Ux & Marketing - Meetup Flupa Toulouse

UX & Marketing
Meetup FLUPA Tlse / 20 octobre 2016 Maxime FRERE

La petite histoire

À propos de l’intervention

Un Marketing plus UX

Marketing La com
Un des éléments
Marketing
Mix (4P)

4P
Product
Produit
Price
Prix
Place
Distribution
Promotion
Promotion
4C
Customer
Client
Cost
Cout
Convenience
Channel / Canaux
Communication
Communication

Plus UX dans la com

La métamorphose de la
communication

CRISE DE LA
PUBLICITÉ EN LIGNE

Chute des
taux de clics
Adoption massive
des Adblockers
Banner
blindness
0,11% 30% 80%

Et si on prenait en compte les internautes ?

il est « social » De plus en plus
mobile
Consommateur
de contenus
Consommateur change

Native advertising
+ Marketing de contenu

Le native advertising regroupe une famille de formats publicitaires
protéiformes qui adoptent - ou approchent au plus près - le design
et l’ergonomie du site sur lequel ils se trouvent.
Bien intégrée à son environnement, la publicité native se situe en
dehors des emplacements publicitaires classiques sans
interrompre la navigation, elle est en accord avec une
expérience utilisateur positive.
IAB France - Livre blanc du Native Advertising

In-feed social In-feed éditorial ou externe
ifférents décors intérieurs.
ctifs :
nementialiser le lancement du
veau modèle.
deuse.
sitif :
Promoted listingModule de recommandation

Révolution du point
de vue éditorial
Révolution du moyen de
distribution

Facebook Google adwords
Score de pertinence
Règle des 20%
Niveau de qualité 
Référencement naturel
Des acteurs qui ont tout bouleversé

Facebook
Score de pertinence
Commentaires positifs versus négatifs
Actions positives versus négatives
Règle des 20%

Facebook
Score de pertinence

Google
Niveau de qualité
https://support.google.com/adwords/answer/7050591
Taux de clic attendu
Pertinence de l’annonce
Convivialité de la page de
destination
La convivialité de la page de destination permet à AdWords de mesurer
la façon dont votre site Web donne aux internautes qui cliquent sur vos annonces exactement ce qu'ils
recherchent, et ce rapidement et sans effort.

Google
Niveau de qualité
Convivialité de la page de
destination

Google
Niveau de qualité
Voici un exemple d'une bonne expérience utilisateur basée sur une annonce pertinente et de haute
qualité.
Imaginons que vous soyez le propriétaire d'un site Web spécialisé dans la vente de chaussettes et que
Pierre recherche une paire de chaussettes rayées. Voici comment votre annonce (et vos mots clés
présentant un niveau de qualité élevé) dirigent Pierre vers ce qu'il souhaite.
- Lorsque Pierre recherche "chaussettes rayées pour hommes" sur Google, il voit votre annonce (qui utilise
le mot clé "[chaussettes rayées]").
- Pierre clique sur l'annonce et est redirigé directement sur la page "chaussettes rayées pour hommes" de
votre site Web. La page se charge rapidement et permet à Pierre d'y naviguer facilement.
- Pierre achète plusieurs paires de chaussettes rayées.
Voilà ce que nous considérons comme une bonne expérience utilisateur. Au-delà d'un niveau de qualité
potentiellement supérieur dans la plupart des cas, les annonces pertinentes génèrent souvent davantage de
clics, sont mieux classées et offrent de meilleurs résultats.

Google
Référencement naturel
Mobile Geddon Interstitiel Killer

Plus UX pour le client 
et les canaux

Produit change
Du produit à
l’expérience

De nouvelles attentes consommateurs
Il veut vivre une expérience
avec la marque
Il veut de la
personnalisation
Il veut s’engager dans une
relation avec la marque
Une multiplication des points de contacts (touchpoints)
Réseaux sociaux, sites web, forums, publicité, blogs,
référencement, applications, point de vente digitalisés…

Connecter tous les dispositifs de
marques
Créer un parcours et/ou une
expérience cohérente
Récolter et assembler
toutes les données
Personnaliser l’expérience et créer
une relation durable

Produit Digital Service Digital
Valeur dans
le produit
Valeur est
dans l’expérience
One Shot Data, connecté

Assurer une cohérence des canaux
Choix des canaux de marques :
cohérence image + matching consommateurs
Connexion des canaux de marques :
Véritable parcours optionnel pour le consommateur

Créer des produits de service autour du produit ﬁnal
Proposer une nouvelle expérience de marque 
Multiplier les canaux de distribution
Récolter, stocker et analyser de la data pour
personnaliser la relation

Créer des expériences digitales
Powered par la marque / reste une élément
déterminant
La ﬁn des applications de branding

Quand l’UX design
fait parti du Marketing

"User experience" encompasses all aspects of the end-user's
interaction with the company, its services, and its products.
https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E

« Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins
des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés
par les organisations pour influencer leur comportement. Il
crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre
commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs »
« La mission du marketing en tant que discipline de gestion
des organisations est de bâtir une clientèle et de s'assurer, à
long terme, de sa fidélité soutenue, en posant au jour le jour et
donc à très court terme, les gestes nécessaires au
renforcement de sa satisfaction »
http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Marketing-238286.htm#RtUs7JAAOYwEhy8f.97

https://www.youtube.com/watch?v=8vLSf1i4E7A
On vous vend un
produit / service.
On vous vend, 
vous.

Marketing
UX
Design
UX

User = Client

Une approche UX sans vision
business ne fonctionne pas

Onboarding / Design d’interaction
Maximiser l’adoption d’un outil complexe ou innovant 
—> avantage concurrentiel
Usability / Ergonomie 
Permettre d’accéder plus rapidement au contenu / service, mieux le référencer
—> Passer devant le concurrent, optimiser les conversions
74% des internautes prêts à abandonner leur navigation mobile sur un site qui mettrait plus de 5
secondes à s’afficher
Après 3 secondes d’attente, 57% des internautes quittent un site et 80% d’entre eux n’y reviendront
jamais
A/B Testing  
Optimiser le parcours de conversion
MVP / optimum de pareto 
Se concentrer sur les service / fonctionnalités à VA 
—> Devenir leader / optimiser les conversions

Architecture de l’information
Maximiser l’accès à ce que recherche l’utilisateur  
—> e-commerce, favoriser les conversions.
Personnaliser l’interface
Augmenter les conversions ou les rétentions 
54% des consommateurs français (62% à l’échelle mondiale) affirment qu’ils
achèteraient plus (43% plus souvent, 41% plus de produits) si l’interface
était personnalisée.

Les UX Designers
font parti des
meilleurs marketers

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