Qualitelis, fondé par Charles Bourdin, est une entreprise spécialisée dans l'amélioration des services hôteliers et la satisfaction client, avec une plateforme web personnalisée pour recueillir des feedbacks clients. Le système offre des analyses détaillées et des outils de fidélisation, permettant aux établissements d'optimiser leur image et d'accroître leur rentabilité. Grâce à une approche ciblée, il aide les hôtels à récupérer les clients insatisfaits et à améliorer continuellement leurs services.

1. ALWAYS EXCEED EXPECTATIONSHôtellerie1

2. L’entreprise et le service QualitelisAméliorez vos services et votre imageRentabilisez votre investissement2

3. L’entrepriseCharles Bourdin, Hôtelier et fondateur de QualitelisInter-Continental , Hôtel Martinez, Relais&Châteaux, Exclusive-Hotels, Mandarin Oriental…)Spécialistes de la satisfaction client et employé et de la fidélisation client dans les domaines de métiers de service pour les entreprises individuelles et groupeUn développement de logiciel interne réalisé par des spécialistes MicrosoftUne présence européenne3

4. Nos principaux clientsNotre solution est installée dans plus de 300 établissements…4

5. Nos principaux partenairesPartenaires dans le domaine de l'étude sur les tendances du marché et les préférences des consommateurs.Le système Qualitelis sélectionné pour classer les 50 plus grands spas français.Nombreuses interventions dans les colloques Nationaux sur la fidélisation et la satisfaction client ainsi que le marketing direct.5

6. L’offre Qualitelis6

7. Le système QualitelisUne plateforme web personnalisée à votre image offrant : Des questions adaptées à vos besoins

8. Un design qui met en avant votre image de marque

9. Un système multilingue

10. Des interfaces avec les systèmes de gestion client7

11. Envoi du questionnaire clientUn e-mail personnalisable contenant un lien vers la page du questionnaire de satisfaction est alors envoyé au client de façon automatique.De : direction@hotel.comDate : 22/09/2010 14:11A : a.duval@gmail.comCc :Objet : Votre séjour dans notre hôtelChère Madame Duval,Merci d’avoir choisi notre hôtel.Nous attachons beaucoup d’importance à vos attentes et à votre satisfaction. Dans un souci d’amélioration constant de nos services, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous accorder 60 secondes de votre temps pour nous donner votre opinion sur votre séjour : Cliquez ici pour le Questionnaire de SatisfactionNous espérons vous accueillir à nouveau parmi nous.Richard Barton – Directeur 8

12. Le questionnaireDes questions sur :1– Les services d'hôtel 2– Le profil des clients 3- Commentaires9

13. L’entreprise et le service QualitelisAméliorez vos services et votre imageRentabilisez votre investissement10

14. Des résultats sur vos services en temps réel11

15. Suivi de la satisfaction par serviceDes statistiques détailléesRésultats en temps réel

16. Analyse automatique des résultats

17. Alertes email pour les clients insatisfaits12Résultats cumulés12

18. Résultats périodiquesRésultats mensuels Suivez l’évolution de vos résultats par service

19. Comparez vos résultats à ceux de l’année précédenteRésultats trimestriels Impliquez vos équipes et donnez leur des objectifs

20. Incentive basés sur la satisfaction client13

21. Optimisez votre exploitation grâce aux analysesAmélioration ContinueMesurerFormationRectifierAnalyser14

22. Analyses croiséesVos différents services sont décomposés en fonction des paramètres du profil client.La satisfaction globale par rapport au mode de réservationTrès satisfaitDans cet exemple, la population est plus satisfaite de leur réservation à partir du service de l’hôtelLe rapport qualité/prix en fonction du motif du séjourDans cet exemple, les séjour affaire ne sont pas satisfaits par rapport au prix et à la qualité proposéePas satisfait15

23. Facteurs clésGrâce à nos algorithmes, vous évaluez les éléments qui influencent le plus la satisfaction ou l’insatisfaction des clients lors de leur séjour :Dans cet exemple, l’accueil à l’arrivée est l’élément qui influence le plus la satisfaction globale des clients.Dans cet exemple, la qualité des équipements est l’élément qui influence le plus l’insatisfaction globale des clients.16

24. Commentaires client Les commentaires permettent de filtrer par date et par langue.

25. Permettent d’ajuster la qualité17

26. Un outil d’améliorationAssigner des objectifs de qualité concrets aux équipes, Ex = Incentive basés sur satisfactionInvestir précisément sur les causes d’insatisfactions clientsAdaptation et création de nouvelles offres en fonction de la perception du rapport qualité/prix selon le profil de vos clients18

27. L’entreprise et le service QualitelisAméliorez vos services et votre imageRentabilisez votre investissementAméliorez vos services et votre image19

28. Le marketing ciblé : fidélisez vos clients20

29. Qui sont vos clientsLes spécificités de votre clientèle : A quelle type de clientèle vous adressez-vous ?Les marchés qu’il vous reste à conquérir : quels types de clients sont les moins représentés dans votre hôtel ?21

30. La fidélisation clientèleElle vous permet de capter plus d’adresses email client avec un taux de captage de 70 % des mails et un taux de réponse de 30 %. Le taux d’abonnement à la newsletter est de 75 %.22

31. Ne perdez plus vos clients insatisfaits23

32. Alerte insatisfactionUn client insatisfait répond au questionnaireAlerte Email InstantanéeLe client insatisfait revient dans 75% des cas si l’insatisfaction est traitée immédiatement.24

33. Récupération des clients insatisfaitsRéponse personnaliséeet préenregistréePossibilité d’auto-enregistrer des types de lettres : Dans toutes les langues

34. En fonction du type d’insatisfaction25