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La visibilité de
l’entreprise à l’ère
du web social
2 novembre 2010
Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF...
22010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
Engageons la
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Comment a évolué la visibilité
de l’entreprise sur le web
avec l’essor du web social ?
#visibilité #web social
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Objectifs
1. Comprendre le contexte /
l’environnement du web social – culture
dans laquelle baignent les internautes d’a...
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Réfléchissons en 3 points :
1. Le web social : un nouvel environnement pour
l’entreprise - #1
2. Les outils du web 2.0 a...
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1. Le web social : un
nouvel environnement
pour l’entreprise
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social ...
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1.1. Qu’est-ce que le
web social ?
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Un discours
promotionnel
Tim O’Reilly – 2005 – what is web 2.0 ?
#participation #collaboration #interaction
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Web 1.0 – Web 2.0
Web des documents
– Web des utilisateurs
#web social #UGC
Source : http://antoine-dupin.com/
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Tim O’Reilly et John Battelle – 2009
Vers le web 3.0
#metadonnées
#web temps réel
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Web 3.0
Web des données
#web sémantique
#ontologies
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Web 4.0
Joël de Rosnay – Seth Godin – 2008
Web des objets
#web symbiotique
#web ubiquitaire
Lien : http://affordance.
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Liste des caractéristiques
du web 2.0
#social – #participatif – #collaboratif –
#interactif – #ouvert et transparent –
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#Social
Centré utilisateur (UGC user generated
content)
Métodonnées – version bêta permanente – longue traîne
Relations...
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#Participatif
Modèle social de la participation
Impératif de participation
Communautés en ligne
Ex : facebook
2010 – La...
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#Collaboratif
Gestion de la connaissance – knowledge
management
E-learning
Ex : Wikipedia
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#Interactif
Interface rich media – immersif
Ex : netvibes - film publicitaire immersif
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#Ouvert et transparent
API publique – Open source
Twitter ou Google maps
Licences creative commons
Flux RSS
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#Décentralisé
Bookmarks et folksonomies ex: delicious.com
Mashups ex : dismoiou.fr
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#Utilise des technologies
simples et légères
Adobe Air – ex : widget - tweetdeck
AJAX – FLEX – ex : remplissage d’un fo...
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1.2. Sur quelles
technologies repose le
web social ?
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD b...
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Des langages
XHTML – java – flash – XML – AJAX –
FLEX – silverlight – CSS etc.
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Des technologies
HTTP – SAAS – widget – RIA – API –
CMS etc.
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Des outils
Social bookmarking – tagging – wiki –
blog – mashup – agrégateur RSS –
webanalytics etc.
tweetmeme.com – add...
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Ces technologies sont
reliées entre elles
#synchronisation
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social -...
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1.3. Comment
optimiser sa visibilité
à l’ère du web social
Imbriquer les différents leviers du
webmarketing
2010 – La v...
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Référencement naturel
- SEO
 Longue traîne
 « SEO friendly »
 Recherche universelle
 SMO
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Liens sponsorisés - SEA
 Différence SEA vs SEO
 Optimisation campagne adwords
2010 – La visibilité de l’entreprise à ...
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E-publicité
 Campagnes de bannières
 marketing comportemental
 Affiliation
 Comparateurs
2010 – La visibilité de l’...
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Création sites / blogs
 Centré utilisateur
 catalogue de
produits efficace
 services rendus
Source :
http://www.jede...
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Mesure d’audience -
webanalytics
 Outils
 KPI
 tableaux de bord
 eye tracking
AB testing ou multivarié
Source : Erg...
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RSN -
SMO
Penser
partage
Source : Activis
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
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Penser popularité
Source :
Activis
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Relation client
et e-mailing
 Jeux-concours et leads
 newsletter et fidélisation
Source : Altics
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Marketing mobile
 Offre promotionnelle
et géolocalisation
information en temps réel
2010 – La visibilité de l’entrepri...
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1.4. Quels sont les
modèles économiques
émergents ?
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD bl...
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Nouveaux modèles
économiques du web
 Gratuité
 Freemium
 Micro-transaction
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’...
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Monétiser les services
 Facebook et pages fans
 Twitter et les tweets sponsorisés etc.
2010 – La visibilité de l’entr...
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Valoriser le contenu
produit par les
utilisateurs
 Questions de propriété
 #crowdsourcing
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1.5. Quels impacts dans
les entreprises ?
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
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Les RSN au sein de
l’entreprise
 RSE
 Outils structurants
l’ensemble de l’activité
Source : Google Apps
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1.6. Quels impacts sur
le marketing des
entreprises ?
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD ...
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« Les marchés sont des
conversations »
Cluetrain Manifesto
2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social -...
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L’entreprise subit des
forces
Source : http://www.
slideshare.net/
professionweb
/le-monde-20-comment-le-marketing-doit...
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L’entreprise doit changer
Source : http://www.
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sa...
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Crédits
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Comment a évolué la visibilité de l'entreprise sur le web avec l'essor du web social ? Autrement dit en quoi la nouvelle dimension sociale du web a changé les règles de visibilité pour une entreprise ? Pour répondre à cette question, je vous propose ce 1er support de cours présenté aux étudiants de master PEPS à Colmar. Le web social : un nouvel environnement pour l'entreprise.

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La visibilité de l'entreprise à l'ère du web social 01

  1. 1. 1 La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social 2 novembre 2010 Présentation réalisée par Jean-Claude Domenget – MCF sciences de l’information et de la communication – JCD blog à destination des étudiants du master PEPS - Colmar Diffusable sous licence Creative Commons – by-nc-nd 2.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/
  2. 2. 22010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog Engageons la conversation Qui vous parle ?
  3. 3. 3 Membre de l’association SEO Camp Participant au webdeux connect 2010 @jcdblog - @srcmontbeliard 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  4. 4. 4 Comment a évolué la visibilité de l’entreprise sur le web avec l’essor du web social ? #visibilité #web social 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  5. 5. 5 Objectifs 1. Comprendre le contexte / l’environnement du web social – culture dans laquelle baignent les internautes d’aujourd’hui 2. Connaître les outils de visibilité sur le web et décrypter les pratiques 3. Définir des pistes de stratégies pour être présent sur les réseaux sociaux numériques 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  6. 6. 6 Réfléchissons en 3 points : 1. Le web social : un nouvel environnement pour l’entreprise - #1 2. Les outils du web 2.0 au service de la visibilité de l’entreprise - #2 3. Les stratégies de présence sur les réseaux sociaux numériques - #3 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  7. 7. 7 1. Le web social : un nouvel environnement pour l’entreprise 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  8. 8. 8 1.1. Qu’est-ce que le web social ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  9. 9. 9 Un discours promotionnel Tim O’Reilly – 2005 – what is web 2.0 ? #participation #collaboration #interaction 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  10. 10. 10 Web 1.0 – Web 2.0 Web des documents – Web des utilisateurs #web social #UGC Source : http://antoine-dupin.com/ leblog/la-guerre-des-neologismes-la- defaite-du-sens/ 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  11. 11. 11 Web2 (squared) Tim O’Reilly et John Battelle – 2009 Vers le web 3.0 #metadonnées #web temps réel Source : http://www.fredcavazza.net/2009/07/24/web-squared-transition-vers-le-web-30-ou- 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  12. 12. 12 Web 3.0 Web des données #web sémantique #ontologies 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  13. 13. 13 Web 4.0 Joël de Rosnay – Seth Godin – 2008 Web des objets #web symbiotique #web ubiquitaire Lien : http://affordance. typepad.com/mon_weblog /2008/02/technologies-de. html 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  14. 14. 14 Liste des caractéristiques du web 2.0 #social – #participatif – #collaboratif – #interactif – #ouvert et transparent – #décentralisé – #utilise des technologies simples et légères 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  15. 15. 15 #Social Centré utilisateur (UGC user generated content) Métodonnées – version bêta permanente – longue traîne Relations sociales – amitié - IRL et URL Ex : twitter 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  16. 16. 16 #Participatif Modèle social de la participation Impératif de participation Communautés en ligne Ex : facebook 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  17. 17. 17 #Collaboratif Gestion de la connaissance – knowledge management E-learning Ex : Wikipedia 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  18. 18. 18 #Interactif Interface rich media – immersif Ex : netvibes - film publicitaire immersif 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  19. 19. 19 #Ouvert et transparent API publique – Open source Twitter ou Google maps Licences creative commons Flux RSS 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  20. 20. 20 #Décentralisé Bookmarks et folksonomies ex: delicious.com Mashups ex : dismoiou.fr 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  21. 21. 21 #Utilise des technologies simples et légères Adobe Air – ex : widget - tweetdeck AJAX – FLEX – ex : remplissage d’un formulaire Flux RSS – ex : netvibes 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  22. 22. 22 1.2. Sur quelles technologies repose le web social ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  23. 23. 23 Des langages XHTML – java – flash – XML – AJAX – FLEX – silverlight – CSS etc. 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  24. 24. 24 Des technologies HTTP – SAAS – widget – RIA – API – CMS etc. 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  25. 25. 25 Des outils Social bookmarking – tagging – wiki – blog – mashup – agrégateur RSS – webanalytics etc. tweetmeme.com – addthis.com – flickr.com – wikipedia. com – fr.wordpress.com – dismoiou.fr – netvibes. com – igoogle – google analytics 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  26. 26. 26 Ces technologies sont reliées entre elles #synchronisation 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  27. 27. 27 1.3. Comment optimiser sa visibilité à l’ère du web social Imbriquer les différents leviers du webmarketing 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  28. 28. 28 Référencement naturel - SEO  Longue traîne  « SEO friendly »  Recherche universelle  SMO 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  29. 29. 29 Liens sponsorisés - SEA  Différence SEA vs SEO  Optimisation campagne adwords 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  30. 30. 30 E-publicité  Campagnes de bannières  marketing comportemental  Affiliation  Comparateurs 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  31. 31. 31 Création sites / blogs  Centré utilisateur  catalogue de produits efficace  services rendus Source : http://www.jedemenage.com 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  32. 32. 32 Mesure d’audience - webanalytics  Outils  KPI  tableaux de bord  eye tracking AB testing ou multivarié Source : Ergolab 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  33. 33. 33 RSN - SMO Penser partage Source : Activis 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  34. 34. 34 Penser popularité Source : Activis 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  35. 35. 35 Relation client et e-mailing  Jeux-concours et leads  newsletter et fidélisation Source : Altics 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  36. 36. 36 Marketing mobile  Offre promotionnelle et géolocalisation information en temps réel 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  37. 37. 37 1.4. Quels sont les modèles économiques émergents ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  38. 38. 38 Nouveaux modèles économiques du web  Gratuité  Freemium  Micro-transaction 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  39. 39. 39 Monétiser les services  Facebook et pages fans  Twitter et les tweets sponsorisés etc. 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  40. 40. 40 Valoriser le contenu produit par les utilisateurs  Questions de propriété  #crowdsourcing 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  41. 41. 41 1.5. Quels impacts dans les entreprises ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  42. 42. 42 Les RSN au sein de l’entreprise  RSE  Outils structurants l’ensemble de l’activité Source : Google Apps 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  43. 43. 43 1.6. Quels impacts sur le marketing des entreprises ? 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  44. 44. 44
  45. 45. 45 « Les marchés sont des conversations » Cluetrain Manifesto 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  46. 46. 46 L’entreprise subit des forces Source : http://www. slideshare.net/ professionweb /le-monde-20-comment-le-marketing-doit- sadapter-au-web-20 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  47. 47. 47 L’entreprise doit changer Source : http://www. slideshare.net/ professionweb /le-monde-20-comment-le-marketing-doit- sadapter-au-web-20 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  48. 48. 48 Crédits Web 2.0 http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html Web 2.0 – Web2 http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes -la-defaite-du-sens/ Web2 http://www.fredcavazza.net/2009/07/24/web-squared-transition-vers-le- web-30-ou-nouveau-paradigme/ Web 4.0 http://www.dailymotion.com/video/x47z47_les-quatre-web-de-joel -de-rosnay-du_tech Relation http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2008/02/technologies-de. html Marketing 2.0 http://www.slideshare.net/professionweb /le-monde-20-comment-le-marketing-doit-sadapter-au-web-20 Cluetrain Manifesto http://www.cluetrain.com/ 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog
  49. 49. 49 Cette présentation vous a plu, vous souhaitez ? Partager : http://twitter.com/jcdblog Echanger : jcdomenget @gmail.com Réagir : http://enseignantmultimedia .blogspot.com Consulter : http://www.slideshare.com/jcdblog 2010 – La visibilité de l’entreprise à l’ère du web social - JCD blog

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