Mon talk Design Thinking au SexTechLab 2017 à Paris

1. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
le Design Thinking
un atout pour
innover
Spécial hackathon!
Présenté par Sophie Freiermuth,
Directrice, Baguette UX

2. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Réflexion de dessin?
• Tim Brown, IDEO, 2006
• Des techniques d’exploration intégrées dans la
façon dont l’organisation fonctionne
• Une exploration méthodique du problème puis
de la solution

3. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Le problème du problème
• Télescope ou microscope?
• De dedans, de dehors?
• Qui a ce problème? Quand, pourquoi…?

4. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Le design thinking
admet qu’on est humain
• donc BIAISÉ

5. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Le design thinking
admet qu’on est humain
• donc BIAISÉ
• et ces biais sont inévitables, complexes,
cachés et des obstacles quand on crée pour
l’autre

6. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
l’empathie
• Un état d’esprit neutre pour observer et
enregistrer nos observations

7. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
l’empathie
• Un état d’esprit neutre pour observer et
enregistrer nos observations
• On en sort, et revient dans son “soi” pour
analyser et comparer les observations!

8. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab

9. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlabBaguette UX @wickedgeekie#UXdays16
Credit: NASA

10. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Outil: Molecule Map
(Pivotal)
Problème
Utilisateur
Solution

11. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Outil: Molecule Map
(Pivotal)
Transport
24/24 entre
continent et GB
de grands
volumes de biens
et personnes
Utilisateur
Solution

12. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Outil: Molecule Map
(Pivotal)
Transport
24/24 entre
continent et GB
de grands
volumes de biens
et personnes
Visiteurs,
Hommes et
Femmes
d’affaire
Solution

13. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Outil: Molecule Map
(Pivotal)
Transport
24/24 entre
continent et GB
de grands
volumes de biens
et personnes
Visiteurs,
Hommes et
Femmes
d’affaire

14. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Outil: Molecule Map
(Pivotal)
Transport
24/24 entre
continent et GB
de grands
volumes de biens
et personnes
Visiteurs,
Hommes et
Femmes
d’affaire
Tunnel

15. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Outil: Molecule Map
(Pivotal)
Transport
rapide, fiable,
standardisé
Gestionnaires
et investisseurs
Train dans le
tunnel

16. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Les personas
• Un résumé de tout ce qu’on sait sur notre
(futur) utilisateur/acheteur
• Permet de transformer les conversations

17. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab

18. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Problème cerné:
idéation de solution
• Valider toute hypothèse avec les utilisateurs
• Prototyper tout, tout le temps
• Faire évoluer les idées de solution avec ces
apprentissages

19. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
Comment explorer
avec les utilisateurs
• Dites m’en plus sur…
• Quand, avec qui, combien de temps/fois,
quelle fréquence…?
• Quoi/quel genre de…?
• Quoi d’autre?
• Qu’est-ce qui freine ou bloque?

20. Baguette UX @wickedgeekie#SexTechlab
En résumé
• Empathie quand on explore le problème et les
solutions
• D’abord cerner le problème
• Tâtonner méthodiquement