La conférence du 17 mai 2017 à la CCI de Saint-Étienne aborde les défis de communication auxquels les entreprises font face en raison des critiques en ligne. Elle souligne l’importance de gérer son e-réputation et fournit des conseils pratiques pour répondre aux avis clients et se protéger contre les crises. Le document évoque également l'importance du droit à l'oubli et d'autres dispositions légales pour maîtriser l'image de marque en ligne.

1. Conférence du 17 mai 2017
CCI de Saint-E8enne

2. UN CONSTAT À L’ORIGINE
DU CONCEPT
Les entreprises sont confrontées à de nouvelles probléma8ques en terme de
communica8on, liées aux usages du web:
74% 78% 80% 83%
QUELQUES CHIFFRES…
SITES D’AVIS EN LIGNE RÉSEAUX SOCIAUX PRESSE NUMÉRIQUE
Propor8on des internautes qui
consultent les avis en ligne avant
d’acheter un produit ou un
service.
Propor8on des internautes qui
préfèrent acheter le produit ou le
service d’une entreprise qui
répond à ses avis en ligne.
Propor8on des contenus publiés
sur internet à propos d’une
entreprise et qui ne proviennent
pas d’elle mais de ses clients
Propor8on des entreprises qui
seront confrontées à une crise
d’e-réputa8on dans les 5
prochaines années.

3. QUELQUES CONSEILS POUR BIEN
GÉRER SON E-RÉPUTATION
GOOGELISEZ-VOUS, ET GOOGELISEZ VOTRE ENTREPRISE
PRENEZ LE CONTRÔLE DE VOS COMPTES
RÉPONDEZ À TOUS VOS AVIS
PAS DE RÉPONSE « BÂTEAU » OU COPIÉE/COLLÉE
RÉPONDEZ LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE
PRENEZ DU RECUL, SOYEZ COURTOIS
PAS LE TEMPS ? FAITES-VOUS ACCOMPAGNER

4. QUELQUES ASTUCES POUR
DÉFENDRE SA E-RÉPUTATION
DROIT À L’OUBLI
(arrêt CJUE 13 mai 2014)
DISPOSITIONS RELATIVES À LA LIBERTÉ DE LA PRESSE
(Loi du 29 juillet 1881)
VIE PRIVÉE
CHARTE DE PUBLICATION DES SITES SUPPORTS
RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE
PRISE DE CONTACT AVEC
L’AUTEUR DE LA PUBLICATION
PRISE DE CONTACT AVEC LE SERVICE DE
MODÉRATION DU SITE SUPPORT
DROIT DE RÉPONSE
(Loi du 21 juin 2004 – LCEN)

5. LES MÉTIERS
DE
SUPERVISE ME
PROTECTION
E-RÉPUTATION
RELATIONS
PUBLIQUES WEB
COORDINATION ET
GESTION DE CRISE E-RÉPUTATION
OPTIMISATION DE LA
VISIBILITÉ WEB (SEO)

6. LES OFFRES
HÔTELS, RÉSIDENCES,
MAISONS D’HÔTES
RESTAURANTS ET
MÉTIERS DE BOUCHE
ÉTABLISSEMENTS
DE SANTÉ
PROFESSIONS LIBÉRALES
TPE / PME ARTISANS COMMERÇANTS
SPORTIFS DE HAUT NIVEAU PERSONNALITÉS PUBLIQUES

7. PERSPECTIVES DE
DÉVELOPPEMENT
À L’INTERNATIONAL
LES PARTENARIATS
Créa8on des
Web Hospitality Days
lancement le 7 juin à Paris
Centrale d’achat dédiée à
l’hospitalisafon privée
Commercialisafon de Supervise Me aux USA

8. MERCI POUR VOTRE ATTENTION…