1.
Social media marketing
> les nouveaux métiers de la communication
Octobre 2012
Emmanuël Briard

2.
http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj
5A&feature=share

3.
Qui êtes-vous ?

4.
Digital native ?
Social media native !

5.
Ou en sommes-nous ?

6.
Tax on web
> 2010 : 3.048.968
> 2011 : ?
> 2012 : 2.802.978

7.
FOREM
> 2011 : 2.800 « j’aime »
> 2012 : 5.186 « j’aime »

8.
Isobar
Smartphone
> 2011 : 19%
> 2012 : 26% des Wallons disposent d’un mobile avec interface tactile (AWT)

9.
Isobar
Tablettes
> 2011 : 3% > 7% (AWT)
> 2012 : 23% (IAB)

10.
AWT
75% des Wallons de 15 ans et plus ont aujourd’hui accès à Internet à leur domicile
54% d’internautes > primaire ou personnes sans diplôme
18% des internautes s’identifient au moyen de l’e-ID
14% consultent des sites sur Internet depuis leur téléphone

11.
On engage des Community Managers !

12.
Les nouveaux métiers de la communication ?

13.
+ Conversation !

14.
2012, Stop au monologue

15.
Un pas plus loin ?

16.
Les gens

17.
Community manager
> Description de fonction

18.
Missions

19.
Le Social Media Marketing (SMM)
A quoi ça sert ? Comment ça marche ?
1. Etre vu et (re)connu > Search Engine Marketing (SEM)
2. Tester une idée, un concept
3. Communiquer avec ses prospects
4. Faire de la veille concurrentielle
5. Mesurer la satisfaction de ses clients
6. Fidéliser ses clients
7. Recruter du personnel
8. Trouver fournisseurs et partenaires
9. Echanger connaissances et pratiques avec ses confrères
10. Exercer une pression, faire du lobbying
11. Vendre
12. Etc.

20.
Compétences
• Stratège
• Veiller • Technique
• Ecouter • Créatif
• Analyser • Orthographe
• Décider • Juridique
• Rédiger • Passion
• Publier • Self-control
• Animer • Gestion du temps
• Modérer

21.
Nouveau ?

22.
• ><

23.
Contact center

24.
Démarche stratégique ou effet de mode ?
Ce n’est pas un job de stagiaire…

25.
Entreprise qui écoute ?
Entreprise 2.0

26.
Externe ou interne ?

27.
Geek ?

28.
Précurseur
… mais pas trop !

29.
Confidentialité

30.
C’est un marathon !

31.
Content >< Community manager

32.
Proximité du management

33.
SAV & CRM

34.
Buzz, est-ce 2.0 ?

35.
Rédaction > curation

36.
Gestion du temps !

37.
Communication de crise

38.
SMM > Effet viral interne…