Plan marketing OTVD

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Plan marketing OTVD

  1. 1. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ACCOMPAGNEMENT À LA DÉFINITION DU PLAN MARKETING ET DE SON PLAN D’ACTIONS Office de tourisme VALLÉE DE LA DORDOGNE Emotio Tourisme Sarl, Centre Bellocq, 14 rue Perpère, 64100 Bayonne Sarl au capital de 7500 € - RCS Bayonne 494 469 257 – SIRET 494 469 257 00021 - APE 7022 Z N° déclaration organisme de formation : 72 64 02 899 64 Tel : 33 (0)5 56 44 34 79- Mob : 33 (0)6 08 25 36 14 contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr
  2. 2. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un RESTITUTION DU TRAVAIL ENTREPRIS EN FORMATION 26/3/2012 Accompagnement à la définition d’un plan marketing et de son plan d’actions Emotio Tourisme Sarl, Centre Bellocq, 14 rue Perpère, 64100 Bayonne Sarl au capital de 7500 € - RCS Bayonne 494 469 257 – SIRET 494 469 257 00021 - APE 7022 Z N° déclaration organisme de formation : 72 64 02 899 64 Tel : 33 (0)5 56 44 34 79- Mob : 33 (0)6 08 25 36 14 contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr
  3. 3. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un CONTEXTE La démarche • Structuration d’un large territoire à travers la création de l’OT de la Vallée de la Dordogne • D’une logique structuration à une logique de destination • Réorganisation en pôles de compétences • Pays d’Art et d’Histoire, 2 Grands Sites
  4. 4. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un CONTEXTE Une première démarche : une enquête • Enquête qualitative auprès des prestataires • Besoins en actions communes • Une réponse : un plan de formation pour définir un plan marketing et son plan d’actions • Objectifs de ce plan : • S’approprier l’enquête et ses résultats • Définir une stratégie marketing territoriale • Élaborer un plan d’actions
  5. 5. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un L’ENQUETE : LES PARTICIPANTS • Enquête en été 2011 • 116 réponses • A Rocamadour (14), Souillac (10) et Gramat (6) Activité CA moyen (€) Budget com° Camping 301 944 3 889 Hôtel 444 000 8 125 Location 28 750 817 Chambre d'hôtes 32 500 817 Village vacances 765 000 40 025 Autre hébergement 9 000 800 Prestataire de loisir 285 857 11 714 Restaurateur 180 000 3 000 Commerçant 548 333 2 167 Artisanat 100 000 3 000 Producteur à la ferme 525 000 3 000 Festival 100 000 15 000
  6. 6. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un L’ENQUETE : LES CLIENTÈLES & MARCHÉS • Actuelles • Voulues
  7. 7. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un L’ENQUETE : STRATÉGIES MARKETING INDIVIDUELLES • Stratégies mises en place • Outils de communication
  8. 8. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un L’ENQUETE : LES QUALIFICATIFS DE LA VALLÉE DE LA DORDOGNE Comment les prestataires voient leur territoire • Territoire culturel : • patrimoine bâti, histoire, culture, artisanat d’art, villages, architecture, sites exceptionnels, marchés et animation, richesse patrimoniale diverse • Territoire nature : • territoire rural, beauté des paysage, environnement, vert, rivières, sauvage • Territoire authentique : • bon vivre, accueil chaleureux, authenticité, convivialité, climat, valeurs • Territoire gourmand : • gastronomie, produits régionaux, bonne cuisine et bons restaurants
  9. 9. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un L’ENQUETE : LES QUALIFICATIFS DE LA VALLÉE DE LA DORDOGNE Comment les prestataires voient leur territoire • Territoire sportif : • randonnée, activités liées aux rivières, ludique, diversité des activités • Territoire relaxant : • calme, détente, repos, retour aux sources • Et quelques autres : • Grande diversité • Accessibilité (desserte et prix) • Offre touristique de qualité • Territoire étonnant
  10. 10. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un AXES DE TRAVAIL & ATTENTES • Les priorités • Les attentes
  11. 11. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un L’ENQUETE : UNE VOLONTÉ MANIFESTE D’AGIR ENSEMBLE Des prestataies motivés
  12. 12. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PROGRAMME DE LA FORMATION DÉVELOPPEMENT
  13. 13. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PROGRAMME GÉNÉRAL • Formation en 3 parties : • Exploitation du diagnostic et de l’enquête • Définition de la stratégie • Définition du plan d’actions et des priorités • Méthode de collaboration : • Des journées pour étudier, apprendre et décider ensemble • Avec des objectifs économiques : le marketing c’est fait pour vendre • Avec des objectifs marketing : le touriste, le touriste, le touriste ! • Avec un partenariat réel : les participants produisent
  14. 14. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Le LOT : 11 millions de nuitées
  15. 15. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Hôtellerie : +8%
  16. 16. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER HPA : 827 000 nuitées, +9%
  17. 17. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Les gîtes : du Lot et de la Vallée de la Dordogne
  18. 18. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER 6 OT, 280 000 visiteurs au comptoir
  19. 19. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Paris, Nord Ouest
  20. 20. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Français, Britanniques, Bénélux
  21. 21. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Contexte : la France perd des parts de marchés
  22. 22. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET DECIDER Notre solde touristique se réduit fortement
  23. 23. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un DES OBSERVATIONS AUX PARTI-PRIS • Le tourisme lotois : • Des activités touristiques en bonne santé • De bons mois d’avant et d’après saison • Des clients présents malgré la crise • Une destination à contre- courant du tourisme français • Une densité de population particulièrement faible : • 34 habitants au km2 dans le Lot, 113 en France, • 181 en Suisse, • 400 aux Pays Bas ! • Les atouts de la destination : • Un axe naturel : une belle rivière • Un nom porteur : reconnu sur le web • 2 marques fortes à proximité : Dordogne/Périgord • Une offre touristique et culturelle significative et qui fonctionne • Un bâti de caractère • Des paysages sudistes • La possibilité de s’isoler • Une destination où souffler sans recevoir le souffle du voisin • Dans l’ensemble, un bon compromis qualitatif pour citadins pressés et stressés
  24. 24. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un DES OBSERVATIONS AUX PARTI-PRIS • Marketing demande ? • Option 1 : • On cherche de nouveaux touristes ? • Lesquels ? Où ? Combien ? • Option 2 : • On valorise mieux les dépenses et donc les recettes des touristes existants ? • Comment ? • Marketing offre ? • Option 1 : innovations à tous les étages (exemple du Valais) • Option 2 : la qualité annoncée et tenue (sa perception)
  25. 25. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un DES OBSERVATIONS AUX PARTI-PRIS A l’heure des choix… le vote + de touristes Innovation Qualité + de recettes +++++ ++++ +
  26. 26. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un RÉSULTAT : UNE STRATEGIE MARKETING Un objectif : augmenter les recettes • Stratégie actée : développer les recettes in situ vs conquête lointaine • Justification : le territoire est neuf. Son premier marché : ses clients acquis pour bien les tenir par des prestations qualitatives et enrichies de nouvelles opportunités de consommation • Objectif éco : +3,5% par an pour les 3 prochaines années • Moyens : création de solutions d’animation, d’informations au plus près des touristes en séjour, création de produits pour : • Inviter à la circulation au sein de la destination • Inviter à la consommation des APN, des sites culturels, des événements • Inviter les prestataires à mieux jouer l’interconnexion
  27. 27. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un VOS OBJECTIFS ECONOMIQUES Un objectif : augmenter les recettes actuelles CAPACITE LOT VALLEE DORDOGNE CA LOT Lits touristiques 150283 62781 Campings 24442 9994 13 809 205 € Hôtellerie 6261 2790 26 484 560 € Centres de Vacances 7521 1773 7 143 093 € Locations 6310 1856 5 788 142 € Chambres d'Hôtes 3540 800 5 145 240 € Résidences secondaires 98409 26139 Famille et amis 78634 19429 Marchand 51874 17213 Non marchand 98409 45568
  28. 28. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un VOS OBJECTIFS ECONOMIQUES Un objectif : augmenter les recettes actuelles NUITEES LOT VALLEE DORDOGNE OBJECTIF ECONOMIQUE Nuitées 11010756 3031815 Campings 1172879 474841 Hôtellerie 761970 339546 Centres de Vacances 687077 193057 Locations 633921 156436 Chambres d'Hôtes 376413 76795 Résidences secondaires 3624195 962644 Famille et amis 3313904 818804 Marchand 4072657 1250367 Non marchand 6938099 1787448
  29. 29. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un VOTRE POSITIONNEMENT CLIENTÈLES Résultats des ateliers • Une destination accessible, facile, simple, compétitive • Accroître les dépenses et viser un allongement de DMS • Familles en été : faire en sorte qu’elles aient accès aux offres loisirs et culture du territoire et qu’elles consomment plus • Couples avant et après saison : idem et DMS + longue • Groupes thématiques de pratiques : à explorer • Packages dynamiques et événements à créer • Outil : roulette magique des bonnes suggestions de la destination, proposées à tous les séjournants et prêtes à réserver via la billetterie de l’OT
  30. 30. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un VOTRE POSITIONNEMENT MARKETING Une marque + une promesse Vallée de la Dordogne Rocamadour & Padirac Un sourire à chaque pas • Justifications : • Double promesse souriante : • D’abord le sourire des consommateurs : heureux des multiples richesses et découvertes du territoire (rappel objectif d’accroissement de l’interconnexion entre clients et tous les types de prestataires) • Puis le sourire des prestataires : promesse d’empathie, de promesses tenues • Puis, les pas qui invitent à l’itinérance, à aller à la rencontre des offres locales et des gens de la Vallée de la Dordogne
  31. 31. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTION : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Actions/Outils OT Prestataires Population locale Site web/mobile X Contenus numériques communs X X Newsletter manifestions X X X Charte graphique et éditoriale commune X X X Relations presse X Des produits X X
  32. 32. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTION : LES INTENTIONS 2ème série d’actions à +18 mois Actions/Outils OT Prestataires Population locale Formations X X Cellule innovations PPP X X Support pédagogique sur l’économie touristique X X X
  33. 33. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un FICHES ACTIONS Pour décider, agir, investir, mesurer les retours Faire vivre une nouvelle destination par  La communication  La production et la mise en marché
  34. 34. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTION : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Communication Actions Calendrier Budget € / HT A - Site web/mobile 1. Evolution site Web Rocamadour (syndication VD + version GB) 2. Evolution site Vallée de la Dordogne (syndication VD + version GB + ES) 3. Création site web de séjour version mobile (accompagnement du touriste, et actualités sportives ,culturelles..) 4. Hot spots wifi dans les OT et chez les prestataires (contenu journalier) Mai 2012 Mai 2012 2013 2013 1 000 + Moy. hum 1 000 (- 5 000 ) Moy. hum GSMP/OT B - Charte graphique et éditoriale commune 1. Habillage graphique de la marque (sera notre identifiant, signe de ralliement collectif fil conducteur de l’ensemble de notre communication OT / Prestataires) Mai 2012 12 000
  35. 35. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Communication Actions Calendrier Budget € / HT C - Contenus numériques communs 1. Inventaire numérique (diagnostic photothèque, vidéothèque auprès de tous les opérateurs / convention d’utilisation) 2. Création Photothèque/ Vidéothèque Thématiser, organiser, redistribuer, outil partagé 3. Reportage photographique (4 saisons / photos par professionnels) 4. Reportage Vidéo (Thématique d’une 12z d’éléments traduisant positionnement) 5. Editorial Web (Créer des contenus éditoriaux pour différents outils numériques) 6. Création d’un diaporama générique (reflet des principales activités sur notre territoire) Juin 2012 Juin 2012 2012/2013 Fin 2014 Fin 2012 2012/2013 Moy. Hum et tech. Moy. Hum et tech. 3 500 + GSMP+OT 2 000 / v GSMP+OT 6 000 GSMP 3 000
  36. 36. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Communication Actions Calendrier Budget € / HT D – Newsletters animations 1. Newsletter animations multi cibles prestataires et public. Coût déclinaison maquette pour toutes 2. Newsletter animation GB + ES Mise en place d’un comité avec natifs étrangers 3. Newsletter client Annonce animations, + Suivi permanent en fonction des demandes et de la réservation de la clientèle (GRC) 4. Uniformisation des contenus rédactionnel Garant d’une unité d’écriture et de présentation des news. 2012 2013 2012 2012/2013 1 500 OT + Moy. Hum et tech. + Moy. Hum et tech ????
  37. 37. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Communication Actions Calendrier Budget € / HT E – Relations et publicité Presse Fort partenariat ADT / Aéroport/ Prestataires / OT de proximité. 1. Création de fichier (Fiable et actualisé) 2. Presse régionale (lectorat ciblé, clientèle de proximité) 3. Insertions publicitaires (selon type de com) 4. Radio locale et nationale ( communication évènements et nouveautés) 5. Presse magasine spécialisée (lectorat ciblé) 6. Presse numérique et blogosphère (cible : population jeune, active, mobile) 7. Editeurs de guides touristiques (être un référent incontournable pour diffusion d’info fiable) 2012 2012 2012/2013 2012 2012/2013 2012/2013 2012/2014 Moy. Hum et tech. Moy. Hum et tech. 1 000 Et suivant tirage Déplacemts Suivant AP et tirage Moyens humains + Agce spé Idem + Acc. guides
  38. 38. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Production Actions Calendrier Budget € / HT F – Production 1. Audit (produits /ventes) 2. Offres groupes (groupes, proximité ,hors saison, création de produits innovants) 3. Offres individuels (vitrine attractive VD. Objectif : public internaute ; augmentation durée des séjours) 4. Produits boutique (produits vitrine, partenariat producteurs et artisans) 2012 2012 2012 2012 Moy. Hum et tech. 10 000 5 000 30 000
  39. 39. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un PLAN D’ACTIONS : LES INTENTIONS 1ères actions concrètes 0 à 18 mois Mise en marché Actions Calendrier Budget € / HT G – Mise en marché 1. Immatriculation (autorisation de commercialisation des séjours) 2. Outils de gestion, de disponibilité (produits packagés, pré-réservations, réservations….) 3. Réservation front office, back office et en ligne 4. Boutique dans les bureaux d’accueil et en ligne 5. Billetterie sites, activités et spectacles 6. Workshops, e-mailings, e-commerce Fait 2012 2012 2012 2012 2012 Frais administrat. 15 000 5 000 5 000
  40. 40. ADEFPAT / OT de la Vallée de la Dordogne Accompagnement à la définition d’un MERCI contact@emotiotourisme.fr 05 56 44 34 79

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