
Valéry Naula et Claude Super présentent un Livre Blanc destiné aux start-ups et PME romandes afin de les aider à mettre en œuvre une démarche du type entreprise 2.0 pour améliorer leur compétitivité et répondre aux objectifs de demain.
Réussir la transformation numérique de votre organisation - Enjeux & impacts,...Microsoft Ideas
Session Eni: Réussir la transformation numérique de votre organisation Enjeux & impacts, les nouveaux outils : Diagnostic numérique & Portail e-Formations, cas pratique Office 365 • Transformation numérique : quels impacts pour les utilisateurs ? 2/3 des entreprises françaises ressentent l’impact de l’ère numérique comme significatif*. La transformation numérique est un bouleversement, les challenges de la transformation numérique sont élevés, et tous les processus métiers de l’entreprise sont impactés. Le département IT joue ici un rôle clé : le passage à l’ère numérique impose une conduite de projet rigoureuse pour optimiser les processus métiers et permettre aux collaborateurs de s’approprier leur nouvel environnement de travail numérique. • Comment réussir cette transformation ? Quels process ? Quels outils ? Comment le Digital Learning peut-il être une réponse à ces problématiques ? Au-delà de nos retours d’expériences, nous présenterons deux grandes nouveautés qu’Eni propose cette année sur ce sujet : • le Diagnostic Numérique : Parce que la transformation numérique de l’entreprise est l’agrégation, en bonne harmonie, des transformations individuelles, la réalisation d’un diagnostic numérique est une étape essentielle. A la fois outil de pilotage et outil d’aide à la décision, le diagnostic numérique permet de cartographier la culture numérique des collaborateurs et d’identifier leurs aptitudes dans ce domaine. • Le portail de e-formations informatiques ENI : parce que la réussite du virage numérique d’une entreprise passe par la maîtrise des outils, ENI vous présentera son portail de e-formation comme clé de réponse multimodale à l’accompagnement des utilisateurs et aux enjeux liés à l’employabilité (évaluation, validation des compétences, certification, maîtrise des nouveaux usages collaboratifs…). Pour illustrer son usage, nous terminerons par un cas pratique IT : migration à Office 365 – conduite du changement, exigences d’une méthodologie en mode projet, réponses e-formations ENI…… *source « la transformation numérique au sein des entreprises françaises » juin 2014 PAC.
Customer Support Community Strategy - CMX Summit West 2016CMX
Brian Oblinger discusses evolving support communities beyond just using them for deflection. He advocates investing significantly in support communities to facilitate knowledge sharing, learning, and growth. Successful communities achieve adoption, satisfaction, scalability, and sustainability by connecting people to the right answers, viewing community, content, and support as an integrated ecosystem, and proactively bringing the community to customers.
Putting Your Community In Control - CMX Summit West 2016CMX
CMX Summit is the world's largest gathering of those who are ready to harness the power of collaboration and community in the digital age. Scott Shigeoka of IDEO reminds us to serve the people in our community first.
Givers Philosophy- Pourquoi aider les autres sera la source de votre succès ?...SocialMixCity
En se basant sur les écrits du livre d'Adam Grant "Give & Take" et le récit de plusieurs entrepreneurs, Arnaud Ducommun nous livre une philosophie du don de soie qui contribue indirectement à notre propre succès: dans notre vie professionnelle ou personnelle.
Vous pouvez le suivre sur: @unilographic
Conférence FNCRT - 14 septembre 2012
Oubliez la forme. Cette fois, le contenu est roi. Le contenu mènera, ou pas, le client jusqu’à vous. Les acteurs du tourisme sont donc appelés à s’organiser ou à perdre leur audience.
Tandis que nous en sommes encore à nous adapter à la multiplication des supports et terminaux et aux exigences de la communication dispersée, une nouvelle révolution est en marche qui va mettre tous les contenus à nu.
L’enjeu ? Les penser, les produire, les connecter aux objectifs stratégiques, les aligner avec la communication et les rendre accessibles, au bon moment, au bon endroit, auprès du bon public, auprès des journalistes et autres influenceurs.
Développer ses super pouvoirs chez OCTO – Mode d’emploi !OCTO Technology
Les carrières chez OCTO sont un vecteur important de bien être au travail. « Comment ? » me direz-vous et surtout : « est-ce possible ? »
Chez OCTO nous croyons que donner de la perspective et de la liberté aux Octos leur permet de s’épanouir et de grandir sereinement.
Quelque soit l’âge ou l’expérience, on peut continuer à apprendre et ce, à travers des missions, des retours d’expériences partagés, des conférences, … Bref, en étant curieux et en favorisant le partage avec ses pairs, on peut s’épanouir tout en développant son employabilité.
Cette idée « Best Place to Grow » est le principe fondamental des carrières chez OCTO. C’est essentiel que chaque métier, rôle, Octo puisse se situer. Grâce à la contribution de plusieurs de nos collaborateurs et de l’équipe RH, nous avons mis en mots et en images la vision partagée des parcours de carrières possibles chez OCTO.
Ce travail nous a permis de clarifier les attentes de chacun tout en offrant aux Octos la possibilité de se projeter.
Notre souhait de partager aujourd’hui notre framework carrière OCTO s’inscrit dans la culture de la transparence, une de nos valeurs essentielles.
Et peut-être qu’à sa lecture un Octo se reconnaîtra en vous et aura le désir de nous rejoindre ;-)
Ce travail est protégé par une licence Creative Commons
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/a
Ce road trip parisien est destiné aux dirigeants, responsable marketing/communication…ou plus largement tout acteur de l’innovation souhaitant se projeter dans la transformation digitale de ses produits/services/organisation en s’inspirant des meilleurs business models existants (Facebook, Twitter, LinkedIn, Airbnb, Uber, Numa (incubateur de start-up)…).
Semaine de la Curation / Paris - Slides - #SCMWdejscoopit_fr
- Semaine de la Curation / Paris -
Nous étions à Paris ce Mercredi 12 Mars 2014 pour la 2ème édition de la Semaine de la Curation.
Au programme :
1. Présentation La Curation en Entreprise par Marc Rougier, Président et Fondateur de Scoop.it - @MarcFuseki
- La curation de contenu, un des outils des veilleurs et des Community Managers
- La curation pour développer et démontrer un leadership naturel
- La curation pour gérer de façon optimale l'intelligence économique et la connaissance au sein de l'entreprise.
2. Cas d'usage avec les témoignages de :
- Marie-Christine Lanne, Directrice de la Communication et des Engagements Sociétaux, Generali France - @Mc_Lanne qui explique comment la curation est utilisée au sein de Generali pour gérer la Connaissance.
- Damien Douani, CEO de FaDa Social Agency - @damiendouani qui présente en détail le cas de Blue Kiwi qui cherche à développer son Thought Leadership sur les Réseaux Sociaux d'Entreprise grâce à la curation. Methode et résultats sont
Voici le travail préliminaire à la construction d'une stratégie de bouche à oreille autour du master Communication et Technologies Numériques (Celsa-Mines d'Alès)
Customer Support Community Strategy - CMX Summit West 2016CMX
Brian Oblinger discusses evolving support communities beyond just using them for deflection. He advocates investing significantly in support communities to facilitate knowledge sharing, learning, and growth. Successful communities achieve adoption, satisfaction, scalability, and sustainability by connecting people to the right answers, viewing community, content, and support as an integrated ecosystem, and proactively bringing the community to customers.
Putting Your Community In Control - CMX Summit West 2016CMX
CMX Summit is the world's largest gathering of those who are ready to harness the power of collaboration and community in the digital age. Scott Shigeoka of IDEO reminds us to serve the people in our community first.
Givers Philosophy- Pourquoi aider les autres sera la source de votre succès ?...SocialMixCity
En se basant sur les écrits du livre d'Adam Grant "Give & Take" et le récit de plusieurs entrepreneurs, Arnaud Ducommun nous livre une philosophie du don de soie qui contribue indirectement à notre propre succès: dans notre vie professionnelle ou personnelle.
Vous pouvez le suivre sur: @unilographic
Conférence FNCRT - 14 septembre 2012
Oubliez la forme. Cette fois, le contenu est roi. Le contenu mènera, ou pas, le client jusqu’à vous. Les acteurs du tourisme sont donc appelés à s’organiser ou à perdre leur audience.
Tandis que nous en sommes encore à nous adapter à la multiplication des supports et terminaux et aux exigences de la communication dispersée, une nouvelle révolution est en marche qui va mettre tous les contenus à nu.
L’enjeu ? Les penser, les produire, les connecter aux objectifs stratégiques, les aligner avec la communication et les rendre accessibles, au bon moment, au bon endroit, auprès du bon public, auprès des journalistes et autres influenceurs.
Développer ses super pouvoirs chez OCTO – Mode d’emploi !OCTO Technology
Les carrières chez OCTO sont un vecteur important de bien être au travail. « Comment ? » me direz-vous et surtout : « est-ce possible ? »
Chez OCTO nous croyons que donner de la perspective et de la liberté aux Octos leur permet de s’épanouir et de grandir sereinement.
Quelque soit l’âge ou l’expérience, on peut continuer à apprendre et ce, à travers des missions, des retours d’expériences partagés, des conférences, … Bref, en étant curieux et en favorisant le partage avec ses pairs, on peut s’épanouir tout en développant son employabilité.
Cette idée « Best Place to Grow » est le principe fondamental des carrières chez OCTO. C’est essentiel que chaque métier, rôle, Octo puisse se situer. Grâce à la contribution de plusieurs de nos collaborateurs et de l’équipe RH, nous avons mis en mots et en images la vision partagée des parcours de carrières possibles chez OCTO.
Ce travail nous a permis de clarifier les attentes de chacun tout en offrant aux Octos la possibilité de se projeter.
Notre souhait de partager aujourd’hui notre framework carrière OCTO s’inscrit dans la culture de la transparence, une de nos valeurs essentielles.
Et peut-être qu’à sa lecture un Octo se reconnaîtra en vous et aura le désir de nous rejoindre ;-)
Ce travail est protégé par une licence Creative Commons
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/a
Ce road trip parisien est destiné aux dirigeants, responsable marketing/communication…ou plus largement tout acteur de l’innovation souhaitant se projeter dans la transformation digitale de ses produits/services/organisation en s’inspirant des meilleurs business models existants (Facebook, Twitter, LinkedIn, Airbnb, Uber, Numa (incubateur de start-up)…).
Semaine de la Curation / Paris - Slides - #SCMWdejscoopit_fr
- Semaine de la Curation / Paris -
Nous étions à Paris ce Mercredi 12 Mars 2014 pour la 2ème édition de la Semaine de la Curation.
Au programme :
1. Présentation La Curation en Entreprise par Marc Rougier, Président et Fondateur de Scoop.it - @MarcFuseki
- La curation de contenu, un des outils des veilleurs et des Community Managers
- La curation pour développer et démontrer un leadership naturel
- La curation pour gérer de façon optimale l'intelligence économique et la connaissance au sein de l'entreprise.
2. Cas d'usage avec les témoignages de :
- Marie-Christine Lanne, Directrice de la Communication et des Engagements Sociétaux, Generali France - @Mc_Lanne qui explique comment la curation est utilisée au sein de Generali pour gérer la Connaissance.
- Damien Douani, CEO de FaDa Social Agency - @damiendouani qui présente en détail le cas de Blue Kiwi qui cherche à développer son Thought Leadership sur les Réseaux Sociaux d'Entreprise grâce à la curation. Methode et résultats sont
Voici le travail préliminaire à la construction d'une stratégie de bouche à oreille autour du master Communication et Technologies Numériques (Celsa-Mines d'Alès)
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
Description des activités d'Alhena
- Développement web : Sites internet et applications
- Web Marketing : Réseaux sociaux, Community management, stratégies de contenu, automatisation
- Formation
- Audits et études
La littérature au service du WebmarketingSocialMixCity
Comment la littérature est utilisée dans le marketing en général et peut être également utilisée dans nos métiers pour créer de la valeur ajoutée pour les marques et les métiers évoluant dans la sphère digital.
Rentrée Social Mix City - 55 nouveautés social mediaSocialMixCity
Ça y est, les vacances d’été sont terminées et l’automne est déjà là… Pour autant internet ne s’est pas arrêté et la rentrée Social Media est riche en nouveautés !
On vous propose donc une séance de rattrapage sur les dernières innovations annoncées par les réseaux sociaux. De quoi (re)découvrir les innovations que vous avez pu manquer durant vos séances plages-mojitos.
Intervenant : Matthieu Dixte
4. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Quelques chiffres clés
7, 357
milliards de
personnes
dans le
monde
3, 715 milliards
ont accès à Internet
2, 206 milliards
utilisent régulièrement les réseaux sociaux
3, 649 milliards
utilisent un téléphone mobile
1, 925 milliard
accèdent aux réseaux sociaux sur mobile
5. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
En FRANCE
66 millions
d’habitants
64 millions
de portables utilisés
32 millions
ont un compte social
40%
En mobilité
6. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Depuis quand existe le digital ?
20 ans
Version Anglosaxone
10 ans
Version latine
A
V
A
N
T
Retrouver à la maison la puissance des
applications disponibles au bureau
Les métiers du digital n’existaient pas
Le marketing se centrait sur les marques
Le réseau nécessitait un abonnement ALUMNI
7. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Ce que nous vivons
M
A
I
N
T
E
N
A
N
T
Les applications personnelles sont plus rapides à
mettre en place qu’au bureau
Usage quotidien
Personal branding
Consumérisation
Le réseau est virtuel, démultiplié, accessible
Fragilité et opportunités de carrière
« Les RS sont comme un véhicule
personnel de mobilité
professionnelle »
8. Moi consommateur :
• Je contrôle les prix
• Je donne mon avis
• Je consulte tes concurrents
Le tout en étant dans ton magasin,
bar, agence, etc...
9. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Moi, il y a 10 ans
IUT
Techniques de
commercialisation
Licence / M1
Gestion
M2
Entrepreneuriat
Tiki’Labs
Tiki’mee
Facebook était à ses
débuts
FACEBOOK = PHOTOS
Linkedin et Viadeo
pour les projets
Twitter pour l’actu
start-up
Besoin de
centraliser
Pas de cours sur le digital Formation
11. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Populations
Connaissances + Connaissances -
Digital +
Digital -
DEBUTANT
CASUAL
EXPERT
INFLUEN-
CEUR
Je suis sur le web et je
raconte ma vie
Blocages outils
Complexité
Je fais des trucs
super et je les
digitalise
Je digitalise avec
une forte visibilité
CURIEUX
12. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
NOUS
• Follow-mass follow >>
QUANTI/QUALI
• Visibilité en baisse / Peu
d’influence
• Peu de contrôles les contenus
publiés
• Aucune gestion des droits / des
listes
• Peu de frontières Privée / Public
L’ENTREPRISE
• SAV
• Prise en compte d’avis négatifs
• Pré-validation des contenus
publiés
• Maîtrise de la visibilité
Les difficultés rencontrées
20. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
COMMENT EVITER CES BADBUZZ ?
• Former ses parties prenantes :
Etudiants, futurs
collaborateurs
Collabora-
teurs
Clients
21. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
QUELQUES QUESTIONS
• Comment optimiser l’usage des digital natives sur les réseaux
sociaux ?
• Comment favoriser l’échange entre équipes ?
• Comment une société peut embarquer ses collaborateurs ?
• Comment accompagner ses clients dans la transformation digitale
?
22. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former les étudiants - Intérêts
Personal Branding
Volume
Recrutement
Se différencier
Futurs collaborateurs
Informations sur l’employeur
Sensibilité aux recommandations
Ou témoignages collaborateurs
23. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former les étudiants - Idées
Personal Branding
Intervenir dans les écoles
Outils adaptés : Tiki’mee, Linkedin, Branded
me, Twitter, etc.
Montrer l’exemple
Conseiller ses proches
Créer du contenu
Surveiller sa réputation
Futurs collaborateurs
Prise de conscience : opportunités /
limites
Faire connaître les nouveaux métiers
Susciter leur curiosité
Usage PRO
24. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former ses collaborateurs
Intérêts
Cohérence
Gérer le bad buzz
Détection de talents
Programme ambassadeurs : Socialdynamite,
Sociallymap, Hootsuite, Tiki’mee Signature
CARD
Créer une charte de réseaux sociaux
Outil Simple : drive
Outils agiles : TRELLO
Outils plus conséquents : JAMESPOT
Collaborateurs ambassadeurs
Crédibilité / Montrer l’exemple
Authenticité
Transparence
Culture de l’entraide
CEO first
Expérience collaborateur
Mettre à disposition des success story
DATA >> marketing
Intelligence collective / implication
Scoop-it
Groupes / Think Tank / communautés
25. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
Former les prospects/clients
Intérêt
Créer du lien
Recommandation
Partenaire
Outils
Créer du contenu : COMMENT… ?
Evènements
Formations
VIP / Avant première / BETA
Webinar
Curation
Blogs
26. Etudes
Tiki’Labs Getplus
DUT TC
IUT Descartes
Maîtrise de Sciences de Gestion
ASSAS
Master Spécialisé Entrepreneur
ESSEC
Visibilité & crédibilité
Positionnement
Evolutions produits
CONCLUSION
2
Levier possible sur les
collaborateurs et les
étudiants futurs
collaborateurs
1
Il y a encore du chemin
3
Créer une relation de
confiance avec ses
clients