AMBIENT INTELLIGENCE
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Personnaliser et piloter
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Voyons comment cela se passe chez les médias.
Bienvenue dans mon
cabinet d’étrangetés
et de curiosités
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J’ai beau être matinal, j’ai mal.
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Ne jamais couvrir un match en direct
quand Zlatan joue.
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le grand écart en termes d’information.
Est-ce un choix éditorial bien maîtris...
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Le mobinaute devient rédacteur en chef :
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Sans maîtrise, la vitesse n’est rien.
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Il fallait attendre 20h pour savoir ce qui s’était
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En résumé…
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Quelques critères clés pour choisir votre plateforme de marketing mobile
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Personnaliser et piloter l’expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

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Les dernières années ont vu fleurir la mise en place des collectes de données, qui deviennent de plus en plus fructueuses. Au cœur de ces évolutions qui mêlent marketing et technologie, Capptain est la solution qui compte dans l’écosystème du Big Data et son exploitation par le marketing. Venez apprendre comment faire parler la data et utiliser le mobile comme un nouveau canal d’engagement stratégique pour les entreprises.

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Personnaliser et piloter l’expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

  1. 1. AMBIENT INTELLIGENCE tech days• 2015 #mstechdays techdays.microsoft.fr
  2. 2. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain Youssef FAURY & Antoine RUFF
  3. 3. tech.days 2015#mstechdaysPersonnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain Youssef FAURY Co-fondateur Capptain Microsoft
  4. 4. tech.days 2015#mstechdays Antoine RUFF Expert CRM, DATA & MOBILE WAX Interactive WAX Interactive fait partie du groupe Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  5. 5. Titre session pied de page Le push notification : un canal incontournable
  6. 6. tech.days 2015#mstechdays La réponse à la passivité, c’est le push notification. +1,000,000 d’applis disponibles dans les Stores +- 40 applis installées par Smartphone 5 applis utilisées /mois Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  7. 7. tech.days 2015#mstechdays 62% 48% 38% 36% 32% 22% 17% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Taux de rétention Avec Notifications Sans Notifications 0,05 2,8 6,2 32 0 5 10 15 20 25 30 35 Facebook Ad Email Marketing SMS Notification Ciblée Taux d’ouverture - % 11X plus efficace que l’email 2X plus de taux de rétention Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  8. 8. tech.days 2015#mstechdays Page HTML Customisée Pop-up avec texte Deeplink vers des pages natives Sondages et Q&A LANDING PAGE Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  9. 9. Titre session pied de page Le push notification : un canal comme les autres ?
  10. 10. tech.days 2015#mstechdays Le push, c’est le pouvoir d’interrompre la vie des gens à n’importe quel moment. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  11. 11. Titre session pied de page Quel privilège !
  12. 12. Titre session pied de page Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. Ben Parker
  13. 13. tech.days 2015#mstechdays C’est une forme redoutable de SPAM qui exaspère au plus haut point les gens. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  14. 14. tech.days 2015#mstechdays Qu’obtient-on en recherchant le mot clé « push » sur Twitter ? Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  15. 15. tech.days 2015#mstechdays Est-ce bien sérieux de confier ce pouvoir au marketing ? Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  16. 16. Titre session pied de page Voyons comment cela se passe chez les médias.
  17. 17. Bienvenue dans mon cabinet d’étrangetés et de curiosités
  18. 18. tech.days 2015#mstechdays J’ai beau être matinal, j’ai mal. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  19. 19. tech.days 2015#mstechdays Le push notification est extrêmement sensible à l’heure d’envoi. (90% des pushs sont actionnés dans les 15mn) + Programmation de la date et heure d’envoi + Gestion des créneaux horaires (international) + Choix de la durée de vie des pushs notifications Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  20. 20. tech.days 2015#mstechdays Ne jamais couvrir un match en direct quand Zlatan joue. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  21. 21. tech.days 2015#mstechdays En moins de 10mn, le grand écart en termes d’information. Est-ce un choix éditorial bien maîtrisé ? Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  22. 22. tech.days 2015#mstechdays Le mobinaute devient rédacteur en chef : il décide du type de contenu et du volume de notification + Maîtriser la pression marketing + Cibler les audiences en fonction de leurs centres d’intérêt Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  23. 23. tech.days 2015#mstechdays Pour les amateurs de code (et il y en a dans la salle). Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  24. 24. tech.days 2015#mstechdays Sans maîtrise, la vitesse n’est rien. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  25. 25. tech.days 2015#mstechdays Le processus d’envoi doit être rapide et coordonné. + Plateforme intuitive opérée directement par les journalistes + Interfaçage avec le CMS + Liste de diffusion pour la réception de BAT + Processus de validation optimisé avec différents niveaux de permissions Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  26. 26. Titre session pied de page Malgré ces erreurs de jeunesse, le push a modifié en profondeur notre façon de consommer l’information.
  27. 27. tech.days 2015#mstechdays Il fallait attendre 20h pour savoir ce qui s’était passé dans la journée. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  28. 28. tech.days 2015#mstechdays 11h27 13h09 13h55 9h16 9h19 9h31 13h26 15h50 17h06 17h16 17h17 Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  29. 29. tech.days 2015#mstechdays Les journalistes passent du statut de témoin à celui d’acteur. …avec la difficulté de vérifier très rapidement leurs informations. BFMTV EN DIRECT - Le Roi Louis XVI localisé à Varennes, les révolutionnaires convergent Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  30. 30. tech.days 2015#mstechdays Plus d’une heure entre ces deux pushs 7 janvier 2015, 11h55 7 janvier 2015, 13h00 800 000 000 de pushs notifications envoyés depuis la plateforme Capptain en une seule semaine Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  31. 31. tech.days 2015#mstechdays Sur les autres canaux vous ESSAYEZ d’être pertinent. Sur le canal push vous avez l’OBLIGATION de l’être. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  32. 32. tech.days 2015#mstechdays Certains considèrent que ne pas relayer cette information est une faute professionnelle. D’autres considèrent que relayer cette information est une faute professionnelle. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  33. 33. Titre session pied de page Alors comment ne pas se tromper ?
  34. 34. tech.days 2015#mstechdays Peu renseigné. Trop compliqué. Trop fastidieux. Bref, pas vraiment « Ambient Intelligence » Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  35. 35. tech.days 2015#mstechdays Mesdames et messieurs, voici le centre de notifications de L’Equipe Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  36. 36. tech.days 2015#mstechdays Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés au mobinaute. 571 paramétrages à réaliser par le mobinaute ! Un cas qui n’est malheureusement pas isolé… (cf SNCF Transilien) Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  37. 37. Titre session pied de page Voila pourquoi la bonne solution, c’est le comportemental.
  38. 38. tech.days 2015#mstechdays Collectez et exploitez la donnée en temps réel. Optimisez l’expérience de chaque utilisateur. Identifiez les points de rupture dans les parcours clients. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  39. 39. Titre session pied de page Et demain, à quoi ressembleront les pushs ?
  40. 40. Titre session pied de page Le push notification permet de créer de nouveaux services. Et ce grâce à deux attributs : Temps réel + Pertinence
  41. 41. tech.days 2015#mstechdays Mes Comptes BNP PARIBAS M. Ruff, vous venez d’atteindre votre seuil d’alerte. SNCF Transilien Trafic interrompu sur le RER A suite à une agression conducteur. Découvrez les solutions alternatives. La chaîne météo Antoine, vous pouvez prendre votre scooter aujourd’hui, il ne pleuvra pas lors de vos déplacements. Coca-Cola Freestyle Les 100 premiers à envoyer une photo d’une canette de Coca-Cola Life gagnent un WE à Londres. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  42. 42. tech.days 2015#mstechdays Batch Insights. L’outil qui a sauvé ma santé mentale. https://batch.com/insights Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  43. 43. tech.days 2015#mstechdays Au total ce n’est pas moins de 571 réglages qui sont demandés au mobinaute. Depuis Android Jelly Bean (2012) et iOS 8 (2014), les pushs peuvent être associées à des actions. Les interactions se font directement sur la notification et deviennent plus subtiles. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  44. 44. tech.days 2015#mstechdays On m'a souvent posé la question suivante : qu'est-ce qui changera dans les dix prochaines années ? En revanche, on ne m'a jamais demandé : qu'est-ce qui ne va pas changer dans les dix prochaines années ? Jeff Bezos, Amazon Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  45. 45. tech.days 2015#mstechdays 150 Le nombre de fois où on consulte l’écran de son smartphone dans une journée. +88% Le gain de performance moyen quand les notifications sont activées (1) Yo Une application basée uniquement sur le push valorisée entre 6 et 10 M$ 7 000 milliards Le nombre de de notifications en 2013 via Apple (1) Source : http://info.localytics.com/blog/push-messaging-drives-88-more-app-launches-for-users-who-opt-in Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  46. 46. Titre session pied de page En résumé… Le push (quand on le fait bien) est une occasion unique pour les marques de partager l’intimité des consommateurs en inventant de nouveaux services.
  47. 47. Titre session pied de page Quelques critères clés pour choisir votre plateforme de marketing mobile
  48. 48. tech.days 2015#mstechdays plateforme SaaS d’engagement mobile Données d’usage exploitables en temps réel APIs ouvertes permettant une intégration avec vos outils et vos données Une sécurité et confidentialité des données reconnue grâce a Azure Un vecteur de communication personnel et non intrusif Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  49. 49. tech.days 2015#mstechdays Une plateforme « scalable » +35M Utilisateurs Actifs Mensuels 200M Terminaux monitorés +3 Milliards Push notifications envoyés par mois Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  50. 50. tech.days 2015#mstechdays Media Retail Immobilier/ Hôtellerie Gaming/Betting Services Partenaires Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain
  51. 51. tech.days 2015#mstechdays Merci. Q&A Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain Youssef FAURY yofaury@microsoft.com @Capptain_HQ Antoine RUFF aruff@wax-interactive.com @antoineruff
  52. 52. Personnaliser et piloter l'expérience client sur les applications mobiles avec Capptain

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