La confiance,
facteur clé du succès de la consommation collaborative
Consommation collaborative :
● Nouveau modèle écono...
La confiance, permise par la e-réputation des utilisateurs
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• les notes et comment...
De nouvelles solutions se développent...
→ Création d’un profil unique de la consommation collaborative :
Confiance et sécurité ne sont pas synonymes (Renaud Francou et Daniel Kaplan)
Outils de sécurité :
● Paiement par avance e...
Nouveaux défis pour les plateformes
● Assurer une confiance accrue des consommateurs
● Gérer les mauvais utilisateurs
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La question de l’identité
Utilisation de nom/pseudonyme
Identité vérifiée
L’amitié et l’ancienneté
comme gage de confiance
L’aspect notation
“La position d'Airbnb n'est pas de supprimer, de censurer ou de modifier des commentaires. Cependant, il...
Pourquoi fait-on confiance à UberPop?
BlaBlaCar : Premier service de co-voiturage en France (600K+ utilisateurs)
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BlaBlaCar, Djump... : simple intermédiation de la plateforme, avec une commission
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Conclusion
La confiance, l’e-réputation et ses moyens de la construire sont à l’état de tâtonnement...
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Consommation collaborative

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Consommation collaborative

  1. 1. La confiance, facteur clé du succès de la consommation collaborative Consommation collaborative : ● Nouveau modèle économique ● Utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication ● Privilégie l’usage à la possession Confiance : "Faire confiance, c'est accepter de prendre un risque en s'en remettant à un autre." selon la FING
  2. 2. La confiance, permise par la e-réputation des utilisateurs Cette image s’établit sur UN site avec : • les notes et commentaires ; • la présentation personnelle ; • les photographies ; • les coordonnées ; • l’ancienneté ; • la proximité ; • l’interaction et les échanges.
  3. 3. De nouvelles solutions se développent... → Création d’un profil unique de la consommation collaborative :
  4. 4. Confiance et sécurité ne sont pas synonymes (Renaud Francou et Daniel Kaplan) Outils de sécurité : ● Paiement par avance en ligne ● Système d’assurance Outils de confiance : ● Incitation à laisser des commentaires ● Double notation ● Jugement publique et privé La confiance, permise par les plateformes
  5. 5. Nouveaux défis pour les plateformes ● Assurer une confiance accrue des consommateurs ● Gérer les mauvais utilisateurs → Jusqu'où aller pour conserver une bonne e-réputation ? La confiance à travers la plateforme de l’entreprise
  6. 6. La question de l’identité Utilisation de nom/pseudonyme Identité vérifiée L’amitié et l’ancienneté comme gage de confiance
  7. 7. L’aspect notation “La position d'Airbnb n'est pas de supprimer, de censurer ou de modifier des commentaires. Cependant, il se peut que dans certains cas rares, nous nous réservions le droit de retirer les commentaires qui vont à l'encontre de notre charte des commentaires.” https://www.airbnb.fr/support/article/32
  8. 8. Pourquoi fait-on confiance à UberPop? BlaBlaCar : Premier service de co-voiturage en France (600K+ utilisateurs) 123voiture.fr + IDVroom.fr Djump Les avantages d’Uber - pour les passagers : service disponible en permanence - pour les conducteurs : gratification relativement intéressante UberPop Premier lancement hors des États-Unis en février 2014, à Paris et en banlieue proche Leader sur le marché des VTC en France
  9. 9. BlaBlaCar, Djump... : simple intermédiation de la plateforme, avec une commission Uber : utilisation de l'application avant, pendant et après le trajet → client rassuré Gratification BlaBlaCar et Djump : “donation” ou “participation” Uber : tarification claire → contrepartie financière intéressante + service plus professionnel Chauffeur Services de co-voiturage : aucune vérification de la personne - simple évaluation - sur le site/application Uber : - quasi-embauche des conducteurs, avec de l’expérience et un casier judiciaire vierge - co-évaluation des conducteurs et des clients Rapidité / Efficacité Services de co-voiturage : démarches sur les sites Uber : application adaptée aux VTC et au co-voiturage + base de clients déjà importante
  10. 10. Conclusion La confiance, l’e-réputation et ses moyens de la construire sont à l’état de tâtonnement... ● Absence de système unique ● Nombreux facteurs d’influence ● Question de l’identité unique sur internet ● Sécurité VS confiance Pour vous, au vu des théories abordées et exemples donnés, le fait que BlaBlaCar propose aux femmes de ne voyager qu’entre elles est-il un outil de confiance ou au contraire un outil de sécurité palliant un manque de confiance ?

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