Le document présente le forfait comme un outil de marketing stratégique dans le secteur du tourisme, en abordant ses caractéristiques, ses tendances et ses conditions de succès. Il examine les avantages et les inconvénients pour les consommateurs et les hôteliers, tout en proposant des recommandations pour la création et la gestion des forfaits. En conclusion, il souligne l'importance de l'originalité, de l'attention aux détails et de l'utilisation efficace des éléments distinctifs d'une région pour améliorer la commercialisation des forfaits.

1. Tourisme Lanaudière
Rendez-vous Marketing 2010
Joliette, 2 février 2010
Le forfait comme outil de marketing
stratégique et renouvelable !
MARIE-ANDRÉE DELISLE
TOURISME-CONSEIL
WWW.MADELIS.COM

2. Contenu de la présentation
p L ABC du forfait
p Les tendances
p Les avantages, les inconvénients
p Les conditions de réussite
p La création du forfait
p La gestion du forfait
p Le forfait comme outil de marketing
p Le forfait et les campagnes de promotion
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3. L ABC des forfaits
p Origine
n combinaison d éléments
n hébergements et visites de groupes
p Définition: au moins 2 éléments pour un seul
prix, avec ou sans hébergement
p Réglementation: selon l OPC -
n http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php
?type=2&file=/A_10/A10.html - points 2 et 3
p Utilisation: pour vous, pour le consommateur
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4. Tendances
p Aspect local
p Facile à trouver et à consommer
p Produit fiable et authentique; vert ?
p Bon rapport qualité/prix
p Le forfait qui convient:
n Économie / deal
n Récompense (spa, romance)
n D affaires
n Thématique :
n Dégustez, Jouez, Explorez, Relaxez !
n Admirez, Écoutez, Fêtez !
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5. Les thématiques
p L intérêt des thématiques :
n Fait appel aux sens
n Diversifie l approche produit
n Donne des choix
n Rappelle qu on a d autres alternatives pour une
prochaine fois
p La créativité: comment enrichir le thème?
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6. Avantages et inconvénients
p Pour le consommateur:
n Une seule action à entreprendre, sécuritaire, rapide
n Un tarif avantageux
n Peu de flexibilité mais une expérience enrichie
p Pour l hôtelier:
n Un motif de déplacement = meilleure rétention
n Un potentiel de fidélisation
n Des opportunités d affaires et de partenariats
n Un partage des coûts de promotion
n Le renouvellement de son produit, selon la saison
n Du travail supplémentaire
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7. Des questions
p Le forfait devrait-il être plus cher, égal ou moins
cher que la somme de ses éléments ?
p Le prix demeure-t-il le motif principal d achat? Est-
il adapté à la clientèle ciblée ? Au segment ciblé ?
Est-il comparable à la moyenne ?
p Un forfait pour tous ? À quels segments vous
adressez-vous ?
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8. Les segments de clientèles
p Démographie au Québec en 2008 *:
n Seniors : nés avant 1944 (65 ans et plus)
n Baby-boomers : nés entre 1945 et 1966 (40-64 ans)
n Génération X : nés entre 1967 et 1978 (trentaine)
n Génération Y : nés entre 1979 et 1990 (18-29 ans)
p Génération C : tous les âges ou presque
p Segments et comportements d achat
p Le PUSH et le PULL
* www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/publication.asp?id=77&categorie=47
Lire aussi: Entre le boom et l écho David Foot
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9. Principales conditions de réussite
p Connaître les goûts, besoins et intérêts de la
clientèle ciblée par segments
p Analyser vos clics et ceux de l ATR; googueler
p Proposer un élément distinctif, se démarquer
p Bien ficeler les détails et choisir les bons mots
p Connaître la concurrence et comparer les prix
p Connaître son environnement touristique,
culturel et naturel en visitant les partenaires
actuels ou éventuels
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10. Quelques pistes de recherche
p Profil socio-démographique des Québécois:
n http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/
publication.asp?id=77&categorie=47
p Le Globe-veilleur Réseau de veille en
tourisme: http://veilletourisme.ca
p Plans de développement et de marketing de
Tourisme Lanaudière
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11. La création du forfait
p Trouver des exemples sans copier
p Se mettre à la place du client
p Identifier son originalité; réfléchir
p Visiter les partenaires actuels et potentiels
p Développer le forfait à partir des choses
à faire et à voir
p Penser aux détails, choisir les bons mots, les bonnes
photos
p Donner de la valeur ajoutée au forfait
p Rencontrer des besoins
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12. Offre et demande
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13. La création du forfait
p Clientèle visée
p Éléments de base:
n hébergement + activité/visite/ + repas
p Thème enrichi
p Aspects distinctifs
p Bon match entre les partenaires: vision,
philosophie, vente, service
p Bonne structure de prix
p Bons moyens de promotion aux bons segments
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14. La structure de prix
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15. Exemple 3 Forfait famille
Une évasion familiale au c ur de la nature
Activités saison estivale : Vélo, canot, pédalo, kayak.
Activités saison hivernale : Ski de fond, patin, glissade sur
tube, randonnée en raquettes.
p Ce forfait inclut :
n Hébergement en condo 2 chambres (2 nuits minimum ou plus)
n L'accès aux installations de la piscine
n Une heure d'activité à votre choix
n Hébergement
n Tarif 436 $*
*Prix à partir de, pour 2 nuits, une famille de 2 adultes et de 2, 3 ou 4
enfants (12 ans et moins).
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16. La gestion du forfait
p Seul ou avec d autres? Qui coordonne?
p Les ententes écrites entre les partenaires:
n Tarifs, procédures, bons d échange, réservations, paiements,
annulations, etc.
p Des objectifs réalistes et mesurables
p Un test obligatoire à faire subir au forfait
p La promotion: choix des outils, médias, budget
p La commercialisation :
n Moyens de distribution en lien avec les clientèles visées
p La formation du personnel de tous les fournisseurs ainsi
que des préposés à l information touristique
p L évaluation continue
n Mesure de satisfaction; sondages; statistiques; performance
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17. Le forfait comme outil de marketing
p Le forfait, un des outils de votre plan de
marketing
p Un suivi aux orientations marketing de
Tourisme Lanaudière
p Un outil qui force à innover et enrichir
l expérience de la destination
p Un outil qui permet d utiliser les éléments
distinctifs de votre région, complémentaires à
votre produit
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18. Le forfait et les campagnes de
promotion de Tourisme Lanaudière
p Une distribution maximale
p L optimisation du budget de promotion et de
commercialisation
p Un effet d attraction soutenu par un effort
régional
p Une visibilité accrue, qui s additionne
p Des relations de presse maximisées
p Des résultats mesurables
p ET des efforts accrus de votre part en
dynamisant votre propre marketing
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19. Conclusion
p Persévérance
p Souci du détail, de l originalité
p Attention à l accueil et à la vente
p Recherche continue sur la clientèle
p Ambition de se renouveler
p Intégration des outils de marketing électronique
p Évaluation et amélioration constante
p Potentiel accru de commercialisation
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20. Le forfait:
un outil stratégique et renouvelable !
Questions ?
Merci de votre attention et
bon succès dans vos démarches !
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21. Références
p Réseau de veille en tourisme (Chaire Transat/UQAM) - Globe
Veilleur : www.veilletourisme.ca
p Bonjour Québec: www.bonjourquebec.com
p Destination Québec: www.destinationquebec.com
p FOOT, David K. Entre le boom et l écho : comment mettre à profit
la réalité démographique, Boréal, 1996, 307 p.
p Quebecvacances.com
p Forfaitsquebec.com
p Laforfaiterie.com
p Smartbox.com
p Escapaderomance.com
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