2. UN CONSTAT À L’ORIGINE
DU CONCEPT
Les entreprises sont confrontées à de nouvelles probléma8ques en terme de
communica8on, liées aux usages du web:
74% 78% 80% 83%
QUELQUES CHIFFRES…
SITES D’AVIS EN LIGNE RÉSEAUX SOCIAUX PRESSE NUMÉRIQUE
Propor8on des internautes qui
consultent les avis en ligne avant
d’acheter un produit ou un
service.
Propor8on des internautes qui
préfèrent acheter le produit ou le
service d’une entreprise qui
répond à ses avis en ligne.
Propor8on des contenus publiés
sur internet à propos d’une
entreprise et qui ne proviennent
pas d’elle mais de ses clients
Propor8on des entreprises qui
seront confrontées à une crise
d’e-réputa8on dans les 5
prochaines années.