La présentation décrit cinq scénarios efficaces de relance par e-mail pour améliorer le marketing automation, notamment l'accueil des nouveaux inscrits et la fidélisation des clients existants. Chaque scénario propose des objectifs clairs et des techniques pour augmenter l'engagement des utilisateurs et optimiser les conversions. La présentation souligne également l'importance de personnaliser le contenu et de surveiller les performances des campagnes.

1. Corporate presentation
Q1 2017
Marketing Automation : 5 scénarios de relance
e-­mail efficaces
Quentin USSON
Country Manager France
quentin@sendinblue.com

2. SENDINBLUE : LA SOLUTION MARKETING TOUT-EN-UN
AutomationTransactionnel
SMS
Marketing
Email
Marketing Landing Pages

3. 33
ET TRÈS PROCHAINEMENT…
Publicité : Retargeting,
Facebook ads
Chatbot
Gestion des Inbox/Boîtes de
réception
Outil de CRM
SENDINBLU
E

4. Agenda
Définition du Marketing Automation
• Scénario 1 : Accueillir ses nouveaux inscrits
• Scénario 2 : « Nourrir » ses nouveaux inscrits
• Scénario 3 : « Scorer » ses meilleurs inscrits
• Scénario 4 : Fidéliser ses nouveaux clients sur le long-terme
• Scénario 5 : Transformer ses clients en ambassadeurs
Q&A

5. Logiciel et stratégies qui permettent de “nourrir” vos contacts avec
un contenu très personnalisé et utile, dans un objectif de conversion
Øde vos prospects en clients
Øde vos clients en clients fidèles
DÉFINITION DU MARKETING AUTOMATION

6. Visiteurs
Client
Fidèle
Ambassadeur
Nouveau
Client
TUNNEL DE CONVERSION SOUHAITÉ

7. SCÉNARIO 1 :
Accueillir ses nouveaux inscrits

8. 74%
Des consommateurs
s’attendent à
recevoir un email de
bienvenue
Ne perdez pas cette opportunité de
communiquer avec eux

9. +4x
Taux d’ouverture
Cela montre un engagement fort de
leur part !

10. +5x
Taux de clics
Même encore plus fort !

11. 1. Accueillir les nouveaux inscrits

12. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

13. Objectifs pour réussir :
à Accueillir le nouvel inscrit dans la famille
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

14. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

15. Objectifs pour réussir :
àAccueillir le nouvel inscrit dans la famille
àCréer un lien avec lui
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

16. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

17. Objectifs pour réussir :
àAccueillir le nouvel inscrit dans la famille
àCréer un lien avec lui
àDonner une récompense
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

18. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

19. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

20. Objectifs pour réussir :
àAccueillir le nouvel inscrit dans la famille
àCréer un lien avec lui
àDonner une récompense
àEncourager les à vous suivre sur les réseaux sociaux
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

21. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

22. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

23. SCÉNARIO 2 :
« Nourrir » ses nouveaux inscrits

24. Objectifs pour réussir :
àApporter des conseils
2 – SCÉNARIO DE NURTURING

25. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

26. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

27. Objectifs :
àApporter des conseils
àRenforcer le lien
2 – SCÉNARIO DE NURTURING

28. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

29. Objectifs :
àApporter des conseils
àRenforcer le lien
àMieux connaître ses nouveaux inscrits
Rappel : Chaque email que vous envoyez à vos clients doivent leur apporter
quelque chose.
Mettez-vous à leur place !
2 – SCÉNARIO DE NURTURING

30. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

31. SCÉNARIO 3 :
« Scorer » ses meilleurs inscrits

32. 3 – SCÉNARIO DE SCORING
Technique qui permet d’affecter un score à un client ou prospect pour mesurer
leur appétence pour ce que vous vendez.
à Identifiez vos meilleurs prospects afin de les démarquer des autres.
Vous pouvez “scorer” vos inscrits en fonction :
ü De leur interaction avec vos précédentes campagnes Emails & SMS
ü De leur interaction avec vos produits et votre site web

33. 67%
des paniers sont
abandonnés
Considérant l’énergie et l’argent
dépensés (via Adwords, etc.) pour
amener vos visiteurs à leur panier,
c’est dommage…

34. 60%
de ces paniers sont
récupérables
Avec une stratégie de relance panier
efficace !

35. Exemple de déroulé :
Email 1 : +3h après l’abandon
à Rappel, avec image des produits
à Lien vers panier
à Réassurance
SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

36. SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

37. Exemple de déroulé :
Email 1 : +3h après l’abandon
à Rappel, avec image des produits
à Lien vers panier
à Réassurance
Email 2 : +48h après l’abandon
à Demander pourquoi pas de passage à l’action
Email 3 : +5j après l’abandon
à Discount de la dernière chance
SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

38. SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

39. SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

40. Visiteur
Client
fidèle
Nouveau
Client

41. SCÉNARIO 4 :
Fidéliser ses nouveaux clients sur
le long-terme

42. +10x
d’acquérir un client
que de le fidéliser
Alors pourquoi ne pas dépenser
plus d’énergie dans la rétention de
vos clients ?

43. +67%
De revenu avec un
client fidèle
Vos clients les plus fidèles
dépensent plus chez vous, ce n’est
pas génial ça ?

44. Leviers :
à Profiter d’une attention au maximum
à Apporter des conseils sur comment utiliser le produit acheté
à Affiner davantage la recommandation de produits
• A partir des pages visitées
• A partir des produits précédemment achetés
• A partir de la réactivité aux emails précédents
4 – SCÉNARIO DE RÉTENTION

45. 4 – SCÉNARIO DE RÉTENTION

46. 4 – SCÉNARIO DE RÉTENTION

47. Visiteur
Ambassadeur
Nouveau
Client

48. SCÉNARIO 5 :
Transformer ses clients en
ambassadeurs

49. +77%
des consommateurs
préférent acheter un
produit recommandé
par leur entourage
Donnez leur la chance de s’exprimer
!

50. Déroulé :
Assurer une expérience client optimale
à Service client
à Ecoute
5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

51. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

52. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

53. Déroulé :
Assurer une expérience client optimale
à Service client
à Ecoute
Présenter le programme de parrainage
à Proposer une récompense
5.
Transformer
vos
clients
en
ambassadeurs5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

54. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

55. Déroulé :
Assurer une expérience client optimale
à Service client
à Ecoute
Présenter le programme de parrainage
à Proposer une recompense
Misez sur vos contacts les plus impliqués
à Liste dynamique des ouvreurs fréquents, des clients au NPS score élevé,…
5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

56. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

57. Conclusion
Merci !
Vous pouvez nous contacter sur
sales@sendinblue.com

58. Ø Décupler l’engagement
de vos utilisateurs avec
votre marque
Ø Augmenter vos revenus
Ø Booster votre visibilité
via le bouche-à-oreille
POURQUOI FAIRE DU MARKETING AUTOMATION ?

59. ü Pensez avant tout ”client” et pas “outil de Marketing
Automation”
ü Proposez leur du contenu pertinent
ü Monitorez la performance de vos scenarios
ü Programmez des reviews et optimisations régulières
ü Regardez ce que font vos concurrents
DERNIERS CONSEILS

60. Des questions ?
Merci !
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