Présenté au WAQ18

2. La marque
Votre meilleur allié

3. Bonjour !

4. PIER TREMBLAY
Expert en branding
Chargé de cours Université Laval
Consultation en branding
Diagnostic et stratégie de marque
Revitalisation ou création de marques
Création de positionnement
Création de promesse
Création de slogan
Création d’identité nominale
Création d’identité visuelle
Création de territoire visuel
Création d’outils de communication
Implantation de marque
Monitorage et suivi de marque

5. COLLABORATION PROFESSIONNELLE
ABB, Alithis, Association des économistes québécois,
Biogénie, Biscuits Leclerc, Canadel, Caron, BNQ,
Délecta, Desjardins, Caisses de l’Ontario, Cossette,
Femmessor, Festival d’été de Québec, Fondation
Université Laval, Garant, Gouvernement du Québec,
Groupe Océan, INO, INQ, INRS, Institut nordique, Lobe,
MDEIE, Miradas, Montel, Maax, Nedco, Pôle Québec,
Préverco, Rexel, Roy, Saint-Jean-Eudes, Solotech,
SSQ assurance, Tourisme Chaudière-Appalaches,
Université Laval

6. Une marque ce n’est pas
uniquement votre logotype
ou votre signature, mais c’est
plutôt ce que les gens disent
et pensent de vous...
It’s ain’t the logo. It’s what people think of you - Ted Matthews
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7. 4 SUJETS — MARQUE
• Stratégie de marque
• Modèles d’affaires
• Expérience de marque
• Design de service
…Notre métier change
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8. Nous vivons dans
un monde de plus en plus
concurrentiel
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9. Les entreprises doivent
répondre à des objectifs
de croissance
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10. Les entreprises sont
obligées de trouver
de nouvelles façons
de se démarquer
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11. Pour se démarquer,
il faut innover, afin de
concurrencer tant au plan
national, qu’international
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Pour atteindre ses buts,
il faut de bonnes méthodes
et pratiques d’affaires
et beaucoup d’ambition

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Je vous propose
une méthode qui vous
permettra de donner
de la valeur

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Tant à une entreprise
de service ou de produit
et ce, quelque soit
le domaine d’activité

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Cette présentation sert
à élaborer et contrôler
par étapes, votre actif
le plus précieux

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Marque

17. Comment se bâtit
une marque?
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18. Stratégie
de marque
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19. Combien d’éléments
à considérer dans
la stratégie de marque?
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1. Positionnement
2. Promesse
3. Identité nominale
4. Identité visuelle
5. Territoire visuel
6. Communication

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Positionnement
1

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POSITIONNEMENT
C’est l’image mentale
que l’on souhaite donner
à une marque au sein d’une
catégorie ou d’un marché
1

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POSITIONNEMENT
C’est une adéquation entre
le produit ou le service
et les attentes et les besoins
des clients
1

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POSITIONNEMENT
AUDIT/choisir l’équipe/lieu/
moment/salle/questions/
briefing /objectifs/ enjeux/
attentes/comprendre
l’entreprise/produit/service/
forces/faiblesses/attributs/
éléments différenciateurs
1

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POSITIONNEMENT
Comprendre la démarche
de vente/communications/
outils/visites/points de vente/
entrevues clients et employés/
collaborateurs
1

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POSITIONNEMENT
Définir clientèle/concurrents/
marchés/données qualitatives/
quantitatives/catégorie/scruter
tendances/recherches
complémentaires
1

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POSITIONNEMENT
Créer une salle ou un mur
de recherche/regrouper l’info/
concurrent/donnée/outil/
photo/vue d’ensemble
du projet/définir un ou des
personas/clients types
recherchés/définir parcours
clients
1

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POSITIONNEMENT
Atelier stratégique/co-création/
réunir la création/clients/
analyser et revoir l’information/
cibler les éléments
différenciateurs/créer des
hypothèses de positionnement/
valider/sélectionner les choix
1

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Adéquation
Différenciation
Unicité /âme
1

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ADN

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PARITÉ
Allemande
Allemande
Allemande
PARITÉ
Luxe
Luxe
luxe
POSITIONNEMENT
Performance
Sportif
Design
Fashion
Prestige
Statut social

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Promesse
2

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PROMESSE
Bénéfice client.
Lien qui unit la marque
et l’utilisateur.
Lien émotionnel.
Slogan de marque
2

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PROMESSE
On détermine la promesse
à la suite du positionnement.
On utilise la même information.
On tente de trouver ce qui
fera vibrer l’utilisateur…
2

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PROMESSE
Parfois, il faut utiliser un slogan
descripteur accompagné d’un
qualificatif, pour mettre en
lumière une idée
2

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PROMESSE
Sert de point de départ pour
développer divers types
de slogans de marques /
descripteur, impératif/
superlatif/interrogatif
2

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Just do it
Le futur est simple
Think Different

38. © Tous droits réservés Bradroit
Identité
nominale
3

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IDENTITÉ NOMINALE
Bon nom.
Actif important.
Moins d’effort en communication.
Ça coûte cher.
C’est précieux.
Il faut le protéger.
3

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1. Simple
2. Pertinente
3. Mémorable
4. Bilingue/Multilingue
5. Protégée légalement
5 critères

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IDENTITÉ NOMINALE
Bon nom.
Demande du travail/recherche
Atelier création/tester/
Rédacteur/linguiste/
Traducteur/ethnologue
Vérifier la disponibilité/URL
Agent de marque
3

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Comité pour la prestation de services
de santé et des services sociaux aux
personnes issues de communautés
ethnoculturelles
COMPLIQUÉ
SIGLE ET ACRONYME
WAQ IBM HEC CEGEP
BON NOM
Femmessor iögo Délecta Pampers

43. © Tous droits réservés Bradroit
Identité
visuelle
4

44. © Tous droits réservés Bradroit
IDENTITÉ VISUELLE
Logotype.
Partie visible de la marque.
Ce n’est pas la marque.
Clé de voûte/supporte l’image.
Donner un style/personnalité.
Éviter les génériques.
Exercice de style exigeant.
4

45. © Tous droits réservés Bradroit
IDENTITÉ VISUELLE
Éviter le duplicata/générique.
Obsolescence/goût du jour.
Pas un fourretout.
Bon code visuel/simple.
Typo/forme/style.
Reproduction/lisibilité/couleur.
Optimisation/numérique.
Style pérenne.
4

46. © Tous droits réservés Bradroit
IDENTITÉ VISUELLE
Divers types…
Mot-image.
Lettre-symbole/monogramme.
Symbole et icône.
Identité abstraite.
Blason et écusson.
Identité évolutive.
Identité à forme intégrée.
4

47. © Tous droits réservés Bradroit
4 Logo
Marque

48. © Tous droits réservés Bradroit
Territoire
visuel
5

49. © Tous droits réservés Bradroit
TERRITOIRE VISUEL
Coffre à outils de la marque.
Codes visuels/reconnaissables.
Baliser la création/personnalité.
Couleur/forme/texture/typo.
Stylistique photo/illustration.
Ton rédactionnel.
Codes forts/uniques/originaux.
Reconnaître la marque sans logo.
5

50. © Tous droits réservés Bradroit
Univers animal
et végétal
Univers actuel
et l’intrusion
de la lettre B
Univers très
«Business et
Canada
Univers
dynamique
chaleureux

51. © Tous droits réservés Bradroit
6
Communication

52. © Tous droits réservés Bradroit
COMMUNICATION
Marque sans communication.
Marque sans vie.
Établir une plan d’action en
fonction du parcours utilisateur.
Budget marketing.
Temps /argent.
Implantation est une phase
critique et souvent négligée.
6

53. © Tous droits réservés Bradroit
66
Parcours utilisateur

54. © Tous droits réservés Bradroit
6 Vente
Produit
Affaire
Service
Marketing
Marque
CourrielCentre
d’appel
Assistance
technique
Brochure
Bannière
Stand
Siteweb
Showroom
Présentoir
ÉchantillonProm
otionR/D
Design
Produit
Emballage
Noms
Extension
RapportRelation
Assem
blée
Recrutement
environnement
Publicité
DocumentExposition
Direct Marketing
Relation
publique
Recherche
Coût
infolettre
Sondage

55. © Tous droits réservés Bradroit
COMMUNICATION
Se décline dans 2 guides
Guide abrégé de l’identité
Original/versions n/b et couleur.
Charte de couleur/typo.
Acceptables/inacceptables.
Suivre l’identité en tout temps.
6

56. © Tous droits réservés Bradroit
COMMUNICATION
Manifeste de la marque
Guide d’utilisation
de la plateforme visuelle.
Grands principes directeurs.
Assurance de la cohérence.
Outils de communication.
Préserve l’investissement.
Langage uniforme.
6

57. © Tous droits réservés Bradroit
Grand objectif

58. © Tous droits réservés Bradroit
$
Équité

59. © Tous droits réservés Bradroit
♥
Sympathie

60. © Tous droits réservés Bradroit
Le monde change
les pratiques d’affaires
changent, les clients
changent…

61. © Tous droits réservés Bradroit
Qu’en est-il du design
et des designers?

62. © Tous droits réservés Bradroit
La fonction de designer est
en plein bouleversement.
Pourquoi une telle
affirmation?

63. © Tous droits réservés Bradroit
Parce que les entreprises
veulent qu’on les aide
à concrétiser les projets
d’affaires

64. © Tous droits réservés Bradroit
Comment?

65. © Tous droits réservés Bradroit
Avant tout, arrêtons-nous
un moment sur le mot
DESIGN

66. © Tous droits réservés Bradroit
DESIGN /nom/adjectif
Dimension esthétique
et fonctionnelle
de l’objet

67. © Tous droits réservés Bradroit
DESIGN /verbe/anglais
Fait appel au processus
qui étudie/prévoit/conçoit

68. © Tous droits réservés Bradroit
Aujourd’hui…
Le DESIGN est partout.
Essentiel pour la réussite
en affaires.
Les clients le savent bien.

69. © Tous droits réservés Bradroit
Design de marque
«Branding».
Expérience de marque
«UX/UI, BIxD».
Pensée design
«Design Thinking».
Design de service
«Service Design».

70. Modèle
d’affaires
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71. 7 PARTENAIRES CLÉS 5 ACTIVITÉS CLÉS 1 PROPOSITION DE VALEUR 4 RELATION CLIENTS 2 CLIENTÈLE CIBLE
3 CANAUX6 RESSOURCES CLÉS
8 STRUCTURE DE COÛTS 9 STRUCTURE DE REVENUS
Collaborateurs
Fournisseurs
Proposition
Valeur
Production
Opération
Administration
Vente
Financière
Humaine
Matérielle
Intellectuelle
Canal
Communication
Générer
Fidélisation
Clientèle
Cible
Postes budgétaires
Salaires
Coût de fonctionnement
Récurrence
Revenus

72. © Tous droits réservés Bradroit

73. © Tous droits réservés Bradroit
Quand le designer doit-il
être intégré à l’équipe?
Le plus tôt possible.
Il va aider à développer
la pensée design.

74. © Tous droits réservés Bradroit
Aide à développer
la proposition de valeur.
Designer est «facilitateur»
Accompagnateur.

75. © Tous droits réservés Bradroit
Aide les organisations
à toutes les étapes.
Donne forme aux idées.
Synthétise l’offre client.

76. © Tous droits réservés Bradroit
Aide à convaincre les
investisseurs, dirigeants,
employés, public par le…
«Storytelling»

77. © Tous droits réservés Bradroit
Designer occupe
une place de premier
plan dans toutes les
différentes étapes de la
commercialisation

78. Expérience
de marque
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79. © Tous droits réservés Bradroit
Les clients ont besoin
des designers pour créer
des expériences,
mais créer une expérience
sans marque reste
contreproductif

80. © Tous droits réservés Bradroit
L’expérience de marque
allie les connaissances
du numérique et les
principes du branding

81. Observer
1 Définir
2 Concevoir
3 Livrer
4 Implanter
5
EXPÉRIENCE DE MARQUE
Comprendre l’entreprise
Comprendre la marque
Comprendre l’utilisateur
Définir les objectifs
Définir le parcours produit
ou service
Définir l’expérience
de marque
Définir l’expérience
utilisateur
Définir les indicateurs
de performance
Définir l’orientation
créative
Itérer des idées
Concevoir l’expérience
utilisateur
Concevoir l’interface
Concevoir la gestuelle
et l’interaction
Concevoir le prototype
et effectuer les tests
Superviser la production
et le suivi de la qualité
Définir le plan
de lancement
Définir les éléments
«coffre à outils»
du guide
Créer le guide utilisateur
Implanter les nouveaux
éléments de l’expérience
de marque tant à l’interne
qu’à l’externe
Faire un suivi
des performances
Apporter les correctifs
nécessaires et faire
les mises à jour

82. © Tous droits réservés Bradroit

83. Design
de service
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84. © Tous droits réservés Bradroit
UX fait appel
à l’expérience utilisateur
via le numérique.
Étudie relations entre
l’utilisateur/entreprise/
produit/service
par le biais de produits
numériques.

85. © Tous droits réservés Bradroit
CX — Expérience
consommateur couvre
beaucoup plus large que
la dimension numérique.
Étudie les interactions
entre les personnes/
marques.

86. © Tous droits réservés Bradroit
Design de service offre
une vue d’ensemble
élargie sur comment
fonctionne l’organisation
et comment optimiser
ses opérations

87. © Tous droits réservés Bradroit
Design de service
permet par des outils et
méthodes de décortiquer
et analyser chacune des
actions de l’entreprise

88. © Tous droits réservés Bradroit
Et cela pour le personnel,
clients ou consommateurs
afin que ceux-ci soient
plus heureux/efficients/
performants

89. © Tous droits réservés Bradroit
Gens d’une organisation
se parlent, se comprennent,
afin que les clients ou
consommateurs reçoivent
une meilleure prestation

90. 3
6 PRINCIPES DESIGN DE SERVICE
L’activité organisée
doit inclure toutes
les personnes qui
sont concernées
par l’entreprise,
le produit
ou le service.
C’est inclusif!
21 4 5 6Humain Collaboratif Itératif Orchestrer Réel Holistique
Quelle que soit
la provenance
ou la fonction, tous
doivent s’engager
à participer
activement
à la révision
du processus
d’affaires
Le design
de service est une
méthode itérative
basée sur une
approche
expérimentale,
exploratoire
adaptative.
Le service design
a pour objectif
une mise en
oeuvre innovante
Le design
de service doit être
envisagé dans une
démarche globale.
Le design de
service tient
compte de toutes
les séquences,
interrelations et
actions au sein de
l’entreprise/produit
ou service
Le design
de service doit
permettre de faire
vivre des besoins,
de les réaliser
en prototypes
et de les convertir
en réalité,
ou de les rendre
concrets
C’est faisable!
Le design
de service doit
permettre
de rendre viables
et réalisables tous
les besoins à toutes
les clientèles
(interne et externe)
et cela dans toutes
les étapes
de l’entreprise

91. © Tous droits réservés Bradroit
O’REILLY®
Marc Stickdorn
Adam lawrence
Markus Hormess
Jakob Schneider

92. Qui peut
vous aider?
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93. © Tous droits réservés Bradroit
Les finissants de…
L’École de design
Université Laval

94. © Tous droits réservés Bradroit
Les étudiants…
Image de marque
Design web (UX/UI)
Visualisation d’information
Design de service
Bac ou maîtrise

95. © Tous droits réservés Bradroit
L’École s’est donnée
comme objectif de se
rapprocher du monde
des affaires, en travaillant
sur des cas concrets.
Jeunes entrepreneurs.

96. © Tous droits réservés Bradroit
Invitation!
Exposition des finissants en design
graphique — du 24 au 27 mai 2018
Musée de la civilisation
24 mai — vernissage 17h30
https://www.facebook.com/exponu/
design.nu2018@gmail.com

97. Merci!
Avez-vous des questions?
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98. © Tous droits réservés Bradroit
ptremblay@bradroit.ca / pier.tremblay@design.ulaval.ca
418 265.9229
Expert en branding