Support de présentation de l'openDay ecommerce qui s'est déroulé le 29 juin 2009 à la Cantine. Y sont présentés les solutions Joomla VirtueMart, Drupal Ubercart et Magento
6. Un mot d'ordre : PARTICIPATIF !
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
7. 14h-14h15 : Présentation des OpenDays
14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source
14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts
PAUSE
15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre
COCKTAIL
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
8. Le commerce électronique impacté par la crise ?
Les chiffres :
20 milliards d'€uros
52 000 sites en France
Panier moyen : 89 €
Chiffres FEVAD 2009
Les nouvelles niches
La personnalisation
Ex : M&Ms, La Fraise
E-commerce 2.0
Ex : MyFab
Les sites mobiles
Ex : voyages-sncf
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
9. Les différentes dimensions du commerce en ligne
Typologie des ventes
Commerce B to C Produits physiques
Produits dématérialisés
Services
Modèle économique
Commerce C to C Ventes à prix fixe
Ventes aux enchères
Enchères inversées
Méthodes d'achat
Commerce B to B Abonnements
Achats uniques
Ventes privées
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
10. Les choix d'une solution technique
La technique doit être le support de votre modèle économique.
3 modèles de développement :
Intégration d'un socle Développement
Boutique clé en main
technique Spécifique
Les plus : Les plus : Les plus :
✔ Coûts ✔ Evolutivité ✔ Adaptabilité
✔ Rapidité de déploiement ✔ Réversibilité ✔ Coûts
Les moins : Les moins :
✔ Evolutivité ✔ Dépendance fonctionnelle Les moins :
✔ Montée en charge d'une solution ✔ Réversibilité
✔ Montée en charge ✔ Dépendance du
prestataire
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
11. Les solutions ecommerce Open Source
Quelques solutions :
2 principes d'utilisation
Faire appel à un intégrateur
Les + de l'Open Source Ouvrir un service packagé
en ligne
Flexibilité de l'investissement
Personnalisation
Maîtrise du budget
Pérennité du choix
Migrations libres
Les – de l'Open Source
Difficulté du choix
Maturité des solutions ? 2 modèles
Un éditeur est à l'origine
du produit
La communauté encadre
le développement
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
12. Les facteurs de réussite d'un projet e-Commerce
Bien démarrer une conduite de projet e-Commerce
1/ Déterminer les enjeux...
Rentabilité / Pérennité / Intégration du Système d'informations
2/ Définir la bonne solution
Propriétaire / Mutualisé / Open source
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
13. Les facteurs de réussite d'un projet e-Commerce
Bien démarrer une conduite de projet e-Commerce
3/ Les acteurs du projet
L'équipe interne / Interlocuteur / Prestataire(s) / L'organisation
4/ Facteur de succès
Projet crédible / Projet motivant / Veille concurrentielle
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
14. Les facteurs de réussite d'un projet e-Commerce
Bien démarrer une conduite de projet e-Commerce
5/ Etudes de marché (Suivant l'investissement de base)
Etude concurrentielle / Marketing Mix (Prix, Produit, Positionnement, Promotion) / BP
6/ Conception / Réalisation & Conseil / accompagnement
Fournir un CDC / Laisser vous conseiller / Démonstration & Références
Réunir une Short list de devis => 5 / Comparer
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
15. Les facteurs de réussite d'un projet e-Commerce
Bien démarrer une conduite de projet e-Commerce
7/ Partenariat stratégique
Newsletter / Comparateur / logistique / Affiliation / Référencement
8/ Mettez en avant une charte QUALITE !
SAV / FAQ / Chat d'aide en ligne / CGV / Affiliation type FEVAD / Anti-Fraude /
Paiement sécurisé / Méthode de paiement
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
16. Sommaire
14h-14h15 : Présentation des OpenDays
14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source
14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts
PAUSE
15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre
COCKTAIL
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
17. Sommaire
14h-14h15 : Présentation des OpenDays
14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source
14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts
PAUSE
15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre
Votre catalogue
Vos clients
Votre système d'information
Vos partenaires
COCKTAIL
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
18. 10 mn avec
Les + de VirtueMart
CMS et ecommerce
Gestion de communauté
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
19. 10 mn avec
Paramétrage de la boutique et du catalogue
Configuration générale
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
20. 10 mn avec
Paramétrage de la boutique et du catalogue
Paramétrage des expéditions
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
21. 10 mn avec
Paramétrage de la boutique et du catalogue
Paramétrage des commandes
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
22. 10 mn avec
Gestion du catalogue et des produits
Construction du catalogue
Ajout d'un produit
Attributs particuliers
Vidéo du fonctionnement du catalogue & création produit
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
23. 10 mn avec
Gestion des attributs produit
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
24. 10 mn avec
Autres fonctionnalités communes
Gestion de lots à quantité fixe et à prix variable
Gestion de gammes de produits
Remises groupées
Prix dégressifs
Associer des réductions à des groupes clients
Vendre des produits à télécharger
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
25. 10 mn avec
Les + de Magento
Un outil dédié à l'ecommerce
Un produit très actif
Vidéo du fonctionnement du catalogue & création produit
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
26. 10 mn avec
Gestion complète des attributs : Propriétés et labels
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
27. 10 mn avec
Capacités de paramétrages
importantes
Taxes, Droits de douane, Devises
Multilinguisme
Multi-boutique
Expéditions, factures, commandes,
CGV
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
28. file:///home/pptfactory/temp/Drupal.png
10 mn avec
Drupal + UberCart = Configurabilité Extrême
Tout ce que sait faire une boutique ecommerce moderne
+ Tout ce que Drupal sait faire
Un modèle modulaire extrêmement puissant
Types de contenu configurables, aucune limite sur la complexité
des choses à vendre
Multi-boutique, Multi-pays, Multi-Langue, Multi-vendeurs
Attributs modificateurs de prix (SKU modifiables, poids
modifiable etc...)
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
29. Sommaire
14h-14h15 : Présentation des OpenDays
14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source
14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts
PAUSE
15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre
Votre catalogue
Vos clients
Votre système d'information
Vos partenaires
COCKTAIL
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
30. 10 mn avec
Marketing et promotions avec VirtueMart
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
31. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Développez les ventes...
Gestions des comptes clients
Promotions
Cross-selling
Up-selling
meilleures ventes
Fidéliser les internautes
ventes privées, couponing, …
Gestion de la relation client
Communiquer avec les clients
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
32. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Gestion des comptes clients
Champs du profil client personnalisés
Ajout de champs spécifiques / contrôles de saisie
Inscription personnalisée
Personnalisation du processus d’inscription
Optimisation entre complétude des données et complexité de l’inscription
Importer les données personnelles des nouveaux inscrits (partenariat Aditik avec Orange Labs - Personal
API)
Accès client abonné
factures
Adresses de livraison
Accès aux données privées
Back-office
Mini-CRM intégré : historiques des commandes, des échanges e-mail
Extensions pour envoyer des emails sur événements
Inscription Newsletter
Intégration avec plusieurs application d’envoi d’emails en masse (notamment PHPlist)
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
33. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Back-office Virtuemart
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
34. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Cross-Selling (standard)
Sélection des produits
complémentaires à ajouter
Drop/down list
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
35. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Up-Selling (standard)
Ajout d’attributs
Prix / option
Absolu
Relatif
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
36. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Différentiation et DISCOUNTS !
Discount bienvenue
Mail remise 10%
Encourager l’acheteur
à commander à
l’avance
5 jours = 5%
10 jours = 10%
Articles avec
DISCOUNTS
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
37. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Accompagner le processus d'achat
Possibilité de retourner à une étape précédente
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
38. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Communiquer avec les clients pour les fidéliser
Annonce de retour sur stocks
Newsletter
Fils RSS nouveaux produits
Formulaires de contacts
Sollicitation de témoignages client (Add-on VM)
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
39. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Prix / quantité et couponing (standard)
Calcul automatique du prix
selon la quantité
Bon de réduction
Permanent
Usage unique
€ ou %
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
40. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
Moyens de transport et dates de livraison (Aditik)
Les règles de calcul de
coût avec les grand
transporteurs sont pré-
installés.
Délai de livraison
Affiché ou non
Date de livraison
Sélection de la date de
livraison en fonction moyen
de transport choisi
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
41. Marketing et
promotions avec 10 mn avec
VirtueMart
VirtueMart en 1 coup d'oeil
Stable et complet
Extension Joomla #1 pour l’e-commerce, téléchargé 1,5M+
Très bien intégré à Joomla et des 4500+ autres extensions
Front-end complet et facilement personnalisable
Templates
Produits multi-catégorie, multilinguisme, assistance processus achat…
Back-Office complet et facile à prendre en main
Gestion users, stocks, commandes, catalogues, rapport, transport expéditions,
discounts…
Entièrement gratuit
Nombreuses interfaces disponibles en standard
140 extensions VirtueMart référencées à ce jour
Facilement extensible : interfaces, rapports, règles de gestion…
Comparatif solutions Open-Source E-commerce sur :
http://www.aditik.com/publications/comparatif-solutions-ecommerce.pdf
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
42. 10 mn avec
Vidéo du fonctionnement des commandes
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
43. 10 mn avec
Vidéo de l'administration des règles panier
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
44. 10 mn avec
Animation des ventes
Règles catalogue
Ventes croisées et
complémentaires
Coupons de réduction
Gestion des tags et des
commentaires
Création de produits groupés
Création d'assemblages
(bundles)
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
45. file:///home/pptfactory/temp/Drupal.png
10 mn avec
Drupal + UberCart = Le commerce rencontre le Web 2.0
Des milliers des modules permettant de créer des sites ecommerce
avec:
De l'interactivité sociale
De la connectivité sur autre plateformes (qui a dit Facebook?
Twitter?)
Système de Newslette intégré
Moteur de promotions avec règles arbitraires
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
46. Sommaire
14h-14h15 : Présentation des OpenDays
14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source
14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts
PAUSE
15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre
Votre catalogue
Vos clients
Votre système d'information
Vos partenaires
COCKTAIL
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
47. 10 mn avec
Différents besoins de connecteurs avec votre SI
Exporter tout type de données issue de VirtueMart avec un principe de Webservices
Gérer votre relation client avec SugarCRM
Mettre en place des newsletter
Gérer les commandes avec votre système de gestion commerciale Sage Ligne 100
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
48. 10 mn avec
Utiliser des Webservices avec VirtueMart
CRM
Application
métier Alimentation du site
Catalogue & produits
Stocks
Votre boutique Suivi commandes
VirtueMart
ERP Compta Alimentation du SI
Clients
Commandes
Stocks
Logisticien
Les méthodes d'implémentation
Utiliser les extensions VirtueMart
Construire son propre Webservice
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
49. 10 mn avec
Gérer votre relation client avec SugarCRM
Objectifs :
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Centralisation des comptes lorsque la boutique n'est pas le seul vecteur de commercialisation
Améliorer la connaissance du client avec d'autres leviers marketing : newsletters, offres de
coupon réduction, statistiques des ventes
Les échanges possibles
Gestion des commandes
Gestion des clients
Le principe d'utilisation :
Utiliser l'API de SugarCRM
Identifier les fonctions de l'API à appeler : Comptes, Leads, Affaires...
Identifier les actions à déclencher :
Bon de commande,
Facture,
...
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
50. 10 mn avec
Gérer vos newsletter pour la boutique en ligne
2 solutions :
Utiliser les composants et modules de Joomla pour gérer les inscrits et les envois
Quelques composants de newsletter : Letterman, ccNewsletter, Acajoom
Utiliser l'extension Community Builder
Gérer des newsletter promotionnelles automatiques pour simplifier votre gestion quotidienne
Utiliser un export automatique et confier l'envoi à des prestataires externes
Exports xls
Exports automatiques
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
51. 10 mn avec
Principes de fonctionnement d'une intégration Magento à votre SI
ERP
G e s tio n
Jo b s S e rv e u r
C o m p ta
S y n c h ro n is a tio n API M a g e n to W eb
O u tils
ETL O p tim is é
M a rk e tin g
L o g is tiq u e
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
52. 10 mn avec
Etude de cas client « Music Business
Music Business est leader en France de la vente de matériel de musique et de sonorisation.
Le projet : synchroniser l’ensemble des informations entre leur 8 gestions commerciales et leur BO
Magento avec 8 sites en FrontOffice.
S it e 1 S it e 2 S it e 3
M a g e n to / B D D u n iq u e / M u lti S to re
A P I / M a g e n to
Jo b Jo b Jo b
Jo b G lo b a l d e s y n c h ro G S1 G S1 G S1
M id d le o ffic e / G e s c o m « D e lp h i »
GS GS GS
1 2 3
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
53. file:///home/pptfactory/temp/Drupal.png
10 mn avec
Des services web crées dynamiquement
API des services web client
Modules d'import / Export configurables
Intégration LDAP, SAML, Open ID...
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
54. Sommaire
14h-14h15 : Présentation des OpenDays
14h15 – 14h45 : Panorama de l'ecommerce Open Source
14h45 – 15h15 : Table Ronde des experts
PAUSE
15h30 – 18h00 : 10 minutes pour convaincre
Votre catalogue
Vos clients
Votre système d'information
Vos partenaires
COCKTAIL
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
55. 10 mn avec
Gestion des partenaires avec VirtueMart
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
56. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Partenaires & interfaces sur les sites E-Commerce
Gestions des comptes clients
Promotions
Cross-selling
Up-selling
meilleures ventes
Fidéliser les internautes
ventes privées, couponing, …
Gestion de la relation client
Communiquer avec les clients
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
57. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Un peu de technique...
Web services vs. Fichiers
Xml, csv, txt
API or not ?
librairies ou modèles
Languages
PHP par défaut
JAVA utile mais pas nécessaire
Compatibilité large avec PHP
PHP 5+
PERL, cURL...
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
58. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Moyens de paiements supportés
La plupart des interfaces bancaires supportées en standard
50 interfaces bancaires
Paypal
Standard
Express checkout
Paybox
Interfaces paiements implémentées par Aditik
Paiement en 1 click avec Paypal (sans Virtuemart)
Paiement sans trace : Ticketsurf
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
59. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Et si le Panier > 100 € + ?
Rappel : L’acheteur est mieux protégé que le vendeur
français
Se protéger au-delà d’un seuil
Mise en place d’un screening des acheteurs
Interface SAC FIANET implémentées par Aditik sur VirtueMart
http://www.aditik.com/Actus-Aditik-et-e-commerce/detection-fraude-ecommerce-fianet.html
Paiment en plusieurs fois
Recieve & Pay FIANET: Paiement en 3 x fois sans frais (pour
l’acheteur !)
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
60. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Interfaces pour la Logistique
Exemple d'extensions
Génération d’étiquettes transporteurs
Extension standard DHL
Génération de barre-code
SKU / Back-office
Factures
EDI
WebEDI vs. Appli. Propriétaires
Notifier les commandes par SMS
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
61. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Développer d'autres interfaces
Développer facilement des interfaces en
Webservices
Environnement complet de développement VMconnector
(< 100 $).
ERP, compta, …
Générer des rapports
Ventes, stocks, …
…
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
62. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Interface automatisée avec EBAY
Automatiser la mise en ligne des produits à fort
taux de rotation
Mise au catalogue
Sortie de catalogue
APIs
PHP
EBAY API MySQ
Admin VirtueMart
EBAY L
VirtueMart DB
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
63. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Développer d'autres interfaces
Import de bases d’utilisateurs
Interfaces avec les serveurs d’Email
Interface Joomla - PHPlist
Import de données personnelles
Partenariat Aditik avec Orange Lab
Reversoform.com
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
64. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Recopie du profil en 1 CLIC !
Possibilité de récupérer 30
attributs :
genre, pseudo, nom,
prénom, code postal,
adresse, ville, pays, n° fixe,
n° mobile, adresse email,
date de naissance, photo,
catégorie client Orange,
centres d’intérêt…
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
65. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Interfaces avec les Comparateurs
Critères de choix des comparateurs Mesurer l’impact
? Ajouter des marqueurs
www.leguide.com
www.kelkoo.fr Fréquentation
www.twenga.fr Taux de rebond
www.acheter-moins-cher.com Taux de transformation
www.shopzilla.fr
www.ciao.fr
Apport de trafic ?
www.rueducommerce.fr
Trafic qualifié ou non ?
Comparateurs spécialisés
HiFiprix
Winesearcher, Winedecider,
DownloadShopper…
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
66. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Comment ça marche ?
Fichiers txt, csv, xml…
Données transmises
Frais de transport, Catégories…
Stocks, promos durée limitée…
ROI Positionnement
/ Complexité
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
67. Interfacer VirtueMart
avec ses partenaires 10 mn avec
Développer d'autres interfaces
Développer facilement des interfaces en
Webservices
Environnement complet de développement VMconnector
(< 100 $).
ERP, compta, …
Générer des rapports
Ventes, stocks, …
…
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
68. 10 mn avec
Etude de cas : Paiement Ogone
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce
69. file:///home/pptfactory/temp/Drupal.png
10 mn avec
Des dizaines de modules de paiement (de Paypal en
passant par Google Checkout et Atos...)
De l'affiliation
Intégration avec Ad Servers
… et tout ce que Drupal sait faire
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29 juin 2009- OpenDay ecommerce