C'est la rentrée... Les équipes de J. Walter Thompson Paris en profitent pour partager avec vous 10 innovations repérées cet été dans l'univers Travel Retail.

1. TRAVEL
RETAIL
BACK-TO-SCHOOL 2017

2. La rentrée est là, mais les équipes
de J. Walter Thompson Paris ont
profité des vacances pour surveiller
les innovations et tendances de
l’univers travel-retail
En voici 10 qui comptent…

3. TRAVEL RETAIL : UN CONSOMMATEUR PARTICULIER
Dépannage Bonnes Affaires Inédit, typique
Plaisir, Evasion Privilèges, nouveautés
Consommation
personnelle
Réductions
Marque et qualité Nouveautés, exclusivités
et éditions limités

4. …UN PARCOURS D’ACHAT UNIQUE
52mins
T e m p s m o y e n
dans les magasins
60%
Achètent
pour offrir
51%
A c h e t e u r s
semi-planifiés
15%
Acheteurs
p l a n i f i é s
34%
Acheteurs
impulsifs

5. Heathrow Airport - Londres
De part l’ampleur des services et l’exhaustivité de son offre, l’aéroport
londonien fait figure d’exemple pour répondre aux attentes du voyageur-
shopper. Service de personal-shopper, navettes entre les magasins, click-
and-collect, livraison à domicile, pick-up après au retour, programme
CRM… tout est mis en œuvre pour une expérience d’achat fluide et
premium.
1. Le « Best-in-class » : Heathrow
airport à Londres

6. KEBAYA ASIAN BRASSERIE
La chaine de restaurant asiatique a mis en place dans l’aéroport d’Amsterdam, un nouveau
concept afin de fluidifier la commande et de rassurer les voyageurs sur leur temps d’attente.
Toutes les commandes sont effectuées sur des bornes, avec une indication précise du temps
nécessaire au service.
Une réussite, 95% des commandes sont désormais effectuées avec ce nouveau système.
2. RÉDUIRE
L’ATTENTE

7. CAPI
CAPI et Philips ont créé à Schippol un « barber-
shop » à l’occasion de la sortie d’un nouveau
rasoir. Une expérience en phase avec les attentes
des voyageurs sur le divertissement et la
découverte.
3. CRÉER DES
EXPÉRIENCES

8. BOWMORE
La marque de wisky propose des expériences en
réalité virtuelle dans lesquelles le consommateur
peut visiter les caves écossaises.
4. CRÉER DES
EXPÉRIENCES

9. TOBLERONNE
L’emblématique barre chocolatée lance des
éditions spéciales et personnalisée de ses
produits dans une série d’aéroports sélectionnés
5. CRÉER L’EXCLUSIVITÉ

10. ALASKA AIR
Une application accessible en vol donne au personnel naviguant l’ensemble des informations
nécessaires pour offrir le meilleur service au passager (langues, statuts frequent flyer,
préférences alimentaires…)
6. DU VENDEUR AU
CONSEILLER

11. SHOPPING LOUNGE
7. AMENER
DU SERVICE
DURANT LES
TEMPS
D’ATTENTE
A Francfort, le shopping lounge permet de
faire ses achats sur tablettes… et de se les
faire livrer en moins de 30 min

12. AT YOUR GATE
SanDiego airport propose un service de
shopping et de restauration livrée en porte
d’embarquement, utilisable par tous via une
application dédiée
8. AMENER DU
SERVICE POUR
TRANSFORMER

13. DUTY FREE ON BOARD
Le retailer américain a lancé un service de
livraison à domicile de ses achats de Duty
Free pour que les voyageurs n’aient pas à
se surcharger lors de leurs vols.
9. AMENER DU
SERVICE POUR
TRANSFORMER

14. HEATHROW FAST DOWNLOAD
90% des voyageurs ont un smartphone, 46%
s’en serve pour se divertir. Ce sont donc tous
des clients potentiels, prêts à acheter des
contenus en accès rapide. Sur ces bornes, un
film peut être téléchargé en 16 secondes.
10. DU TEMPS D’ATTENTE
AU TEMPS
D’ENTERTAINEMENT

15. http://www.jwt.com/paris-
MERCI