Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art
d'encadrer » les appropriations des usagers / Developing sit...
Hégémonie de l'offre ou autonomie de
l'usager ?
● Débat historique
● Antériorité de l'offre (Paquienséguy, 2011)
● Autonom...
Des plateformes co-construites
●Dispositifs inachevés par conception (Latzko-Toth,
2014)
● Offre de service évoluant
● « w...
Relecture de Certeau
●
Sortie de la réduction à l'autonomie de l'usager
●
« Sans cesse le faible doit tirer parti des forc...
Cadre analytique
●
Appropriation (Akrich, 1998)
●
Déplacement
●
Modifier le spectre des usages prévus sans modifier le dis...
Cadre analytique
● Stratégie / tactique (Certeau, 1980)
● Stratégie : rapport où un sujet est capable de
pérenniser une po...
Terrain : le management de
l'appropriation de Facebook
● Un « art d'encadrer » : manager l'appropriation
de services tout ...
Terrain : le management de
l'appropriation de Facebook
● Analyse du « donné » : stratégies des
plateformes
● Monographie d...
Cinq « arts d'encadrer »
● Laisser-faire
● Faire-avec
● Faire du neuf (innover)
● Faire sien (intégrer)
● Défaire (supprim...
Laisser-faire (Lf)
Cas Le donné Les actions Appropriati
on
Réactions des
plateformes
Art
d’encadrer
Rapport de force
plate...
Faire avec (Fa)
Cas Le donné Les actions Appropriati
on
Réactions des
plateformes
Art
d’encadrer
Rapport de force
platefor...
Faire du neuf / innover (Fdn)
Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art
d’encadrer
Rapport de f...
Faire sien / intégrer (Fs)
Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art
d’encadrer
Rapport de forc...
Défaire (Dé)
Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des
plateformes
Art
d’encadrer
Rapport de force
plateforme /...
Quelles nouvelles perspectives ?
● Outil concret de description du rapport de force
● Logiques opératoires à comprendre et...
Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art d'encadrer » les appropriations des usagers
Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art d'encadrer » les appropriations des usagers
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art d'encadrer » les appropriations des usagers

258 vues

Publié le

Conférence annuelle IAMCR « Hégémonie ou résistance? Sur le pouvoir ambigu de la communication » du 12 au 16 juillet 2015 à l'UQAM

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
258
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
45
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art d'encadrer » les appropriations des usagers

  1. 1. Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art d'encadrer » les appropriations des usagers / Developing sites which are unfinished by design. An "art of framing" user's appropriation Alexandre Coutant, UQAM, Département de communication sociale et publique coutant.alexandre@uqam.ca @acoutant Document diffusable et modifiable sous licence copyleft - GFDL Conférence annuelle IAMCR « Hégémonie ou résistance? Sur le pouvoir ambigu de la communication » 12 au 16 juillet 2015 Université du Québec à Montréal User empowerment revisited: New perspectives on ICT uses / Le pouvoir des usagers revisité : nouvelles perspectives sur les usages des TIC
  2. 2. Hégémonie de l'offre ou autonomie de l'usager ? ● Débat historique ● Antériorité de l'offre (Paquienséguy, 2011) ● Autonomie de l'usager (Proulx, 1994) ● Double médiation (Jouët, 1993) ● Séparation en pratique des études portant sur les stratégies de conception et sur leur circulation (Mallard, 2011 ; Coutant, 2015)
  3. 3. Des plateformes co-construites ●Dispositifs inachevés par conception (Latzko-Toth, 2014) ● Offre de service évoluant ● « what are you doing » de Twitter ● Fonctionnalités inspirées des usagers ● #, @, anniversaires, identification, etc ● Pouvoir déterminant des usagers ou exploitation de la participation ? ●Accentue visibilité de flexibilité interprétative (Pinch, Bijker, 1987) et équivocité (Weick, 1990) ● Quel rapport de force dans l'appropriation ?
  4. 4. Relecture de Certeau ● Sortie de la réduction à l'autonomie de l'usager ● « Sans cesse le faible doit tirer parti des forces qui lui sont étrangères » (Certeau, 1980, p. XLVI) ● « Les mécanismes de résistance sont les mêmes d'une époque à l'autre, d'un ordre à l'autre, car la même répartition inégale des forces subsiste et les mêmes procédures de détournement servent au faible d'ultimes recours comme autant de parades et de ruses » (p. XIV) ● Théorie de la pratique ● « Insoupçonnable mais pas indéterminée » (Certeau, 1974, p. 221) ● Recherche de « logiques opératoires » ● « il ne s'agit pas d'élaborer un modèle général pour couler dans ce moule l'ensemble des pratiques, mais au contraire de « spécifier des schémas d'opération » et de chercher s'il existe entre eux des catégories communes et si, avec ces catégories, il serait possible de rendre compte de l'ensemble des pratiques » (p. XVI) ● Prise en considération de la dialectique stratégie/tactique ● Faire avec : « Jouer avec l'inévitable des événements pour les rendre habitables » (p. LI) ● Analyse des rapports de force entre les deux en opposant aux « arts de faire » des « arts d'encadrer »
  5. 5. Cadre analytique ● Appropriation (Akrich, 1998) ● Déplacement ● Modifier le spectre des usages prévus sans modifier le dispositif ● Adaptation ● Introduire quelques modifications dans le dispositif afin de l’ajuster au contexte ● Extension ● Ajouter de nouveaux éléments au dispositif initial afin d'augmenter les usages prévus ● Détournement ● Remettre en cause irrémédiablement la finalité du dispositif ● Description des activités mais pas des réactions des plateformes
  6. 6. Cadre analytique ● Stratégie / tactique (Certeau, 1980) ● Stratégie : rapport où un sujet est capable de pérenniser une position propre ● Tactique : rapport où un sujet doit faire avec les cadres stratégiques pour mener à bien ses activités, sans avoir une influence pérenne sur ceux-ci ● « le « propre » est une victoire du lieu sur le temps. [...] La tactique dépend du temps. [...] Ce qu'elle gagne, elle ne le garde pas. Il lui faut constamment jouer avec les événements pour en faire des « occasions » (p. XLVI) ● Lieu / temps et non conception / usage ou statut préétabli (« usager tacticien »)
  7. 7. Terrain : le management de l'appropriation de Facebook ● Un « art d'encadrer » : manager l'appropriation de services tout en conservant sa capacité à décider de la pérennité des usages en formation. ● Analyse secondaire sur terrains de première main ● « Analyse supplémentaire » (Heaton, 2004) : investigation plus fouillée d’une question qui a émergé lors de l’analyse primaire ● Rapports de force dans les processus d’appropriation ● Sélection de cas illustratifs ● Cas « tests » (David, 2005) : sans prétention de représentativité mais plutôt destinés à « tester des théories préalablement formulées »
  8. 8. Terrain : le management de l'appropriation de Facebook ● Analyse du « donné » : stratégies des plateformes ● Monographie de Facebook : histoire, évolution fonctionnelle, juridique, socioéconomique, déclarations officielles et étude documentaire ● Analyse des « actions » : activité observable des usagers ● Observation de carrières de 37 profils d'enquêtés + observation participante longitudinale ●Analyse des « significations d'usages » : sens donné à l'activité ● Revue de littérature et publications antérieures
  9. 9. Cinq « arts d'encadrer » ● Laisser-faire ● Faire-avec ● Faire du neuf (innover) ● Faire sien (intégrer) ● Défaire (supprimer)
  10. 10. Laisser-faire (Lf) Cas Le donné Les actions Appropriati on Réactions des plateformes Art d’encadrer Rapport de force plateforme / usager Statut 1er outil de communication sur Facebook Usage prévu consiste à inscrire les pensées du moment, les lieux où l’on se trouve, les activités ordinaires du quotidien. L’utilisateur est censé parler en son nom Usage prévu souvent « déplacé » : mise en avant d'une sélection des meilleurs amis, jeux, réactiver des « liens faibles » Déplaceme nt Laisse libre court à créativité des utilisateurs car statuts principal support de participation Tolérance du dispositif socionumérique face à ce déplacement ne le dessert aucunement. Lf Plateforme demeure stratège et laisse agir usagers en position de tacticiens inoffensifs
  11. 11. Faire avec (Fa) Cas Le donné Les actions Appropriati on Réactions des plateformes Art d’encadrer Rapport de force plateforme / usager Onglet « informatio ns » Lors de création profil, de nombreuses questions sont posées et apparaissent sous l’onglet « informations » Usagers renseignent rarement ces éléments et, contrairement à l’usage prévu, indiquent des traits de personnalité, des préférences culturelles, ou encore quelques mots d’esprit Déplaceme nt Préciser Jedi ou l’équipe de football préférée gêne modèle économique Braconnage et dispositif contraint de « faire avec » Va néanmoins rappeler usagers à l’ordre régulièrement, les incitant à se conformer au « donné » Fa Plateforme contrainte de faire avec braconnage mais demeure en position stratégique Usagers, tacticiens, invités à se conformer au « donné » (i.e. éléments et règles mis en place par le stratège)
  12. 12. Faire du neuf / innover (Fdn) Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art d’encadrer Rapport de force plateforme / usager Fakes Profils doivent correspondre à l’identité d’une personne Fakes s’opposent ainsi aux conditions d’utilisation Déplacement Friendster a activement lutté contre les fakes. Cela a contribué à son abandon (Boyd, 2006). Facebook désamorce problème en reconfigurant ses espaces Création de « page vérifiée » Deux espaces bien distincts créés : évite risques d'usurpation d'identité tout en laissant créativité et humour des usagers s'exprimer Dé (Friendster) Lf (Myspace) Fdn (Facebook) Facebook demeure stratège : nouveau type de lieu « page vérifiée » Reconnaît aussi une position stratégique aux usagers : fake entériné de fait
  13. 13. Faire sien / intégrer (Fs) Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art d’encadrer Rapport de force plateforme / usager Applicati on Anniver saire Application développée par utilisateurs- tiers Rappelle quand souhaiter l’anniversai re de ses amis. Milliers d’applicatio ns développée s par des tiers Permettent d’étendre fonctionnali tés et proposer nouveaux usages. Extension Fonction désormais intégrée dans Facebook API Facebook au service de l’innovation des utilisateurs- développeurs et de la stratégie d’innovation participative Plateforme seule à tirer bénéfice de ce succès, puisqu'applications désormais aucune raison d'être. Fs Plateforme en position stratégique Fournisseurs d'application en position de tacticiens, ne peuvent profiter de leurs « coups » à long terme Pouvoir stratégique s’incarne dans le contrôle du lieu, et la victoire du lieu sur le temps.
  14. 14. Défaire (Dé) Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art d’encadrer Rapport de force plateforme / usager Application « Whopper sacrifice » Burger King offre un Whopper aux personnes « sacrifiant » dix amis sur Facebook. Plus de 230 000 « amis » sacrifiés en à peine un mois Presse et TV relaient phénomène faisant écho à la critique de la notion d’ami sur les Rsn. Détournement téléologique Succès potentiellement dangereux pour Facebook S’oppose à stimulation de la participation Application supprimée en janvier 2009. Fait que Facebook soit resté sourd aux demandes de réouverture rappelle que créativité tolérée que si respecte finalité de plateforme. Dé Facebook exerce pouvoir stratégique sur le lieu Potentiel perturbateur pour modèle économique est désactivé Position stratégique sur ses espaces lui permet d’interdire l’accès à l'application
  15. 15. Quelles nouvelles perspectives ? ● Outil concret de description du rapport de force ● Logiques opératoires à comprendre et non statut ou typologie préétablie ● Analyse précise de l'activité stratégique en lien avec les activités des usagers ● Double médiation et non séparation pratique des enquêtes ● Robustesse des plateformes face aux appropriations qui se révéleraient contraire à leurs propres finalités : ● Concerne les usagers individuels ET les organisations ● Capacité d’action sur un dispositif ≠ capacité de modification en profondeur de celui-ci ● Déplacement et extension fréquents ● Tolérés, voir encouragés si respectent finalités des stratèges ● Détournement reste très exceptionnel ● Détournement définitif ● Détournement téléologique : remet en cause finalité sans modification irrémédiable ● Aucune forme d’adaptation identifiée ● Expertise minimale et ouverture de la plateforme ● À paraître, Stenger, Coutant, 2015, Systèmes d'information et management, Vol. 20, n°2

×