ATM Informatique, une TPE créée en 2003, se spécialise dans la vente de matériel informatique et la prestation de services. Les objectifs de l'entreprise incluent l'augmentation du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients, avec des propositions de communication relationnelle et de segmentation de la clientèle. L'analyse du marché a révélé une croissance dans le secteur des fournitures de bureau, nécessitant une stratégie pour se différencier des concurrents tout en améliorant la communication et la satisfaction client.

1. PROJET ATM Informatique Jeune entreprise, crée en 2003.

2. Spécialisée dans la prestation de services, la vente de matériel informatique ainsi que la revente de fournitures de bureau.Introduction :Contexte :

3. ATM Informatique est une TPE avec 4 salariés à temps plein (plus 2 commerciaux et 2 techniciens en free lance). Elle est constituée de deux gérants, c’est une SARL. Ses ressources matérielles sont les suivantes : deux voitures (pour les déplacements chez les clients), un hangar pour le stockage et des ordinateurs.

4. Problème commercial :

5. Les objectifs d’ATM informatique sont : _ d’augmenter son chiffre d’affaires. _ de fidéliser ses clients.

6. Besoins :

7. Les besoins d’ATM sont : _ Mettre en œuvre des moyens de communication relationnelle (e-mailing, publipostage..) _ Appel clients _ Segmenter la clientèle (offre adaptée, promotions) _ Communiquer sur la prestation informatique _ Définir un profil type de clientèle _ Trouver un moyen de vérifier la satisfaction de la clientèle (questionnaire)Objectifs :

8. Les objectifs d’ATM sont :_ Identifier le profil de la clientèle actuelle _ Etude de la base de donné de la clientèle (segmentation) _ Étudier les différentes actions de fidélisation pour les clients professionnels _ Analyser l’avantage concurrentiel de l’entreprise

9. Conduite du projet :Loïc :.Analyse du marché des fournitures de bureauJulien :.Segmentation clientèleAurélie :.Analyse des prestations de services dans l’informatiqueCéline :.Analyse de l’offre informatiqueConfrontation des informations collectéesProposition de solutions

10. Contribution personnelleANALYSE DE LA CONCURRENCEI. La démarche utiliséeMéthodes mobilisées :