Apport de l'audit interne a l'amélioration de la performance des processus au port autonome de Douala

1. DEPARTEMENT DE BIOCHIMIE
DEPARTMENT OF BIOCHIMISTRY
MASTER PROFESSIONNEL
Académique
Dr FOUELIFACK NZEKO Eric
Enseignant assistant
Par : DJOMOU DJIDJOU Perial Cabrel
Matricule: 15S43126
MASTER 2
Année académique 2021-2022
REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix-Travail-Patrie
***********
UNIVERSITE DE DOUALA
***********
FACULTE DES SCIENCES
REPUBLIC OF CAMEROON
Peace-Work-Fatherland
***********
THE UNIVERSITY OF DOUALA
***********
FACULTY OF SCIENCES
Mémoire rédigé et présenté en accomplissement partiel en vue de l’obtention du Master Professionnel
Option: Analyse et Contrôle Qualité Microbiologique et Toxicologique
Professionnel
M. NJOKOU Serge Willy
Inspecteur Qualité
Mme MOKWA Marie Lu
Responsable QHSE
1
APPORT DE L’AUDIT INTERNE à L’AMELIORATION DE LA
PERFORMANCE DES PROCESSUS AU PORT AUTONOME DE
DOUALA: Cas du Processus Accueil navire

2. PLAN DE TRAVAIL
2
INTRODUCTION
MATÉRIELS & MÉTHODES
RÉSULTATS & DISCUSSION
CONCLUSION

3. INTRODUCTION (1/3)
Contexte
générale
3
Performance de
l’entreprise
Atteinte des
objectifs
Maitrise des
activités
Efficacité et
efficience
Outils de
supervisons

4. INTRODUCTION (2/3)
4
PROBLEMATIQUE
En quoi la réalisation d’un audit interne contribue-t-il à
améliorer la performance des processus ?

5. INTRODUCTION (3/3)
Objectif général Objectifs spécifiques
5
Montrer en quoi faire un audit
contribue à l’amélioration de la
performance des processus du Port
Autonome de Douala
Faire un état des lieux de la procédure
d’audit interne
Identifier et hiérarchiser les causes
probables liées à la présence des écarts
Recommander les différents axes
d’amélioration de la procédure d’audit
interne
Faire une étude comparative des
constats d’audit du processus Accueil
navire

6. II. MATERIELS ET METHODES
6

7. MATÉRIELS ET METHODE (1/2)
7
• Matériels de bureau
• Téléphone portable
• Ordinateur portable
• Disque de stockage
Outils didactiques
• La check-list
• Le diagramme d’Ishikawa
• Le diagramme de Pareto
Outils de la
qualité
• La norme ISO 19011 vs 2018
• Manuel qualité du PAD
• Fiches de processus
Documents de
référence
MATERIELS

8. 8
MATÉRIELS ET METHODE (2/2)
SCHEMA SYNOPTIQUE DE LA METHODODOLOGIE APPLIQUE
Check-list
Diagramme
d’Ishikawa
Consultation des
documents internes
Evaluer l’état de la procédure d’audit
par rapport à la norme ISO 19011 aux
chapitres 5et 6
Recherches des causes des écarts
constatés
Hiérarchiser les causes des écarts
constatés
Proposer les actions correctives pour
pallier aux différentes causes
Etat des lieux de la
procédure d’audit
Identification et
répartition des causes en
5M
Mettre en évidence les
causes à fort impact
Amélioration de la
procédure d’audit
Diagramme de
Pareto
Observer l’évolution des écarts sur
les années 2020 et 2021
Performance des
processus

9. III. RESULTATS ET DISCUSSION
9

10. RESULTATS (1/8)
10
ETAT DES LIEUX DE LA PROCEDURE D’AUDIT SELON ISO 19011 VS 2018
Chapitre 5 Chapitre 6
Situations Conforme Partiellement
conforme
Non
conforme
Conforme Partiellement
conforme
Non
conforme
Nombre de
critères
23 17 04 60 26 12
59%
30%
11%
Proportions
Conforme
Partiellement
conforme
Non conforme
État par chapitre
Etat général

11. RESULTATS (2/8)
11
Causes probables des écarts identifiés
Méthode Main d’œuvre Milieu Matériel Matière
-Suivi pas efficace
-Mauvais archivage
-Non utilisation d’une
méthode pour travailler
-Lenteur dans la rédaction du
rapport d’audit
-Non évaluation d’efficacité
des processus
-Absence de contrôle dans la
réalisation de l’audit interne
-Insuffisance des
ressources humaines
spécialisées en qualité
-Non maitrise des
méthodes
-Absence d’évaluation
des auditeurs
-Indisponibilité des
auditeurs
-Non maitrise des
méthodes d’audit par les
auditeurs
Mauvaise
coopération
entre les
auditeurs
-Absence des
critères d’évaluation
des auditeurs
-Insuffisante des
techniques
matérielles
-Respect partiel de
la procédure d’audit
-Non-respect des
délais d’envoi des
rapports d’audits
-Champ d’audit
non-couvert
-Audit regroupé sur
une même période
-Mauvaise
formulation des
constats
-Lenteur dans la
mise en œuvre des
actions correctives
IDENTIFICATION ET CLASSIFICATION DES CAUSES LIEES À LA
PRESENCE DES ECARTS DANS LA PROCEDURE D’AUDIT SUIVANT LES 5M

12. RÉSULTATS (3/8)
12
HIERACHISATION DES CAUSES LIEES À LA PRESENCE DES ECARTS
DANS LA PROCEDURE D’AUDIT SELON LE DIAGRAMME DE PARETO

13. RÉSULTATS (4/8)
13
PLAN D’ACTION
Causes probables
Champs d’audit non couvert
Mauvaise formulation des constats
d’audit
Indisponibilité des auditeurs
Absence du contrôle dans la
réalisation de l’audit
Insuffisance des ressources
humaines spécialisées en qualité
Action à mettre en place
Réunir l’équipe d’audit pour un consortium d’idée
quant à la planification du déroulement de l’audit
Prise de note régulière à chaque étape de l’audit
Etablir et partager le programme d’audit
Formulaire de notation à la disposition des audités
Décrire de façon claire et explicite les attentes du
poste

14. RÉSULTATS (5/8)
14
ETAT GENERAL DE LA PROCEDURE D’AUDIT APRÈS
IMPLEMENTATION DES ACTIONS DU TYPE MAD
62.51, 62%
29.75, 30%
7.74, 8%
Proportions
Conforme
Partiellement conforme
Non conforme

15. 15
RÉSULTATS (6/8)
• Processus
Accueil navire
avant la mise
en examen
Etat initial
• Des écarts dans le
processus en
rapport avec le
référentiel ISO
9001 et le manuel
qualité du PAD
ont été identifié
Constat d’audit
2020
• Les écarts
relevés en 2020
ont été corrigé
grâce aux
actions
implémentées
par le PAD
Constat d’audit
2021
• Amélioration
du système de
management de
la qualité du
processus
Accueil navire
Résultat
Audit 2020
Audit 2021
ETUDE COMPARATIVE DES RAPPORTS D’AUDIT 2020 ET 2021

16. 16
RÉSULTATS (7/8)
Amélioration du
SMQ
Efficacité
Efficience
Satisfaction
client
IMPACT DE L’AMELIORATION DU SMQ SUR LE PROCESSUS Accueil navire
Performance du
processus

17. 17
RÉSULTATS (8/8)
LA PERFORMANCE ET EFFET SUR LE PAD
5.377
6.31 6.47
0
1
2
3
4
5
6
7
2019 2020 2021
BÉNÉFICE
BÉNÉFICE NET PAD (MILLIARDS DE FCFA)
17,34% 2,57%

18. 18
CONCLUSION
Approche qualité Méthode de management
Performance
globale et
durable

19. 19