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11 octobre 2021
ATTENTES DES
EMPLOYEURS ET MAÎTRISE
DE L’EXPRESSION
De : Damien Barnier et Magalie Fischer
Pour : Projet Voltaire
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
2 ‒
MÉTHODE
ÉCHANTILLONNAGE
CIBLE INTERROGÉE COLLECTE TRAITEMENT
STATISTIQUE
▪ Tirage aléatoire
dans la base Panel Ipsos
▪ Filtrage des cibles
entreprises (PME/ETI >
50 salariés), désignation
de la personne éligible au
niveau de la fonction
Vague 1 : 504 répondants
Vague 2 : 2000 répondants
Tous décideurs en entreprise
et administrations (secteur
public et privé), sur la France
entière
▪ Structure PME et ETI
avec plus de 50 salariés
▪ Tout type de secteurs d’activité
: industrie, construction/BTP,
services, commerces et
transport, …
▪ Profil éligible : dirigeants,
responsable RH, fonction
recrutement/formations,
managers opérationnels et
encadrement intermédiaire.
Étude en ligne via le panel Ipsos
(coordination du terrain et contrôle
de la qualité du recueil par notre
filiale Ipsos Interactive Service)
▪ CAWI et accès via un format en
responsive design.
Vague 1
▪ Durée questionnaire : 15 min.
▪ Terrain réalisé du 12 au 24 mai 2021
Vague 2
▪ Durée questionnaire : 5 min.
▪ Terrain réalisé du 11 au 20 septembre
2021
▪ Pour les 2 vagues, sélection
aléatoire au sein d’une base
de 25 000 Français (Panel
Ipsos),
en assurant une bonne
répartition sur la fonction
(décideur, recruteur, RH,
manager), et sur le profil
de l’entreprise (nombre de
salariés de l’entreprise et
secteur d’activité)
DISPOSITIF MIS EN PLACE
Données issues d’une étude réalisée en 2 vagues
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
55-65 ans
3 ‒
Base: Total échantillon (n=2000)
RESP_GENDER. Êtes-vous ? / QUOTAGERANGE . Quelle est votre date de naissance ? / FRREGIONUDA5. FRSTDMKTSIZE. Veuillez indiquer le département, la commune où vous résidez .
FR02OCCRCSP. Quelle est votre situation professionnelle actuelle ?
ECHANTILLON - Profil descriptif des individus interrogés
Sexe Âge Région Situation professionnelle
55%
45%
5%
22%
31%
25%
17%
CSP+
27 % Région parisienne
21 % Nord-est
21 % Sud-est
19 % Nord-ouest
12 % Sud-ouest
71%
29%
CSP-
En moyenne: 42 ans
Vague 2
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
Agriculture, sylviculture et pêche
Activités industrielles
Production et distribution d`électricité, de gaz, de
vapeur et d`air conditionné
Production et distribution d`eau ; assainissement,
gestion des déchets et dépollution
Construction, BTP
Commerces de détail
Transports et entreposage
Hébergement et restauration
Information et communication
Activités financières et d`assurance, Activités
immobilières
Activités spécialisées, scientifiques et techniques
Activités de services aux entreprises ou aux
particuliers
Administration publique, Enseignement
Santé humaine et action sociale
Arts, spectacles et loisirs, activités récréatives
Autres
4 ‒
ECHANTILLON – Fonctions et profil descriptif de l’entreprise
Base: Total échantillon (n=2000)
S1. Quel est l’effectif salarié de l’entreprise dans laquelle vous travaillez ? / S2. Exercez-vous au sein d’une entreprise de plus de 50 salariés
l’une des fonctions suivantes / S4 : Dans quel secteur travaillez-vous ?
Fonctions des répondants Nombre de salariés
De 50 à 299 salariés
De 300 à 499 salariés
500 salariés et plus
35%
17%
48%
Dirigeants
Total Décideurs RH
Dont DRH,RH
Chargés de recrutement
En charge de formation
Managers
8%
38%
11%
10%
17%
54%
Vague 2
1%
7%
2%
1%
5%
6%
6%
2%
5%
7%
5%
6%
21%
8%
2%
16%
Secteurs d’activité
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
RÉSULTATS
CLÉS
5 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
La maîtrise de l’expression et de
l’orthographe, un enjeu capital
pour les employeurs !
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
6 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
Les employeurs souffrent d’une expression
écrite et orale mal maîtrisée par leurs équipes
Pour 86 % des recruteurs, la maîtrise de l’expression écrite et orale et
de l’orthographe de leurs collaborateurs est fondamentale.
76 % des employeurs se trouvent confrontés quotidiennement aux
lacunes de leurs équipes, avec des répercussions très importantes sur
leur crédibilité et leur efficacité professionnelle, et par conséquent
sur la réputation, la productivité et même la performance financière
des entreprises.
La qualité de l’expression écrite et orale apparaît pourtant encore plus
nécessaire en cette période de crise sanitaire avec l’augmentation
massive du télétravail et des échanges à distance.
1
Les difficultés à s’exprimer et à argumenter à l’oral, à l’instar des
lacunes en orthographe et en expression écrite, sont des freins à
l’embauche, lors de l’intégration des nouvelles recrues et pour la
promotion des salariés.
2
La qualité de l’expression et de l’orthographe :
critère décisif pour recruter, intégrer ou
promouvoir
73 % des employeurs jugent indispensable la maîtrise orale
de la langue française lors d’un entretien de recrutement,
contre seulement 33 % à avoir cette exigence pour l’anglais.
Un écart qui se creuse encore davantage à l’écrit à la lecture
d’un CV ou d’une lettre de motivation.
3
Les compétences en français, top priorité
des employeurs, loin devant la maîtrise de
l’anglais
70 % des recruteurs (allant même jusqu’à 88% au sein
des dirigeants) déclarent qu’à profil égal, la référence au
Certificat Voltaire dans un CV fait la différence au moment
de choisir entre deux candidats.
Près de 8 recruteurs sur 10 recommanderaient le Certificat
Voltaire aux étudiants, aux candidats ou aux salariés.
4
Un certificat fait référence auprès des
employeurs
La maîtrise de l’expression et de l’orthographe,
un enjeu capital pour les employeurs !
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
RÉSULTATS
DÉTAILLÉS
7 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
La maîtrise de l’expression et de
l’orthographe, un enjeu capital
pour les employeurs !
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
8 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
#1. Les employeurs souffrent
d’une expression écrite et orale
mal maîtrisée par leurs équipes
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
9 ‒
La maîtrise de l’expression écrite et orale : une priorité pour les
employeurs
Base: Total échantillon (n=504)
B2. Diriez-vous finalement que la maîtrise de l’expression écrite et orale et de l’orthographe de vos collaborateurs est une compétence importante, appliquée à votre propre secteur d’activité ?
86 %
Importance de la maîtrise de l’expression orale & écrite
des employeurs considèrent que
c’est une compétence importante
dans leur secteur d’activité…
% - Total très ou plutôt importante
* : Significativement supérieur au Total
91 %*
…un chiffre qui atteint…
…chez les responsables RH
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
10 ‒
Des décideurs confrontés chaque jour aux lacunes de leurs
équipes
Base: Total échantillon (n=504)
B1 . Diriez-vous, dans votre cas personnel, que vos équipes sont confrontées à des lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ?
A2 . Quand on vous parle de lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe dans le milieu professionnel, à quoi cela vous fait-il penser ?
Lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe
% - Oui régulièrement ou de temps en temps
76 %
des employeurs estiment que
leurs équipes sont confrontées à
des lacunes en expression écrite
et/ou orale et en orthographe
C’est bien vrai …C'est quotidien
Un simple constat, Une réalité probante !
Problème malheureusement fréquent.
C'est monnaie courante aujourd'hui
Un constat douloureux…
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
Description spontanée de la non maîtrise de l’expression en milieu professionnel
11 ‒
Une expression défaillante qui, pour les employeurs, est synonyme de manque
de crédibilité, de négligence, et de mauvaise image pour l’entreprise
Base: Total échantillon (n=504)
A2 . Quand on vous parle de lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe dans le milieu professionnel, à quoi cela vous fait-il penser ?
Du plus mauvais effet pour l’entreprise
Un handicap pour le salarié
Fautes dans les documents envoyés aux clients
et les présentations
Donne une mauvaise image de l'entreprise …
Cela crée souvent des erreurs de
communication et d'interprétation. C'est grave
Donne lieu à des confusions, des
incompréhensions, une perte de crédibilité
Courriers pas clairs, réponses téléphoniques
imprécises
Problèmes de communication
Celui qui fait beaucoup de fautes perd du crédit, est
pris moins au sérieux
Donne une mauvaise image de la personne.
Renvoie à une idée de quelqu'un de brouillon, non
rigoureux. J'ai moins confiance dans une
personne avec une mauvaise orthographe. Certaine
forme de négligence
Véritable perte de chance pour trouver un emploi
Manque de professionnalisme; bloquant sur
certains postes. Véritable handicap social.
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
12 ‒
Les lacunes des salariés : un gouffre pour la crédibilité des entreprises
Base: Total échantillon (n=504)
B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments suivants ?
Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (1/5)
93%
des décideurs jugent que les lacunes en
expression écrite et/ou orale et en
orthographe de leurs équipes ont un impact
important sur leur crédibilité vis-à-vis de
l’externe (clients, fournisseurs, etc.)
% - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
13 ‒
La réputation des entreprises abimée par
les carences d’expression et les fautes
d’orthographe
Base: Total échantillon (n=504)
B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important
sur les éléments suivants ?
Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (2/5)
Pour
92%
des décideurs
les lacunes dégradent la réputation
et l’image de leur entreprise
% - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
14 ‒
La qualité de la relation-client pâtit
d’une expression fragile ou d’une
orthographe déficiente
Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (3/5)
Selon
91%
des décideurs
La qualité de la relation client pâtit
fortement des lacunes en français
des équipes
Base: Total échantillon (n=504)
B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact
important sur les éléments suivants ?
% - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
15 ‒
Selon les employeurs, les lacunes en
expression et en orthographe pénalisent
l’efficacité professionnelle
Base: Total échantillon (n=504)
B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important
sur les éléments suivants ?
Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (4/5)
77%
des employeurs considèrent que ces
lacunes ont un impact majeur sur la
productivité et l’efficacité
professionnelle de leurs équipes,
toutes fonctions confondues
% - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
16 ‒
La performance financière des entreprises
directement touchée par les lacunes en
expression selon un tiers des décideurs
Base: Total échantillon (n=504)
B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments
suivants ?
Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (5/5)
65% des décideurs estiment que
des défaillances en
expression ont un impact
important sur les résultats et
la performance financière
des entreprises
% - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
17 ‒
La maîtrise du français : une compétence de plus en plus nécessaire
avec l’avènement du télétravail post-covid
Base: Total échantillon (n=504)
A7. Avec l’augmentation du télétravail en cette période de crise sanitaire, diriez-vous que ces compétences sont plus nécessaires encore ?
Conséquence de la crise sanitaire sur le besoin en compétences écrites et orales des salariés
la qualité de l’expression écrite la qualité de l’expression orale
% - Total oui tout à fait ou oui plutôt
des employeurs estiment que la
qualité de l’expression écrite est
encore plus nécessaire post-covid.
des décideurs pensent qu’une bonne
maîtrise de l’expression orale est encore
plus nécessaire post-covid.
90 % 88 %
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
#2. La qualité de l’expression et
de l’orthographe, critère décisif
pour recruter ou promouvoir
18 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
19 ‒
La qualité d’expression écrite & orale et une bonne orthographe :
dans le top 5 des critères de recrutement, quasiment au même
niveau que les compétences techniques.
Base: Total échantillon (n=504)
A3 – Dans quelle mesure les critères suivants sont-ils importants lorsque vous recrutez un candidat ?
Critères de recrutement
% - Total Extrêmement ou Très important
87%
81%
71% 69%
59%
46%
35%
La motivation Le savoir-être Les
compétences
techniques
Une bonne
qualité
d’expression à
l’écrit et à l’oral
Une bonne
orthographe
L'expérience
professionnelle
requise pour le
poste
La bonne
adéquation au
cursus de
formation initiale
+ resp. RH : 69 %
+: Significativement supérieur au Total
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
20 ‒
Les critères rédhibitoires lors de la lecture d’une candidature :
l’expression occupe les trois places du podium
Base: Total échantillon (n=2000)
A3BIS. À la lecture d’un CV, d’une lettre de motivation, diriez-vous finalement que les critères suivants sont rédhibitoires pour la poursuite du recrutement ?
Critères rédhibitoires à la lecture d’un CV, d’une lettre de motivation
83%
80%
67% 65%
62%
45%
Les fautes
d’orthographe, de
grammaire ou de
conjugaison
Une mauvaise
qualité d’expression
à l’écrit
Un manque de
vocabulaire
Une capacité
limitée à
convaincre ou à
argumenter à l’écrit
Un propos pas
assez structuré
Un propos pas
assez synthétique
% - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
21 ‒
Pour les recruteurs, les difficultés à s’exprimer ou à argumenter
des candidats en entretien de recrutement sont aussi rédhibitoires
Base: Total échantillon (n=2000)
A3BIS. Et lors d’un entretien de recrutement ?
Les critères rédhibitoires en entretien de recrutement
% - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire
91%
85% 83%
73% 72%
Le manque perçu de
motivation
Le manque perçu de
savoir-être
Des prétentions
salariales irréalistes
Les difficultés à
s'exprimer à l'oral à
avoir un discours fluide
Une capacité limitée à
convaincre ou à
argumenter à l’oral
3 recruteurs sur 4 éliminent un candidat s’il a eu des difficultés à s’exprimer en entretien
ou s’il n’a pas su argumenter ou se montrer convaincant.
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
22 ‒
Pour accorder une promotion, la difficulté à s’exprimer ou à
convaincre et les fautes d’orthographe sont également des critères
rédhibitoires
Base: Total échantillon (n=504)
A6. À profil égal, les lacunes suivantes peuvent-elles être un obstacle à une promotion/évolution accordée au sein de votre équipe ou de votre entreprise ?
Impact de certaines lacunes sur l’évolution de carrière
85 % 83 % 81 %
La difficulté à s’exprimer à l’oral,
à avoir un discours fluide
Une capacité limitée à convaincre
ou à argumenter, à l’écrit ou à l’oral
Les fautes d’orthographe, de
grammaire ou de conjugaison
Pour plus de 80 % des employeurs, ces lacunes constituent un obstacle important
pour accorder une évolution de carrière
% - Total (obstacle) très ou plutôt important
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
23 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
#3. Recrutement : tous secteurs
confondus, la maîtrise du français
2 fois plus valorisée que la
maîtrise de l’anglais
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
24 ‒
Dans le processus de recrutement, maîtriser le français est plus
important que maîtriser l’anglais
Base: Total échantillon (n=2 000)
A3BIS. À la lecture d’un CV, d’une lettre de motivation, diriez-vous finalement que les critères suivants sont rédhibitoires pour la poursuite du recrutement ?
Critères rédhibitoires sur CV ou lettre de motivation
Français Anglais
% - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire
80 %
30 %
vs.
des recruteurs écartent les candidats
ayant des lacunes en expression
écrites…
des recruteurs écartent
ceux ne maîtrisant pas
l’anglais
Critères rédhibitoires en entretien de recrutement
% - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire
vs.
Français Anglais
des recruteurs écartent les candidats
ayant des difficultés à s’exprimer à l’oral
en français
des recruteurs écartent
ceux ne maîtrisant pas
l’anglais
73 %
33 %
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
#4. Un certificat fait référence auprès
des employeurs
25 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
Notoriété spontanée des certifications en langue maternelle française
26 ‒
Le Certificat Voltaire est la certification reconnue par les recruteurs
C3. Quelles sont les certifications attestant la maîtrise de la langue française, à destination des collaborateurs en entreprise ou des jeunes diplômés/candidats que vous connaissez ne serait-ce que de nom ?
Base : Connaissent au moins une certification en langue maternelle française (n=90)
Parmi les recruteurs qui connaissent une certification de niveau en langue maternelle française,
répartition de la notoriété de ces certifications.
88%
17%
0%
Certificat Voltaire
Certification Le Robert
Certification Bescherelle
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
27 ‒
Selon les recruteurs, à profil égal, un CV qui mentionne le Certificat
Voltaire fait la différence
Base: Total échantillon (n=2000)
C7. Dans l’hypothèse d’un prochain recrutement de candidats, à profil égal, la mention du Certificat Voltaire en expression et en orthographe française sur un CV pèserait-elle dans votre décision de choisir un candidat plutôt qu’un autre ?
Impact du Certificat Voltaire dans le recrutement
La mention du Certificat Voltaire sur un CV pèserait-elle dans
votre décision de choisir un candidat plutôt qu’un autre ?
des recruteurs choisiront, à profil égal, un
candidat qui mentionne l’obtention
du Certificat Voltaire sur son CV…
70 %
+ et jusqu’à 88 % chez les dirigeants
% - Total oui tout à fait ou oui plutôt
+: Significativement supérieur au Total
© Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
28 ‒
Plus de trois quarts des employeurs recommanderaient le
Certificat Voltaire
Base: Total échantillon (n=504)
C8. Et pour finir, dans quelle mesure recommanderiez-vous le Certificat Voltaire ?
Intention de recommandation du Certificat Voltaire
% - Total recommanderait totalement ou plutôt
des employeurs recommanderaient
le Certificat Voltaire
78 %
© Ipsos
VOS CONTACTS SUR CETTE ÉTUDE
29 ‒
Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos.
Il a été relu et validé Damien BARNIER, Directeur de département
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Damien BARNIER
Directeur de département
damien.barnier@ipsos.com
Magalie FISCHER
Chargée d’études
magalie.fischer@ipsos.com

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  • 1. 11 octobre 2021 ATTENTES DES EMPLOYEURS ET MAÎTRISE DE L’EXPRESSION De : Damien Barnier et Magalie Fischer Pour : Projet Voltaire
  • 2. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 2 ‒ MÉTHODE ÉCHANTILLONNAGE CIBLE INTERROGÉE COLLECTE TRAITEMENT STATISTIQUE ▪ Tirage aléatoire dans la base Panel Ipsos ▪ Filtrage des cibles entreprises (PME/ETI > 50 salariés), désignation de la personne éligible au niveau de la fonction Vague 1 : 504 répondants Vague 2 : 2000 répondants Tous décideurs en entreprise et administrations (secteur public et privé), sur la France entière ▪ Structure PME et ETI avec plus de 50 salariés ▪ Tout type de secteurs d’activité : industrie, construction/BTP, services, commerces et transport, … ▪ Profil éligible : dirigeants, responsable RH, fonction recrutement/formations, managers opérationnels et encadrement intermédiaire. Étude en ligne via le panel Ipsos (coordination du terrain et contrôle de la qualité du recueil par notre filiale Ipsos Interactive Service) ▪ CAWI et accès via un format en responsive design. Vague 1 ▪ Durée questionnaire : 15 min. ▪ Terrain réalisé du 12 au 24 mai 2021 Vague 2 ▪ Durée questionnaire : 5 min. ▪ Terrain réalisé du 11 au 20 septembre 2021 ▪ Pour les 2 vagues, sélection aléatoire au sein d’une base de 25 000 Français (Panel Ipsos), en assurant une bonne répartition sur la fonction (décideur, recruteur, RH, manager), et sur le profil de l’entreprise (nombre de salariés de l’entreprise et secteur d’activité) DISPOSITIF MIS EN PLACE Données issues d’une étude réalisée en 2 vagues
  • 3. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 18-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-65 ans 3 ‒ Base: Total échantillon (n=2000) RESP_GENDER. Êtes-vous ? / QUOTAGERANGE . Quelle est votre date de naissance ? / FRREGIONUDA5. FRSTDMKTSIZE. Veuillez indiquer le département, la commune où vous résidez . FR02OCCRCSP. Quelle est votre situation professionnelle actuelle ? ECHANTILLON - Profil descriptif des individus interrogés Sexe Âge Région Situation professionnelle 55% 45% 5% 22% 31% 25% 17% CSP+ 27 % Région parisienne 21 % Nord-est 21 % Sud-est 19 % Nord-ouest 12 % Sud-ouest 71% 29% CSP- En moyenne: 42 ans Vague 2
  • 4. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs Agriculture, sylviculture et pêche Activités industrielles Production et distribution d`électricité, de gaz, de vapeur et d`air conditionné Production et distribution d`eau ; assainissement, gestion des déchets et dépollution Construction, BTP Commerces de détail Transports et entreposage Hébergement et restauration Information et communication Activités financières et d`assurance, Activités immobilières Activités spécialisées, scientifiques et techniques Activités de services aux entreprises ou aux particuliers Administration publique, Enseignement Santé humaine et action sociale Arts, spectacles et loisirs, activités récréatives Autres 4 ‒ ECHANTILLON – Fonctions et profil descriptif de l’entreprise Base: Total échantillon (n=2000) S1. Quel est l’effectif salarié de l’entreprise dans laquelle vous travaillez ? / S2. Exercez-vous au sein d’une entreprise de plus de 50 salariés l’une des fonctions suivantes / S4 : Dans quel secteur travaillez-vous ? Fonctions des répondants Nombre de salariés De 50 à 299 salariés De 300 à 499 salariés 500 salariés et plus 35% 17% 48% Dirigeants Total Décideurs RH Dont DRH,RH Chargés de recrutement En charge de formation Managers 8% 38% 11% 10% 17% 54% Vague 2 1% 7% 2% 1% 5% 6% 6% 2% 5% 7% 5% 6% 21% 8% 2% 16% Secteurs d’activité
  • 5. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs RÉSULTATS CLÉS 5 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs La maîtrise de l’expression et de l’orthographe, un enjeu capital pour les employeurs !
  • 6. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 6 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs Les employeurs souffrent d’une expression écrite et orale mal maîtrisée par leurs équipes Pour 86 % des recruteurs, la maîtrise de l’expression écrite et orale et de l’orthographe de leurs collaborateurs est fondamentale. 76 % des employeurs se trouvent confrontés quotidiennement aux lacunes de leurs équipes, avec des répercussions très importantes sur leur crédibilité et leur efficacité professionnelle, et par conséquent sur la réputation, la productivité et même la performance financière des entreprises. La qualité de l’expression écrite et orale apparaît pourtant encore plus nécessaire en cette période de crise sanitaire avec l’augmentation massive du télétravail et des échanges à distance. 1 Les difficultés à s’exprimer et à argumenter à l’oral, à l’instar des lacunes en orthographe et en expression écrite, sont des freins à l’embauche, lors de l’intégration des nouvelles recrues et pour la promotion des salariés. 2 La qualité de l’expression et de l’orthographe : critère décisif pour recruter, intégrer ou promouvoir 73 % des employeurs jugent indispensable la maîtrise orale de la langue française lors d’un entretien de recrutement, contre seulement 33 % à avoir cette exigence pour l’anglais. Un écart qui se creuse encore davantage à l’écrit à la lecture d’un CV ou d’une lettre de motivation. 3 Les compétences en français, top priorité des employeurs, loin devant la maîtrise de l’anglais 70 % des recruteurs (allant même jusqu’à 88% au sein des dirigeants) déclarent qu’à profil égal, la référence au Certificat Voltaire dans un CV fait la différence au moment de choisir entre deux candidats. Près de 8 recruteurs sur 10 recommanderaient le Certificat Voltaire aux étudiants, aux candidats ou aux salariés. 4 Un certificat fait référence auprès des employeurs La maîtrise de l’expression et de l’orthographe, un enjeu capital pour les employeurs !
  • 7. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs RÉSULTATS DÉTAILLÉS 7 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs La maîtrise de l’expression et de l’orthographe, un enjeu capital pour les employeurs !
  • 8. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 8 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs #1. Les employeurs souffrent d’une expression écrite et orale mal maîtrisée par leurs équipes
  • 9. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 9 ‒ La maîtrise de l’expression écrite et orale : une priorité pour les employeurs Base: Total échantillon (n=504) B2. Diriez-vous finalement que la maîtrise de l’expression écrite et orale et de l’orthographe de vos collaborateurs est une compétence importante, appliquée à votre propre secteur d’activité ? 86 % Importance de la maîtrise de l’expression orale & écrite des employeurs considèrent que c’est une compétence importante dans leur secteur d’activité… % - Total très ou plutôt importante * : Significativement supérieur au Total 91 %* …un chiffre qui atteint… …chez les responsables RH
  • 10. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 10 ‒ Des décideurs confrontés chaque jour aux lacunes de leurs équipes Base: Total échantillon (n=504) B1 . Diriez-vous, dans votre cas personnel, que vos équipes sont confrontées à des lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ? A2 . Quand on vous parle de lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe dans le milieu professionnel, à quoi cela vous fait-il penser ? Lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe % - Oui régulièrement ou de temps en temps 76 % des employeurs estiment que leurs équipes sont confrontées à des lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe C’est bien vrai …C'est quotidien Un simple constat, Une réalité probante ! Problème malheureusement fréquent. C'est monnaie courante aujourd'hui Un constat douloureux…
  • 11. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs Description spontanée de la non maîtrise de l’expression en milieu professionnel 11 ‒ Une expression défaillante qui, pour les employeurs, est synonyme de manque de crédibilité, de négligence, et de mauvaise image pour l’entreprise Base: Total échantillon (n=504) A2 . Quand on vous parle de lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe dans le milieu professionnel, à quoi cela vous fait-il penser ? Du plus mauvais effet pour l’entreprise Un handicap pour le salarié Fautes dans les documents envoyés aux clients et les présentations Donne une mauvaise image de l'entreprise … Cela crée souvent des erreurs de communication et d'interprétation. C'est grave Donne lieu à des confusions, des incompréhensions, une perte de crédibilité Courriers pas clairs, réponses téléphoniques imprécises Problèmes de communication Celui qui fait beaucoup de fautes perd du crédit, est pris moins au sérieux Donne une mauvaise image de la personne. Renvoie à une idée de quelqu'un de brouillon, non rigoureux. J'ai moins confiance dans une personne avec une mauvaise orthographe. Certaine forme de négligence Véritable perte de chance pour trouver un emploi Manque de professionnalisme; bloquant sur certains postes. Véritable handicap social.
  • 12. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 12 ‒ Les lacunes des salariés : un gouffre pour la crédibilité des entreprises Base: Total échantillon (n=504) B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments suivants ? Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (1/5) 93% des décideurs jugent que les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe de leurs équipes ont un impact important sur leur crédibilité vis-à-vis de l’externe (clients, fournisseurs, etc.) % - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
  • 13. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 13 ‒ La réputation des entreprises abimée par les carences d’expression et les fautes d’orthographe Base: Total échantillon (n=504) B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments suivants ? Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (2/5) Pour 92% des décideurs les lacunes dégradent la réputation et l’image de leur entreprise % - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
  • 14. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 14 ‒ La qualité de la relation-client pâtit d’une expression fragile ou d’une orthographe déficiente Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (3/5) Selon 91% des décideurs La qualité de la relation client pâtit fortement des lacunes en français des équipes Base: Total échantillon (n=504) B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments suivants ? % - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
  • 15. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 15 ‒ Selon les employeurs, les lacunes en expression et en orthographe pénalisent l’efficacité professionnelle Base: Total échantillon (n=504) B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments suivants ? Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (4/5) 77% des employeurs considèrent que ces lacunes ont un impact majeur sur la productivité et l’efficacité professionnelle de leurs équipes, toutes fonctions confondues % - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
  • 16. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 16 ‒ La performance financière des entreprises directement touchée par les lacunes en expression selon un tiers des décideurs Base: Total échantillon (n=504) B3. Et selon vous, à l’échelle de votre entreprise, les lacunes en expression écrite et/ou orale et en orthographe ont-elles un impact important sur les éléments suivants ? Impact de la non maîtrise de l’expression orale & écrite (5/5) 65% des décideurs estiment que des défaillances en expression ont un impact important sur les résultats et la performance financière des entreprises % - Total Plutôt, Très ou Extrêmement important
  • 17. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 17 ‒ La maîtrise du français : une compétence de plus en plus nécessaire avec l’avènement du télétravail post-covid Base: Total échantillon (n=504) A7. Avec l’augmentation du télétravail en cette période de crise sanitaire, diriez-vous que ces compétences sont plus nécessaires encore ? Conséquence de la crise sanitaire sur le besoin en compétences écrites et orales des salariés la qualité de l’expression écrite la qualité de l’expression orale % - Total oui tout à fait ou oui plutôt des employeurs estiment que la qualité de l’expression écrite est encore plus nécessaire post-covid. des décideurs pensent qu’une bonne maîtrise de l’expression orale est encore plus nécessaire post-covid. 90 % 88 %
  • 18. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs #2. La qualité de l’expression et de l’orthographe, critère décisif pour recruter ou promouvoir 18 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
  • 19. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 19 ‒ La qualité d’expression écrite & orale et une bonne orthographe : dans le top 5 des critères de recrutement, quasiment au même niveau que les compétences techniques. Base: Total échantillon (n=504) A3 – Dans quelle mesure les critères suivants sont-ils importants lorsque vous recrutez un candidat ? Critères de recrutement % - Total Extrêmement ou Très important 87% 81% 71% 69% 59% 46% 35% La motivation Le savoir-être Les compétences techniques Une bonne qualité d’expression à l’écrit et à l’oral Une bonne orthographe L'expérience professionnelle requise pour le poste La bonne adéquation au cursus de formation initiale + resp. RH : 69 % +: Significativement supérieur au Total
  • 20. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 20 ‒ Les critères rédhibitoires lors de la lecture d’une candidature : l’expression occupe les trois places du podium Base: Total échantillon (n=2000) A3BIS. À la lecture d’un CV, d’une lettre de motivation, diriez-vous finalement que les critères suivants sont rédhibitoires pour la poursuite du recrutement ? Critères rédhibitoires à la lecture d’un CV, d’une lettre de motivation 83% 80% 67% 65% 62% 45% Les fautes d’orthographe, de grammaire ou de conjugaison Une mauvaise qualité d’expression à l’écrit Un manque de vocabulaire Une capacité limitée à convaincre ou à argumenter à l’écrit Un propos pas assez structuré Un propos pas assez synthétique % - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire
  • 21. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 21 ‒ Pour les recruteurs, les difficultés à s’exprimer ou à argumenter des candidats en entretien de recrutement sont aussi rédhibitoires Base: Total échantillon (n=2000) A3BIS. Et lors d’un entretien de recrutement ? Les critères rédhibitoires en entretien de recrutement % - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire 91% 85% 83% 73% 72% Le manque perçu de motivation Le manque perçu de savoir-être Des prétentions salariales irréalistes Les difficultés à s'exprimer à l'oral à avoir un discours fluide Une capacité limitée à convaincre ou à argumenter à l’oral 3 recruteurs sur 4 éliminent un candidat s’il a eu des difficultés à s’exprimer en entretien ou s’il n’a pas su argumenter ou se montrer convaincant.
  • 22. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 22 ‒ Pour accorder une promotion, la difficulté à s’exprimer ou à convaincre et les fautes d’orthographe sont également des critères rédhibitoires Base: Total échantillon (n=504) A6. À profil égal, les lacunes suivantes peuvent-elles être un obstacle à une promotion/évolution accordée au sein de votre équipe ou de votre entreprise ? Impact de certaines lacunes sur l’évolution de carrière 85 % 83 % 81 % La difficulté à s’exprimer à l’oral, à avoir un discours fluide Une capacité limitée à convaincre ou à argumenter, à l’écrit ou à l’oral Les fautes d’orthographe, de grammaire ou de conjugaison Pour plus de 80 % des employeurs, ces lacunes constituent un obstacle important pour accorder une évolution de carrière % - Total (obstacle) très ou plutôt important
  • 23. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 23 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs #3. Recrutement : tous secteurs confondus, la maîtrise du français 2 fois plus valorisée que la maîtrise de l’anglais
  • 24. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 24 ‒ Dans le processus de recrutement, maîtriser le français est plus important que maîtriser l’anglais Base: Total échantillon (n=2 000) A3BIS. À la lecture d’un CV, d’une lettre de motivation, diriez-vous finalement que les critères suivants sont rédhibitoires pour la poursuite du recrutement ? Critères rédhibitoires sur CV ou lettre de motivation Français Anglais % - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire 80 % 30 % vs. des recruteurs écartent les candidats ayant des lacunes en expression écrites… des recruteurs écartent ceux ne maîtrisant pas l’anglais Critères rédhibitoires en entretien de recrutement % - Total très rédhibitoire ou plutôt rédhibitoire vs. Français Anglais des recruteurs écartent les candidats ayant des difficultés à s’exprimer à l’oral en français des recruteurs écartent ceux ne maîtrisant pas l’anglais 73 % 33 %
  • 25. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs #4. Un certificat fait référence auprès des employeurs 25 ‒ © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs
  • 26. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs Notoriété spontanée des certifications en langue maternelle française 26 ‒ Le Certificat Voltaire est la certification reconnue par les recruteurs C3. Quelles sont les certifications attestant la maîtrise de la langue française, à destination des collaborateurs en entreprise ou des jeunes diplômés/candidats que vous connaissez ne serait-ce que de nom ? Base : Connaissent au moins une certification en langue maternelle française (n=90) Parmi les recruteurs qui connaissent une certification de niveau en langue maternelle française, répartition de la notoriété de ces certifications. 88% 17% 0% Certificat Voltaire Certification Le Robert Certification Bescherelle
  • 27. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 27 ‒ Selon les recruteurs, à profil égal, un CV qui mentionne le Certificat Voltaire fait la différence Base: Total échantillon (n=2000) C7. Dans l’hypothèse d’un prochain recrutement de candidats, à profil égal, la mention du Certificat Voltaire en expression et en orthographe française sur un CV pèserait-elle dans votre décision de choisir un candidat plutôt qu’un autre ? Impact du Certificat Voltaire dans le recrutement La mention du Certificat Voltaire sur un CV pèserait-elle dans votre décision de choisir un candidat plutôt qu’un autre ? des recruteurs choisiront, à profil égal, un candidat qui mentionne l’obtention du Certificat Voltaire sur son CV… 70 % + et jusqu’à 88 % chez les dirigeants % - Total oui tout à fait ou oui plutôt +: Significativement supérieur au Total
  • 28. © Ipsos pour le Projet Voltaire | Enquête employeurs 28 ‒ Plus de trois quarts des employeurs recommanderaient le Certificat Voltaire Base: Total échantillon (n=504) C8. Et pour finir, dans quelle mesure recommanderiez-vous le Certificat Voltaire ? Intention de recommandation du Certificat Voltaire % - Total recommanderait totalement ou plutôt des employeurs recommanderaient le Certificat Voltaire 78 %
  • 29. © Ipsos VOS CONTACTS SUR CETTE ÉTUDE 29 ‒ Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos. Il a été relu et validé Damien BARNIER, Directeur de département NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER Damien BARNIER Directeur de département damien.barnier@ipsos.com Magalie FISCHER Chargée d’études magalie.fischer@ipsos.com